联邦快递是高度重视服务品质的全球快递公司。这是一家庞大的快递企业，每天把分布在全世界200多个国家和地区的客户的货物，在时间、地点、种类各方面都准确无误地送达到客户手中。
联邦快递把顾客作为企业一切经营活动的核心，根据顾客的需求开发新的服务产品，创造条件方便顾客，维护顾客利益，为顾客提供全方位的服务，以积极的方式满足顾客的情感，建立基于共同利益之上的新型的企业、顾客关系。我们从以下几个方面来分析联邦快递是如何实现这些服务、并为客户增值的：
（1）主打“快捷、可靠、方便”。
“快捷、可靠、方便”是联邦快递公司营销模式的生命线。联邦快递始终坚持以“快”字取胜，西方企业界称公司领导人史密斯是“与时间竞赛的人”。为了确保重量在70磅以下的包裹保证隔日送到，联邦快递建立了一个类似于银行清算系统一样运作的配送体系，并制订了各种操作的时间量化标准。
这样周密的服务流程和态度，使得该公司的服务水平超前于几乎所有的同类型服务公司。也因此而获得了众多客户的青睐和推崇。
（2）创造市场需求。
弗雷德·史密斯是一个善于捕捉机会的人，他往往在别人还没有觉察到苗头的时候能看出商机。比如，联邦快递充分发挥在全球拥有物流网络的优势，开展隔夜速递业务，帮助客户拓展国际新市场，从而为客户节省在新市场建立分拨网或货仓所要花费的时间、金钱和人力，成为国际化大公司开拓国际新市场所信赖的合作伙伴。
他们没有一味地等待客户的需求出现而再制定策略去满足客户，而是在自己本身的服务之上，挖掘新的能为客户增值的服务。能够做到领先于客户的服务，是赋予企业生命力的最有力的催化剂。
（3）开展互联网在线服务。
联邦快递还深知利用高新技术，使其为客户服务的力量。联邦快递有一种百威发运（POWERSHIP）系统，可以供客户在网络上下定单、跟踪包裹、收集信息和开帐单。公司约2/3的运输也都是通过这个系统或者联邦快递发运（FedExShip）电子运输系统完成的。2002年，联邦快递在其网站上推出了“联邦快递网上速递系统”。通过这个速递系统，客户能够以最有效、最便利的途径使用联邦快递的各种货运服务。
从心理学上来讲，客户之所以选择以昂扬商品或服务，很多时候不仅是需要商品本身，更多的其实是希望通过购买产品和服务而得到解决问题的方式和愉快的感觉。美国市场营销专家劳特朋提出了4C营销理论，指出顾客是企业一切经营活动的核心，顾客需求和欲望的满足是企业生存发展的关键所在。因此，在销售中，应一切以客户的需求为中心，重视客户的心理需求，就可以俘获客户的心，打开局面，提升客户对产品和服务的忠诚度。
联邦快递可以说将这种理念发挥到了极致：完善的、高效的服务水平，严谨的服务标准，想在客户前面的服务态度，都是铸就了联邦快递霸主地位的关键。这是值得所以销售人员和公司在提供产品和服务时需要学习的地方。
“攻心术”
在每个方面都使顾客感到绝对满意，是企业每时每刻都要关注和研究的头等重要的问题。要做好服务，就要总是在寻找各种独特的方法来满足或预测顾客的需求，为客户增值，获得愉快的消费体验。
