常言道：“重赏之下，必有勇夫。”这是一种物质的低层次的激励和操纵下属的方法。物质激励具有很大的局限性，比如在机关或政府，奖金都不是随意发放的，下属的很多优点和长处也不适合用物质奖励。相比之下，领导的赞扬不仅不需要冒多少风险，也不需要多少本钱或代价，就能很容易地满足一个人的荣誉感和成就感。当你经过一个多星期的昼夜奋战，精心准备和组织了一次大型会议而累得精疲力竭时，或者经过深入虎穴取得了关于犯罪团伙的若干证据时，抑或经过深思熟虑而想出一条解决双方纠纷的妥协办法时，你最需要的是什么？当然是领导的赞扬。
如果一个下属很认真地完成了一项任务或做出了一些成绩，虽然此时他表面上装得毫不在意，但心里却默默地期待着领导来一番称心如意的嘉奖。而领导一旦没有给予公正的赞扬，他必定会产生一种挫折感，相应地心里也会对领导也产生看法，“反正领导也看不见，干好干坏一个样”。这样的管理者怎能调动起大家的积极性呢？
管理者的赞扬是下属工作的精神动力。同样一个下属在不同的管理者领导下，工作劲头判若两人。这与管理者善用还是不善用赞扬的激励方法是分不开的。所以，高明的管理者一定会多用赞扬激励下属，这样，他们就会高高兴兴地受你操纵。
谨慎批评，不要因批评招致怨愤
很少有人愿意听批评、埋怨、指责的话，也很少有人喜欢接受别人的批评、埋怨和指责。正如心理学家席莱所说：“我们极希望获得别人的赞扬，同样地，我们也极害怕别人的指责。”
被人批评、埋怨、指责的人，本能上会产生一种抵触、防御、反抗的心理，他的自然反应是保护他的自我。跟同事、领导及其他人相处的时候，我们一定不要忘了，他们不只是纯理性和纯逻辑的人物，而是有感情有自尊的人，随意批评、埋怨、指责别人，常常会损害对方的自尊心，伤对方的面子。所以，约翰·华纳梅克尔说：“责备人家，那是天下最愚蠢的事。”
哲学家尼采说：“一个人用一个指头指着别人的时候，应该记住另外三个指头正指着自己。”我们要明白，我们随意地批评、埋怨、指责人家，对自己即使惹不出祸来，至少也不会得到别人的欢迎和好感，而且会招致别人的怨恨。
当别人犯了错误，脾气不好的人会忍不住大发雷霆，当面指责批评对方。然而，狂风暴雨之后，他也可能沮丧地发现，自己的“善意”不仅没有被对方接受，而且让对方产生了抗拒心理。人都是有自尊心的，被批评总不是什么光彩的事情，尤其是当着很多人的面，更会让被批评者“颜面扫地”，对你怀恨在心。
张女士是一家工程公司的安全协调员，她的任务就是每天在工地上转悠，提醒那些忘记戴安全帽的工人们，开始的时候，她表现得非常负责。每次一碰到没戴安全帽的人，她就会大声批评，看到他们一脸的不高兴，她还会说：“我这还不是为你好，对你负责，对你的家人负责？”工人们表面虽然接受了她的训导，却满肚子不愉快，常常在她离开后又将安全帽摘了下来。
公司的一位经理看到了这种情况，就偷偷建议张女士，不如换个方式去让工人们接受自己的批评。于是，当她发现有人不戴安全帽时，就问他们是不是帽子戴起来不舒服，或有什么不合适的地方，然后她会以令人愉快的声调提醒他们，戴安全帽的目的是为了保护自己不受伤害，建议他们工作时一定要戴安全帽。结果遵守规定戴安全帽的人愈来愈多，而且也不再像以前那样出现怨恨或不满情绪了。
被批评对任何一个人来说，都是一件令人难为情的事情，尤其当着很多人的面，会更让人感到尴尬，甚至受伤害。实际上，指正他人错误的真正目的并不在将对方批评的体无完肤，彻底地打败对方，而是为了纠正对方的错误。从这一点上来说，纠错的方式和场合就显得尤为重要。
如果我们不分场合地指出对方的错误，被批评者永远只会怪罪于你，甚至会对你进行反击来证明他的正确，以维护他的自尊，而绝不可能反躬自省、承认错误。
