与人交往，难免不说错话，不做错事，也就难免不得罪人，有时甚至会给人家带来精神上的巨大痛苦和经济上的巨大损失。对此，若是能及时认识到自己的错误，诚恳地向人家道歉，并主动承担责任，一般情况下，总是能得到别人原谅的。倘若你发现自己错了，又不能及时向别人道歉，甚至千方百计找借口为自己辩解，其结果不仅得不到别人的谅解，相反还会受到道德上的谴责和人格、形象上的损害，使你失去朋友、失去友谊。因此，任何人都不要小看了道歉的作用。
简单地说，道歉必须掌握两个要点：一是要诚恳，二是要及时。美国学者苏珊·杰考比是这样解释的："在我最初的记忆中，母亲对我说，在说"对不起时，眼睛不要看在地上，抬起头，看着对方的眼睛。这样他才会明白你是真诚的。我母亲就这样传授了?良好的道歉艺术：必须直率。你必须不是在假装做其他事情。你批评了你的一个下属，而后来证明是你错了，那么你向他道歉时就不要翻动一扎扎的通信。你辱骂了房东的贵客，就应该在第二天送去花束表示道歉，检讨自己的粗鲁举止。"及时而真诚的道歉，有多方面的意义：1．表示自己有所醒悟，希望得到谅解三国时，公孙渊在辽东割据，害怕曹操征讨，就给孙权写信说要归顺东吴。孙权决定派军队带着钱财去支援他，并封公孙渊为燕王。大臣张昭认为公孙渊不可靠，极力反对孙权这样做，两人因此发生了激烈的争执，孙权最后还是没有采纳他的意见。张昭一气之下，不去上朝，孙权也生了气，派人把张昭家的门给堵上了。张昭更不示弱，让家人在门里又堵上了一层。后来，公孙渊杀了孙权派去的人，孙权这才认识到张昭的意见是对的，于是几次到张昭家去认错，张昭就是不见他。一次，孙权又来到张昭家门口，高声喊张昭的名字，张昭仍卧床不起。孙权派人烧他的门，本意是想逼张昭出来，但张昭却让人把窗户也关上了。孙权一看，连忙让人把火扑灭，自己一直在张昭的门前站着。后来，经过儿子的劝说，张昭终于露了面，孙权一看，非常高兴，赶紧把他让到自己车上，一路上自责不已，请张昭原谅。从此，君臣和好如初。
2．表示接受对方观点，希望得到合作尽人皆知的历史故事"负荆请罪"便是一个典型的例子。蔺相如为维护赵国尊严屡立大功，被提拔为上卿，地位在战功卓著的大将廉颇之上。廉颇心中不服，欲寻机羞辱他。蔺相如知道后，处处忍让，尽量不与廉颇见面。有一天两人在大街上不期而遇，蔺相如连忙驾着车子主动退避。侍人们气不过，以为蔺相如太软弱。蔺相如解释说："你们想想看，秦王那样威严，我还敢在秦王的朝庭上当面斥责他，我还怕廉颇将军吗？我是为了赵国的利益呀！我与廉颇将军好比两只老虎，两虎相斗，必有一伤，那样，外国就会入侵啊！"这话被侍从传出，后传到廉颇耳朵里，使他如梦初醒，十分愧疚，立即负荆请罪，再三表示歉意，从此，将相言和，团结共事。
3．表示摒弃前嫌，希望得到帮助1754年，华盛顿还是一位上校，率领他的部下驻守在亚历山大里亚。有一次选举费吉尼亚议会议员时，一名叫威廉·佩思的人反对华盛顿所支持的候选人。
据说，华盛顿与佩思在关于选举问题的某一点上发生了激烈的争论，他说了一些冒犯佩思的话。佩思把华盛顿一拳打倒在地。华盛顿的部下马上开了过来，准备替他们的长官报仇。华盛顿当场予以阻止，并劝他们返回营地。
第二天一早，华盛顿递给佩思一张便条，要求他尽快到当地的一家小酒店去。
佩思如约到来，他是准备来进行一场决斗的，令他感到惊奇的是，他看到的不是手枪而是酒杯。
华盛顿起身迎接他，并笑着伸过手去。
"佩思先生，"他说："犯错误乃人之常情，纠正错误是件光荣的事。我相信昨天我是不对的，你已经在某种程度上得到了满足。如果你认为到此可以解决的话，那么请握我的手--让我们交朋友吧。"从此以后，佩思便成了一个热烈拥护华盛顿的人。
