这一切，他的上司都看在眼里。他想找小美好好聊聊，但寻思了一下，觉得这样做有些唐突，因为他觉得一个人能发生这么大的变化，一定与受到强烈的外界刺激有关，于是他让手下人先了解一下小美的家里情况，原来小美已经30岁了，老公希望她生个孩子，可是要生孩子的话肯定会影响工作，甚至不得不辞职，但是不生孩子，和老公的关系就会陷入僵局，甚至不得不离婚。小美一时抉择不了，因为她既不想离开公司，又不想离开老公，因此才这么苦恼。
上司了解到这些情况之后，就把小美叫到自己的办公室，和她谈了谈心，对她从前的工作给予了肯定，并向她表示，他不会因为她生孩子就把她辞掉，并让她一定要和老公处理好关系，安心工作。得到了上司的支持和鼓励后，小美如释重负，和老公好好谈了谈，解决了他们之间的矛盾，很快就恢复了先前的工作状态。
其实，员工都有一颗感恩的心，对公司的点滴关爱都会铭记在心。以一颗真诚的心去对待自己的员工吧！你真诚的关心每个人都能体会到的，只要学会了真诚地关心员工的生活和工作，还怕员工不能高效工作吗？
6.用爱与信任点燃员工激情
信任员工，就要做到“用人不疑，疑人不用”。只有做到真诚对待员工，信任员工，让员工感受到自己的重要性，才能让员工以更大的热情来回报。
员工的忠诚和积极性是企业生存和发展的关键，它是凝聚整个企业组织的黏合剂。只有有了积极性，才能对工作充满热情，而热情是企业前进的动力，是企业走向成功的基础。只要员工能够保持足够的热情，企业就能够基业常青；只要抓住员工的心，让员工自动自发的调动工作的热情，就能更好地促进企业的发展。在竞争日益激烈的今天，不进则退，没有热情的员工为你工作，企业生命就会像鲜花离开了土壤一样逐渐枯萎，因此，想要做一个成功的管理者，就要先学会在工作中如何去激发员工的热情。
美国著名的管理学家托马斯·彼得曾大声疾呼：“你怎么可能一边歧视和贬低员工，一边又期待他们去关心产品的质量和不断提高产品品质呢？”他建议把能激发工作激情当成一个管理者的“硬素质”。
对员工而言，他们希望自己的上司是真诚、讲信誉、有道德的人，而领导者也只有做到真诚对待员工，信任员工，让员工知道自己的重要性，才能让员工以更大的热情来回报。
信任员工，就要做到“用人不疑，疑人不用”，这也是传统的信任方式。正如松下幸之助所说：“用他，就要信任他，不信任他，就不要用他，这样才能让下属全力以赴。”
作为一个管理者，要胸怀大志，宁可员工辜负自己，也绝不能怀疑他们的能力，只有这样，才能赢得员工的忠诚。要放手让下属去大胆尝试，不要什么都管，事必躬亲。如果一个企业和员工之间连最基本的相互信任都没有，那就失去了企业和员工之间合作的基础，企业也就失去了凝聚力。
章俊是某大公司的总经理，因一桩大生意赔了本，使公司蒙受了很大的损失。他因此非常自责，羞愧难当中，向公司的董事会递交了辞呈，但董事会并没有批准他的辞呈。董事长握住了他的手，深情地说：“我们已为你的学习交了这么多的学费，不希望你就这样走了，学了不要白学。”章俊立刻被感动得热泪盈眶，他当即向董事长保证，为了挽回自己的过失为公司带来的损失，即使粉身碎骨也在所不惜。果然，在以后的工作总，章俊发愤图强，拼命苦干，为公司谈成了一个又一个大单，赚取了一笔又一笔巨额利润。
查理·波西曾是美国参议员，也是贝尔公司的董事长，他在谈及管理心得时曾经说：“在我从事管理工作的早期，曾经得到一个教训，不要想着一个人独撑大局，要仔细挑选人才，雇用人才，然后授权给他们去负责，让他们独立作业，并对自己的行动表现负责。我发现，帮助我的下属成功，便是帮助整个公司成功，当然，这也是我个人的最大成就。”
无独有偶，美国通用电气CE0韦尔奇的经营最高原则是：“管理得少”就是“管理得好”。这是管理的辩证法，也是管理的一种最理想境界，更是一种依托企业谋略、企业文化而建立的经营管理平台。
