主人站了起来，拿了烟，递给黑衣人一支，自己点着以后，深深的吸了一口，然后道：
“他们把组织机构的重要性讲得非常的透彻啊！”
“是的，为企业建立一个良性循环的系统，是一家企业确立了核心价值观后的最主要的事情。”黑衣人拿起桌上的杯子，喝了一口仅剩的冷茶水，接着道：“普通企业一般由领导人或企业精英在管理，各个职能部门协助这些精英的工作。这就象大工业时代前的手工作坊，靠着个人智慧和经验在生产着‘工作效率’。一些杰出的领导人和管理精英不但能够正常‘生产’，甚至还能够创造出一些杰出的‘艺术品’。通过他们个人的魅力和能力，使企业在一个时期发展迅速，创造辉煌。”
“唔，有道理。有系统的企业就象进入了大工业化时代，一旦启动系统，所有的部件互相作用，互相牵制，自动运行。也许无法做出一些‘手工作坊’一样的‘艺术品’，但是，一个平均的高品质的‘工作效率’出现在我们眼前。个人在里面的作用有限，管理者只要对‘机器’里的一些部件进行修理和更换，时不时看看哪里需要紧紧螺丝，哪里需要上上油，就足以让系统长期的运做下去了。”
主人开始对这个话题产生了更大的兴趣：“从这个角度来说，少林寺的管理已经进入到了一个大工业时代。它不再象一般的门派一样，仅靠个人的武功的超绝来征服世界，它靠的是有效的组织机构，和通过良好的组织结构建立的优秀的团队来称霸武林。”
“所以说，一个团体的组织机构的设立是十分重要的。”黑衣人说道：“据说麦当劳的创始人在各地演讲的时候，经常要问一个问题：‘你们谁能做出比麦当劳更好吃的汉堡？’每次，基本上都有90%的人回答，自己能够做出比麦当劳好吃的汉堡。”
“真的吗？”主人奇怪道，“但是，为什么麦当劳没有那么多的竞争对手呢？不就是装潢的好一点、搞的干净点、服务的好一点吗？为什么那些号称汉堡做的比麦当劳好吃的人，没有成为面当劳、成为米当劳、成为饭当劳呢？”
黑衣人说：“据说麦当劳叔叔的答案是：‘我有一个系统。’”
看着主人在沉思，黑衣人接着说：“任何一家企业，在学习其他所有的管理理论和经验之前，首先和必须要做的，就是建立一个属于自己企业的内部系统。在这个良性循环的内部系统的引导下，再去学习其他企业先进的技巧。这样才能迅速带领企业逐步迈过企业发展的各个阶段。”
“不过可惜，没有听到萧大侠关于如何建立一个优秀的组织机构的方法。”主人叹道。
“不过，经过我自己多方的研究，我发现了对现代企业最有帮助的建设组织机构的思路。“
主人哂笑道：“你越来越厉害了。以前还在前辈的基础上补充补充，现在整个思路都你想得出来？”
“是。”黑衣人点头道：“其实，和前辈们接触得越多，听得越多，看得越多，自然了解得越多。”
“好吧，听听你悟出了点什么！”
黑衣人整整容，然后道：
“常规和传统的组织机构，十分强调‘领导’功能。企业的组织结构是一个金字塔型的等级机构，每一层级领导管理着下一个层级的组织，直到第一线的工作人员。每一层级的管理者负责自己所属组织的人员安排、工作调派、流程监督、事后评估等直接工作。通过对所属员工的提升、薪资、福利、奖惩的控制，来将员工纳入为企业‘献身’的行列。管理者既要有宏观的安排本部门工作的能力，又要有本部门工作实际操作的业务能力；既要有严格管理的能力，又要有激发员工积极性的能力。”
主人道：“这样的要求对一个部门经理来说好象是太高了吧！”主人想了一下，接着说道：“这样的要求，甚至对一个总经理来说，都是太高了的。一个总经理可以把这些工作交给职能部门共同来完成。但是一个部门经理必须独自把这些工作扛起来。尽管他管理的人不多，但是这样的工作要求仍然是太高了。”
黑衣人接着说：“大部分部门经理，都是从一线岗位上提升上来的。他们大部分可能是一个优秀的销售人员、优秀的财务人员、优秀的研究人员。对他们工作表现优秀的奖励方法，除了物质奖励外，只有迟早把他们提拔到他们无法胜任的管理岗位上去，别无他法。”
他使劲的把烟头掐灭，然后狠狠的说：“于是，越来越多的优秀人才，放弃了自己拿手的技艺，而去从事自己完全不了解、无法胜任的管理工作。为了掩盖自己对所从事管理工作的无知和无能，他们通过运用权力来保障自己的地位。当运用权力成为管理的一种基本形式后，逐渐的，员工的提升不再是对能力最佳的一种奖励，而成了与管理者最近的人的一种福利。越来越多的人想爬上管理者的岗位，因为管理者不需要懂太多的专业知识，管理者有优厚的待遇和福利，管理者在自己所管理的部门有着极其崇高的地位！一个企业到了这一步，接下来的结果就可想而知了。”
主人叹道：“令人遗憾的是，中国大部分企业还在运行着这种模式。不但是中国的企业是这样，世界上的大部分企业也是运用这种模式。我这里有几本美国人的《呆伯特系列》丛书，有机会看看，就可以看到大量的对这种现象的辛辣讽刺。”
黑衣人点点头，然后接着自己的话说下去：
“企业的组织机构的建设，应该要围绕着如何最大限度的发挥现有员工的能力来建设。‘领导型’的金字塔管理模式肯定不是最好的模式。那么采用‘服务型’的倒金字塔管理模式是否有效呢？”
“‘服务型’？”主人奇道，“这个观念倒是比较新鲜。你说说看，什么是‘服务型’的倒金字塔管理模式？”
“所谓‘服务型’的倒金字塔管理模式，就是以顾客为终极服务对象，职能部门为顾客服务，行政部门为‘为顾客服务部门’服务的一种模式。也就是说，一线员工直接为顾客服务；管理人员为一线员工服务。”
“部门的服务比较好理解，管理人员如何为一线的员工服务呢？”
“ 管理人员应该从过去的‘领导者’角色脱离出来，改变工作性质。将过去的人员安排、工作调派、流程监督、事后评估等直接工作，改变为帮助员工找到适合自己的岗位、帮助解决员工在岗位操作中的问题、帮助协调流程中产生的问题、协助专业部门考核员工的绩效的方面来。为员工创造一个优良的工作环境，协调解决员工的后顾之忧，让员工放心的将全部精力投入到工作中去。”
“这个观点比较新颖啊！”主人感叹道。
黑衣人接着侃侃道来：“传统的人力资源管理模式，最佳的目标是‘培养员工的献身精神’，这是站在企业的角度提出来的。”
他喝了口水，接着说：
