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第6章 员工管理:把他们变成主人(5)

一个农夫辛劳了一辈子,临终前他不希望自己的儿子懒惰下去,于是想了个主意,告诉他们:“我在葡萄园里埋了一堆财宝,足够你们活下半生用了,自己去找吧。”

农夫死后,他的几个儿子拿起工具,挖遍了整个葡萄园也没找到财宝。倒是葡萄因为翻了土而长势很好,获得大丰收。

留给子孙金钱,不如教给他们如何挣钱的方法。因为遗产再多也会有花光的一天,而致富的方法则可以源远流长,永不枯竭。所以老农的临终遗言,胜过金山银山,让子孙们终生受益。

勤劳耕耘才会有收获,虽然成果有大有小,但不付出努力想要不劳而获是不可能的。当长辈为你提供优越的生活环境时,是否该想一想,还应当承袭点什么呢?

一家企业,一家公司,真正的效益不是逼出来的,而是自动的由职员工作产生的,如果一味去强求工作,只能使产品质量和效益大打折扣。但要员工乐于工作也不是一件容易的事情,还需要管理人付出很大的细心和努力:

1.平等地对待员工和部下。由个人自尊心而产生的要求平等的精神、平等的意识在企业人才管理中是不可忽视的,优秀的企业家和管理人员都十分重视这种平等精神,使企业上下齐心,使领导和员工和谐相处。

2.对部下和员工要亲切友善,且有关怀同情心。管理人的亲切随和、笑容可掬,不摆架子就会使职员感到老板很有人情味。

3.管理人员要能虚心听取职工的意见和建议,使大家“知无不言,言无不尽”。

4.对职工的薪水要求要尽力满足,特别是企业效益好的时候,谁来工作都是为了活命而来,天下没有免费干活的人。

事典:英特尔的伟大

要让员工乐于工作,英特尔则必须提供一个最具创造力、最有生产力,充满挑战的环境。一直以来,新的成员都是立刻投入职场,视重要的工作为在职训练的一部分。每个人都在开放的环境里头,快速学习别人的经验,以迅速解决自己手上的问题。工作与学习激发了无限的动力。今天英特尔的环境依然如此。

在英特尔,不论个人是否已经为晋升做好准备,他们往往直接被委以更高的位置,让有能力的人迎接更艰难的挑战。葛洛夫的看法是,重点在于一个人的学习速率,而非他的经验。学习速率快的人,一旦被委与更高的位阶,给予更大的挑战,他会以更快的速率学习,往往就能达威目标。举例来说,当提拔盖尔辛格(Pat Gelsinger)负责486晶片开发计划时,他年方27岁,只有些许的管理经验。但葛洛夫认为他是合适的人选,因为他有深厚的科技知识背景,同时他有一颗不停学习的心,会主动吸收所需的新知。他成功地带领486开发团队完成计划,在后来的岁月中,他也以这样的特质完成更多的挑战。盖尔辛格很快地往上升,在1997年,他已经成为桌上产品部门的副总裁。

另一个例子是辛格(Gadi Singer),一位Pentium微处理器开发团队里优秀的工程师。他对设计新的开发工具,有绝佳的贡献,于是让他管理设计技术组。虽然他并没有多少管理经验,但是他学习很快,不仅在技术上将设计工具的品质大幅推进,对这个数百人组织的管理也有超乎预期的表现。

你也许可以说,他们所做的,是不断给予员工在职训练。说起来,英特尔有太多的工作。他们需要每个人立刻着手上线,没有停滞的机会。所以,他们提供给员工的是一个随时随地充满挑战的环境,让员工学习、进步。这种环境的负面影响是,人们往往感受到太大的压力和过多的工作量。有一个笑话这么说道:“英特尔是一个好地方,你可以在此工作,全力工作,然后有更多的工作等着你去做。”说得不错,英特尔的脚步很快,而这些工作的要求都很高。这样的环境不会适合那些故步自封的人。

以上六项特质是英特尔文化的表征。也正是在每日每日不停地运作中,成就了国际级的英特尔。

一句话点评:积极主动的工作是一个企业壮大的源泉。

给员工利益就是给公司利益

骑士与骏马,在战场上一同出生入死。因为打仗,骑士很关爱他的马,准备充足的草料,精心饲养,把马看作自己的救星。战争结束后,骑兵开始虐待战马,只给它吃糠,让它驮木材、拉磨、耕田,十分劳苦。后来战争又爆发了,骑兵又骑马去打仗,可是马已经体力不支,累倒在地上。它对主人说:“平时你那么对待我,让我渐渐衰弱成了驴子,现在怎么可能让我一下子从驴恢复到骏马的水平呢?你还是走着去打仗吧,别无选择。”

需要别人时,就对人好,一旦没有了利用价值,就弃之不理,这种人品实在不高。“平时不烧香,急来抱佛脚。”这种行为无异于过河拆桥,不给自己留退路,真是自讨苦吃。

在管理中对待部属可不能这样,否则以后将没有人会替你出力,皆因为你的刻薄,自私!