对员工的不信任，直接挫伤的是员工的自尊心和归属感；间接的后果是加大企业离心力。如果管理者能进行换位思考，与员工建立起彼此信任的关系，在企业建立起一个上下信任的平台，无疑会增加员工的责任感与使命感，激发员工内在的潜能。
通常，成功企业的一个特点是，企业内部成员之间相互高度信任，也就是说，企业内部成员彼此相信各自的正直和工作能力。但是，从个人关系中不难知道，信任是脆弱的，它需要很长时间才能建立起来，却又很容易被破坏，破坏之后要恢复又很困难。另外，因为信任会带来信任，反之就会带来不信任，要维持一种信任关系就需要管理人员处处留意。
人们用“技术之本田、经营之藤泽”、“汽车上的两个轮子”、“理想的分管经营”等等来形容本田和藤泽的关系，他们两个人一直延续到引退时的良好合作关系，正是本田企业取得成功的关键所在。
索尼企业的井深大这样形容本田技研的两位创业经营者：藤泽是一位使本田分之百发挥才能的精明经营者；本田是一位百分之百信任藤泽才华的幸运天才技师。
的确，井深大的话恰如其分地说明二者间精诚合作、相互信任的关系。本田总是呆在技术研究所里，永远是一身工作服，而对销售及资金周转等经营方面的事务，他一概不闻不问。虽然如此，但对企业大致的状况，本田还是很清楚的。对自己的搭档能表现出如此的信任，在其他企业的管理者里还是不多见的。
本田善于解决技术问题，却不善理财；藤泽不懂技术，但颇具筹集资金、推销产品的能力。两个人相互取长补短，形成了完美的组合。两人的关系之所以以本田为主角，是因为本田是商品的研制者，推销能力再强，如果没有作为实体的商品便毫无意义。另一方面，不管本田如何凭自己的技术研制出世界第一的摩托车，单单一辆车，不过是个人的发明爱好罢了，若要当做商品来销售，就必须大量生产，如此藤泽便大有用武之地了。
本田之所以绝对信任藤泽，是因为他确信藤泽对头把交椅没有野心。用藤泽的话来讲，他们两人能做到“琴瑟和鸣”，是因为年轻时，或玩世不恭，或历经磨难，深知社会上的人情世故。藤泽曾说：“只要为了本田，我自己什么都可以放弃，没有任何犹豫。”
所以，要想真正建立起一个有效的管理模式，不断提升管理水平，首先要对员工充分信任，坚决做到“用人不疑，疑人不用”，鼓励员工独立完成工作；其次是通过合理授权，建立一个员工能充分发挥能力的平台，这一点很重要，因为员工有了自己的发展平台，就会缓解管理者的工作压力。
现在，西方一些企业正朝着“无为而治”的管理模式发展。他们认为，只要人人都学会了自我管理，那些条条框框的管理制度就失去了存在的意义。当然，这也需要员工经历长期的企业文化熏陶，形成共同的价值观，与管理者之间互相搭建信任的平台，管理才能达到“无为而治”的境界。
如果管理者能进行换位思考，与员工建立起彼此信任的关系，在企业建立起一个上下信任的平台，无疑会增加员工的责任感与使命感，激发员工内在的潜能。
7.用心微笑，感动客户
微笑是人际交往的润滑剂，是世界最美好的礼物。一个真诚的微笑，可以瞬间打动客户的心，拉近彼此心与心的距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。
培根有句名言：“含蓄的微笑往往比口若悬河更为可贵。”尤其是在对待客户时，这句话体现得更加淋漓尽致。有时候，对待客户反反复复强调你所销售的产品的优点，可能比不上你对他的一个真诚的微笑，因为笑容是最容易让人感觉到愉快的面部表情，也是最直接接近彼此关系的方式。它可以缩短人与人之间的心理距离，瞬间打动对方的心，拉近彼此心与心的距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围，因此人们常常把微笑比作人际交往的润滑剂，微笑是世界最美好的礼物。
