卷首语
曾经与青少年的事业为伴，曾经当过啰啰嗦嗦的歪嘴和尚，于是舍不得地捡回一些聊以自慰的杂萃
"告密"之源一说
《资治通鉴》卷二百三，有"告密之端自此兴矣"一句。这很令我大惑，是不是整个中国历史的告密之端均由此起呢？
这一说告密之端，缘由于此：公元684年（甲申年），是年9月，唐中宗改元光宅，马上就"立太子妃韦氏为皇后，擢后父玄贞自普州参军为豫州刺使。""癸巳，以左散骑常侍杜陵韦弘敏为太府卿、同中书门下三品。""中宗欲以韦玄贞为侍中，又欲授乳母之子五品官。"唐中宗对其皇后家人大举提擢让外戚揽权，引起很多大臣不满。时任中书令的斐炎，固执地与唐中宗争辩，中宗大怒说道："我就是把天下都给了韦玄贞又有何不可？而吝惜侍中这个小小的位置吗？"斐炎害怕起来，便向太后（即武则天）告密。
这时候，武则天正有将"李"家天下改姓"武"的所谓"革命"的谋划，这一告发，自然正中下怀。于是，她即密谋唐中宗废立之事，随后，她"集百官于乾元殿"，由斐炎等人勒兵入宫，宣太后令，废中宗为盧陵王。唐中宗不服气，问我何罪？武则天说："汝欲以天下与韦玄贞，何得无罪！"乃将唐中宗幽于别所软禁起来。接着，武则天立雍州牧豫王旦为皇帝，一应政事皆决于自己，实行垂帘听政。
这不是一般的人事变动，而是皇位的废立，自然会引起庙堂上下的震荡，引起利益格局的变化。这时候，发生了一件令人惊异不已的事情，《资治通鉴》仅用67个字来描写："有飞骑十余人饮于坊曲，一人言："曏知别无勋赏，不若奉盧陵。"一人起，出诣北门告之。座未散，皆捕得，系羽林狱。言者斩，余以知反不告皆绞；告者除五品官。告密之端自此兴矣。"
多么生动活现，多么惊心动魄！翻译成现代文，就是说十余飞骑兵在小巷喝酒，其中一人说早知道没有升官晋爵的赏赐，还不如拥护庐陵王（即唐中宗）。另一个人立即离席，悄悄跑到北门（玄武门）告发。酒席未散，便全部被羽林军捕获。讲话的人被斩，其他属知情不报一律绞杀，而举报者则封五品官。告密的风气，从此兴起。《三国演义》有关公"温酒斩华雄"的故事，这里则是"酒热人头落"，同样是快刀斩乱麻，令人猝不及防。
武则天意欲"革命"之心已经越来越明显，自从其爱臣徐敬业作反后，她越来越"疑天下人多图己，又自以久专国事，且内行不正，知宗室大臣怨望，心不服，欲大诛杀以威之。"为达此目的，"乃盛开告密之门，有告密者，臣下不得（过）问"，都赏赐乘驿马，提供五品官的食品。即使是农夫樵人，武则天都亲自召见，让他们住在客馆。所举报的如得武则天认可，则破格提拔，不符事实者也不是问。于是四方告密者蜂起，人们皆不敢重足行走，只能屏息呼吸。
为便于接受告密，武则天命铸铜为"匭"。分东南西北四个：东面的叫"延恩"箱（绿色），专收歌功颂德和求官的信件；南面的叫"招谏"箱（红色），凡批评政府得失的可投进去；西面的叫"伸冤"箱，有冤屈者可投之；北面的叫"通玄"箱，言天象灾变及军机祕计者投之。命正谏、补阙、拾遗等各职位一人掌管，对投诉者，分门别类，加以递放。于是，很多告密的信件便可以坐"直通车"，直达武则天处，便于武则天随时行生杀之事。
天下的事情往往很奇特，"搬起石头砸自己的脚"，这么一句谚语，竟也应了告密的一段生动故事。徐敬业当初作反时，侍御史鱼承晔的儿子鱼保家曾经教过徐敬业制作刀车及弓弩，徐敬业事情败露后，鱼保家未被发现，幸得逃命。本来相安无事，偏偏这个鱼保家不知好歹，他得知武则天总想探知天下人间所有事情，想讨好武则天，于是昧着本心上书，建议铸铜匭（柜）以接受天下的密奏。"其器共为一室，中有四隔，上各有窍，以受表疏，可入不可出。"被武则天采纳了。但作茧者先自缚，后来有一个仇人告他曾经为徐敬业作兵器，杀伤官兵甚众，举报信正是投进这个由鱼保家建议设立的"匭"里。武则天获知后，以其人之道还治其人之身，把这个鱼保家杀掉了。
