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第6章 行动篇 (2)

另一个例子是坐落在芝加哥街头的维尼夹馅面包店(Vinnie's Sub Shop),就在我们公司楼下。他们在优质的面包(一种类似于赛百味的夹馅面包)上涂抹自制的罗勒酱,然后出售。想要吃他家的面包,你最好早点儿去。想知道他们啥时候关门?柜台里的女士会告诉你:“面包卖完了我们就收工。”

真的吗?“没错!我们都是一大早从街边的面包房进货,拿最新鲜的面包回来做原料。这批面包一卖光(通常是下午2~3点左右),我们就关门。我们当然也可以再去进一批面包回来接着做生意。但这批面包就不如早上的新鲜了。如果面包不新鲜,就做不出绝味的三明治。如果不能卖让我们倍儿有面子的食物,那赚再多钱又有什么意思呢?”

和街头的普通三明治餐厅相比,你是不是更愿意到这样一家店里就餐呢?

不可能的宗旨

在“真正坚定立场”和“在宣言书中声称自己秉持某种立场”之间,是有天壤之别的。你知道,那些“提供最佳服务”的标语,仅仅是人们做出来贴在墙上的噱头。这些口号听上去虚情假意、脱离现实。

假设你站在一家汽车租赁公司里,房间里很冷,地毯很脏,前台没有人,然后你看到一张皱巴巴的、贴着剪贴画的纸张贴在公告栏里,上面写着公司的宗旨:我们的任务是提供轿车及商务车出租、租赁、销售等客户所需的服务。我们要提供超出客户预期的服务、品质和价值。

我们将努力赢得客户的长期信赖。为此我们将为客户提供承诺的服务,力求公平和诚信,我们愿意为了打造独特的个性化服务和令人愉悦的客户体验而多行一步。

我们将支持员工的发展和个人成长,并对员工的成就和贡献给予丰厚的回报,以激励员工努力为客户提供独到的服务。[8]

这些“宗旨”就这样喋喋不休地继续着,你坐在那里一边读着这些废话一边寻思:“他们当我是傻子吗?”纸上的那些东西和现实体验完全不搭界。

这就好像是当你打电话到一家公司时,接线的是一个语音应答机,不断地在电话那头告诉你他们公司如何如何重视客户。果真如此?那就多雇些技术支持人员好了,不要让人在电话边苦等30分钟后才获得帮助。

或者一言不发也行,就是别拿一个自动语音应答机来糊弄我,说你们有多关心我。那不过是个机器人而已。一种是真情实意,另一种是被设定成只说好话的机器人,我非常清楚这其中的差别。

坚守某种信念并不仅仅是把它写下来。不但要相信它,还要让它成为你的生活方式。

[8]MissionEnterprise Rent-a-Car,http://aboutus.enterprise.com/who_we_are/mission.html

万不得已不筹资

创业之初的问题之一就是:种子资金从哪里来?人们常常认为需要从外部筹钱。如果你创办的是一家工厂或是一家餐厅,那么你可能的确需要引进外部资金。但是很多公司根本不需要花这么多钱去铺设基础设施——尤其是在今天。

如今我们身处服务型经济的大潮之中。想要从事服务行业(例如,咨询、软件公司、婚庆策划、平面设计以及数百种其他行业),门槛已经相当低了。如果你想创办一家这样的公司,千万别花别人的钱。

事实上,不管你创办的是什么类型的企业,都要尽可能少花别人的钱。花别人的钱听起来很美,实际上是你落入了圈套。理由如下:

失去控制权。花别人的钱就得听人家的。一开始大家一团和气,还不错。但是接下来会发生什么?你创立自己的事业就是为了听别人指手画脚吗?用别人的钱只会让你束手束脚。

“套现离场”的想法会压倒“创建优秀公司”的梦想。投资人想拿回他们的钱——越快越好(通常是3~5年)。一旦合伙人脑子里只想着快点把钱套现出来,长期的可持续发展就成了泡影。

