团队合作,一个拳头远比一根手指有力量
有一首军歌这样唱道:团结就是力量,这力量是铁,这力量是钢;比铁还硬,比钢还强……诚如歌曲中所言,团结才有力量,而且这种力量往往是个体力量无法比拟的!因此,作为一个职场人士,一定要深谙这其中的道理,一定要将自己融入到团队中去,这样才能发挥自己的价值,同样也才能不断提升自己,继而为自己的职业生涯添砖加瓦。而团队作为一个集体,最重要的就是成员要具备集体意识、团队观念。另外,团队成员之间要互帮互助,还要学会换位思考,做到互相理解、互相包容;因为你们是一个团队的,就应该有福同享有难同当。
同理心通常是指,在人际交往过程中,能够换位体会别人的想法和观点、理解他人的感受和立场;并站在他人角度,去思考和处理问题,也可以理解为换位思考。可以这样说,同理心是当今社会人际交往的基础,是个人发展与成功的基石。
生活中,人们常常忽略运用同理心来换位思考,而总是将自己的利益摆在首要的地位。根本原因就在于,不一样的生活环境,不一样的性格,造就了不一样的思维方式和思考角度。从“己所不欲,勿施于人”到“以言责人甚易,以义持己实难”;从“只知己而不知彼者,对己亦知甚少”到“如果我们了解别人也像自己一样,那么对最可谴责的行为,我们也会感到应该宽容”。诸如这些名人语录,都在告诉我们,人要学会运用同理心来换位思考。
其实,换位思考并不难;可是这对于一些人来说,却不是一件容易的事情,因为换位思考,常需要暂时忘记或是忽略自己的想法和感受。但如果我们能够站在别人的角度,去看待问题、思考问题,那么许多冲突和矛盾,就都可以迎刃而解了。记得曾看过一则小故事,幸得故事简短,现直录如下:
有一只绵羊、一只小猪和一头奶牛,被一起关在同一个栅栏里。
一天,牧人打开了栅栏,用绳子捉住小猪,它大声嚎叫,猛烈地抗拒。绵羊和乳牛听到小猪的嚎叫后,便抗议道:“烦死了!他也常常捉我们,可我们并不大呼小叫。”
“捉你们和捉我完全是两回事。他捉你们,只是要你们的毛和乳汁,但是捉住我,却是要我的命啊!”
绵羊和奶牛之所以会觉得小猪的嚎叫不可思议,就是因为它们没有站在小猪的立场上去考虑问题。而我们同样也经常会遇到诸如此类的意见不合的问题,其实也许问题本身并没有对错,往往只是因为人与人所处的立场、环境不同所造成的。因此,为了达成良好的沟通,避免矛盾;我们就应该学会站在对方的立场上去思考和看待问题,这对于建立友好人际关系是非常重要的。同时,也是一个团队赖以生存必须遵守的法则之一。来看一个案例:
一个表现一贯积极的员工开会时突然变得沉默了,不愿意甚至排斥回答问题。
主管:“某某,怎么今天开会,没听到你的发言呢,身体不舒服吗?”
员工:“没有,就是不想说话。”
主管:“你提不起精神,我也觉得没力气一样,我们这个团队可不能没有你哦。”
员工:“主管,我也不知道该怎么说。”
主管:“什么事这么神秘啊,犯错误了么?”
员工:“没有,这个月的业绩太不理想,现在干什么都没劲。”
主管:“就因为这个啊。我以前做业务员的时候业绩也经常不好,但是后来经过努力,我的业绩就很棒。你看,我现在还成为了你们的主管呢!”
员工:“我行吗?”
