而聪明的老板则会悄悄地把新我们的办公桌椅和其它用具收拾好，而后才说：
小陈，大家都很欢迎你来和我们同甘共苦，办公用品都给你准备齐全了，你看看还需要什么尽管提出来。
同样的欢迎，一个空洞无物，华而不实；另一个却没有任何恭维之词，但老板的欣赏早已落实在无声的行动上，孰高孰低一目了然。
我们调走也是一样，彼此相处已久，疙疙瘩瘩的事肯定不少，此时用语言表达老板的挽留之情很不到位，也不恰当。而没走的我们又都在眼睁睁地看着要走的我们，心里不免想着或许自己也有这么一天，老板是怎样评价他呢？此时老板如果高明，不妨做一两件让对方满意的事情以表达惜别之情。
六、抱怨并不意味着不忠
人的情绪无时无刻不处在波动之中，为点滴小事而感动、烦躁、抱怨。生活中、工作上总会不可避免地出现许多这样那样的问题，于是，人们的心情开始随之改变：不安、烦躁、抱怨。这时候，他们最想做的事就是找个人倾诉心中的不满，倾诉之后能得到他人的理解和安慰。
许世友，这位由红军普通士兵一直做到将军的我军杰出老板人，据说他一生之中真正佩服的人没有几个。周恩来总理是能让他心服口服的少数人之一。据说周恩来之所以能降服这员虎将，皆因一次他们二人之间的喝酒比赛。
许世友能喝乃世人皆知。一次，他邀请周总理上他家做客，当然是准备好了酒菜，不能怠慢了总理。席间，他拿出了三瓶上好的茅台酒，对周总理说，今天咱俩一醉方休，不把这三瓶酒喝完，我可是不会放你走。
周恩来一听，知道他的爱将是看不起他的酒量，于是，爽快地说，好，今天我是不醉不归。
于是，俩人便推杯换盏，对饮起来。喝了两瓶多一点，只见周总理仍面不改色心不跳，一切应付自如。而许大将军则说话语无伦次、结结巴巴。当第三瓶酒快要喝光时，许大将军再也坚持不住了，一头栽倒在桌子下面，然后，他晃晃悠悠地站起来说，总理，我……我服了你，以后，你……你让我干什么，我……我就干什么。
其实，这只是流传在民间的故事，是否真有此事无从考证。但是，许世友将军从心里佩服周总理却是事实。其原因还要回到那战火纷飞的革命年代。
1936年，以斯大林为首的苏共，在全党全军范围内开展了一次大清洗运动。其结果是，大批优秀的共产党员和军队中的骨干分子遭到迫害。当时的中国共产党受共产国际的遥控指挥，随后不久一些左倾老板也效仿苏共在中共和红军范围内开始了逆历史潮流而极不得人心的肃反运动。
结果，大批我党早期的优秀党员蒙冤受屈，而在军队中的影响更大。只要有点文化，或曾反对当时中央决定的指战员都会被带上帽子，或关或杀。就连陕北红军早期的创始人刘志丹也被关了起来。
许世友看到有些连队中懂点文化的基本上都被抓光了，再这样下去，部队还有什么战斗力，还怎么打仗？可是，当时那帮左倾分子势力极大，单凭许世友如何抗得过他们？于是，他找到了周恩来。一进门，他将军帽往桌子上一摔，大发雷霆：
他们到底在搞什么，还有没有王法？再这样下去拿什么去革命？难道真的没人管？
周恩来还是像以往那样和蔼地对他说：
怎么啦？小心气坏了身体！
一边给许世友让座，一边给他倒茶。等许世友坐下了，周恩来说，说说吧，你有什么想法？许大将军开始将一肚子的委屈、怨恨一股脑儿全倒了出来，周恩来一边专注地听，一边不住地点头。
等到他全部讲完了，周恩来才接过话茬：
