有一本书叫做《管理百年》,讲述了管理学在上个世纪100年的发展,并且做了事后的评论。这本书文笔生动幽默,相当的不错的。这本书最大的好处在于,它对这一百年来,管理思想的总结和评论非常的精辟,非常的到位。这本书的最后得出了这样一个结论:管理只有恒久的问题,没有终结的答案。
这个世界从泰勒拿着秒表,创造了企业管理实践的思想以来,经过了100多年,几乎每隔10年左右,就有新的管理理论、管理重点被发现、发明。一旦一家龙头企业创造了一种非常有效的管理方法、管理理论,整个世界就沸腾了,有研究的,有分析的,有学习的,有马上采用的。但是,这种或者这些方法显然不是万灵药,有些企业实行了没有效果,有些企业实行了效果不是很好,总得来说,几乎没有企业能够学到一种管理方法,能够和创造他的企业使用得一样有效。
到了中国,更是不得了。由于中国吸收西方的管理学思想也只有10多年的时间,大量的管理学知识一齐涌进中国,中国企业界一下子挑花了眼。
于是,中国企业拣起一个都当宝,也不管是上世纪初的管理思想,也不管是本世纪最新的管理思想,也不管这些管理思想产生的时代背景、企业背景,有什么硬件的基础和软件的基础,有什么文化的差异,反正拿来的都是先进的。
这都还好,更可怕的是,更多的中国企业把学习先进的管理经验当作门面活,原本非常优秀的ISO9000到了中国,变成了非常容易通过的一种论证,只要肯花一点钱,大家都是经过ISO论证的。原本只不过是标准化管理的一个小分支的5S管理,被很多企业奉为管理宝典,却无法长期实行下去。还有一些更可笑,学习西方的管理经验,搞得不伦不类,而美其名曰“本土化”。
这个世界最优秀的企业,我认为应该是GE。不是因为它赚的钱多,而是因为,它是从道琼斯工业指数出来以后,惟一一家持续到现在的企业。大量的管理思想是他们推出来的。但是,适合GE的管理实践不一定适合别的企业,甚至可以说,肯定不适合别的企业。
GE经过了一个多世纪的努力,逐步发展到今天,是因为他经历了一次一次的变革,一次一次有重点的管理理论的实践。没有他的先期管理理论实践的成功,新的管理理论也很难给GE带来好处。如果我们没有象GE那样,经历过一个个管理变革,而直接学习它其中的某一段管理经验,不但不会有明显的效果,而且几乎肯定会失败。
如果要我比较一下GE和微软,我认为30年后GE仍然会在世界500强排名的前10位,而微软是否存在还很难说。首先GE的产业结构非常的复杂,涉及到很多的方面;而微软只在IT行业发展。IT行业虽然是朝阳产业,但是,它始终是一种服务的、辅助的行业,是为各种产业提供一种提高效率工具的行业。
其次,GE的核心已经建立,那就是他独有企业文化、组织机构和培育系统,他完全可以培养出一个完全符合GE发展的新CEO,来让GE有效的发展。
微软的内部结构我不知道。但是,从目前的表象来看,他的核心,是领先的技术,而不是管理体系。技术的创新和控制是微软的最为核心的东西。
技术的创新就要求自己始终要比别人创新的快。那么微软是否有一个体制、规章,能够保证自己的企业,在未来的时间里,技术创新始终有把握超越这个世界的所有人呢?我想这一点连比尔.盖茨自己都是没有把握。
蒙古骑兵的快速攻击能力非常的强,所以,成吉思汗能够迅速的攻到欧洲的边缘。但是,这种单一的快速进攻能力碰到一次强有力的阻挡,就会马上全线崩溃。就象流星划过天际一样,很亮,很美,但是,瞬间消失在茫茫的天际。
我们回到前面的一个关于麦当劳的故事,当麦当劳大叔问,谁的汉堡做得比他好吃,而观众有90%回答“我”了以后,麦当劳大叔说:“我之所以和你们有所不同,是因为我有一套系统。”“系统”才是麦当劳的核心竞争力。而企业的核心竞争力也是、应该是、必然是一个系统,而不是某一项单独的能力。
一个聪明的人,有智慧的人,不是因为他曾经解出一道非常困难的问题,而是他的综合素质。他解决问题的方法可能不只一种。今天他可能用笔来计算出结果,明天他可能用几条绳子比画比画得出结论。他比我们聪明不是因为他会用笔,更不是他会使用绳子,而是他的思考方式。一个聪明的人,不一定是每次智力比赛分数都是最高的那个。一个聪明的人,有本事参加不同类别的智力比赛,每次都进入前三名。
一个企业之所以卓越,也不是因为他能够在某一时期创造的利润世界第一,而是他的综合管理能力。他实行过的管理方式可能不止一种,今天可能实行6西格玛,明天可能在进行流程再造。但是,他之所以比一般企业卓越,不是因为他实行了6西格玛,不是因为他进行了流程再造,而是他的内部管理模式。一个卓越的企业不一定每年在财富500强都排名第一,而是有能力在每年的财富500强排名前10名,甚至前20名。
所以,核心竞争力并不是一种解决问题的方法,而是一种让我们能够解决问题的一种能力。一个优秀企业的核心竞争力,也决不只是让它能够在短时间创造高利润的能力,而是长期的,创造持久利润,和规避风险的能力。
所以,核心竞争力决不是什么“买不来、偷不走、拆不开、带不走、溜不掉”的配方、秘方、专门技术、专利或某种单一的管理方法,而是一种系统的内部管理体系。这种体系的建立,能够让企业有能力创造或活用这些配方、秘方、专门技术、专利或某种管理方法,能够让企业面对千变万化的市场,而处变不惊。能够让企业能够有序的,一代一代永远的发展下去。
所以,我想说的第七种不是武器的武器不是武林秘籍,而是企业系统的建设。
主人沉默半晌,然后开口道:“这就是你说的‘七种武器’”
黑衣人点头不语。他的心中十分紧张。
“看来你吃了不少苦啊!”主人道,“找寻这七种武器一定花了不少时间吧!”