主管:“怎么不行,我像你这么年轻的时候,还没你那么好的业绩呢!你是最棒的,关键是你要相信自己才行。”
运用换位思考进行有效真诚的沟通,通常都能唤起员工的求知欲与上进心。因为它饱含着温度与关爱,能将上司与员工的两颗心连通,继而在心灵上产生呼应和共鸣。拥有良好的同理心,也就拥有了感受他人、理解他人行为以及他人处事方式的能力,我们不仅可以揣测出对方想要表达的内容,还能够更深入地,去理解并把握对方隐藏在心灵深处的想法和感觉。因此,同理心能够成为人与人之间顺畅沟通的心理桥梁。
长江实业集团创始人李嘉诚,他在谈完生意,签订合同之前总是“若有所思”。有人问他:你的头脑就好比电脑一样,究竟在“算”什么?李嘉诚回答说:“我在“算”利润,对方的利润;如果这单买卖对方挣的相对比较少,我就要让利。”听起来有点不可思议,一般人眼中,做生意挣钱总是越多越好、多多益善,而李嘉诚却说在“算”对方的利润,这是为何呢?如此为他人着想,不是吃亏了吗?
其实,这就是一种“换位思考”的活用。正是因为李嘉诚深谙这其中的道理,所以他才成为了亚洲首富。有人问他的儿子李泽楷说:“你的父亲李嘉诚,究竟都教会了你什么样的赚钱秘诀?”
李泽楷却笑着回答:“父亲从没告诉我赚钱的方法,只教了我一些做人处世的道理。父亲叮嘱过,你和别人合作,假如你拿七分合理,八分也可以,那我们李家拿六分就可以了。”
细想一下就知道,李嘉诚总是在考虑着让别人多赚两分,那么每个商家都知道和他合作有好处、有“便宜”可占;这样,就有更多的商家愿意和李嘉诚合作。如此一来,虽然他只拿六分,生意却多了许多个,假如拿八分的话,可能生意就会减半。做生意,最讲究的就是“薄利多销”,李嘉诚这种“换位思考”其实才是真正的大智慧。
由此可见,做人做事一定要学会换位思考,不少人犯下的最大错误,其实就是太过于精明,不会换位思考。总想着怎样千方百计地从对方身上去寻找利益,以为赚得越多,就越成功;其结果往往是:多赚了眼前的蝇头小利,输掉了自己美好的未来。
事实上,生活中也好,工作上也罢,再或者是生意场上也一样,处处都需要换位思考。每一个想要成功,或者说想要获得他人尊重的人,都要重视同理心、学习同理心,并善于去运用同理心来作换位思考;时刻反省自我,真诚交流,真情流露,这样就一定能够赢得他人的尊重和信任,从而不断走向成功。
好了,说了那么半天的同理心和换位思考,还没有对其有一个定性的解释,接下来,我们就从根本上来对同理心作深入剖析。
同理心,是一个心理学概念。它的基本意思是说,你要想真正了解别人,就要学会站在别人的角度,去分析问题、看待问题、理解问题。
在沟通中,同理心显得尤其重要。有句英国谚语说:“要想知道别人的鞋子合不合脚,穿上别人的鞋子走一英里。”多么富有哲理的一句话!确实如此,我们去商场里边买鞋,一定会穿上感觉感觉,合不合脚?走起路来舒不舒服?