上有好者下必有甚者。告密之口一开，顿时成风。有一个名叫索元礼的胡人，为迎合武则天意，告密后得武则天的召见和重用，提为游击将军，专事处理案件。这个人性情残忍，每审查一人必牵连数十数百人，武则天对此大加赏识，不断增加他的权力。于是引来周兴、来俊臣之徒纷纷效仿，并很快分别被提拔为秋官侍郎（管司法）和御史中丞（管监察）。他们各私自收罗无赖流氓数百人，"专以告密为事"。每欲陷害一人，就命这些无赖分头同时举报，事状一致。来俊臣还和洛阳人万国俊一起，编了本数千字的《罗织经》，教下面的人如何陷害无辜，如何编撰造反故事，而且要有情节有细节等等。武则天凡接到告密，都交索元礼用酷刑审讯。说到这里，不得不慨叹当时的邢罚是何其残酷，简直是空前绝后。索元礼等人竞相发明各种离奇古怪的逼供信，还编了名称，诸如"定百脉"、"突地吼"、"死猪愁"、"求家破"、"反是实"等等，顾名思义，不难看出其欲加之罪何患无辞的手段。更有甚者，肉体摧残无所不用其极不说，还像拳术枪法一样美其名，曰："凤凰晒翅"，即"以椽关手足而转之"；"驴驹拔撅"，即"以物绊其腰，引枷向前"；"仙人献果"，即"使跪捧枷，累甓其上"；"玉女登梯"，即"使立高木，引枷尾向后"；此外，还有"倒悬石缒其首"、"以醋灌鼻"、"以铁圈殼其首而加楔"，以至有脑裂髓出的。每次抓获疑犯，都先出示各种刑具，令他们"战栗流汗，望风自诬（自己为自己加罪名）"。每有赦令，来俊臣都令狱卒先杀掉重囚，再宣示赦令。武则天以为这是对她忠诚的表现，愈加宠信，里里外外的人怕这几个人，甚于虎狼。
……
这种告密之风之烈之酷自不必说，但告密之源是否起于此？难道自春秋战国到唐代的几千年间，皇权相位更迭之举从未停止，宫闱兄弟闇墙之事比比皆是，就没有告密的说法？这当然并不尽然，信手拈来就有一二。如《史记》《淮阴侯列传》就曾描述："信（韩信）乃谋与家臣夜诈（假）诏赦诸官徒奴，欲发以袭吕后、太子。部署已定，待豨（陈豨，与韩信合谋作反者）报。其舍人（门客）得罪于信，信囚（禁），欲杀之。舍人弟上变，告信欲反状于吕后。"吕后便与萧何商议，把韩信骗来，"使武士缚信，斩于长乐钟室。"这里一个"告"字，说得清楚不过。然而，应该说，尽管告密之举不绝如缕，但多是个案，不少皇帝和大臣的关系都是直言不讳的，有的还设了言官谏官之位便于上下沟通，文死谏武死战是士官传统，用不着告密陷害，像唐代武则天这样的告密成风，成了"规模经营"，而且又是最高权力者亲自推崇部署实施，不惜极尽诬陷和残酷之手段，大批杀戮的做法，的确是首开先河，前所未见，其影响所及，后世频频有"东厂"、"西厂"、"锦衣卫"、"中统"、"军统"等设，特务遍行，与此不无关系。从这个意义上讲，告密之风源头一说是不无道理的。
东山，一座名副其实的高山
由"db"这两个巨大的字母组成的图案，宛如一座高耸入云的山峰，鲜明地嵌镶在雄伟的大楼上--它就是名闻遐迩的广州市东山百货大楼。
它的确是一座名副其实的山峰。它屹立在东山区鳞次栉比的房舍之中，从八十年代中期开始，以一年一个台阶拔节而上的发展态势，显示出在同行业中脱颖而出、独占鳌头的勃勃英姿。
一