你说的这些问题，我都知道一点，但没这么详细。现在，局势弄得这么复杂，不是一两个人，一两天时间就能解决的。我们都正在努力，但是需要一段时间。世友同志，再忍耐一段时间，要是觉得委屈就冲我发火吧，谁让我是你的老板呢。
一席话，说得许大将军心服口服，怒火全消。不知不觉，拉近了俩人之间的感情，所以后来许世友才会对周总理言听计从。
其实，在一个团体中，有些人经常会因为这样那样的问题而抱怨。这时，他们最希望的是有人倾听他们的诉说，尤其是自己的老板。对任何一个人来说，如果能够得到老板的理解与支持，那无疑是最大的鼓励和安慰。
因此，身为老板要耐心地倾听员工们的抱怨。要知道，不满不等于不忠。用心听取这些抱怨和不满，你才能真正了解到自己的这个团体究竟出了哪些问题，才能为下一步的工作指明方向。所以，当有人向你倾诉他的苦恼和抱怨时，千万不要不耐烦，应该让他一吐为快，然后，再好言相劝。这样，他才会对你心存感激，工作起来更加勤奋、用心。
在任何一个公司，我们不可避免地存在着牢骚、抱怨、烦躁或愤怒的情绪。作为老板，你有责任随时解决这些问题，否则会造成许多隐患和不稳定因素。
老板不应该把我们们的报怨当作小事一桩，不应该把其中的一些报怨当作幼稚和愚蠢而予以忽视。这些抱怨对老板来说或许不成问题，但对我们们却至为重要。因而不可掉以轻心，漠然视之。
当然，我们并不会因为心存抱怨就愤然提出辞职，但他们会在抱怨无人听取又无人考虑的情况下辞职。但如果事情弄到这一步，就变得很僵了。这时他们感到一种对他们人格的不尊，令他们无法忍受。
身为老板，抚慰、礼遇我们就要舍得花时间多听一听他们的诉说。大多数公司没有专门的程序来解决我们投诉的问题，而程序和形式并不能解决他们的投诉的问题，只有老板能够。
不满并不意味不忠。认为对某一事情表示不满的人一定对公司、管理部门或对你极为愤恨，这是极其错误的。实际上，正是这种抱怨和不满，才使你意识到公司里可能还有其他人在默默忍受和抱怨着同样的问题。
默默忍受可以使员工忍气吞声，表面平静，但却会严重影响工作效率。如果你能随时处理他们的不满，解决他们的问题，抱怨者就会对你心存感激，从而更努力工作，依你的计划办事。
从某种意义上说，老板的一大职责就是听取抱怨。一个出色的老板应乐于接受我们的抱怨，如果你一时无空听他们诉说，也应约一个时间让他们向你诉说。不要当即反驳我们的怨言，应该让他们一说为快。
有时候，他们发泄怨言似乎希望你采取什么行动，而实际上只要你给他们一对善于理解的耳朵，他们就心满意足了。如果抱怨的对象涉及到另外的我们或其他部门的我们，你必须也听取另一方的意见，以求问题的公正解决。
如果你打算解决问题，应采取切实的行动。尽量事先考虑一下问题发生的原因，避免因操之过急而使矛盾激化。如果你不准备采取什么行动，也应告诉抱怨者其中的原因。至少，你是要让他们感觉到你听取了他们的怨言，如果迟迟拖延不理，他会感到失望透顶。
作为老板，当你受到我们抱怨时，处理得当可以防止它发展成为一次更大的人际突出，不让它步步升级。
不要认为如果你对出现的困境不加理睬，它就会自行消失。不要认为如果你对雇员奉承几句，他就会忘掉不满，而且打那以后会过得快快活活。事情并非如此。
没有得到解决的不满将在雇员心中不断发热，直至达到沸点。他会向他的朋友和同事发牢骚，他们可能会赞同他。这就是你遇到麻烦的时候——你忽视小问题，结果让它恶化成大问题。
不要对提建议（可能是好意的）的雇员不加理睬，这样他或她可能就没有理由抱怨了。