同样,工作中也是如此。可能因为某件事拟合领导发生了冲突,领导或许会说:“你觉得我很舒服吗?你坐那个位置看看,你同样会这样做。”这里所说的也是同理心的概念。
当然,光是站在别人的角度来看待和理解就足够了吗?是不是还有更深层面的东西呢?答案是肯定的,有!我们把同理心分为两个层次:表层和深层。
表层的同理心,就是站在别人的角度上去看待和理解,了解对方的信息,听明白对方在说什么。做到这一点,就达到了表层的同理心。而深层次的同理心,指的是理解对方的隐含的成分,这才是真正听懂了对方的“意思”,才是深层的同理心。深层的同理心在团队中尤为重要,我们在和团队成员进行沟通的时候,如果没有很好地、很全面地理解对方的意思和观点,就贸然作出决定,或是贸然向队友提供帮助,很可能就会好心做错事,成为上节说到的“烂好人”。
我们来假设一个场景:你的同事小王是一个很优秀的销售员,在公司里业绩遥遥领先于其他的销售员,但他最近出了点状况,情绪上有点消沉。下班以后,在办公室,他找你聊天。
小王说:“我用了整整一周的时间,来做这类客户,但做出的销售量还是那么低。”
这时,你怎么去理解小王的这句话?又怎样去回应小王的疑惑呢?你是建议他怎么做?还是点头倾听?再或者是一起来抱怨销售政策?其实人们表达出来的同样一句话,其中蕴藏了很多种不同的情感成分,有抱怨、无奈、表达建议、征求建议、希望指导等。能听懂表面的意思,仅只是初级水平,关键是要能够听懂说这句话背后,可能隐藏的信息是什么,这才是智慧,才是高手。
下面是用不同的方式来解说“用了一周的时间,销量还是不高”的事实,看看不同的说话方式,所表达的意思是否相同。
小王说:“嗨,我用了整整一周的时间,去做这类客户,也不知道怎么搞的,销售量还是不理想。”这样的说法,对方可能表达的是无奈。换句话说,小王不知道怎样来对待这类客户,他似乎已经没有办法了。
小王说:“看来是麻烦了,我用了整整一周的时间,做这类客户,销售量还是不高。”这样的说法,可能暗示着小王已经打算切换客户了,而且可能小王心中,已经有了后选客户。
小王说:“说来也奇怪,我用了一周的时间,去做这类客户,业绩还是不高。”这样的说法,可能小王想从你这里,得到一些建议或是希望你能给出一些意见。
也就是说,小王表达的“信息”是同一个,但是因为表达的语气和方式有所不同,所以带给你的感受也就是决然不同的。在实际工作中,我们给同事或是队友回应最多的,应该要数“给出建议”了。当对方仅仅是向你抱怨的时候,你给出了指导的建议,这时对方心里会怎么想呢?他可能想:“恩,就你厉害,就你能,难道我不知道怎么做吗?上个月你的业绩还不如我呢!凭什么指导我?”当然,他是不会和你说的,表面上他会附合你的说法,很可能其中有很多不耐烦。最后的结果,往往就是你好心帮他,最后却落得一个“烂好人”的下场。
所以,在实际工作中,光有表层的同理心,是远远不够的,我们还要深层的同理心,这样才能真正听出对方的深层“意思”。中国人与生俱来就不太善于表达自己的想法和观点,如果不懂得通过“感情成分”,和“隐含成分”来挖掘真实的信息,往往就会造成沟通上的障碍,甚至沦落为“烂好人”。
其实,站在不同的角度、处在不同的环境,人们的想法、做法和理解都是不同的,没有经历过的事,往往就没有发言权。无论何事,其实都是相对的。所以,无论做什么事情都要学会换位思考,换个角度去想想,也许你就会心平气和,事情就会朝着“阳光”的方向发展了。
同时,换位思考也是一种理解、包容他人的表现;在我们的工作中、同事之间、领导之间总是避免不了会有一些矛盾或是冲突。也许你遇到这样的矛盾或是冲突时,只会去抱怨别人的错误;其实如果你换一个角度去思考一下,从自己的身上找找原因,一旦找到了,怨气没有了,那些矛盾和冲突也就迎刃而解了。换句话说,遇事能多站在别人的角度想想,多一些宽容、多一些谅解,这样绝对有利于人与人之间的沟通和理解。
另外,学会换位思考,常常能使自己变得更加智慧和理智。这样就能减少矛盾、冲动与盲目;而不懂得换位思考,就会以自我为轴心,凡事以“我”为出发点,继而忽略或不顾他人的感受,最终做出损害他人,实则损害自我的事情。除此之外,换位思考还可以帮助我们,从平庸中分离出来,让自己变得出类拔萃。总之,换位思考是我们进步的阶梯,如果遇到了任何事,都能换一个角度去思考,去反思自己。那么在以后的生活、学习以及工作中就会少走弯路,在生意场上,就会更胜一筹!