很多年以后，我有一个绰号，叫做“咨询专家”。任何人都可以成为专家，只要他尝试乱发表意见。
我不会介意别人怎么看我，我只不过喜欢用简单的方式看问题。今年五黄临太岁，到处都有人办企业，有企业的地方就一有管理，有管理就有我的生意。我的名字叫做独孤求败，我的职业是企业管理咨询专家。
2月4日，立春。
每年的这个时候，都会有很多企业的老板来找我。这些人很奇怪，每次都来问我一些在我看来很简单的问题，并且付给我很多的钱。这个习惯保持到很多年以后。
今年的这位老板也一样，他递给我一本书。
“不久前我遇到一个西域的人，他告诉我今年流行‘服务理念’，叫我抓紧搞。”
对于太新的所谓管理理念，我向来难以接受，所以，对于他说的话，我没有理会。
那天晚上，我陪他喝了很多酒，让他想起了很多的事。
他说，他的企业是学习型组织，到处学习西域优秀的管理经验，只要一有新的管理理论出现，他立刻就会在企业里实行。
我没有告诉他，现在他所知道的所谓的新的管理理论，其实都是过去一百年里不断出现，被西域使用证实可行的方法，对中国企业来说是新，对西域的企业已经不是什么新鲜的东西了。我不想打断他，所以，我默默的为他加酒。
他说，他看到最新的一本管理方面的书里说，现在顾客非常重视服务，他觉得很有道理，马上在自己的企业里设立了售后服务部，开始了为企业的无偿的售后服务。
我知道，这些行为总是受客户的喜欢的。虽然我还有很多疑问，但是我没有问。因为我知道，一个喝醉了的人，最好由着他自己来讲述。
他说，从开始搞服务开始，他的生意就非常的好，客户满意度大大提高，尽管他的价格比同行要贵。
我微笑的看着他，给他加了另一杯酒。我想告诉他，客户满意的核心不是服务行为的本身，而是贯穿整个企业行为的服务理念。但是我张了张嘴，还是没有说话。
当晚，他一个人喝酒、唱歌到很晚。因为他接了一个电话，有人告诉他，他的产品已经占领好几个省的全部市场，他非常高兴。
第二天，天还没有亮，他就走了。
我没有挽留他，因为我知道，他一定会回来找我的。
十五，有雨。土黄用时，曲星，宜洗脚，忌麻将，冲龙煞北。
那天，屋外下着大雨，屋内下着小雨。
他，这次没有喝酒，抽着烟，在默默流泪。
我没有问他发生了什么事，因为我知道，该开口的时候，他自己会开口。
半晌，他忽然长叹了一声。
他说，他的企业快要倒闭了。
我很奇怪自己没有感到惊讶。我只是一声不响的等着他继续。
他说，客户们都非常容易变心，翻脸比翻书还快。然后，他停了下来，默默的看着我。
我知道他在等待我的同情，虽然我非常不赞同他的说法，为了他即将要付给我的钱，我勉强的点点头。
“前三个月，我的产品卖得很好，安装、服务工作也做得非常好。客户都夸我的企业是现代企业，走在行业的前端。”
他猛抽了一口烟，狠狠的吐了出来。
“我的产品刚出现问题的时候，我全部免费更换。客户都非常的满意。慢慢的，出现问题的产品多了起来，售后服务人员忙得要死，大大的增加了我的费用。”
我知道我估计得没有错，他的企业仅仅把服务作为一种手段，而没有融入到整个企业的行为中去。
“出现问题的产品越来越多，我的成本越来越高。我开始向客户收取一定的配件的费用。”
我相信，由于一开始他的表面的服务工作做得比较好，客户应该不会对这些费用有太大的意见。果然，他接着说道：
“客户对我收取一定的费用的事没有太多的怨言。我还很开心，认为这次又赚到了。”
我轻轻的摇了摇头。他只顾自己说话，没有看到我的表情和动作。
“但是，出现问题的产品还是越来越多，问题越来越严重，光靠更换零件都不能解决问题。我只好把产品拿过来更换、修理，修好的再换给别的客户。”
“但是坏的产品越来越多，修理都来不及。这个时候，我的竞争对手开始实行了售后服务，而且价格比我的低。我的市场一块一块的被蚕食掉。”
我想告诉他，他的市场肯定不是被蚕食掉的，而是被迅速的代替掉。象他这样的做法，是无法稳定市场的。但是，这个时候不是表现我分析能力的时间。所以，我等着他告诉我进一步的情况。
“我提高了销售人员的奖金，但是没有用，市场还是在萎缩。我想降价，但是人家的销售价格是我的一半。生产成本还可以降一点，但是，我三分之二的管理费用怎么办？”
“独孤大师，请你救救我。”
没有救。我告诉自己。不是产品的问题，不是服务的问题，而是思想的问题。但是，面前桌上堆放的现金的确让我心动。
也许，我可以到厂里看看。
廿二，大风，不宜动土。
风萧萧。
我下了很大的决心，终于迈进了他的厂。
厂门口有一块很大的墙，墙上气势磅礴的写着：“质量第一，用户至上！”
很雄伟，除了“一”字已经掉落在地上，“上”整个掉了个，看上去象反过来的“下”以外。
进门不远的仓库里有争吵的声音，我走了过去。
