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第17章 机巧善变:面试对答的口才技巧(3)

答:对于贵公司这种录用人的条件,我是很理解的。富有经验的人工作上手得快些,但是,有经验的人可能在其从事的工作中养成一些不易改的坏习惯,而产生一些不良的后果。我作为一名新手,可塑性强,适应能力较强,随时准备按贵公司的需要去塑造自己,以更适应工作。至于工作经验,我也不是没有,大学时,我在不影响学习的基础上,进行勤工俭学,从中获得了不少经验及技艺,虽然这些不是在专职工作中得来,但毕竟也是一种经验的积累。

很多公司在招聘时提及这些条件,一般都是可硬可软的,并非是一成不变的。假如求职者被这一条件所吓倒,退避开来,也就面临着求职的失败。面对这种问题,要知难而进,不要反唇相讥,或者无言以对,或者一怒之下拂袖而去,应沉着想办法应付,从另一个途径上去说服面试官。以上这份作答,就显得很巧妙,求职者不但能说明“有经验的不一定好”,而且能进一步介绍自己的情况可让面试官从原问题退出,进入到求职者的设计中去。

棘手问题对答范例

下面列举一些常见的难题巧答,以供参考。

1.你为什么辞去现有的工作?

以我的专业、我的能力和志向,我想更好地发挥自己的特长。我认为贵公司则是我中意的。

评析:招聘者心里完全明白很多人离开原来工作岗位是由于他们和老板合不来,然而,没有多少人想听你讲述这方面的事。所以建议应试人把加入一家新公司的理由说成是事业发展需要,适合从事应聘的这种新职业。如果你真的与你的上司合不来,就坦率承认,这远比公司从其他渠道了解得来要主动得多,但你回答时应该回答你和他只是处事上意见不合或作风不同,不要说你讨厌他,并说,我们彼此表示理解。对于这个问题,洛杉矶的招募员霍华德·尼奇克告诫说:“不要说:‘我想试一试另一份工作。’你应该说,以你的能力和条件,做这新工作更合适。”

如果你是由于本人原因离开原单位而来应聘的,那么,对个人的失误要勇于承认。虽然要以积极的观点和语气,但对原单位及原来的领导要避免批评,不要说:“我原来那个工厂死气沉沉。”可以说:“我希望在贵公司这样更有活力和机会的企业做好工作。”

如果被问及“走麦城”的经历,则应该坦率承认。一位会计在一家公司濒临破产时执掌财权,他这样谈到这段经历:我在那段时间学到了资金流通、处理业务、同股东打交道等知识。我所学的要比以前任何时候都多。我重新掌握这些知识后公司绝不会再走下坡路。

2.你想要多少薪金?

我希望月薪在1000—2000元之间。

评析:按照经济学家的解释,工资分为“名义工资”与“实际工资”。名义工资即劳动者工资的绝对数。如你月薪1000元,那么这1000元便是你的名义工资。而实际工资则是一个劳动力赚回的实际购买力。通俗一点说,就是劳动者用其货币收入(工资的绝对数)所能买到的日用消费品的实际数量。这就出现这样一个问题:如果物价指数与名义工资按同样数额上涨,实际工资收入就保持不变;当物价上涨比名义工资收入快时,实际工资收入就减少,反之亦然。

在求职过程中,终究会谈论到钱的问题,最好先有心理准备,以免突然被问及而措手不及,尴尬万分。

一般而言,如果这家公司认为你就是他们梦寐以求的人才,则主管会根据你最近服务过的那家公司所给的待遇与更早以前的收入,来拟定待遇。但是切记,无论该公司如何需要你,你待遇也不可能高于该公司内与你职位相同的人的待遇。

大公司多半都有一套薪资给与办法。一般人力资源部的人都说这是既定的规则,毫无更改的可能。然而每天都有许多求职者设法争取更好的待遇。欲求更高薪水时,时机的把握很重要,除非对方想认真地与你讨论这个问题,否则不要冒冒失失地提出。最好是等到公司表示出合作诚意时,再来协调薪水多寡。一旦决定任用你,表示你给人的印象极佳,因此你比别人更占优势,于是,可以利用这个机会突破原先公司所预设薪水的上限。但是要根据自身实际,期望值不宜太离谱。

在谈论薪水的第一个阶段,千万不要把自己绑死在某一个数字上。假如这个数字比公司提出来的要低,他们不是白白捡到便宜了?要是你提出的价码过高,也会让人觉得你或许难以妥协。不管怎么说,都如同走进了死胡同。

在薪水设定之前,最好的作法是只说出大概的范围,从自己能接受的最低待遇,到希望获得的最高薪资。雇主一听,就可以决定给你多少了,因此,在争取待遇之时,特别要注意知己知彼,才能百战百胜。

但是,要记住,在求职面试的第一次会见中,最好不要涉及报酬问题。倘若被面试官问到,不妨这样回答:“我认为重要的是对工作有明确的了解。只要我们彼此肯定我能胜任这个工作,而这个职务也适合于我,薪酬问题自然迎刃而解。”

3.你受过挫折吗?若有,请告知具体是什么事,又是如何渡过难关的?