员工的利益就是公司的利益,领导必须知道,公司里的每一个人都是重要的,每一项工作都是重要的。所以要维护公司的利益,先去满足员工的利益。

1.员工的薪水不能太低,太低会使人才走掉。最好实行“底薪加浮动”的方式,使工作和效益结合起来。

2.尊重每一位员工的人格,不让他们在心理上受到伤害。员工受到尊重,自然工作的干劲十足,不会产生疲软状态。

3.实行奖励补偿制度,如果生产超过定额,应该发给较高的奖金,增加员工工作的积极性。

4.决不轻易裁人,除非他犯了很大的错误,否则流水式的裁人对公司百害而无一利。

事典:惠普的用人原则

1938年,在美国的斯坦福大学工学院,威廉·惠莱特将设计出的电子管高频振荡器,拿出来向“无线电工程学”的老师特曼教授请教。

“你的设计很有价值,应该将它付诸实践。”教授鼓励他。

这让惠莱特信心大增。这个时候,特曼教授所带的另一个学生大卫·普克德愿意同他合伙创业。年轻人说干就干,张罗起来。

没有资金,这是一件令人头疼的事。

但两个年轻人的头只疼了一会,因为他们向银行借了1000美元,又向特曼教授借了538美元。

没有场地——这回他们没感到头疼。很快他们就租用了一间破旧的汽车库。“Hewlett—Packard”公司(简称HP公司)——惠普公司宣告成立了。

怎么样才能让企业兴旺发达起来——经过几年的实践,惠莱特和普克德在纸上推演出了两条有趣的“管理公式”。

先看这第一个公式:

人才=资本+知识=财富

普克德说:“这个公式好是好。但要有个好的解答。”

惠菜特解答了:“人才就是资本。人才是知识的载体,知识是人才的内涵;人才是企业不可估量的巨大资本。而知识就是财富”。

“因而,对于企业而言,人才=财富。”

“说得好,算得也好,关键的是要做好。”

“对极了。”

惠莱特和普克德做的最多的是,让员工们感受到,惠普的每一个人都是重要的,每一项工作都是重要的。他们没有食言,除了加强对员工的学习、培训外。还十分重视全体员工的物质利益。在创业初期比较困难的情况下,惠普就对员工实行一项奖励补偿计划:如果生产超过定额,发给较高的奖金。后来,又进一步推行“利润分享”制度,鼓励全体员工同心同德、共创辉煌。

惠普成立不久,正图谋发展之时,一批军事订货单送上门来了。大家兴奋异常,摩拳擦掌,这个活干下来,大有油水。但谁也没想到,惠莱特说:

“这批订货,我们不接。”

大家愣了。

“这是批高利润的订单。”

“这个我比任何人都清楚。但不接就是不接。”

许多人猜不透惠莱特的想法,普克德了解这个志同道合伙伴的心思:公司人员不够,加工这批订货要临时增添12个人,合同完成后就要立即裁减。这不符合他们的“决不轻易辞退”的用人原则。惠莱特和普克德看重每一个员工,所以公司对员工实行“一经聘用。决不轻易辞退”的办法。他们不能看到眼前的利益,就不考虑员工的价值。

在实践中,惠莱特和普克德又修订了管理公式:人才=财富,而顾客是企业的财富之源。

因此,他们要求公司的每一个员工——人才们,要经常考虑使自己的活动围绕着为顾客服务这一中心目标。而每一个员工为顾客服务的思想,首先表现在能提出新思路、新技术,在这个基础上开发出受顾客所欢迎的新产品。

惠莱特说:“光有新产品是远远不够的,还要辅之以最好的服务——长期的、无故障的服务。以惠普的高素质人才,为顾客提供最好的服务,从而创造出最大财富。这就是:人才=财富。”

现在,再来看惠莱特和普克德的第二个管理公式:

博士+汽车库=公司

这个公式又如何解释呢?

还是听听惠莱特怎么说的吧。

“我们公司尊重每一个员工。大家都是惠普的’博士’。我们尊重’博士’,让“博士”充分释放能量。每个员工的尊严与价值是惠普方式极其重要的组成部分。”

惠莱特和普克德创造了惠普浓郁的人本管理氛围。他们鼓励员工参与管理,既提倡个人的自由和主动性,又强调目标的一致性和团队协作精神。

为了实现“个人的自由和主动性”与“目标的一致性”相协调,惠普实施“目标管理”政策。在这种政策下,人们能够灵活地用自己认为最适于完成所承担职责的方式,去致力于实现公司的发展目标。惠莱特认为:要实现公司的目标,必须得到员工的理解和支持,允许他们在致力于实现共同目标中有灵活性——这就形成了惠普的“目标管理”政策。

按照“目标管理”,惠普公司人事政策的基本原则是“分享”制度——分享目标管理体系中各个部门乃至每个人的责任:通过购买股票分享对公司的所有权。分享公司的利润,分享个人职业发展的机会。以及分享由于生意偶尔出现下降而造成的负担。

在惠普,“博士”太荣幸了。

那么“汽车库”是怎么回事?

为了保持和发扬“团队协作精神”,惠莱特和普克德着力营造整个公司内人与人之间的团结协作的氛围,使得惠普公司的全体人员像与创业之初“汽车库”内的几个人一样,同心协力、融洽合作——这就是“汽车库”式的方针。

“汽车库”式的方针,还反映在惠普公司上下之间的融洽的管理关系上。除少数的会议室之外。公司的任何一级领导人都没有单独的办公室。各部门的职员。都在一个大办公室里办公——以利于创造上下级之间融洽合作的气氛,以期每个人都能无拘无束地工作。此外,对包括董事长、总经理、部门经理在内的各级领导人,均直呼姓名,以利营造平等、亲切的气氛。

“博士”——设身处地地为员工着想,通过尊重每一个人,让大家充分释放能量。

“汽车库”——“个人的自由和主动性”与“目标的一致性”相协调,彼此融洽合作。

这就是:博士+汽车库=公司(惠普公司的发展)

一句话点评:尊重人才是企业的发展动力。

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