现代企业为了提高服务质量，获取最大化的社会经济效益，已革新了传统的服务观念，接受了“商品出门，负责到底”的新观念。由此，强化售后服务，已经成为现代企业实现最佳服务的“热点”。
一个企业要使市场销售维持上升趋势，除了提供优质的产品外，还要加强各种方便用户的售后服务。从某种意义上说，售后服务对企业的生存发展，具有与产品质量同等重要的意义。成功的企业家无不对此倾注极大热情，不遗余力地在努力抓好这项工作。
搞好售后服务，是树立企业形象、提高企业信誉，争取顾客、获得高额利润的重要保证。第二次世界大战之后，随着科学技术的日新月异，生产迅速发展，不少企业生产严重过剩，企业面临的问题，就是如何把大量供过于求的商品卖出去，销售工作一跃而成为企业生存发展的关键。于是，企业家纷纷将最优秀的工程师放到了销售服务第一线。
在国际汽车工业市场日趋激烈的竞争中，德国奔驰公司采取的主要竞争手段就是加强售后服务。他们的特点就是健全维修站系统：在国内设有1300个维修站，维修人员有56000人，在公路上平均不到25公里就可找到一个奔驰维修站；在国外171个国家和地区中，该公司也设有3800多个服务站；维修人员技术熟练，态度热情，车辆维修速度快。奔驰公司的售后服务优势，使该公司在几十年中始终立于不败之地。
无数商业实践表明，商业销售应注意售后服务质量，特别应该禁忌那种忽视售后服务的做法，以防失去当前所占有的市场份额。具体来说，售后服务包括下列内容。
（1）送货、安装服务
对购买质量较大、体积庞大的商品和路途较远的商品，或是一次购物数量较多的客户，或是一些有特殊困难的客户，公司或直销商应该提供送货上门服务项目。人们的所有消费体验当中，便捷是客户们比较看重的一方面。为顾客们解决了后顾之忧，就为商家们开通了打开畅销之路。
消费者在购买一些大宗耐用性商品的时候，经常会有安装的需要，而繁杂的技术给他们带来很大不便。为此，企业提供优质的安装服务，也会让消费者感觉到便利，增加对企业的忠诚度。
（2）实行“三包”服务
实行“三包”，即包修、包换、包退。这是现代直销公司服务项目中最基本的服务承诺，也是争取客户，取得更大销售成绩的有效方法之一。很多做销售的人目光短浅，为了短期的利益，不顾信誉，只做“一锤子”买卖。有了质量问题，顾客回来问清楚，就冷眼相看，拒不承认。这种服务态度，已经无法适应现代的市场规律，是注定要被市场淘汰的。
作为销售人员，假若你也抱着这种“只要将东西卖给你，其他的就不管我的事”的心态，那么你的路子也就会慢慢变窄，直到堵死的，因为你再也没有第二次机会去挽回你的客户了。
（3）建立客户档案
客户在购买商品后，使用中经常会遇到这样或那样的问题，公司应建立客户档案，掌握客户的使用情况，尤其是销售人员，更应该多与客户联络、沟通，为客户提供指导及商品咨询服务，指导他们解决一些力所能及的小问题，完善商品的使用功能。
“攻心术”
服务是企业的生命，只有良好的服务才能使企业更有竞争力。所以要在客户售后服务上下功夫。市场规律是铁定的规律，谁能在服务上下工夫，赢得顾客的心，谁就能赢得市场，赢得良好的销售业绩，那些不尊重顾客意见，不重视售后服务的销售员和企业，是无法长久生存下去的。
