人体的哪个部位最诚实，最能揭示出一个人的真实意图呢？销售人员一直在苦苦寻找。英国心理学家莫里斯经过研究，发现一个有趣的现象：人体中越是远离大脑的部位，其可信度越大。因此，我们的脚才是人体中最诚实的部位。
很多人知道脸部表情和手势会表露一个人的心事，而销售人员在与客户交谈时，往往也只注意客户的表情和手势，却没有意识到客户的脚正将心事一点点泄露出去。其实，通过观察一个人移动脚的方式，就可以窥测到这个人的内心世界。
小林是一家大公司的销售人员，前段时间，她刚从一位要好的同事那学会了如何注意客户的脚部动作流露出来的信息。
前几天，小林负责销售公司的某项专利产品，正好将刚学到的知识恰当地运用到了工作中。
当小林向客户介绍完自己的产品之后，便问客户对此产品有什么样的感受。这时，她发现客户的脚开始变得活跃起来。她想：这位客户应该对自己的产品很满意。
可是，当小林告诉客户这种产品有一些负面因素时，客户的两只脚顿时停了下来。注意到这一点后，小林便问他：“您对这种产品的不足之处有什么看法？”
这名客户惊讶地问：“我并没有说过有什么意见和看法呀，你是怎么知道的呢？”
小林说：“我能感觉到你不太愿意购买这款产品。”
客户说：“你猜对了，我本以为这种产品很适合我。但是，当我听到你说的某些不足时，心中开始有些发怵。”
“看得出，你并不太想买这种产品，因为你的脚毫无保留地泄露了你的想法。”小林说道。
不过，这位客户喜欢小林的坦诚，还很欣赏她的观察能力，最终他乐意地成达这次交易。
为什么人的脚能够如此准确地反映人们的情绪呢？其实，早在几百万年前，人类的脚就已经能够快速应对周围的情况了，这种反应甚至不需要理性的思考。人的边缘大脑可以确定脚能够在需要时做出相应的反应：停下来、逃跑或踢向敌人。这种生存机制是从祖先那里继承来的，很适合我们，所以至今仍在沿用。那么，我们怎样通过脚部动作来窥测出一个人的内心呢？
（1）脚踝相扣
人们在克制强烈情绪时，会不由自主地将脚踝紧紧交叠。作出这一动作时，男人通常习惯会朋膝敞开；而女人则会尽量并拢双膝，减少两腿之间的缝隙。当一个人脚踝相扣时，他的内心便产生了“紧咬双唇”的潜意识，显示出其正在努力抑制某种消极情绪或是缺乏把握、担忧，一般有沉默寡言的态度相随。
在销售环节中，可能是内心犹豫、松动的外象。假如客户对交谈特别投入的话，那么，他的双脚就会自然地伸向前方。
（2）转向脚
一般情况下，人们都会将身体转向自己喜欢的事或人。销售人员也可以通过这种信息来判断客户是否愿意与自己交谈。
如果你看到两个客户正在谈话，很想加入他们的讨论，但你又不确定他们是否欢迎你的加入。怎么办呢？你只需要观察一下他们的身体和脚的动作就可以了。如果他们移动自己的身体和双脚来欢迎你，那么，他们的欢迎就是真心实意的；如果他们没有移动双脚，只是转了转身说了声“你好”，那就表示他们不欢迎你。
（3）双脚自然站立
有的客户习惯一只脚在前，一只手放在裤兜里，这样的人人际关系比较协调，他们做人实在，从不为难别人。这种男人平常喜欢安静的环境，给人的印象总是斯斯文文的。不过，当他们碰上令人气愤的事时，也会大发雷霆。
（4）脚尖踮起
销售人员在与客户交谈时，如果客户的身体坐在椅子前端，脚尖踮起，呈现一种殷切的姿势，说明其愿意与你合作，是积极情绪的体现。这时，只要销售人员善加利用，双方就能达成交易；如果客户在说话的过程中身体挺直，两腿交叉跷起，就表示防范与怀疑。这时，销售人员就要调整策略，想办法赢得客户的信任。
另外，销售人员还要注意那些“跷二郎腿”的客户。如果客户跷起的腿成一个角度，说明他很执拗，性格刚强和好斗，很难说服他。这时候，销售人员一定要有自己的坚定立场和原则，以免在交谈中落入下风。
其实，在商务交往中，很多客户的脚部动作比较少，因为他们不仅喜欢主宰对话过程，还喜欢控制自己的身体。销售人员要想窥测出客户内心的真实想法，就要善于识别常见的脚部语言，并在交谈期间细心观察。
“攻心术”
很多销售人员只知道脸部表情和手势会表露心事，却从未发觉脚部动作也会将客户的心事一点点泄露出去。客户脚部的秘密语言，在很大程度上表露了其性格特征、对销售人员的看法、情绪和心理状态。由于脚是我们反馈最少的身体部位，所以它是最诚实的。判断一个人是否说谎，最可靠的迹象是脚部动作。因此，销售人员一定要善加利用。
