招徕顾客是店铺销售的第一步；留住顾客是进行销售活动的前提。
为了获取最大利润，店主必须就留住顾客做最大的努力n因为顾客是店铺的“财源”，是店铺生存的根本。店主该掌握一些留住顾客的技巧，以便适时抓住顾客。
留住顾客要讲究技艺和方法，但其根本还是以诚待人，这样才能让店铺的生意越来越好。
一个店铺要想吸引顾客，首先必须把握顾客的心态，在此基础上去引导顾客，服务于顾客，让顾客产生某种需求，然后再去满足这些需求。
影响顾客主要在于制造一种热烈的现场气氛，使顾客在愉快的心情下买下商品，因而销售现场的气氛是影响顾客购买行为很主要的因素。那么，如何去制造热烈的气氛呢？
1.通过店铺装潢、商品陈列制造气氛
通过店内商品的陈列、装潢以及布置、烘托，可以渲染各种购物气氛。例如，某商场家具部，不同的家具摆放成不同风格的卧室。除家具外，还陈列有窗帘、台布、床上用品、灯具和其他装饰物等连带性商品。顾客一走进商店，格调迥异的卧室便映人顾客的眼帘。随着录音机里播放的“我想有个家，一个不需要太大的地方……”的乐曲声，让顾客深深地感受到一种浓郁、温馨的家庭气氛，这对顾客无疑起到了一种很好的心理诱导作用。
2.借助各种节日
为店铺制造热烈的气氛，除了借助商品外，还借助于各种节日。如某商场在圣诞节前，把商场的大门布置成一大的圣诞老人形象，老人的眼、鼻、口、耳俱全，人们购物便从圣诞老人口中的大门或耳畔旁出入，新鲜有趣，生动形象，吸引了许多购物者。同时，店内的节日气氛也十分浓郁，人口处均摆放圣诞树，树上点缀着彩色灯泡……在这种浓浓的氛围中，许多顾客都受其感染，欣然买下了许多原来并未想购买的节日商品。
3.利用店员制造气氛
在一般情况下，要店员整天都精神饱满是很难做到的，因此，装出逼真的忙碌，是制造气氛的很好途径。
日本桥康商场一名店老板曾说过：“作为店员，在没有顾客的情形下，如果手离开了商品，就会无所适从地四处游荡，这对销售气氛来说是一大天敌。”因此，要创造良好的气氛，就首先要求店员的手不要离开商品。
当没有顾客上门时，店员也不应该手离商品，可以将商品从柜台上拿下来，用手摸摸，仔细瞧瞧，看看其内侧，看看其使用说明；或是将商品的位置重新排列，将一些好销售的商品摆到最显眼的地方，当顾客看到时就好像是将商品追加到柜台上，因而易于销售。另外，有些商品，店员可以将其外包装拆除，重新改变其包装再加以修饰，然后将其再次陈列出去。虽然这些都是一些微不足道的小动作，但却会使销售气氛大为改观。
制造良好的气氛是影响顾客购买商品的一个重要的因素，冈此，作为店主，在这方面应该尤为注意，可以约定一些应酬的专用语，传授给店员一些技巧，当顾客走了之后，还可以就现场具体情况进行指导和评论，这些都很重要。
另外，创造气氛时，还应注意下列事项：
（1）灯光不可太暗
灯光太暗，看起来暮气沉沉，给人一种压抑感，也会使商品显示得古旧而没有吸引力。
（2）色彩运用适当
店铺的色彩运用，应该考虑到顾客阶层、年龄、商品特性、注目率等问题，但总的来说，冷清的气氛总不如温暖的气氛。
（3）不要太静
经营要活泼化，有精彩生动的装饰，有视觉重点的商品陈列，有让人感到快活的接待；甚至有让人身心舒畅的音乐，不论视觉、听觉或内心的感受都让人有清新美好的感受。
△一个店铺，如果缺乏热烈的现场销售气氛，不仅吸引不了顾客光顾，而且会让踏入店门的顾客退出来。
