作为商家来讲，要树立良好的形象，就必须首先从“诚”、“信”入手。讲究“诚”、“信”是树立良好的商业形象的根本和基础。
在工商界，人们往往把诚实守信当作商家的生命。早在《管子·乘马》中就有这样的说法：“非诚贾，不得食于贾；非诚工，不得食于工。”这就说明了诚实守信在工商业中的重要。在现代社会，人们对诚实守信在工商活动中的作用看得越来越重要，比如人们说：“商无诚不久”，“以诚待客百年好，虚虚假假哄一时”，“巧言莫若直言，生意要讲诚实”，“真话包管来回，假话只哄当时”等；又如“经商信为本，诚招天下客”，“诚可信，伪可恨”，“经商千万条，信用第一条”，“信誉是企业的生命”等，这些格言，简单明了，通俗易懂，却蕴含着深刻的道理，无一不道出了诚实守信在企业经营中的重要性。
做人之道：
人无信则不立，商无信亦不立。商家决不可见利忘义，言而无信，甚至背信弃义。
诚，是个人的形象的基本组成要素，也是商家形象最重要的基础，是塑造与培育企业形象的根本。
信，对于一个商家而言，就是商业信誉。它涵盖着营销与服务两大内容，其核心是坚持经济效益和社会效益的统一道德与行为是商业信誉的主要构成部分，其基本要求就是不提供伪劣产品，不从事欺骗性活动，不传播虚假信息，为广大顾客提供高效、周到、热情的服务，以尽可能地满足消费者的需要。
从商须守信用，讲信誉。信立则业立，信毁则业毁，这方面的教训是很多的。
我国不少老字号企业，如贵州茅台酒厂等，之所以能够生意兴隆、长盛不衰，就是因为他们具有良好的“信誉”，而这些企业的良好信誉的获得，正如“冰冻三尺，非一日之寒”，是经过长期的坚持诚信得来的。《水窗春呓》记载：“著名老店，如扬州的戴春林、苏州的孙春阳、嘉善的鼎盛、京城的王麻子、杭州的张小泉，‘皆为天下所知。各店得名之始，亦只循诚、信二字为之’。”直到现在，张小泉等品牌仍然饮誉四海。
因此，成功的商家无一不重视信誉，靠建立良好的信誉而赢得了市场，赢得了发展。但也有一些商家只图眼前利益，搞一锤子买卖，结果不仅砸了牌子，也毁了自己的生意，真是得不偿失。“以质量求生存，以信誉求发展”应成为所有企业发展的指导思想，不少商家不惜重金做广告、搞庆典，大造舆论，以求扩大影响，却不注重自己的信誉，不抓商品质量和服务质量，结果往往适得其反，收不到良好的效果。凡是真正渴望成功的企业家，如果想干一番事业，就必须从提高企业的信誉抓起，切不可舍本逐末。
著名犹太学者马克斯·韦伯在《新教伦理与资本主义精神》一书中写道：“切记，信用就是金钱……影响信用的事，哪怕十分琐屑也要注意。”
香港著名商人包玉刚有一句名言：“在这个国际社会里，生活方式、行动和从前不一样，还是老传统好，要有信誉、信用才行，这里面关系很大。”
好的信誉，会带来无尽的财富。有了信誉，就有了潜在的市场。
以诚实获利，以信用获得赞誉，是商家经营与服务中应有之义。成功的商人都是那些讲诚信的商人。
金利来的开创者曾宪梓先生自始至终奉守“勤俭诚信”的经营理念：勤能补拙，俭能守业，而唯有诚和信，则是长期取信于消费者，使金利来得以永续经营，开创名牌基业的根本所在。金利来的经营理念主要表现在坚持“不做骗人生意”这一朴素的商业道德观方面，具体体现在对产品的质量与品质的追求上，尽善尽美，一丝不苟，使消费者感受到购买金利来就是在享受上乘的、精美的产品，从而增强对金利来的信心。
服务的真谛，在于情感，在于真诚。如果缺乏真诚，所谓的微笑服务，就会成为皮笑肉不笑、所谓的礼貌用语，就会变得生硬呆板、味同嚼蜡；所有的服务措施，都会成为形式性的东西，不能持久，也不会有良好的效果。服务只有倾注了真情，才会生动起来，才会富有永恒的魅力。作为一个商家，不能不懂得这一点。
