顾客可以挑选一种款式，然后对几种不同的鞋底、不同的类型、质量以及皮革的用料、颜色和其它特性进行选择，.总共有1200万种款式和特性组合可供顾客挑选.这尚日.不算顾客各不相同的测量结果。
在顾客选好一种款式和特性组合之后，鞋店就会把相关信息通过互联网直接发送到其位于意大利的工厂，逐一按照单要求用手工制鞋子。大约三周之内，鞋子就会送到店里等顾客来取，或者直接送到顾客家里，一切都由顾客选择。这些鞋子的价格大约从100美元到250美元不等，并不比购买其它优质成人鞋贵。
然而，西尔弗曼的目标可远不止是生产合脚订制的鞋子。这家公司很快就会邀请顾客把他想要的鞋子图样带到店里，这些图样可以是从杂志上或者甚至是从竞争对手的宣传单或目录上剪取下来的。然后，如果量足制履公司尚劳没有某种特定款式的“存货”——就是说，如果其工厂尚不能自动生产与顾客要求一模一样的鞋子——它就会根据说明把鞋子制做出来。这样，公司就会不断增加新款式供顾客选择——稳步增长数码“存货”。
最后，西尔弗曼计划让顾客给店里不同款式的鞋子“评级”，这样公司关于顾客品味和偏好的数据库就会更加丰富、更加实用。
鞋店从评级系统数据库中不仅可以了解到哪双鞋是某位顾客已经购买的，而且可以知道哪双鞋该顾客也很喜欢但是并没买，至少现在没有买。
你也许会觉得，在生产和配送量身订制的鞋子时即使流水线上无需手工操作，其单位成本也一定比标准化的产品高。毕竟，不管怎样总得给正确的商品找到正确的顾客并送到正确的店里。但是批量化订制会给价值链条节省很多成本。例如，存货成本几乎很少或根本没有，产品退货和损耗也较少。这些节省十分显著，随着计算机技术的成本日益降低，很快就会出现一种全新的生产动态：
在很多产业，批量化订制的产品很快就会比标准化的、事先生产好的产品便宜。
然而，姑且不论成本，批量订制给量足制履公司带来了重要的竞争利益。首先是建立了学习型关系。一旦企业在计算机里存有某个体顾客的双足尺码及其偏好，那么在该顾客下次购鞋时它就占有很大的优势。即使竞争厂商能提供同样的订制产品，运用同样的批量化订制技术，但该顾客还是会觉得从量足制履店那儿购鞋更方便，而非再一次说明要求并重新量取尺码。实际上，经常会有顾客到量足制履店订做一双鞋之后，马上接着又会订制几双款式不同但尺码完全相同的鞋子。由此，顾客就可以一劳永逸地得到漂亮合脚的鞋子。
量足制履店每卖出一双鞋后都会向顾客询问是否一切都感到满意。该公司知道虽然顾客从它那儿买的鞋可能比以往所有的鞋都更合体，但是仍旧会有值得相互讨论的问题。所以他们想确保能够及早发现任何顾客不满意的地方，然后把尽可能多的反馈和认识——即顾客愿意告诉他们的所有信息——输入顾客数据库里。
根据西尔弗曼所言：
我们的业务不是卖鞋。我们所提供的产品虽然有着最上乘的质量，但是并不构成我们的真正业务。坦率明确地说，量足制履公司就是为了满足顾客非常特别尺码和款式的需求。
我们计划与顾客建立起学习型关系，这样，只要我们能让他们满意，我们就决不会失掉他们的业务。我是说决不会！我将不惜一切代价确保每位顾客都满意。
虽然量足制履公司雄心勃勃地准备按照顾客的要求制造任何款式的鞋子，但是有一个问题它迟早得解决：鞋子的“标识价值”。
很多人买鞋时，至少一定程度上是冲着牌子去的。量足制履公司的某款设计可能看起来与费拉盖莫牌的鞋子毫无二致，但鞋子上却看不到费拉盖莫的牌子，这对于某些顾客来说是个大问题。
要解决这个问题，也许就得采取另一种业务方式，以设计师的委托订制商名义进行生产。量足制履公司不再（或除了）模仿名牌鞋的款式，转而会说服个别设计师允许企业销售他们设计的鞋子一——有牌子在上面一一而尺寸则是批镀订制的。
然而，除了成为委托制造商之外，还有别的更大的商业机会。
为了更好地理解这个机会，让我们先回顾一下航空业最近的情况。
