"东百"的外部环境已经笃定，再没有什么有利因素可找了吗？现在看也不然了。诚然，大楼4000多平方的经营面积难以再增，楼外经营点档与日俱增，竞争力很强。但是，放眼四顾，机会总是扑面而来。一来生产与流通领域进一步扩大；二来人民生活水平显著提高，居民存款大幅度增加；三来随着五羊新城的居民迁入，全运会的召开和市内几家商店要拆建，新的横跨珠江的大桥将通车，都会使大批顾客云集于此……如果抓准机会，因势利导，不也可以化难为易，再展宏图吗？
于是，"东百"700多员工上下一条心，力攀更高峰。他们不断加强横向经济联系，广泛开辟货源；抓准、抓好、抓早不同时令的商品货源，组织好各大节日、全运会期间的市场供应；深入了解市场信息，主动搞好经营；积极举办展销活动，以名、优、新产品赢得顾客；对经营情况不同的商场柜台则大胆作了调整，如烟酒柜增加了瓶装酱油、花生油、优质调味品等适销品种，而家具商场则按不同季节和节日调整品种结构……
经理们还有一招。有一天，一位顾客风风火火地"闯"进来，大家不禁吃了一惊，以为出了什么事，结果是虚惊一场。原来，这位顾客不久前丢了辆自行车，便到大楼重购了一部，谁知过了几天，派出所却通知她的丢车找到了。这使她左右为难。想到商店退车吗？现在生意越来越难做，谁愿意把赚到手的钱又退出去？况且还不是一笔小数目啊！她抱着试试看的心情来到"东百"，没想到售货员爽快利索地给她退了货。她来到经理室，激动地对经理们说："你们这样为顾客着想，真使我太感动了。以后再到你们大楼买东西可就放心了！"
女顾客满意地走了，而这亲切平常的话语却久久地回响在经理们的耳边。自古"信诚"二字值千金，只有以公道为宗旨，才能招揽天下顾客。于是，一块上书"以诚招天下客"的巨大横匾高悬店门，格外暖人心扉，24条服务新招更是令人叹为观止：
--"三不进三不出"。无厂名厂址的商品，质量不好的商品，"三包"不兑现的大件耐用消费品，一概不购进，不销售出店；
--"商品出门，可以退换"。只有不残损、不变形即可。"商品既出、绝不退换"的牌子挂了多少年，顾客也都习以为常，认为是天经地义，现在一下子把它颠覆了；
--"足斤够两"。店内设公称、公尺，方便监督；
--"价格合理"。如发现商品售价高于市内大中型百货商店的，十天内可以退回差价；
--"微笑服务"。以诚相待，热情周到，不厌其烦。
……
面对着这么多便民措施，难怪不少顾客不惮其远寻到这里来买下自己喜爱的商品，更难怪表扬信有如雪片般源源不断地从八方飞来。
于是，在1987年，他们又创造了新的业绩：销售额猛增至9400万元，比上年增长19.79%，实现纯利524万元，比上年增长32.63%；人均税利8528元，再列全市前茅。
现在，东山百货大楼已获得了多种荣誉：被广州市政府授予"1987年度最佳服务单位"称号，评为广东省国营企业赢利大户，省立功创先行进单位，多次被评为文明商店。它确实是一座名副其实的山峰，不但屹立在龟岗一带，还屹立在广州市各大中企业之中。然而，他们深深懂得，在经营的道路上，永远没有尽头。可不是吗？如今，"东百"人不又在酝酿着新的计划，积聚着新的动能，去攀登新的高峰吗？
（历史拼接：此文与《一群活泼的原子--记广州化工厂》发表于二十世纪八十年代出版的《广州市优秀企业五十家》。当时，正值改革开放初期，风起云涌地掀起的企业改革，是一道鲜明亮丽的风景线，是一股社会发展的推动力。仅从两文中选该篇记录一角于斯。）
挺进大都会
"楼上楼下，电灯电话；铁牛欢唱，田畴如画……"记得1958年大跃进的年代，诗人们描绘的这幅社会主义新农村的图画多么诱人！说不清，这是多少代人的梦想与情思、向往与憧憬。
然而，在珠江三角洲这片热土上，人们已经把眼光投向更高更远的境地了。我们在这里所要展示的，也不再是那幅小桥流水、炊烟袅袅的农家风光，而是跨越世纪的现代化城市的宏大画图。
有关"路"的学问
沿着广深公路东行，到达名闻遐迩的"四小虎"之一的东莞市，到处在推房拆楼，尘土飞扬。本来已够宽敞的公路两边的房舍店铺，无一幸免被打上大大的"拆"字，好几栋装着铝合金窗、釉砖贴墙、楼顶上还建有凉亭花榭的豪华住宅，也变得七零八落。几个身强力壮的小伙子，正抡着大锤挥汗如雨……