消除产生抱怨的条件，承认自己的错误，并作出道歉。
不要对抱怨置之一笑，这样我们可能会从抱怨转变为愤恨不平，使生气的雇员变得怒不可遏。
决不能以那有什么呢的态度加以漠视。即使你认为没有理由抱怨，但雇员认为有。因此，如果雇员认为它是那样重要，应该引起你的注意，那么你就应该把它作为重要的问题去处理。
认真地倾听雇员的抱怨，不仅表明你尊重雇员，而且还能使你有可能去发现究竟是什么激怒了他。例如，一位打字员可能抱怨他的打字机不好，而他真正的抱怨是档案员打扰了他，使他经常打错。因此，要认真地听人家说些什么，要听弦外之音。
当你心绪烦乱时，你会失去控制。你无法清醒地思考。你可能会轻率地作出反应。因此，要保持镇静。如果你觉得自己要发火了，就把谈话推迟一会儿。
即使你可能感觉到有一种要你迅速做出决定的压力，你也要在对事实进行了充分调查之后再对抱怨作出答复。要掌握事实——全部事实。要把事实了解透了，才去做出决定。只有这样你才能做出完美的决定。这就是所谓的急着决定，事后后悔。记住，小小的抱怨加上你的匆忙决定可能变成大的冲突。
在你答复一项抱怨时，要触及问题的核心。要正面回答抱怨。不要为了要避免不愉快而去绕过问题，不把问题明说出来。你的答复要具体而明确。这样做你的话的真意才不会被人误解。
无论你赞同雇员与否，都要解释你为什么会采取这样的立场。如果你不能解释，在你下达决定之前最好再考虑考虑。
并非对所有抱怨都是对雇员有利的。回答是时，你不会遇到麻烦，回答否时，你就需要利用你的所有管理技能，使雇员能理解并且心情愉快地接受你的决定。
在你向他们解释过你的决定之后，你应该表示相信他们将按决定的精神去接受决定。求助于他们的推理能力，求助于他们对公平处事的认识和同等对待的信任。努力使他们搞清你所做那个决定的理由，使他们同意试一试。
掌握事实，掂量事实，然后做出不偏不倚的公正的决定。做出决定前要弄清楚雇员的观点。如果你对抱怨有了真正地了解，或许你就能够做出支持雇员的决定。在有事实依据、需要改变自己的看法时，不要犹豫，但是不要讨价还价。要爽快。
不要怕听抱怨。小洞不补，大洞吃苦，这句话用于说明在萌芽阶段就阻止抱怨是再恰当不过了。要永远敞开大门，要让雇员总能找得到你。
七、如果我们顶撞了你
遭遇我们的顶撞是多数老板常会遇到的难题，处理不好会深深地给本人和我们带来伤害，需要老板从容应付。
林肯年轻的时候，总喜欢批评别人，他甚至还写信、做诗挖苦别人。当他在伊州春田镇执行律师业务时，甚至投书给报社，公开攻击他的对手。
1842年秋天，林肯取笑一位自负而好斗的，名叫詹姆斯·史尔兹的爱尔兰人。林肯在《春田时报》上刊出一封未署名的信，讥讽了詹姆斯一番，令镇上的人都捧腹大笑。而詹姆斯是个敏感而骄傲的人，他当即气得怒火中烧。
他查出写那封信的人就是林肯，于是，去找林肯决斗。林肯却不愿跟他决斗，因为他反对决斗，但是，为了脸面又不得不决斗。
决斗的那一天，他和詹姆斯在密西西比河的一个沙滩碰头，准备决斗至死为止。但是，在最后的危急关头，林肯的助手们赶来，制止了这场决斗。
这是林肯一生中最恐怖的私人事件。在做人的艺术方面，他学到了无价的一课。他从此再没有写过一封侮辱他人的信件，再也不取笑任何人了。从那时候，他几乎没有为任何事批评过任何人。
