带来安定的是两种力量：法律和礼貌。——歌德
Ⅰ公务活动及其礼仪
有的人经商，有的人从政；经商的人参加商务活动，从政的人参与公务活动；商务活动有商务礼仪，公务活动有公务礼仪。
所谓公务活动，是指公务人员在日常工作中所从事的一系列活动，它包括日常的例会、座谈会、新闻发布会等。处理公务是党政机关的日常工作，通过它，领导和组织整个国家和社会事务，因此，公务活动非常重要，它和我们社会中的每个人利益相关。
在公务活动中，除了讲究一般的礼仪规范，如语言礼仪、仪表形体礼仪，办公室一般礼仪，会议礼仪，还有一些其他礼仪，如公务文书礼仪，即使是与商务活动相同的礼仪，也因为公务活动的主体权威性、内容规范性，后果重要性等因素而具备了特殊之处。
公务礼仪在公务活动中起着沟通、融洽关系、消除磨擦等几重作用。公务活动需要公务礼仪。
Ⅱ正确的接待和迎送
在公务活动中，经常有个人或其他组织来访，这需要政府机关做好迎接欢送工作。做好接待和迎送工作，一方面可以倾听群众意见，密切党群、干群关系，另一方面又有利于协调上级和下级、单位与单位之间的关系，推动各项工作。
（一）一般的接待迎接礼仪
我们已经在语言礼仪、办公室工作礼仪等章节中仔细介绍了的握手、见面、访问与被访问等礼节，这里再强调两点。
（1）微笑接待，礼貌周到
当有客人去办公室拜访时，接待人员要笑脸相迎，鞠躬握手并口说欢迎词，如“欢迎光临，我们主任（经理）正在等候大驾，请跟我来……”。如果是主任（经理）来迎，则可边说“欢迎光临”，边用手势请客人入内。一般的做法是：接待者亲切地走在前面，把客人引领到接待室门前，然后用左手轻轻地推开门并顺势先进入室内，侧身站在一旁，说一声“请进”，并伸手作出引导客人进入的手势。接着还要把客人带到座位前请客人坐下，倒茶、敬烟。
（2）守时
约见客人，主人应提早到达约定的场所。宁可让自己等候客人，也不可让客人等候主人。倘若客人先来而主人未到，那客人在会客室会很不自在。约请客人，不但自己要守时，而且要求职员养成礼貌待客的习惯。
（二）专门的接待迎送礼仪
公务活动中的接待迎送礼仪在通则惯例以外，还应注意专门的礼仪。
（1）信访接待礼仪
信访是党和政府了解民情和倾听百姓呼声的重要途径，也是为人民服务的重要体现。
◎设置接待室
各级政府部门都应设置招待室。为了方便来者，接待室应设在易于找到又不太显眼的地方。在接待室内张贴有关信访的各种规定，如注意事项和纪律等，造成一种严肃认真的气氛。如果受条件限制没有专门的接待室，遇有来访者，有关领导应将他带到一个比较安静的地方（如会议室之类），然后进行交谈，以免人多使来访者不敢畅所欲言。
◎接待时注意礼节
群众上访，接待人员应面带微笑声调平稳地主动招呼，请来访者入座。先问清来访者的姓名、工作单位、家庭住址、身份、有无证件等，然后询问来意及要反映的主要内容。在交谈中态度要亲切自然，耐心地听取反映并做必要的记录。听不清楚的，可有礼貌地提问。最后应把记录的要点向来访者复述看是否有误。一般不下结论，只告诉来访者听取回音的时间、途径和方式。在接待的整个过程中，不能居高临下，不能流露轻蔑厌烦的情绪。
◎理性地应付各种局面
来访者多为下属群众，且多有实际的困难，因此，接待人员要区别是非，有礼貌、理性地应付各种场面。
如果遇到说个不停的来访者，接待人员应抱理解和同情的态度，不能粗暴地打断或漠然置之。因为对方想通过上访倾诉自己的抑郁与不快，求得解决自己的问题。接待人员可以让对方写成书面材料。