有。我在大学三年级六级英语会考时,英语只考了47分,我很羞愧、伤心。我认真总结英语考试失败的教训,主要是听力和写作上失分太多,一是我来自农村中学,英语基础较差是一个原因,另外与自己在学习中只注重做题应试,而不是全面提高英语水平的学习方法也有很大关系。经过认真反思,我决心按英语学习本身的规律来学习它,听、说、读、写全面进行训练,在大四时,我终于考了75分,现在已基本做到了英语四会。

评析:面对这种提问,最要不得的答复是:“也许我很幸运,至今还没失败过。”其实,每个人的生活道路不可能是一帆风顺的,特别面对竞争激烈的时代,优胜劣汰是市场法则,每个人并不是会不会遇到失败、挫折的问题,而关键是如何对待失败、挫折的问题,而这正是面试者提问的关键所在,实际上,挫折和失败会随之而来的,至今没有挫折经验的人,对企业来说,会感到不安,企业渴望了解你是如何战胜挫折和失败的。

4.你怎样和未来的上司相处?

我重视的是工作和成果。我能屈能伸,可以和任何人打交道。

评析:对这类问题,有些专家建议不要具体地正面回答他,可回答得笼统些、原则些。你回答的主旨在于你交际能力较强,心胸开阔,在处理与上司关系时,以服从公司利益需要为原则,决不会陷入个人的恩怨问题中去。

5.如果公司安排一个与你应聘岗位不同的位置,你将怎么办?

我感到遗憾,不过我还是乐意服从分配。我是基于对贵公司业务发展与工作作风的充分了解,才欣然前来应聘的,所以无论在哪个部门都会努力工作,况且我可以学到更多新东西。当然,如果今后有合适机会仍可从事我所期望的工作时将很高兴。

评析:每个公司都有自己的用人政策,其工作安排未必与求职者本人的愿望完全一致。另外,工作的发展也需要一个人具有良好工作适应性。如果公司对于求职者的使用与本人愿望不一致时,应强调无论干什么事,都会努力去干。在此之后,可委婉地将个人意愿再表达一次。这样可以体现你的真诚性、纪律性与适应性。

6.你为什么要应聘本公司?

对方若是如日中天的大公司,你可以说:“能进贵公司,对求职者既是一种荣幸更是一个机会。先生的气质和学识使我相信,用不了多久,在公司熏陶下,我也会成为这样的人。”若对方是名不见经传的小单位或新办企业,你可答:“大有大的难处,小有小的长处;小和没名声不是永恒不变的;我能有幸参加公司的创业过程,将来更使自己平添了自豪感。”

评析:回答这问题的关键在于了解对方的“行情”。

7.本公司目前正处于“不景气”阶段,你为何选择本公司?

经营环境的严酷,是哪个公司都会面临的。在激烈竞争的今天,贵公司身处逆境不是被动地等、靠、要,而是主动出击,大胆改革,加强管理,努力开拓新领域,争取尽快地走出困境,此时正是人才发挥自己聪明才智,为企业贡献力量的好时机我愿与大家一道齐心协力,共渡难关。

评析:这是一种试探性的提问,评价要点在于考察求职者的真正动机。通过此问,也可观察求职者的临场反应,此问的关键在于对自己的选择要充满信心,对公司的未来充满希望。

8.如果将你安排在本公司的驻外地办事处,你将如何对待?

我有这种思想准备,并且我很乐意。先在驻外地办事处工作,锻炼一下自己的意志品质,增长自己的才干,积累基层工作经验,开拓思维视野,将来在公司本部工作才能更好地发挥作用,这也不失为一件大好事。

评析:一般大企业在全国各地均设有自己的办事处,许多企业常采用先下放职员到基层锻炼的政策,使其成长为中坚骨干后,再将其调回本部重新安排。对于不愿到外地工作者,企业一般不录用,即使企业并没有这样安排,如若应试者拒绝,就不会被录用。这实际上是在考查你的工作态度与纪律性。

9.你到本公司工作后,工资待遇有何期待?

据我了解,贵公司的工资水平在同行业中是中等水平,对于一个新职员来说,这已经很不少了,另外,我不是只为薪金才到贵公司来工作的,我看重的是贵公司能尊重人才,能给人许多学习提高的机会以及对人的真才实干的肯定与激励。一个人的报酬,应该是同他的贡献成正比的。像贵公司这样的企业,决不会亏待每一个优秀的员工;我之所以应聘,不在于暂时的收入高低,水涨船高,锅里满了碗里自然多;暂时的收入高低,不会左右我对事业的追求。

评析:此问题在于评价应试者观察问题的角度及思想境界的高低。一心追求待遇的人,往往为人所不齿,觉得你斤斤计较。如若你努力工作,干出成绩,一般公司的效益工资和个人业绩是直接相关的,是以制度的形式确定下来的,实际上用不着你操太多的心,关键事在人为,关键在你的才干。

10.如果你是面试官,你会录取自己吗?