一辆车停在仓库的门口，一群人在一间写着“质检室”的房间门口在争执。
“这批产品的质量不符合外加工件的标准，你们要运回去，全部重新做。”一个女性柔中带钢的声音在喧闹中传来，显得特别悦耳。
“小姐，大家都是混口饭吃的吗！不过是超过标准一两个而已。你就放我们一马吧！”
“我们的标准本身定得就有些宽了，现在又是抽检，如果这样都可以放你们过去，还要这些检验的工作干什么。”女子的声音更加坚强。我很欣赏她的作风。
“小姐，你是刚来的，可能不知道。这批加工件是厂长的妹夫的厂做的。过去质检的时候，上下一点都可以的，今天你就高抬贵手吧！”
“不行。”
我放下了心。如果这个企业有这样的质量管理意识，也许还可能有救。
我朝着办公楼走去。那座楼刚建的时候应该很漂亮，但是现在，门口堆放着货物，路上到处有垃圾。几个工人边走边抽烟。
办公楼里混乱不堪，肮脏的桌椅随处摆放，一些桌面上有厚厚的灰尘和污渍，洗手间更是不堪入目，简陋，肮脏。
一上三楼，局面截然不同。这里是高级管理人员的办公区域，豪华的洗手间清洁明亮，办公桌椅豪华舒适，一个搞卫生的大姐正在擦拭着桌子。
在一间挂着“总工程师”的办公室门口，我看到坐在豪华大班桌后面的人对一个坐在对面的人说：
“好吧，我再写一张条子，就说这批货紧急，暂时就先收下。”
“这样最好了。不过，你也把检验标准降低一下……”
看到我似乎在听，房间里的人起身，关上了门。
我走进总经理办公室，他非常客气。给我端茶倒水。
门开，进来一个人。他就是坐在总工程师对面的那位。总经理给我介绍，他就是生产厂长。
“总经理，王小红太不象话了。现在修理任务那么紧张，她硬是拖拖拉拉，不让配件进厂。我们的设备都要停产了。”
“哦？有这样的事？”
“是啊，她借口质量问题。我看过了，刚好她抽检的那批配件里面有点超标，其他的都很符合质量标准的呀。而且那些都是小指标超标，不影响生产的呀。”
总经理点点头，“这样啊……”
“我跟她说了，有问题我负责，她还不行，一定要总工签字。现在修理的任务这么紧张，她还要搞这些事。我的工作还怎么干！”
总经理皱起了眉头。
厂长接着说：“这个人如果继续在这个部门，以后扯皮的事情就会很多，我们的工作很难开展。我建议把她调走。”
总经理犹豫了一下，有点为难，“她是大学生，平时工作表现好象还可以。”
“就是这些所谓的知识分子和厂里没有共命运的思想。完全是本位主义啊。我们这些老员工也不过是初中毕业，但是我们关心企业啊。总经理啊，光讲专业是不够的，主要还是要看是否对企业忠心啊。这样的人，我建议安排到一线再锻炼一段时间。”
总经理点点头，“那你安排一下，考虑年轻女孩子的实际情况，也不要安排太辛苦工作。毕竟也是人才啊。”
“我知道了，总经理，您真关心员工。如果他们也象您关心他们一样的关心企业，企业就不会有问题了。”
忽然我失去了进一步了解这个企业的兴趣，失去了帮助他们找到解决问题方法的兴趣。
厂长走出了门，总经理又和我寒暄了几句。我懒得听他的话，敷衍了几句，走了出来。
厂门口的质检室，我碰到了刚才那个叫做王小红的女孩，双眼含泪，但是，她坚强的挺住。
他们告诉我，她被安排到生产第一线，在一个最艰苦的车间。
我无语。风吹到我的身上，好冷。
正月初一，阴，宜沐浴、按摩，忌卡拉OK，冲猫，煞西
我决定放弃企业管理咨询的职业。
阴冷的天和我心情一样。
我知道现在的年代和我过去生活的年代相隔有一千多年，但是，除了手里的武器不同，人们似乎没有变化多少。
我学剑是从基本功开始，然后，练习剑招，接着，通过宝剑行走江湖来培养信心，通过软剑来提高战斗技巧，最后，使用玄铁重剑，一直到最后的使用木剑，都是随着能力和经验的提高，逐步开始使用的。
如果没有前面的基础，单一开始练习宝剑、软剑、和玄铁重剑的使用技巧，又怎么能够成为高手呢？不要说成为高手，要想在江湖上生存下去都困难。
那个时代的人不懂。他们看到我用宝剑，一个个都用宝剑；看到我用软剑，一个个都用软剑。甚至还有人学我用木剑。这样学，只会学得虚的皮毛，永远不会学会真正的剑术！
但是，经过了一千年的进化，在这个问题上，现代人似乎也没有进步多少。他们听到什么新的管理经验，也不管是不是适合自己的企业，马上拿来使用。结果也不过是学点皮毛而已啊。
剑术真的那么难吗？我没有觉得。我只是练好基本功，根据不同的情况使用不同的剑罢了。
企业管理那么难吗？我也不觉得。做好基础工作，在不同的阶段，学习和使用不同的管理技能罢了。
但是，没有人象我一样成为不败的剑神，也很少有人能够把企业建设成基业长青。因为他们就象过去的人学剑一样，没有练好基本功，没有考虑到实际的需要，看到别人用的好的管理经验就拿来学、拿来用。即使短期内看上去有点效果，最后也肯定以失败告终。
但是没有人相信我的话。
过去有
