德国人工作起来常常废寝忘食，但他们对家庭生活也看得很重。尤其到了晚上，家人团聚，共享天伦之乐。除非特别重要，与德国人的谈判不要安排在晚上。谈判者个人也尽量不要因公务晚上去打搅他们，甚至就连礼节性拜访也应尽量减少，时间尽量缩短，不然会让人觉得此人是个不知趣的客人。
（5）日本人的谈判特征
◎礼仪周全
日本人的言行有严格的礼仪约束，称呼他人使用“先生”、“夫人”、“女士”等，不能直呼其名。与人见面，经常行鞠躬礼，鞠躬愈深表明敬重愈浓。
与日本人交换名片时，要向日方谈判班子的每一位成员都递送名片，不能遗漏。
◎通过中间人办事
如果你已准备好同日本公司谈条件，一定要设法通过中间人去办。在初次接触中，不要自己直接找到那家公司。这位中间人应该是：
①最好是男性。日本公司是个男性占统治地位的机构。
②中间人要对你的公司、你的产品或服务，及你所需进行的交易了如指掌。
③中间人一定要是第三方。这个人既不是你公司的，也不是日方的，而是你们双方都熟悉的并得到日方信任的。
④中间人要同将与之打交道的日方代表地位相同。如果他地位太高或太低，那么在一开始或在他以为起社交和娱乐作用时，都会带来诸多不便。
◎重视附属材料
日本的决策过程可能涉及数十人，其中许多人不懂外文。因此，在谈判中，首先要提供一流的翻译材料。其次要提供直观材料，如样品、工作模式、图解、表格和绘画等。
◎不愿与年轻人谈判
日本人不愿意和年轻人谈判，因为在日本，一个人只有为公司干上15到20年后，才会被授权代表公司。日本人很难相信年轻的洽谈者有决策大权。
（6）阿拉伯人谈判特征
◎谈判节奏缓慢
在阿拉伯国家进行商务谈判，第一次接触很可能得不到所期望的结果，有时甚至第二次、第三次都接触不到实质性话题。
他们要花很长时间作出谈判的最终决策。在谈判早期阶段试探、摸底中，他们花很大力气用于打破沉默的局面，形成谈判的气氛上，这使得正式谈判的可能性增加。
◎不速之客常常使谈判中断
当在阿拉伯国家进行谈判时，有时对方的亲朋好友会突然来到他的办公室，此时，他们一般会被请进屋内喝茶交谈，而外国谈判者都被冷落在一边，只有在客人离开后，阿拉伯人才会坐回谈判桌前，重新谈判。
Ⅴ商业信函中需注意的礼仪
当寄出一封信，发送一份通知、邀请函，或递给某人你的名片时，你就代表了你本人和你为之工作的公司形象。
公司的形象就是公司的品牌，品牌效应常常给公司带来丰富的利润。例如，保罗·蓝得为IMB公司做的企业识别设计，员工都使用经设计的备忘录信笺和商业名录，连分布在全美分公司的建设物出口、设备和办公室上都有商标。
商业通信，一般都使用公司的信笺和名片，因为它体现了公司的品牌。你也可使用私人信笺和名片，不过，你买的私人信笺和名片必须与公司形象相配。
（一）商业信笺
（1）设计商业信笺
如果你着手做生意，应该聘请一个优秀、专业的平面设计师，为你设计图案和印有笺头的信纸。在草图设计完成后，可请两个老手帮你看看，是否设计得不错。
设计完以后，你应该向专门的公司订购信笺，在你订购商业信笺时，还应从审美角度考虑一下，如品质、重量和材料颜色，企划、图案和设计概念、字体选择。最后还要选择文字的印刷方法，你可以使用平版印刷、烫金印刷或者雕版印刷。
（2）信笺的使用礼节
信纸折好后才放进信封。即使只是稍微不折好，公司的整体形象仍会遭到破坏。
两页以上的信，使用统一的信纸。纸张前后不一致，是不礼貌的。更不可用红笔书写，那表示与收信者绝交。
字应该写得大些而工整。如果你写得一手漂亮的书法，就不要吝于带给他人美的享受。如果是电脑打印稿，记得亲笔署名，而不要用打印字。
电话号码和传真号码按惯例应该注明在信笺的开头处。
如果条件允许，使用整齐地印着公司名号的信封。收信人地址应工整书写，而且不要太小。
封口也应该细心粘贴，当心不要被胶水弄脏。整个信封应该保持干净整洁。
（二）商业启事
传达商业信息可以使用电话、传真、信函或商业启事。商业启事很容易打动大客户、买主、同事、名人、有潜力的客人和朋友。
商业启事的原则有以下几点：
①商业启事和信封反映公司的形象，因此，两者都要纸质好，设计出色。
②商业启事的大小要适当，以不小气为准。
③信封上的名字和地址要用打字，也可用手写，但别用标签贴。
④如果允许，在商业启事上写下内容摘要，收件人会乐意阅读。
⑤如果你希望商业启事获得很好的效果，就使用烫金印刷或雕版印刷，但成本就不低了。
⑥商业启事上不应该出现错别字，记住要认真校对。
（三）商业请柬
一张好的请柬能传达一项活动的重要性，体现了一个公司好的形象。无论接收者是否接受，都是令人高兴的事情。
（1）请柬的设计与印刷
要想制作漂亮、精美的商务请柬，不要去商场购买现成品。最好请专业人员设计请柬，从草图到成品，包括颜色和版式需要专人负责。