一定会录用。因为我有从事类似工作的较为丰富的经验,因而能尽快适应新工作;而且,我对新工作有浓厚的兴趣,并具备胜任新工作的能力,我认为我是最合适的人选,我会为公司创造财富的。

评析:这一难题主要测评你的自信心,所以回答一定要肯定。然后应说出你信心的依据,这是很重要的,以增强说服力。你应该懂得利用这个问题来显示自己的特长,并指出将使公司受惠。

11.依你现在的水平,恐怕能找到比我们企业更好的公司吧?

不可一概而论。或许我能找到比贵公司更好的企业,但别的企业或许在人才培养方面不如贵公司重视,机会也不如贵公司多;或许我找不到更好的企业,我想珍惜已有的最为重要。

评析:可以说又把一个“模糊”的答案抛还给了主考官。这类问题的特点是主考官设定一个特定的背景条件,让求职者做出回答,有时任何一种答案都不是很理想,这时就需要用模糊语言表示。

12.如果本公司与另外一家公司同时录用你,你将如何选择?

当然还是希望到贵公司工作。对贵公司我已向往很久,若能给我一个机会,我是绝不会放弃的。

评析:在未确定最后的归属时,回答这个问题是比较困难的,这时不能有丝毫的犹豫,还是应该强调自己希望进入现在应考的这家公司工作,并且要充满热情和希望。切不可以为“诚实”而直截了当地道出真情:还是去某某企业,因为那是我的第一志愿等等。

13.你愿意进我们公司吗?为什么?

“是的,我对这个工作很感兴趣。”

评析:千万不要回答“当然愿意,因为到现在我还没找到接受单位。”而应该把专业对口,能施展自己的才华作为愿进该单位的理由。当然,也可说,你喜欢该单位领导和广大员工的工作作风和敬业精神,喜欢这项工作,喜欢这个单位等等。

一般来说,这个问题往往是在面试快结束时才提出的。如果主考人在提这个问题时表现出极大的兴趣,而且语气肯定,那么你十有八九已经被初步选中了。如果他只不过是出于形式才提出这个问题,那你就该做落选的思想准备。所以,主考人说话的语气是很重要的信息。

如果主考人问话带着一种急切的兴趣,而你又对这个工作比较满意,则可以把自己愿进该单位的理由讲出来。

14.如果本公司准备聘用你,有什么困难可以尽管提。

我没有什么困难。即使有了困难,我也会尽最大努力克服。贵公司长期以来一直都替员工考虑得很周到,我相信今后也会如此。

评析:这个问题是想了解求职者是否是一位潜在的麻烦制造者。别看面试官让你有困难尽管提,你也千万不要找出一大堆困难来。你应该让招聘者明白,你是一个不怕困难,勇于克服困难的人。

15.如何评价你的优缺点?

我的一个优点是,我办事认真,责任心很强。我很以我办事认真而骄傲。每当领导交给我一个任务或者我承担一个项目的时候,我总是尽最大的努力把工作做好。小时候,我的父母就灌输我这种工作态度。他们告诉我:“如果一件工作值得你去做,就要把它做好。”

我刚实习那会儿,领导分配我分理邮件。这件事情当然没有什么难,但我认真对待,每天都拆开邮件,注明邮戳的日期,然后分门别类,根据其内容送给不同的人。我把邮件分为“紧急”、“不太紧急”、“阅读材料”和“其他”几种。必要时,我会附上档案材料或与函件相关的过去的信件,帮助经理更好的理解这封信的意思并尽快答复。我这种认真的工作态度给大家留下很深的印象。实习期满之后,我被指定为经理助理。我的第二个长处,我想是第一个长处的扩展和延伸,那就是言而有信。如果我答应人家做什么,不论在哪儿,人家可以信赖我。事实上,我的朋友们对我说,“靠得住”是他们最赞赏我的评语。

我的一个缺点就是:朋友们一致认为在有我在场的地方,都会活泼而愉快,但我却认为有些浮躁,我不知道这样的自我批评是否正确,但我的确希望自己以后能再稳重一点,多听听别人的建议。

评析:你在谈到缺点时,还可以回答:“我很不善于在别人面前说话,而且大家也都认为我的个性比较内向,但他们认为我是一个很好的听众,而且我不会随便说话,因而很值得信任。不过我仍然认为这就是我的缺点……”你也可以说:“我虽然不太爱说话,而且一般人也认为我比较沉默,这种性格可能真的不适合在营业部门工作,但我相信,如果公司交付一项任务,我必定会全心投入,我非常喜欢这份工作。”你大可用这种纵使不改变你的缺点,也能善于利用它的事实来博得别人的好感。

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