我们知道，脸是一张反映自己生理和情绪状况的“明细表”。法国大文豪罗曼？罗兰说过：“面部表情是多少世纪培养成的语言，它比嘴里讲的要复杂千百倍。”达尔文认为“脸语”是一种“世界语”。
作为营业员，要善于从顾客的表情中发现他们的喜努哀乐，有人发现眉毛能作出20多种表情，如眉飞色舞、喜眉笑眼、眉开眼笑是喜悦、高兴的表情；眉宇舒展、杨眉吐气是被压仰的心情豁然开朗的表现；皱眉表示为难；眉头紧缩表示苦恼；眉毛竖起表示愤怒等等。
嘴形不同，也可以表示不同的意思；努努嘴，表示怂恿或掇；撇嘴，表示轻蔑或讨厌；咂嘴，表示赞叹和惋惜，噘嘴表示生气。
耸起鼻子表示不满或厌恶，轻蔑时嗤之以鼻，愤怒时鼻孔张大，紧张时鼻腔收缩。此时营业员可以根据这一表现加以反映。与此同时你要保持面目表情中的目光语与微笑，以充分体现你的气质和风度，使客人感到贴心。
在脸部眼睛是最富有感情的。眼睛是心灵之窗。眼睛是人类五感中最敏感的，它概括大约70%的感觉领域。而且人们普遍对目光语具有一定的解读能力。作为营业员要善于了解目光语的基本内容。
目光主要由视线接触时间长短、视线触的方向以及瞳孔的变化等三个方面组成。据心理学家实验表明，人们视线相互接触的时间，通常占交往时间的30%~60%之间；如果超过60%，则表示彼此对对方的兴趣可能大于交谈的话，低于30%，则表明对对方本人或谈话没有兴趣。
视线接触的时间，除关系十分亲近的人外，一般连续注视对方的时间在1~2秒钟内，而美国人习惯只用1秒钟，中东一些地区以相互凝视为正常的交往方式。但在许多文化背景中，长时间的疑视、直视或上下打量对方，都是失礼为，营业员切莫使用疑视的方法来对待客人。
有时双方从不同的方向来接触视线，有不同的语义。俯视表示“爱护、宽容”，正视多为“理性、平等”的语义，仰视一般体现“尊敬、期待”的语义，斜视，可能表视“怀疑、疑问”的意思。视线左顾右盼表示心不在焉。
瞳孔的变化，即视觉接触时瞳孔的放大与缩小。美国心理学家赫斯以过长期研究得出如下结论：瞳孔的收缩与放大，既与光线刺激的强弱有关，也与心理活动机制有关，而且瞳孔的变化是无法自控的，其变化如实地反映了大脑正在进行的活动。当人们看到有趣的与喜爱的东西时，瞳孔就扩大，否则就变小，在交际中，要学会巧妙地使用目光。如给对方一种亲切感，眼睛就应闪现热情诚恳的光芒；要给对方一种稳重感，就应送出平静而诚挚的目光；给对方一种幽默感，就应闪耀俏皮而亲近的眼光。自然，得体的眼神是语言表达的有力助手，这都是营业员所必须了解的。
另外，营业员不但要给客人以微笑也要善于从对方的微笑中发现他的语言。微笑是由嘴角往上牵动颧骨肌和环绕眼睛括纹肌的运动所成的，并且左右脸是对称的。微笑不仅可以帮助人镇定，而且可以给别人以良好的心理暗示、也是自信的一种表现，微笑必须是发自内心的，否则是僵直的笑、皮笑，肉不笑的奸笑，会传递不良的信息。