航空公司为，提高安置乘客的速度：许保证飞机曦位的有效利刚，开始对票系统实行汁算机化，于是嗣绕着计算机订票系统兴起了一个产业。很快，这些业务就基本上能够不依赖其背后的航空公司而成为高效的信息提供商。现在，仅仅是在计算机取得进步的20年之后，几乎每家航空公司都把其汁算机订票系统列为单独的分支机构，从而可以向其它公司甚至包括竞争对手的航空公司提供订票服务。现在大家都知道美国航空公司的萨伯预订系统的赢利实际上。比航空公司本身的利润还高，也更可靠。
如果量足制覆公司与其它鞋类制造商达成许可协议，允许这些制造商使用它的度量信息来制鞋子，那么结果会怎样呢？若采取这种战略，量足制腹公司有可能最终会成为制鞋行业中的萨们系统。
试想：5年之后，你拿出陆地端公司的产品目录，打电话要订购一双旅游鞋。顾客服务代表就会问及你在量足制覆公司的身份代码，从而就能把鞋子做得舒适合体。
在这种情形下，你究竟是谁的颐客呢？
以上案例充分说明，一对一企业该怎样把牛产和配送过程与它对特定顾客的了解联系起来。一对一企业首先要了解顾客本人的需求和偏好，然后根据这些个人需求量身订制产品或服务，这样，企业就可以与顾客建立起极其可靠的长期关系，把顾客锁住。
在这种关系中，除了价格之外还有很多别的因素会起作用。而企业的价值并非体观在所生产的产品上而是体现在公司对每位个体顾客的需求和产品规格的了解上。
流线公司：家庭购物“代理人”
波士顿的流线公司所从事的工作是，为其每位个体顾客订制每周的采购活动。公司对种种多样化的产品和服务都提供量身订制的家庭配送，其中包括日用杂货、药品、办公用品、洗衣服务，甚至还包括有租赁录像带。在你同意接受这种服务之后，流线公司就会在你家里找一个可以进去的地方——也许是车库，在那儿安置一个中转柜。这个柜子里包括有冷冻冷藏室、干燥储物格、洗衣架、录像带存放盒以及其它格子。整个中转柜全都可以上锁，你和流线公司的员工各有一把钥匙。
公司收取49美元的初装费，以及每月30美元的服务费。这样一笔费用就可以享受到每周一次的送货服务，但是额外的送货服务得特别预订，费用另计。流线公司以批发价进货，按零售价送货。流线公司向家庭配送的日用杂货与大部分超市的价格相同，干洗价格也不比一般的干洗店贵，而且录像带的种类电与任何好音像店的一样多。
该公司每周会根据你当时所列的清单运送日用杂货和其它商品。很明显，因为有了中转站，你甚至不必等在家里就可以得到送货。流线公司的人员会把一些东西搁在那儿，把其它东西拿走，例如要还的录像带或者要清洗的衣物；然后你回到家里，打开中转站，把日用杂货和其它商品收起来。你无须穿戴整齐地去买日用杂货，也无须考虑是否带孩子一起去，是在足球训练之前还是之后去。你只要浏览一下流线公司的购物清单并做些更新，就可以“购物”了——只要你觉得方便，半夜或者早晨5点都行。
作为一家一对一企啦的典范，流线公司故事的引人之处在于其设计接口简单而又有效，而且它能够记住个体顾客的互动和反馈。利用这种记忆建立起学习型关系并将顾客锁定。
它的设计接口十分直接。当你同意接受其服务时，该公司会派业务代表带着便携式条形码扫描仪和笔记本电脑去你家进行“安装”。业务代表会对你家所有的日用杂货、酒、保健和美容用品、药品以及其它产品进行扫描，编制出一份你自己的现成购物清单，上面通常包括有150种产品甚至更多。这份清单可以应顾客的要求输入到他们自家的电脑里，此外公司还可以把清单打印出来，以便通过传真发送。如果有顾客需要传真机，流线公司则会以批发价提供。这样一来，顾客如果有需要的话，就可以通过电脑网络或者传真机发送更新后的购物清单，列明本周所添加的商品。
但是流线公司的大多数用户只是通过电话订货，他们把要求告诉给流线公司的顾客服务代表，该代表则会在与顾客通话时调出其购物清单并进行更新。不管怎样，这个过程只需要几分钟，不像以前那样，顾客每周都得花费两三个小时去购物和处理杂务。