要使小小的一张请柬富有新意，显得完美，可以尝试下面的做法：
①可以改变底色和文字的颜色。
②如果字是黑色，可以在请柬上加一条细边，或是用对比强烈的颜色。
③信封上可上彩色的细线。
④把公司的标志烫在请柬上，显得高贵大方。
⑤请柬要充满想像力，充分表达公司的形象和活动的内容。
（2）盛装请柬的信封
填写信封可用电脑、打字机或手写，但手写最正式。注意不可只写姓名而不带头衔，一般在姓名后面加上“先生”或“女士”的尊称。
用大宗免贴邮件寄送，无法激起受邀者的兴致。邮票的选择也十分重要，它可以强化请柬的设计，邮票应该一张张地贴，贴得端正整洁，不要留下胶水的痕迹。
（3）请柬的标准形式
书写请柬的十大要素包括：
①公司标志（放在上方中央或下方）。
②主人姓名。
③请柬的惯用语。
④宴会的种类。
⑤宴会的目的。
⑥日期。
⑦时间。
⑧地点。
⑨特别说明。
⑩回函。
公司标志。通常放在最上方，也可以放在下方或旁边。以尺寸较小、不突出为好。
主人姓名。正式的请柬要写出全名，不能只写对方单位名不写人名。如果有两位主人，阶层高的排在左边，另一个排在右边。
请柬的惯用语。“诚挚地邀请您……”是最正式的形式。不正式的用语是“邀请你”或“真心邀请你”。
宴会的种类。如果不说明哪一种宴会，接受者就无从准备。应在请柬上注明：早餐、午餐、晚餐、自助晚餐、茶会等。
宴会的目的。写明宴会的目的是请柬的意义所在，否则会没有效率，言词要简洁。
宴会的目的应用较小的字印在请柬左上角或中央。
日期。应尽量写全。如2001年6月3日，星期五。倘若以农历计时，则应该这样写：2001年3月28日（农历二月十二），星期日。
时间。正式的写法是：下午6时30分至8时30分，下午6∶30至8∶30也可以。
地点要准确，还可以印上简单的地图。
特别说明。通常印在请柬右下方，如：“在门口请出示请柬”、“会后有××节目”。
回函。要写清楚收受者回答的问题，以便收受者明确填写接受或谢绝。还应该配备回函信封、地址、邮资，这样，收受者可以很方便就投进邮箱。
（4）回函的礼仪
如果不及时回函，主人常常要利用宝贵的时间，一一打电话给受邀的客人。不及时回函，这是欠缺礼貌。
正确的回函礼仪应该是：
①请柬必须在收到一星期内回复。在这个期间内，主办单位会安排人员专门接听电话。如果你有什么疑问和要求，会得到比较充分的答复。
②如果在宴会前临时决定要多带未受邀人士一起参加，应及时打电话，问主人是否方便。即使座位已满，主人还是会欢迎不速之客。打个电话，避免在会场临时找座位的混乱。
③如果是级别和规格很高的宴会，主人在发请柬时就应充分考虑过邀请对象，多一位客人，意味着多支付一笔数目不算小的费用。因此，你临时的不速之客可能会被拒绝，要表示理解。
④如果你已接受邀请，届时却因意外事耽搁而迟到，甚或不能出席，应及时打电话通知主人。直接联系不上，也应该找可靠的人转告。
Ⅵ
商务典礼与礼仪
（一）开业典礼
举办开业典礼，要遵循“热烈、隆重、节俭”的原则，同时应注意下列礼仪。
（1）提前邀请宾客
举行隆重的开业典礼，可以邀请政府有关部门、社区负责人、知名人士、同行代表和记者等参加。应事先把商务请柬送（寄）给宾客，以便他们安排时间。
（2）布置现场环境
若是商场举行开业典礼，举行仪式的现场可以设在商场门口的开阔地带，现场的布置要协调，商场门口悬挂“×××开业典礼”的横幅，大门两侧摆放花篮，四周悬挂彩带、宫灯等。还可以安排身穿礼服、身披绶带的礼仪小姐站立在商场门口的两边，请统一着装的乐队演奏欢快的乐曲，渲染开业典礼的气氛。
（3）仪式致词
仪式开始后，先由主持人作简短的致词，向领导和来宾表示感谢，并介绍本店的经营特色和经营目标等。接着由前来的上级领导和来宾发言致贺。一般的致词时间在30分钟之内，人数不宜超过5人。为了增加气氛，在发言前后，可以播放或演奏明快的乐曲，在不限制放鞭炮的地区，可以燃放鞭炮。领导和来宾发言致贺后，可由鲜花队为发言者献上鲜花。
（4）欢迎首批顾客
开业典礼结束后，商场随即对外正式营业。商场负责人可引导来宾到商场参观，导购小组则在商场门口欢迎首批顾客。在经营过程中，商店必须备一些小礼品，分送给顾客。
（二）庆典活动礼仪
庆典活动是商业组织在取得某项重大成绩时或庆祝组织的某个纪念日而举行的庆贺活动。庆典活动可以邀请政府人员、媒介公众、社区公众等参加。
庆典活动其礼仪程序为：
（1）典礼开始
通常由单位负责人主持典礼，并宣布重要嘉宾名单。宣读时，其顺序为：先宣读前来出席的重要领导人名单，再宣读知名人士名单，然后宣读致贺电、致贺函的单位或个人名单。
（2）致贺词与答词
贺词一般由领导人或知名人士宣读。答词一般由举办单位的主要负责人宣读。致词和答词应简洁、热情。
（3）剪彩