几年前，这里仅仅是两家小店铺。东山一带，住着数十万居民，商业布点却少的出奇。于是，推土机毫不留情地铲走了小店铺。脚手架拆除后，一栋九层的百货大楼巍然耸立。开业仅两年，员工团结一心，还清了基建投资。但是，商店却面临着新的竞争。怎样才能打开新的局面呢？
从总经理到领导班子的每一个成员，都是精于商业的里手，谙熟管理的能人。手下的一大群员工，都有志于把企业搞上去。这时候，他们的一门心思，就是要让东山百货商店在激烈的竞争中崛起。
营销分析会一次比一次开的热烈。大伙的情绪像豆子般被炒得蹦蹦直跳。众人拾柴火焰高。存在的问题找准了，关键的措施也就出来了：我们这座号称"东山"的大楼，就应当让它真正像山峰一样巍然耸立。尽管这两年干得不错，但山要高要稳，全靠有稳固的基脚，大楼要立得住脚，还得要进一步打好基础。
第一块基石是加强管理。为了改变过去职责不明、奖罚不分的现象，他们对每一个商场柜台、岗位环节都作了详细的调查分析，制定了一套完整周密的岗位责任制，对全楼14个商场、7个科室的每一个岗位的任务、职责、考核及奖惩办法都作了逐一分解。同时还加强对全体员工的业务培训，通过他们的基本素质。
如果说，一个好的企业对内必须以完善的管理制度来作统领员工、调动全局的稳固剂的话，那么，切实摸清市场的需求信息和本身的销售能力，知己知彼，内外沟通，就可作为打开销路、掌握顾客的决胜术。这就是他们的第二块基石。他们聘请了中山大学应用心理学几位年轻的师生，一起开展对市场的调查分析活动。几百份调查征询表雪片般飞到市民手中，又满载着顾客们对消费需求和对商店的热烈期望流回大楼。他们聘请了200多名义务信息调研员，经常召开消费者座谈会。一个完整的信息反馈系统犹如闭合电路般川流不息，往返不已……
这内外两招，不但全楼上下团结一心，人人忠于职守，而且经营活动有的放矢，弹无虚发，连战皆捷。
就凭这一点，他们在一片看淡声中异军突起，打了一场漂亮的月饼战。1985年，不少商店认为月饼生意难做，纷纷易手他顾。而东山百货大楼却频频发出了调查信。义务信息员们有如各路探子，把顾客对月饼的欲购数量、牌子以及对包装的要求了解到清清楚楚。情况表明，月饼行程不但不淡，反而大有文章可作。据此，一个别出心裁的"月饼总汇"出台了。130多个品种的各式月饼，集名、优、新于一堂，有如众星捧月，簇拥着橱窗里那标着"花好月圆"字样的特大月饼，显得五彩缤纷，紧紧吸引着八方来客。结果，不到三周，销售额达71万只，比上年增长85%，在全市近千个月饼零售点档中位居第一。
就凭这一点，在其他经营项目中，也是通过信息员，了解顾客对冬令服装的需求，转向以全毛为主、以高中档为主；对自行车的需求则转向喜欢小轮的、女式的。于是，当机立断，退掉价值200多万元的混纺抵档西装的合同，增购响铃、杜鹃、鹦鹉等名牌西装和数千部色彩鲜艳的轻便自行车。固然，数日便销售一空。他们还根据群众的意见，增设了蒸气熨衣、干洗服装、配置钥匙等服务项目，深受顾客欢迎。
他们仅用了一年时间，就打开了崭新局面。1985年，销售额达6900万元，上缴利润364万元，分别比上年增长36%和63%。
二
在崎岖不平的山路上攀登，随时会有突兀嶙峋的怪石挡路，随时会受狂乱横斜的风雨阻隔；在经济竞争的漩涡里，也随时会碰到各种各样的风险。
当翻过1985年的最后一页日历，东山百货大楼踌躇满志地踏进1986年时，恰逢国家实行银根和外汇紧缩政策，社团购买力大大缩减，进口商品市场受到冲击。过去，和其它百货商店一样，东山百货大楼也在大件、高档、进口商品上下功夫，做生意。如今形势一变，真有点"船猛难掉头"之感，陷入了困境。