如碰到无理取闹的人，接待人员要理直气壮，讲清利害，打消他不切实际的幻想。必要时，和有关部门联系，采取防范措施。
◎以礼相送
接待人员必须让来访者把话说完，核实所记的要点，告诉来访者要相信组织，问题总会得到合理的解决，待调查研究之后定会给予回音，使他得到安慰，抱着希望，满意地告辞。当来访者告辞时，接待人员应起身相送，对于年老体弱者应送至门口，对不熟悉交通路线的要告诉他乘车的路线，等等。
（2）公务迎送礼仪
◎确定接待规格
迎送的规格应根据应邀中客人的身份、到来的目的、性质和时间长短等综合因素考虑。外事迎送遵循对等的原则。在公务迎送中，一是要由级别相当的人员或组织出面迎送。如同事不能前往，应委托相关人员代为迎送，并说明原因，表示歉意。二是要安排合乎规格的住宿，可根据因公出差住宿开支标准安排，不要过高，也不要过低。三是要安排好车辆和各种物品。另外还要做好以下准备工作：
①准备接站牌。
②安排好客人住宿的宾馆、饭店或旅馆。
③对远道而来的客人，须提前去机场、车站、码头等候客人，避免客人久等或迷路。
④为帮助客人尽快熟悉当地环境，可准备一些有关资料提供给客人查阅，如城市简介、交通图、游览图等。
◎欢迎与介绍
客人走下车、船、飞机时，主要迎接人员走上前去欢迎、握手、问候。如果有必要，可由乐队奏欢迎曲。
由礼宾工作人员将主人介绍给来宾，再由主人向来宾一一介绍前来欢迎的人员。主人介绍后，由客人向主人一一介绍随同前来的其他客人，介绍后稍事寒暄。
◎陪车
如果陪客人同乘一辆轿车，要首先为客人打开轿车的右侧后门，并以手掌挡住车篷上沿，提醒客人不要碰头。等客人坐好后，方可关门。最后，接待人员应绕道车尾从左侧后门上车。
轿车上的座次有主次尊卑讲究。一般认为，车上最尊贵的位置是后排与司机的座位成对角线的座位，即后排右座。其余座位的主次尊卑次序是：后排左座、后排中座、前排右座。
抵达目的地时，接待人员要先下车，从车尾绕过去为客人打开车门，以手挡住车篷上框，协助其下车。
◎下榻
客人到达下榻处后，接待人员不宜久留，以便客人休息。离开前，可以送上事先安排好的日程表，并征求客人意见。
◎安排拜访与宴请
客人来访安顿好，主人应登门拜访。拜访的时间不应过长，因为这时礼节性的拜访，问寒问暖，问问有什么困难等即应告辞。
◎送客礼仪
来访结束以后，到了公务迎送的最后环节——送客。
①协助外地客人办好返程手续。应准确掌握客人离开本地的时间，以及所乘交通工具的意见，为其预订好车、船、机票，尽早通知客人，使其做好返程准备。作为主人，可以为长途旅行的客人准备一些途中吃的食品。
②在客人离开的当天或前一天为客人送行。临别前一天送行，应到客人住地热情、诚恳、有礼地对招待不周表示歉意，征求客人的意见，询问客人还有什么困难需要帮助解决等等，然后道别。客人返程的当天送行，一般应送到车站、码头或机场，陪同客人候车、候船或候机，直到火车、轮船或飞机启航后再离开，如果自己不能前往，应向客人说明原因，表示歉意。
Ⅲ请示与汇报的礼仪要点
公务活动中，公务人员尤其是文秘人员需要向领导或上级请示或汇报工作，这样的日常工作也需要礼仪，以显示自己的优良素质，表示对领导的尊重，使工作有效进行。
（一）请示汇报
公务人员在向领导或上级请示汇报工作时，应注重下述礼仪要求。
（1）做好准备