罗斯福总统曾说，当他碰到了棘手的问题时，常常抬头望望挂在他白宫办公室墙上的那张林肯的巨幅画像，然后再问自己，如果林肯在我这种情况下，他将怎么做？他会怎样解决这个问题？
美国著名的大作家马克·吐温也常常大发脾气，写的信火气之大足以把信纸烧焦。
有一次，他又对攻击他的人大发雷霆。他决定立即给那人写封信，信上是这样写的：
给你的东西应该是死亡埋葬许可书。你只要开口，我一定会协助你弄到这份许可书。
还有一次，他写信给一位编辑，谈到一名校对工企图改进我的拼字和标点。他以命令的口气写道，此后，这方面的情形必须遵照我的底稿去做，并且要教那个校对把他的建议留在他那已经腐朽了的脑子里面。
写这些可以刺痛别人的信，很让马克·吐温感到痛快。这样做，他的气出了，但是这些信件并没有引起对方任何不好的反应。因为，他的太太已经悄悄地把这些信从邮箱里拿了回来，并未付邮。这些信一直还在马克·吐温的家中。
世上的某些事情，的确会让你感到极为不快，让你看到生活丑陋的一面。但只要你把这一切看得虚一些，轻一些，把世间万物看得明朗、美丽一些，未尝不是一件好事。
也许有时候，员工当着众人顶撞了你，或故意侮辱了你，你该怎么办？过激的宣泄方法只能使你得到一时的快意，但后果你又想过多少呢？如果你认为自己是对方的老板，没有必要弯下腰来，屈尊自己的大架与员工沟通感情，或根本看不起对方，认为自己是他的老板，跟我过不去，就没你的好果子吃。那么，你一定是个失职的老板，可以说是一个失败的老板。
因为，你用什么样的态度对待别人，别人会用同样的态度对待你。
所以，冤家易解不易结。做到心胸开阔如海洋，涵养深广如潭水，试着与有嫌隙恩怨的人从容地打一打交道，体谅和理解别人的难处，经常这样做，你会感到受益无穷。
如果顶撞者的意见有可取之处，被顶撞后老板应当以宽广的胸怀和诚恳的态度，主动接受其意见，切不可明知自己不对，还装出一贯正确的样子，盛气凌人，根本不把我们的意见当做一回事。如果顶撞者的意见是错误的，被顶撞的老板也不能因为自己的意见正确就任意地训斥人，而是要针对顶撞者错误的地方，晓之以理，动之以情，耐心地说服和解释，让他心悦诚服。
有的我们顶撞老板时，往往心情激动，精神紧张，有的甚至失去理智，不能自制，因而声音较大，言辞过激。有的老板不是克制自己的情绪，保持冷静的态度，而是针锋相对，毫不相让，最后是一浪高过一浪，造成恶劣的影响。
有的我们生来脾气暴，性情急，对某些自己看不惯或不合口味的事情常常发牢骚。对这种人的顶撞不要以硬对硬，而应采取委婉的态度，先表面上将他的顶撞意见接受，然后再把他往正确的方向引导，待他火气渐息，再言轻意重地指出他的不足之处，这些人心直口快，一旦明了事情，也就不会固执己见了。
在我们的顶撞中，有的人是别有用心，存心要找岔子，刁难老板，明知自己不对，还要强词夺理，无理取闹。当然，对这种人决不能让步，而应该义正辞严，对他进行严厉的批评，坚决去掉其阴暗的心理。
有的我们依仗自己有后台，有靠山，不把老板放在眼里，这些人遇到老板批评时少不了要发生顶撞现象，以为老板奈何他不得。对这种情况，坚决不让步，但方法上要注意一些，因为在中国这种裙带关系严重的社会里，稍一不慎就会引火上身，出现一些不必要的麻烦。老板者可不去针锋相对地反顶撞，可以从侧面指出他的不对之处。言在此而意在彼，表面上我不气恼，但言语中却是非分明。这样做，既不伤害他的自尊心，照顾了他的面子，又使他明白道理。
