管子曰：“上下不和，虽安必危。”（语出《管子·形势》）上下不和，虽然暂时安定，最终也必然危亡。
“人和”是企业发展的基础，而要做到“人和”，企业就必须重视各部门之间的沟通。
上下不和，虽安必危。
——《管子·形势》
管子曰：“上下和同，而有礼义，故处安而动威。”
——语出《管子·五辅》
自古以来，我国就讲求“人和”。
所谓“和”，就是调整人际关系，讲团结。对治国而言，和能兴邦；对经商而言，和能生财。所以，我国历来把“人和”作为事业成功的要素之一。
《管子·形势》中说：“上下不和，虽安必危。”上下不和，虽然暂时安定，最终也必然危亡。
《管子·五辅》中说：“上下和同，而有礼义，故处安而动威。”上下协调而有礼仪，这才会生活安定而办事有威信。又说：“和协辑睦。”和睦团结才能生活安定。
“和”是事业成功的关键。齐桓公之所以能成就霸业，与管仲、鲍叔、宁戚、隰朋、易牙、宾胥无等的大力辅佐有很大关系。可以说，正是“上下和”，才成就了齐桓公的霸业。
管子“人和”的思想，对于现代企业管理有极其深远的意义。
通用公司总裁韦尔奇曾说：“现代企业必须使公司更团结、更容易与人沟通，并鼓励员工同心协力为越来越挑剔的顾客服务，这样才能成为真正的赢家”。
那么，怎样才能营造这种和谐的氛围呢？
沟通是较好的方法。通过沟通可以增强员工的信心，可以把团队的目标深入到团队中每一位成员的心中，集合每个人的力量，将之引向整个团队最终追求的目标。
在这方面做得最为出色的是美国通用电气公司。该公司从最高决策层到各级主管，均实行敞开式办公，即“门户开放”政策，随时欢迎员工进入他们的办公室反映各种情况。最具特征的一点就是：公司从上到下，无论是总经理还是一般员工没有尊卑之分。提倡互相尊重，相互依赖，上下级之间的关系非常亲切、融洽，员工的感觉就像是一个和睦的大家庭。正是在这种感情沟通式的管理下，通用电气公司的发展速度远远超过其他公司。
国内外事业有成的企业无不视沟通为管理的真谛。一个企业要实现高速运转，要让企业充满生机和活力，有赖于下情能为上知，上意迅速下达，有赖于部门之间互通信息，同甘共苦，协同作战，充分强调员工间家庭般的和谐与温暖。良好、顺畅的沟通让员工感觉到企业对自己的尊重和信任，从而产生极大的责任感、认同感和归属感，促使员工以强烈的责任心和奉献精神为企业工作。此外，沟通还能化解矛盾、澄清疑虑，消除误会。
总之，沟通能创造和谐，赢得人心，能凝聚出一股士气和斗志。这种士气和斗志，就是支撑企业大厦的中坚和脊梁。有了这样的中坚和脊梁，必定人心所向，企业必然有大的发展。
吃古通今
1962年，玛丽·凯退休回家。然而，她不甘寂寞。
1963年9月13日，她以5000美元创办了玛丽·凯化妆品公司。公司有一间面积为500平方英尺的店面，20岁的儿子理查给他当助手，还有9名热心的女性职员——玛丽凯招聘来的第一批美容师。
玛丽·凯干过25年的推销工作。目睹了不少企业的成败兴衰，知道企业成败的关键在于，是否尊重每一个员工。
玛丽·凯将重视员工的着眼点放在了员工“对顾客负责，为顾客服务”上。首先要“对顾客负责”，这就是优质产品。事实上，玛丽·凯化妆品公司是以成药制药厂的身份向食品与药物管理局登记注册的，公司所生产的化妆品都符合制药厂的工业标准。
优质产品与完美服务，来自玛丽·凯实施的“个人式沟通”的管理理念。