当有人犯了错，尤其当他自己已经知道错了，如果你能够以温和的方式低调处理，那么他一定会认真改正，心怀内疚，并会对你心存感激。相反，如果你当众指责他的过错，那么一定会将事态扩大，甚至会为你们之间的关系蒙上阴影。
好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。我们若不管住自己“舌如刀箭”的嘴，就可能因嘴伤人，惹出麻烦。当人家避你如蛇蝎，防你如防窃贼，你的窘境便可想而知了。
相信很多人都有很相似的经历，去化妆品商店挑护肤品，售货员凑过来对你大肆评论，什么“黑头太多”，“三角区有问题”，“毛孔粗大”等等，将你整个脸批评得体无完肤，然后向你推荐她家的产品有多好，可以解决你这样那样的问题……去商店买衣服，店家说你“太胖了，穿这个不好看”，“你身上这套衣服配的太难看了，什么品味呀，我家这个适合你”。可能这些销售员无法意识到，她犯下了一个很严重的销售错误——沟通错误，销售顾问在与客户沟通时，如果发现他身上有某些缺点，不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。与客户交谈时要多用感谢词、赞美语，少说批评、指责的话，要掌握好赞美的尺度和批评的分寸，恰当地赞美、巧妙地批评。一味地指责，只会引起顾客的反感，轻则拒绝购买，重则还有和售货员争吵起来。
有心理学家说：批评不但不会改变事实，反而只有招致怨恨。因批评而引起的羞愤，常常使雇员、亲人和朋友的情绪大为低落，并且对应该矫正的事实，一点儿益处也没有。人就是这样，如果你想指责或者纠正对方，他们都会为自己辩解，甚至反过来攻击你。假如你想引起一场令你至死不忘的怨恨，你只要发表一点刻薄的批评即可——无论你自认为这种批评有多么公正。
我们相处的对象，并不是绝对理性的生物，而是充满了情绪变化、成见、自负和虚荣的人类。批评人是危险的导火索，一种能使人自尊的火药库爆炸的导火索。这种自尊的爆炸，有时能置人于死地。因此，要操纵别人，千万不要因批评而招来怨愤，丧失人心。
化训斥为力量，不要因责备而消沉
美国学者戴尔·卡耐基通过多年的观察、研究后说，任何教训、指责，都会使人感到伤了自尊而处于自我防卫状态，并且会激起他极大的反感，促使他竭力为自己辩解。可以说，闻过则喜者少。喜表扬，恶批评，是一种普遍存在的心理现象。
一个明智的下属，应当怎样对待上级领导的批评呢？怎样操纵批评对自己的影响呢？
1. 强化组织观念，提高思想认识
在组织系统中，领导对下属有着法定的监督、控制、指导等权力。当下属出现与组织的统一运作相背离，或不协调、有误差的行为时，领导有责任对其进行批评指正。如果任其而为，失去对其的操纵，那就是领导的失职。他就会因此而受到更上一级领导的批评、惩处。所以说，领导是在履行职责，是对事不对人。作为下属应当具有这种起码的组织观念，被批评时不应有领导故意找自己的碴，跟自己过不去的想法。这种想法不但于改正错误无益，还会形成抵触情绪，影响与上级的正常工作关系和同志感情。
2. 进行换位思考
当上级批评自己时，如果感到难以接受，这时换个位置，设身处地地从领导的角度考虑一下：如果我是领导，会怎样对待犯了这种错误的下属？能够丧失原则、放任自流、姑息迁就吗？这样一想，就会心平气和了，就会正视自己的缺点错误了。只是局限于自我的角度考虑问题，常常会感情用事，陷入狭隘、偏执、片面的泥潭难以自拔。实际上，对于许多问题的思考，适时转换思维角度，适当操纵自己的情绪，会进入别有洞天、豁然开朗的境界。
3. 不要过于计较领导的批评方式