市场行情瞬息万变，销售状况千头万绪。剪不断，理还乱。就好像柜台里摆着的棉纱线团子，一旦乱了套，该抽哪一根才理出个顺畅的道道来啊！
这时候，一封很平常的顾客来信，紧紧地吸引了经理们的心思--
东山百货大楼的负责同志：
……我为了买一个小小的顶针，跑遍了整个东山，但还是买不到。在我家里，天天都离不开这些小配件。如果大楼能满足顾客的这一需求，生意可就真的做到"家"了。
--一位热心的顾客
经理们忽地大彻大悟：路不能走死一条。既然经营"大、洋、高"（即大件、进口、高档）行不通，何不以"小、土、低"（即小件、地产、抵档）来补？这不仅仅是职业道德和经营作风问题，而且也是绝妙的营销艺术。事实上，一个家庭或者一个顾客的日常生活需要是多方面的、连环配套的，当顾客购买某一用品时，自然喜欢把配套的用品全购齐。比如买一双鞋，就往往连鞋带、鞋油、擦鞋纸、鞋垫、补鞋胶水也会光顾。这可不是一个小数目啊！假如千千万万个家庭都用我们大楼的商品来装备一番，岂不是一桩既大又活的生意吗？
于是，他们组织了强大的采购队伍，跑遍了省内省外、江南江北，将全国全省各地的名、优新产品纷纷引了进来。一时间，直把五层商场都装扮得色彩缤纷，琳琅满目。
这里有被称为"湿湿碎"的各类小商品达600多个花色品种，如50多种纽扣、10多种造型的发夹、22种拉链、17种裤带、20多种小锁、25种梳子、各式各样尼龙装饰花边，还有缝衣针、松紧带、洗衣刷、臭丸、顶针、刀片、电珠、水瓶塞、筷子、儿童口盅、压力锅保险阀、不锈钢餐具、调味盒、奶嘴……只要是你家庭生活须臾不可或缺的东西，即便只值一两分钱，也可以在这里寻到它的踪迹。
这里还有一应俱全的名噪一时的各地名、优家电商品：长虹、乐华、威力、高宝、金铃牌……有五花八门的床上用品、针织服装……
这段时间，不少百货商店担心行情不好，懶得做宣传广告。"东百"却不然，他们看准势头，一下子拿出50万元来作广告，市民每天晚上一打开电视机，就看到"东百"的商品信息。不少商店连展销会也不太感兴趣，他们却抓准时机，一口气搞了140场，使中西式贺年糖果、金狮牌自行车、容声冰箱、花布、童装等新式产品领尽风骚。
这种独树一帜的做法，使他们顺利地走出了百货经营的低谷，在广州市的百货行业中脱颖而出。确实，你可别小看那些小商品，正是它招徕了八方来客。这门庭若市、络绎不绝的景象，客观上就是一种无声的公告，带旺了商场，扩大了经营。
1986年，在周围一片看淡声中，东山百货大楼却向经营高峰又攀登了一大步。在全市九家大中型百货商店经营效益排次上，一举夺得四块"金牌"：人平销售最多、人均创利最高，费用水平最低，商品资金周转时间最短。这一年，销售总额达7847元，实现纯利395万元，比1985年分别增长18.87%和8.48%。
（三）
"何处是顶峰？"如今，"东百"人虽然金牌有了，但他们越是往上攀登，就越感到困难，也越感到在攀登中不能停步。1987年元旦刚过，经理们便密锣紧鼓地进行着一项新的工作--经济分析活动。
这项活动可真太有意思了。几年来的资料尽摆桌面，各商场柜台的经营情况和盘托出。短短几天的分析，令"东百"人站不稳，坐不安。从整体数字看，总销售额、利润和劳动效率年年都以两位数的幅度递增。但是，分开一看，各商场柜台情况却不尽然，有的上升了，有的却不断下降。最明显的是烟酒柜、呢绒柜、毛线柜、棉胎柜，下降的幅度还不小呢，能说没有潜力可挖了吗？