玛丽·凯为公司制定的管理原则是“上帝第一，家庭第二，事业第三”——家庭应在个人事业之上，在处理好家庭的基础上，才能毫无后顾之忧地投身事业。如此，玛丽·凯化妆品公司“自行规定上班时间”的女性推销员队伍，最多时达十几万人。
“个人式沟通”制度的基础是：关心员工，善于听取员工们的意见和建议。为了贯彻“个人式沟通”，公司员工生日时，都会收到一份生日卡和两份免费午餐招待券；“秘书周”的时候，所有秘书都会获得一束鲜花和一个有纪念意义的咖啡杯；而新的员工进入公司，第一个月内会获得玛丽·凯的亲自接见，并被征询是否适应所担当的工作；公司员工有什么委屈、困难，都可以直接找玛丽·凯申诉、反映……
为了贯彻“个人沟通”，玛丽·凯制定了一系列的“赞美”的措施——每位推销化妆品的美容师，在第一次卖出100美元的化妆品后，就会获得一条缎带作为纪念；公司每年都要在总部的“达拉斯会议中心”，召开一次盛况空前的“年度讨论会”，参加讨论会的是从阵容庞大的推销队伍中推选出来的代表，会上，让有卓越成绩的推销员穿着代表最高荣誉的“红夹克”上台发表演说；为成绩最好的美容师颁发公司最高荣誉的奖品——镶钻石的大黄峰别针和貂皮大衣，并在公司总部最显眼的地方挂上一张比真人还大的照片；在公司发行的通讯刊物《喝彩》月刊上，把公司各个领域中名列前茅的100人的姓名与照片刊载出来……
有个美容师，第一、第二次展销会上都没卖出过什么，第三次展销会上也只卖出了不引人注目的35美元的东西。她的上司海伦按照玛丽·凯的管理原则，表扬她：“你卖出了35美元的东西，那实在太棒了！”海伦的赞美和鼓励，使那位美容师激动不已，后来终于取得了可喜成绩。海伦也因为善于“运用赞美”来激励部属，得到玛丽·凯的重用。
有一段时间，公司的销售额上不去。在公司举行的大会上，玛丽凯宣布：
“每个美容师每周要在10个不同地点举办化妆品展销。”话音刚落，下面就议论纷纷，其中有一个人说：
“如果您本人能一周在10个不同地点举办化妆品展销，我们就能够。”
这可将了玛丽·凯的军。她自己参加办展销，那还是创业之初的事。近10年来，她很少亲自办展销会了。
玛丽·凯接受了这个挑战。她放下总经理的架子，拜能者为师，花了很多时间进行试训演练，不久，她在一周之内真的举办了10次化妆品展销。
公布那一周零售额的名次，玛丽·凯名列全公司第3位。消息传开，员工们大吃一惊。如此一来，玛丽凯办到的，大家也办到了，全公司10多万销售人员争先恐后，营业额一路攀升。
玛丽·凯“个人式沟通”的结果是：1993年，公司的销售额达[BF]7.37[BFQ]亿美元，利润额4800万美元，资产额[BF]5.24[BFQ]亿美元。
老夫子点评：
企业管理者在进行管理时，应该跟下属多进行沟通，只有善待下属，下属才会善待你。玛丽·凯的“沟通式”管理，就是最好的证明。
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上下和同，而有礼义，故处安而动威。
——《管子·五辅》
上下协调而有礼仪，这才会生活安定而办事有威信。
蛟龙，水虫之神者也。乘于水则神立，失于水则神废。人主，天下之有威者也。得民则威立，失民则威废。蛟龙待得水而后立其神，人主待得民而后成其威。故曰：“蛟龙得水而神可立也。”
——《管子·形势解》
蚊龙，是水虫当中的神灵。有水，神就立；失水，神就灭。君主，是天下有权威的人。得人民拥护就有权威，失去人民权威就消失。蚊龙得水而后才有神灵，君主得人民拥护而后才有权威。所以说：“蛟龙得水，而神可立也。”