请示汇报有临时请示汇报和预约请示汇报两种。无论临时请示汇报还是预约请示汇报，都必须预先做好充分的准备。请示前要想好请示的要点和措辞；汇报前，要拟好汇报的提纲，选好典型的事例。不做准备的请示汇报不但浪费领导的时间，而且是对领导极大的不敬，是严重失礼的行为。
（2）根据领导工作选择恰当时间
不能光想着自己的工作，而不为领导着想，要选择好恰当的时间。一般来说，要先了解领导的活动安排，再通过秘书请求领导接见，或直接用电话向领导提出请求，获得允许方可去见领导。不要在领导忙得不可开交或全神贯注于处理某一事情时打断领导的工作和思路，也不要在领导出席会议或约会时去打搅领导。
（3）严格遵时守约
预约汇报事前指定了时间，届时必须准时到达，这是公务人员起码的礼仪要求。如果过早到达，会打乱领导的安排，甚至会使领导因未准备就绪而难堪；如果迟迟不到，让领导久候浪费时间。如果遇到突出事件确实不能准时到达，应设法尽快向领导说明原因，请求推迟时间，或另约时间，并致以歉意。
（4）语言得体
请示汇报的语言应该准确、简明、通俗，吐词清晰，语调平稳，语速适中，让人听来明白而舒服。有时也可来点幽默，但要坚决杜绝一切低级、庸俗、粗鄙的语言。在请示汇报中要催问某一问题时应语言委婉，不要用责问的口气，而要用询问的口气。在请求汇报中，要领导解决某一问题时应该用商量、请求的口气，不要用要挟的语言。在请示汇报中，当领导否定你的意见时，要保持谦虚冷静的态度。如确需插话也应先用商量的口气说：“对不起，请允许打断一下。”或者说：“我想提个问题好吗？”得到领导同意后再陈述自己的看法。否则，都是极不礼貌的。
（5）适时离去
请示汇报结束后，告辞要适时而有礼貌。如果这时领导谈兴正浓，你应耐心倾听和回答，不要频频看表，也不要打呵欠。当领导说出“今天我们就谈到这儿吧”或“待会我还有其他安排，以后我们再找时间谈怎么样”之类的话时，你即便谈兴再浓，也应立即打住话头，并作出明确表示：“好吧，今天耽误了您的时间，请原谅！我要告辞了。”当领导起身相送时，应主动说“请您留步”、“谢谢”的话。
（二）听取请示汇报
领导者在听取下级的请示汇报时，同样要讲究礼仪，这既是工作能力的体现，也是为下级作行为的表率。
听取请示汇报时，主要有以下礼仪要求。
（1）遵约守时
听请示汇报的领导应在约定时间前到达约定地点等候，不能让请示汇报者准时到达却找不到领导。如遇特殊或紧急情况不能准时到达，应安排人接待，并做出推迟或改期的具体安排。
（2）倾听和诱导
在听请示汇报过程中要善于倾听和诱导。在听请示汇报者说话时应该用表情（如微笑、点头等）、动作（如手势等）和简单的语气词（如“嗯”、“哦”等）来表示自己在注意倾听，并鼓励对方继续说下去。遇到自己不愿听的话题应巧妙地加以引导，使对方转换话题。如：“对不起，打断一下，你刚才讲的××问题我还不太清楚，请你再讲一下好吗？”这就自然而有礼貌地把谈话引到自己需要的内容上来了。
（3）适当提问
领导在听请示汇报时如果听不清楚，或有疑问，为了避免产生误解随时可以提问，但要问得恰当。在内容上，所提的问题应是与请示汇报内容紧密相关的，不要提涉及隐私和忌讳而使请示汇报者难以启齿的问题。在方式方法上要让对方易于接受，乐于回答。语言、声调应该亲切、平和，让人感到是在平等地交谈，而不是领导者“居高临下”的考问。
（4）妥善回答
对请示的问题应根据党和国家现行的方针、政策和实际情况作出明确的答复。不要模棱两可，含糊推托，也不要故意托延。