东莞市这几年神出鬼没地推出的这长达数百公里的道路网络，已成为这位经济巨人舒展拳脚的大动脉。而现在，在道路建设上已先声夺人的东莞，路面上又风烟滚滚，这又是打什么主意呢？
身材高挑、颇有儒雅风度的东莞市副秘书长尹景辉，饶有兴趣地谈起这个话题--
过去是修路，现在是扩路，同样在"路"上做文章，但目标不同，起点也不一样。改革开放初期，我们利用毗邻港澳的有利条件，大力发展外向型经济。"三来一补"、"合资合作"，为东莞发展打下良好基础。前几年修路建桥，改善投资环境，又使东莞对外商更有吸引力。今年，我们面临着一个前所未有的发展势头，内外投资者纷至沓来，工业出现了大引进、大投入、高起点的良好势头，农业现代化的进程也大大加快。
面对这种形势，应怎样确定新的发展思路？东莞原来是个农业县的架构，在2465平方公里的土地上，绝大部分是农村，工业基础薄弱，城镇区域很小。为了适应赶超"四小龙"的要求，市领导集思广益，提出了"按现代化大城市格局建设东莞"的城市化新思路。
东莞人要来一次"涅槃"：展开大规模的基础设施建设，构筑现代化大城市的骨架。建设以莞城城区为中心、镇（区）为卫星城市、管理区为小市镇，以现代交通和通讯网络联络起来的现代化大城市。第一个动作，就是将所有主干公路扩建成六七十米宽的大公路，并搞好吸排水、路灯等路政工程，到"八五"期末，3000多公里的高标准道路将分布全市。那配满各式各样路灯的四通八达的路网，将像一条条珍珠项链，使东莞更具魅力。
村庄上的城市
"城市化"--尹景辉的一席话，把我们带进了这个既新鲜又令人感奋的世界。
东莞市提出的"城市化"设想，并不是空穴来风，更不是简单地搞搞城市建设而已，而是建立在现代化的大工业和高起点的第三产业基础上，有其自身的客观要求和必然规律。用他们的话来说就是：既是因势利导之举，又是顺理成章之路。
沿着四通八达的大公路行进，处处感受到以镇村为代表的农村正向城市挺进的实力与速度。
位于东莞市东南角的小小塘厦镇，今年以来，推平了24座山头，开发了5个工业区，每个都占地两平方公里以上，像敞开着胸怀，吸引外商纷纷前来投资。香港一家名叫"华长"的大公司，斥资180亿港元，兴建20平方公里的科苑城，集工业、科技、生活、旅游、学府、商业等多种功能于一身，并拟建63层商住楼。这种规模，连一些中等城市也难以匹敌。
与之相邻的清溪镇，被称为东莞的"西伯利亚"，一直以穷困著称。当塘厦到清溪的大公路修建以后，经济发展的浪潮毫不例外地卷进了这个小镇。两镇之间的公路两旁，已被连片开发的工业区所填满，一个个开发区分布在镇的四周，洽谈的项目都是几百万、几千万乃至几个亿的规模。镇委书记高兴地说："过去穷，喝杯酒都是苦的；现在富了，喝杯水都是甜的。过三五年，这里就是一个美丽繁华的城市了。"
桥头镇，这又是一个原来偏僻落后的农村小镇。而今，为了适应新的发展，专门聘请专家制定总体规划，科学合理地按中等城市的标志统筹安排，并特别提出"一家一景、一幢一款"的要求。谁还能想到，这里曾经是贫困的乡村呢？
在那些一向富裕的镇区，气势更是宏大。
长安镇是一块乐土，以"七龙出海"规划海滨城市。现有的城市建设已经能体现镇政府富有强烈的城市建设意识，而"七龙出海"更能体现他们的气魄。
七龙，就是沿广深公路修建七条通向珠江口的30米宽的现代化公路，分别穿越长安的七个管理区。七龙，实际上就是七条现代化滨海城市的脉络，短短几年，就要在这片土地上腾空而舞。
牵一发而动全身
"按现代化城市格局建设东莞，干出让子孙后代自豪和骄傲的事业。"这是市委市政府班子共同的心声。
不妨回过头来，看看东莞市政治、经济、文化的中心莞城城区和附城区。这个中心始终领导着全市的新潮流。这里的项目都是赫赫有名的：全国最大的覆铜板生产基地、产值超亿元的生益覆铜板有限公司；全国最大的咖啡生产企业、总投资1.5亿的雀巢咖啡有限公司；全国唯一一家2万克注塑机生产企业东华机械有限公司；首期投资分别超2亿元的熊猫电子城和高科技花园工业城；还有正在建设的、总投资为8亿多元的广东彩管和总投资10亿元的南方新型电子元器件基地等。
莞城的第三产业项目也相当瞩目，附城新城市中心便是东莞现代化城市建设的代表性之一。新城区依傍风景秀丽的旗峰山北麓，集规模宏大的城市广场、400多家购物商业中心、1000多万平方米的欧陆式及园林式住宅、以及400幢写字楼近百家星级酒店等于一体，吸引了泰国正大集团、北京先锋集团、香港新世界等大财团前来投资。