黑衣人谦虚道:“还好。总算我机缘巧合,碰到这些事情,让我领悟到这‘七种武器’。”
主人回忆道:“你说的第一种武器是……”
黑衣人总结道:“我说的第一种武器,就是尊重企业内部的发展规律。自然有自然的发展规律,社会有社会的发展规律,同样,企业也有自己的发展规律。企业应该遵循自身的发展规律,在不同的时期,学习和使用不同的管理方法和管理实践。否则,见什么管理方法新,什么管理方法好,就用什么管理方法,可能最后会是盲人骑瞎马,夜半临深池。”
“你说的第二种武器是企业文化?”
“是的。企业文化就是企业的核心价值观。一个企业必然有自己的核心价值观、辅助的价值观。不同时期的不同的价值观应该说都没有错。但是,如果一个企业想要长久发展,永续经营,那就应该调整自己的价值观,调整自己的企业文化。在此基础上,调整企业角色,让企业能够真正扮演好自己应该扮演的角色。”
“第三种武器是什么?”
“第三种武器是企业组织机构。如果把企业比做一间房子,组织机构就是房屋内部的承重结构。没有一个良好的组织机构,企业的效率会低下,内耗会增多,甚至最终会导致企业走向衰败。一个良好的组织机构能够让企业内部各部门、各人的合作变得最为简洁,最为有效率。”
“我记得你说的第四种武器是有关规章制度的?”
“是的,规章制度是企业内部的立法。它反应企业文化的内容,同时把组织机构和企业内部各种活动进行规定。一个良好的企业规章制度,应该是由一个独立于企业决策者的部门来制定的、机会平等的、等级及等级提升制度清晰的、条款明确的、并由一个独立于企业决策者的部门监督执行的行为规范。”
“那第五种武器呢?”
“第五种武器可以成为员工的培育。企业管理本质就是管理人,如何让员工在实现自我的同时,和企业共同成长是企业追求的主题。我的建议是,按照员工进入企业后不同阶段需求,分别满足他们。让员工和企业达到真正的双赢。”
“第六种武器是创新吗?”
“是的。不过准确的说,我认为还是叫做‘企业创新’比较合适。创新并不是一个天才的、浪漫的、灵机一动的智慧火花。创新只是一项工作,一项艰苦的工作。企业必须始终关注创新,重视创新,认真的对待创新,才能稳定的发展。不重视创新的企业肯定没有发展潜力,但是把创新当作一项巨大的、划时代的工程也不是正确的方法,应该关注各种创新机遇,通过艰苦的工作,来‘发现、拼凑和改进’,这才是创新的本质。”
“我感觉第七种武器讲的是一种系统的观念。”
“不错。企业是一个有机的生命体,企业内部的任何事物都不是独立存在的,都是系统的一个部分。不要把企业内部的各种活动、各种变革隔裂开来。”
主人点点头,说道:“不错,你的这些观点确实比较有意思。你不但找到了问题的症结,而且也都提出了解决办法,看来你真的开始象个医生了。呵呵。”
黑衣人谦恭的说道:“这一直是我努力的方向。”
“不过,”主人说道,“《管理百年》里说到,企业的管理,只有恒久的问题,没有终结的答案。你现在提出的解决方案能够解决这个恒久的问题吗?”
黑衣人沉着的说道:“这个是角度的不同所造成的看法不同。并不是说我的观点和《管理百年》的观点冲突。如果只是把企业管理看作是一种解决问题的方法的话,市场、知识每时每刻在变化,的确,管理只有恒久的问题,没有终结的答案。但是,如果把企业管理当作一种思想、一种体系的建设的话,那么,我认为,企业管理是有答案的。”
主人没有做声,只是耐心的听着黑衣人说话:“我们要建立的体系,就是在企业文化指导下的组织机构的建设、规章制度的设立、员工培训、培育体系和创新体系的建立。我想,一家有着良好的企业文化,健全的组织机构,完善的规章制度,合理的员工培训、培育体系和灵活的创新体系的企业,必然是一家有着超强竞争力的企业,必然是一家能够永续经营的企业,必然是一家基业长青的企业。”
主人笑道:“好小子,这回折腾的不错。”
他翻了翻黑衣人带来的破烂的纸张,想了想道:“你的观点确实比较新颖,从理论上来讲也比较符合逻辑。不过企业管理是一项实践性工作,需要通过具体的实施才能够知道是否正确。”
黑衣人道:“是的。我目前提出的,只是一个思想性的东西。更多的是一种思考,而不是标准答案,更不是最终答案。需要通过实践来检验这种思想的正确性。还要通过不停摸索、寻找和开拓,找到这七种思想下的具体的操作方法。不但是一种操作方法,还要有针对不同类型企业的思考方向和操作方法。道路还很漫长啊!”
“好!”主人说,“我会仔细的阅读你写的东西的。然后,我们再一起,共同的探索一条中国企业的发展之路。”
黑衣人从房子里出来,外面的天色已经蒙蒙亮了。他看着即将升起的太阳,心中一阵暖洋洋的。
“也许我走的不一定对,”他想着,“但是我在朝着正确方向走,而且在一步一步的靠近。路也许会越来越难走,我的力气会越来越小,但是,只要我一直朝着正确的方向,我总能离目标近一点。”
想到这里,他开心的吹起了口哨,朝着太阳升起的方向走去。