我们知道，婴儿是天真无邪的，所以，婴儿般的微笑也是最为真诚、最让人着迷的。日本曾有一位寿险销售员就是因为练就了一张婴儿般的笑脸，赢得了客户的喜爱与信赖而成为寿险销售冠军，他就是原一平。
在日本寿险业，原一平是一个声名显赫的人物。日本有近百万的寿险从业人员，其中很多人不知道全日本20家寿险公司总经理的姓名，却没有一个人不认识原一平。他的一生充满传奇，从被乡里公认为无可救药的小太保，最后成为日本保险业连续15年全国业绩第一的“推销之神”，最穷的时候，他连坐公车的钱都没有，可是最后，他终于凭借自己的毅力，成就了自己的事业。
原一平也曾经为自己的矮小而懊恼不已，他不止一次地仰天长叹：“老天爷对我真不公平！”但是，矮个子是铁的事实，想隐瞒也隐瞒不了，想改也改不了。
自此以后，原一平着手训练笑，他不停地对着镜子练习笑容。
由于一心一意想着练习笑容的事，走在马路上，往往会不自觉地露出笑脸，有时甚至会笑出声来。他练习笑容就跟着了魔似的，他的邻居们见他一人常常独自乐出声时，还怀疑他神经不正常呢。
有一日，原一平对着镜子，想看看自己究竟能做出多少种笑容，他自己都没想到，他竟然能发出40种不同的笑。
婴儿的笑容，说多美就有多美。他们的笑容纯真得令人心旷神怡，令人迷惑。婴儿之多，无以计数，但谁看过他们挖苦的、蔑视的、龌龊的、邪气的笑？婴儿的笑容之所以美丽诱人，是因为以鼻梁为中心线时，脸上左右的表情相同之故。
原一平认为，我们必须拥有左右均匀的、天真无邪的美丽笑容，即婴儿般的笑容。当大人露出接近婴儿的那种笑容，那才是发自内心的笑。这种笑容会使初见面的人如沐春风，如在歇息一般，它也会使接触它的人，自然地展露笑容。原一平把这种笑容作为自己训练的目标。
日复一日，月复一月，原一平一有空就对着镜子练习。也不知持续了多久，一天，他忽然发现镜中的他与以前大不相同了，他的脸大放异彩，细加观看，眼神也有变，这个发现使他信心倍增。一有信心，与镜中的自己对话的训练也就更起劲了，他清清楚楚地看出自己的脸孔逐日有了变化。
原一平自豪地说：“如今，我认为自己的笑容与婴儿的笑容已经相差无几了。”
凭着婴儿般的微笑以及经过自己的努力，在30岁时，原一平创下了全日本第一的推销业绩，此后屡创令人惊异的纪录。与其他同行相比，没人能与之相提并论，造成无人与之竞争的独霸局面。
众所周知，麦当劳是国际上有名的连锁快餐集团，在全世界上大约拥有31000家分店，这些分店主要分布在全球121个国家和地区，店内主推汉堡包、薯条、炸鸡、汽水、沙拉、水果等品种，并且还会根据当地人群的口味进行不同的调整，而亲切的特殊“商标”也让很多顾客津津乐道，这就是——微笑。
麦当劳的领导者认为：顾客来到一家餐厅用餐，他们重视的不单只是食物的口感，更注重餐厅里的气氛。在员工上岗之前，就有人特意告诫他们——在基本规范服务之外，微笑服务必须贯彻始终。除此之外，微笑检查和微笑比赛也是经常举办的活动。
更让人惊奇的是，麦当劳的工时薪金是根据员工的“微笑”程度来调整的。这意味着操作的熟练程度只不过是能否胜任工作的基础标准，而“微笑”才是决定薪资报酬的根本条件。这也难怪他们的老板会说：“笑是最有价值的商品之一。”
又如，世界许多著名饭店管理集团如喜来登、希尔顿、假日等都有一条共同的经验，那就是把微笑作为一切服务程序灵魂与指导的“十把金钥匙中最重要的一把”。他们之所以把微笑看得这么重要，是因为他们深深地懂得，微笑是世界上最易懂、最亲切的一种语言。
的确，没有什么比微笑更容易被人理解和接受，它的魅力是无穷的，是一个人取得成功的关键因素之一。不论一个人地位高低，不管是富翁还是穷人，只要用微笑去面对人生、面对客户，便会给你带来成功，带来快乐和温馨。
