一次，某名牌奶粉，其销售量莫名其妙地呈逐月下滑趋势。于是，企业领导急忙召开会议，研究对策，几经“会诊”，在产品质量、销售渠道、广告策略、企业形象等方面均没发现问题和失误之处。最后，他们深人到零售现场，向消费者进行面对面的调查。原来，是产自西北某地一个品牌的奶粉挤占了他们的市场。原因竟非常简单，那种奶粉在大包里分装了若干小包，每小包正好能冲一杯奶，供一个人享用，易于取用，饮用方便。那种奶粉的各项质量指标并不比他们的名牌奶粉强，只因为人家在包装上动了脑筋，只在这一点上“强出”，就使他们的名牌商品陷入狼狈不堪的窘境。
当今的商家，越来越多地依赖包装设计，以取悦于顾客，好马还需配好鞍，包装在促进商品销售中的作用不可低估。精心设计的包装能帮助商品打开销路，而蹩脚的包装很难勾起人的购买欲望。美国杜邦化学公司在市场调查中得出结论：“有63%的消费者是根据商品的包装装潢来购买的。”这个观点在国外被称为“杜邦定律”。
商品竞争的新特点是“水面平静，暗流汹涌”，呈现的是一种“看不见战线”的态势。科技的发展，使留给商品特别是名牌商品之间的竞争空间变得越来越小，商品之间的较量更多地，或者是经常性地表现在对顾客的服务上——看谁为顾客想得周到，看谁为顾客做得细致，看谁对顾客的态度最真诚，看谁对作为上帝的顾客“礼拜最勤”……而且，这些较量都是在细微之处展开的。
上海白猫有限公司生产的白猫洗洁精在众多的洗涤剂中独领风骚，格外畅销。它在很大程度上赢在细微之处。比如说，白猫洗洁精瓶盖的一边是与瓶身连在一起的。用时手握瓶身，大拇指一挑，瓶盖即开，一按即关，一只手就可操作自如，非常方便。而其他品牌的洗洁精大都没注意到这一细微之处，它们的瓶盖都是螺旋分离式的，使用时，不得不先放下手中待洗的物品，一只手握瓶身，一只手旋下盖子，方能倒出。显然，拥有细微方便之处的“白猫”对顾客更具有吸引力。
如果稍稍留心就会发现，畅销商品与同类商品的差别往往就在于它们具备了一些同类商品所不具备的某些小差别。为此，店铺的经营者都应该谨记“产品小差别，市场大差异”这句名言，在竞争中除了要注意搞好商品质量、广告宣传、售后服务等“大动作”外，还要特别注意给商品注入些方便顾客、取悦顾客的“小优点”、“小点缀”。这些“小差别”很可能会给商品带来大市场，给店铺带来“大利润”。
△开店想要在激烈的竞争中脱颖而出，就必须从细微处下工夫。