英国学者帕金森说：“即使在私下，不破坏和谐融洽气氛与亲密合作的批评都是很难做到的。”批评是件不容易掌握的事情，既要对方认识到错误的危害性，又要做到不伤其自尊，欣然接受之，还要以此增进双方的信任感，往往很难同时做到这一切。由于每个领导的工作方法、修养水平、情感特征各不相同，对同一个问题的批评方式就会表现出明显不同的差异。和风细雨式的批评好接受，而暴风骤雨式的批评就让人难以忍受。然而，作为下级，不可能去左右上级的态度和做法。应当认识到，只要上级的出发点是好的，是为了工作，为了大局，为了避免不良影响或以免造成更大的损失，为了帮助你、挽救你，哪怕是态度生硬一些，言辞过激一些，方式欠妥一些，作为下级也要适当给予理解和体谅。不去冷静反思、检讨自己的错误，而是一味纠缠于领导的批评方式是否对头，甚至当面顶撞，只会激化矛盾，更加有损于自己的形象。
4. 不可推卸责任
有了错误，给工作造成了损失，不从自身找原因，强调客观，极力推诿，是最为愚蠢的做法。不管客观情况怎样，你毕竟是当事人。也许对你的批评有些过头，让你承担的责任有些过重，但随着调查的深入，情况的进一步明了，是非曲折终会澄清的。一开始就急于为自己辩白、解脱，结果会适得其反，给人以避重就轻、逃避责任的印象。恰当的做法是：接受批评，并积极着手解决造成的不良后果。之后，当上级进一步调查原因时，认真配合，逐步搞清真相。这样，你该承担什么责任，他人该承担什么责任，什么是客观不可避免因素，终会有个公正的结论。要知道，任何问题的处理都要有个过程，应当学会耐心等待，否则，欲速则不达。
5. 知错即改
从错误、失败中汲取教训，及时改正，这样的下属会很快得到领导的谅解和尊重，以及同事的赞许。据心理学家观察，当人们看到犯了错误的人痛心疾首、懊悔自责的态度，并且竭尽全力去改正时，大都会因此而生恻隐之心，减轻对其错误的谴责和反感心理，同时还会给予热情的关注和由衷的帮助。这样一来，也许会成为你人生转折的一个契机。很多人就是在跌了一次跟头后，幡然悔悟，由此得到了领导、同事和亲友的信任帮助，从此走上自强自新之路的。应当看到，化被动为主动，变不利因素为有利因素，事物就会向着好的方向转化。
犯错误终归不是件愉快的事情，所以多数人的反应是悔恨不已。心理素质健康的人，能够很快通过提高思想认识，振作起精神，进行积极的自我调适，重新开始起步，以努力工作来弥补因错误造成的损失。但是一些性格内向、自尊心过强、敏感多疑、对挫折耐受力低的人，会把问题看得过于严重，担心别人会看不起自己，领导今后也会用“有色眼镜”看待自己，觉得前途无望了，从此一蹶不振。如果你是属于后一种类型的人，可以尝试着从这样几个方面调整心态。
一是回溯动因。自己确实不是有意而为，上级和同事也已经明了这一点，这样想心理上就会轻松、宽慰一些。
二是在与他人的参照比较中，求得自我原谅。人无完人，伟人也会犯错误，何况自己乃一凡人？这样心里就会平衡一些，坦然一些。
三是不要把自己看得过于重要，以为别人都在注意你。实际上，每个人都有着以自我为中心的生活领域，是不会为那些与己无关的事过多地操心的。你不是也如此吗？
四是把这次过失作为一次接受教训、磨练意志的机会。勇敢地面对它，深刻地反省自己，重新振作起来，力争做生活中的强者。
五是争取领导和同事们的谅解和帮助。把批评看作是对自己的关怀和提醒；主动与领导和同事们交流思想、征求意见，会使他们尽快地改变对你的看法，重塑自己在他们心目中的形象。
英国学者利斯特曾说过：“我能想象到的人的最高尚行为，除了传播真理外，就是公开放弃错误。”错误并不可怕，批评也不可伯，关键在于你怎样去认识它们、对待它们。从错误中吸取教训，从批评中汲取营养。面对批评与训斥，我们要用理智来操纵他们带来的影响，我们要奋进，我们要自信，这样，我们就会逐步走向成熟，走向成功。