一个以莞城为中心，以镇为卫星城，以四通八达的道路、通讯网络连接起来的现代化大城市，正呼之欲出。
说起来，世界各国城市化的途径不同，最明显的有两种，一种称板块式城市，即人口与经济高度密集于一个大板块中，中心区与大自然完全隔离。另一种则是集合式城市，即由一个中小城市和若干卫星城市所组成的城市群，城市之间有农田、林地和公园隔开，但整片地区均是城市建筑，由完善的交通、通讯把它们联系起来。东莞市的城市化正是采取后一种方式。
按照这种方式，东莞市不会因为工业化的进程而舍弃农林牧副业，而是通过城市化，将三次产业乃至科教文化民生等，在一个更高的层次上带动起来，避免由于人口、居住环境过于密集、工业过于集中所造成的"城市病"，更好地实现城市化对经济社会发展的推动作用。事实正是如此，城市化给东莞农业注入了生机与活力。市创办了万亩农业新技术开发区，办起了一大批农业企业，农业规模经营、旅游农业、和观光农业。村一级环境也加快了改造步伐，不少镇进行了村级规划、重新布局，引导村民停建单家独院，统一建舒适的住宅楼和绿色的生活区，整顿杂乱无章的旧所，腾出土地用其所用。既赚回了土地，又改造了村容村貌……于是乎，东莞市那顶"屋内现代化、室外脏乱差"的帽子便可摘掉，而重新戴上"绿帽子"了。
这就是"牵一发而动全身"：牵城市化的发，动现代化阶级社会全面发展的身。
观念的城市化
城市是靠人建造起来的。城市化过程，首先是人的观念意识的现代化过程。对这一点，东莞人的体会很深。
原来都是些卷惯了裤筒的"土包子"，如今"楼上楼下、电灯电话"，心满意足了。乍一说城市化的词儿，要做城市人了，新鲜是新鲜，却不太习惯。
一天，一个官司打到某镇政府。原来，一家规模较大的宾馆筹建时，因建大型停车场，超出规划的红线范围半米多。规划部门和宾馆吵起来。
宾馆经理说："才半米地方，何必大惊小怪？"
规划部门说："按规划建设，分毫不差，否则后患无穷。"
宾馆经理说："建宾馆也是为城市建设，为何不能通融？"
规划部门说："一楼一宅都得服从大局。你也通融我也通融，就要乱套。"
为宾馆求情者不少，甚至有领导干部。当然，官司最终是宾馆输了。
为此，市领导把提高人的现代化城市意识摆上重要的位置，要求干部群众把眼光从建设农村转到建设城市上来，从而形成人人热心、关注、投身现代化大城市建设的局面。
原来市政建设就已搞得不错的桥头镇，部分干部群众几次到深圳、珠海参观。每参观一回，眼界就开，心胸就阔，城市化意识就增强，自我满足感则荡然无存。他们看到深田、福田大道已拓宽至160米，大有感触，没想到随着城市的发展，竟要那么宽的路面才够用。于是，他们提出城市建设既要有超前意识，又要有余地意识。要预计到10年20年后可能发生成什么样子，虽然不要盲目浪费，但必须留有余地，不能满打满算。
城市化还带来人的精神面貌的深刻变化，这又是东莞人的深刻体会之一。他们打了一些生动比喻：在整洁平坦的水泥路面上，谁都不忍心往上面乱丢垃圾；在干净的地毯上，口中有痰也不敢往下吐；卷起裤腿光着脚板，就不好意思进出高级宾馆……人的心理和习惯就这么奇怪，在文明的环境里，人的精神风貌、言谈举止都会变得文明，昔日面朝黄土背朝天的农民，如今要过"斯文"生活，讲"斯文"话，做"斯文"人了。
诚然，城市化并不是一个简单的过程。完成这一过程，可能要付出巨大代价。而且，东莞市建设现代化大城市的壮举，仅属起步阶段，今后所遇到的困难和问题必然很多。但是，一个崭新的城市群定会在东江之畔出现！
（历史拼接：此文发表在1992年《南风窗》杂志。当时，在经过1989年的政治风波后，不少地方经济发展一度低迷，而东莞市却在全省乃至全国率先提出城市化的口号，以建设现代化大城市来带动东莞市新一轮的发展。以后的事实证明，这一决策不失为有前瞻性之举。整个东莞2400多平方公里的土地上，一个组合式集合式的大城市已经显现其与众不同的特色，而展现在世人面前。）
漫话"传家宝"
不久前，我在香港参观过一栋坐落在半山腰的别墅。沿着弯弯曲曲的盘山路，在林木掩映和楼群簇拥中，这栋红墙绿瓦飞阁流丹中西合璧花园环绕的建筑颇为别致。同行们不禁赞叹不已。