4．表示承担责任，希望得到理解20世纪50年代，民主德国总理来我国访问，拟签中德友好互助条约。按照国际惯例，公布要经双方约定时间同时进行。然而由于记者的疏忽，在条约未签订时，就提前发了消息。周总理看到报纸，立即打电话给已到外地访问的民主德国总理表示歉意。当天下午他把有关领导和记者请到办公室开会。在了解问题发生的经过后，他说："我只在国务会议上提醒记者暂不发表，却没在人大常委会上向记者交待，结果出了问题，这是我的疏忽。"然后，总理才对有关人员指出错误的性质、影响，及各自应负的责任和教训。周总理这种主动承担责任的道歉法，使民主德国总理很受感动，并表示谅解。
换言之，真正的道歉并不只是认错，而是要勇敢地为自己的过错承担责任，承认自己的言行破坏了彼此间的关系。通过道歉表示你对这个关系十分在乎，希望重归于好，这样不仅可以弥补破裂了的关系，而且还可以增进感情。
那么，学会道歉必须掌握哪些要领呢？首先，必须记住道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现。隋朝时，隋文帝看见刑部侍郎辛宜穿了一条法律规定不允许穿的大红色裤子，要把辛宜斩首。刑部侍郎赵绰说："按照法律，辛宣不应斩首，我不敢奉诏！"隋文帝很生气，对赵绰说："你爱惜辛直，就不爱惜自己吗？"命令左仆射高颖将赵绰斩首。赵绰说："陛下宁可杀臣，不得杀辛宜！"赵绰被押到朝堂，剥去衣服，准备斩首，隋文帝又派人对赵绰说："你究竟想怎样？"赵绰问答："执法一心，不敢惜死！"隋文帝拂衣入内，有所动心，随即命令放了赵绰。第二天，隋文帝向赵绰公开道歉，并对他勉励了一番。
其次，道歉要堂堂正正，不必奴颜婢膝。学会道歉，检讨自己，纠正错误，是一种美德和值得尊敬的事。因此不必躲躲闪闪，羞羞答答，更不应该奴颜婢膝，借道歉去讨他人欢心，甚至将自己的过失夸大其词，一味往自己脸上抹黑，那样，别人不仅不会接受你的道歉，甚至觉得你虚伪。再次，即使不能马上道歉，日后也要找准时机及时表示自己的歉意。被评为"时代的鼓手"的闻一多先生，早年曾是"新月派"诗人，同鲁迅作过对。后来，当他发现自己错了时，鲁迅先生已经逝世。于是他便借纪念鲁迅先生的大会，当众表示自己对鲁迅先生的深深歉意。他说，反对鲁迅先生的还有一种自命清高的人，就像我自己这样的一批人。讲到这里，他忽然转过头去，望着墙上挂着的鲁迅像，鞠了一躬，然后说："现在我向鲁迅忏悔：鲁迅对，我们错了，当鲁迅受苦受难时，我们都正在享福。当时如果我们都有鲁迅那样的硬骨头精神，哪怕只有一点，中国也不会像现在这样了。"对于闻一多这种坦诚直率的品德，与会者无一不报之热烈的掌声。另外，如果你觉得道歉的话说不出口，或者是由于某种场合的特殊性不便说出口，不妨用别的办法来替代。比如，送一束鲜花，甚至做一个动作，递一个眼神等。在一次宴会上，丘吉尔和他的夫人面对面坐着。这时，人们看见丘吉尔的一只手在桌子上来回移动，两个手指向着夫人的方向弯曲，便问丘吉尔夫人："您丈夫为什么这样有所思地看着您？他那弯曲的手指来回移动又是什么意思呢"丘吉尔夫人说："在离家之前，我俩发生过小小的争吵，现在他正在承认过错，用弯曲的手指向我道歉呢！"接受道歉和向人道歉一样，也需要掌握技巧。有一位母亲，孩子们向她道歉后她总要搂抱和亲吻他们。她说："我要我的孩子明白，他们不必为了得到爱而隐瞒干过的错事。相爱的人是能够相互谅解的。"人嘛，"行孰能无过，言孰能无失！"愿社会对这些"过"与"失"有更多的谅解吧！
