人是感情动物，情感流露是人的本性，而丰富的表情是人们心理活动的一面镜子。如果销售员能在推销过程中，善于察言观色，就可以捕捉到客户面部表情所流露出来的特殊含义。如果善于把握，就可以使彼此之间的交易顺利达成。
（1）兴奋型表情
表现为瞳孔放大，面颊泛红，搓手，轻松地跳跃等。一般在这个时候，销售员的好运就要来了。如果你能够把握好机会，进一步深入引导客户，那么你们之间的交易就能够取得成功。
（2）欺骗型表情
如果客户平时是一个寡言少语的人，可现在却对销售人员喋喋不休地讲话，而且语义也不连贯，那么，他多半在隐瞒什么。另外，下意识地摸下巴、摆弄衣角，或将手藏在背后，都是说谎的征兆。这时，销售人员就要提高警惕，认真分析一下客户这样做的原因，避免上他的当。
（3）僵硬型表情
脸上肌肉麻木，面无表情，这常常是充满憎恶和敌意的表现。如果客户出现这样的表情，就表示他对销售人员有了成见，那么，你就要想办法来化解他们的敌意了。
（4）焦虑型表情
脸上有明显的焦虑表现，并伴随着手指不断敲打桌面，双手互捏，小腿抖动，坐立难安等动作。如果这种厌烦的情绪没有得到理解，长时间积累下去，很可能会发展为焦虑。
销售人员面对这样情绪的客户，应该停止滔滔不绝的讲述，要努力与客户进行沟通，找出他焦虑的原因，并为他及时解决问题，消除这种焦虑情绪。
（5）厌烦型表情
主要包括叹气、伸懒腰、打呵欠、东张西望、看时间、表情无奈等。
在销售谈判过程中，如果客户流露出这样的表情。就表示他对与我们所进行的交谈已经厌倦了。这时，我们就应该换一种交谈方式来吸引客户的注意力或及时撤退了。
值得注意的是，销售人员在观察客户时，不能因为单一的表情信息而轻易下结论。因为人是最复杂的动物，任何人都有可能出现会错意和表错情的情况，所以要结合语言，全面了解；客户的动作、语气、表情等都跟他所处的地域风俗、文化背景和个人受教育程度有着不可分割的关系，所以要了解客户的文化习俗；有些客户为了不让对方探清虚实，常常会戴起面具来伪装自己，所以销售员要适时识破这一点。
“攻心术”
丰富的表情是人们心理活动的一面镜子，不同的表情折射出的含义也不尽相同。销售人员在推销的过程中，应该仔细观察客户的表情变化，了解其心理活动，并有针对性地改变销售策略，这样你们之间的谈判才能顺利进行。