用别人的钱容易上瘾。再没有比花别人的钱更痛快的事情了。但是等你花光了再去要时,每去一次,他们就会从你手中多拿走一些股份。

融资都不是好买卖。当你刚刚起步时,在谈判中完全没有优势。在财务交易中往往举步维艰。

客户不再荣登“图腾柱”。花别人的钱,会使你的事业最终去迎合投资人,而不是客户。

筹钱极其费神。融资是一件困难重重、耗费精力的事情。得花费数月时间开会讨论、研究法律、签订合同,等等。这些烦琐的事情会浪费你大量的精力,而这些时间本来就应该被用于创建伟大的事业。

真的很不值。我们一次又一次地听说那些企业老板对选择这条路感到后悔不已。他们的融资血泪史大同小异:一开始,你得到的承诺是钱很快就能到位。但是当你开始和投资人以及董事会谈判时,你就会有种“可恶!我到底在这干什么?”的感觉。现在是由别人来发号施令了。

在把脖子伸进绞索之前,赶快找点其他法子吧。

你的需求没有想象的那么多

你真的需要雇10个人吗,还是先雇2~3个应付当前局面就可以了?

你真的需要50万美元吗,还是目前只要5万或5000就够了?

你真的需要花6个月时间吗,还是可以同时进行两件事情?

你真的需要一间大办公室吗,还是可以暂时和别人共用一间办公室或在家办公?

你真的需要一个仓库吗,还是可以租一个小的存储室(也可以利用你的车库或地下室)或是把这部分工作完全外包?

你真的需要投放广告或聘请公关公司吗,有没有其他方法进行推广?

你真的需要建一个工厂吗,还是可以让其他人来生产你的产品?

你真的需要会计吗,还是可以自己用Quicken软件记账?

你真的需要IT部门吗,还是可以把这部分工作外包?

你真的需要招一个全职的技术支持人员吗,还是你可以亲力亲为?

你真的需要开一家零售店吗,还是可以在网上销售?

你真的需要漂亮的名片、公司信笺和产品图册吗,还是可以先放弃这些?

现在你明白我的意思了?也许你最终会需要去走大手笔、高消费的路线,但不是现在。

节俭不是罪过。当我们推出第一个产品时,是非常节省的。我们没有自己的办公室,得和其他公司共用办公空间。我们没有一堆服务器,只有一台。我们没有做广告,只是通过网上经验分享来传播。我们没有雇专人来回复客户邮件,公司的创始人亲自答复客户邮件。一切都运作良好。

伟大的公司基本上都起于微末。你的也一样。

要成就事业,不能只是创业

啊,创业了!有这样一种公司,他们在启动的时候往往备受瞩目(尤其是在科技领域)。

创业是一块神奇的地域,创业的时候,花钱是别人的事情,令人烦恼的收入问题也不会在此时来败兴。你可以在初创时期一直花别人的钱,直到你找到自己的盈利之路。此处不讲求经营法则。

这个神奇之地的问题在于,它是个神话。而真相是业务不论新老,都是由相同的市场力量和经济规则所主导。人们得创造收入、承担花销,公司要么盈利,要么倒闭。

有些创业公司会无视这一现实。这些公司的经营者们努力拖延着,不愿意面对那些不可避免的现实,例如,成长、盈利、成为一个真正能够可持续发展的企业。

任何人如果在创业初期抱着“我们以后会想到办法赚钱”的态度,他们的创业终将成为笑谈。这就好像在开始制造太空船时,自欺欺人地说“让我们假设地心引力不存在”一样可笑。无法通往盈利之路的事业不能称为事业,只是嗜好。

所以,创业之初不要有任何依赖思想。相反,要创立真正的事业。真正的事业永远与现实的问题息息相关,比如说账单和员工薪水。真正的事业从创始的第一天开始就要求你去操心如何盈利的问题。真正的事业拒绝创业者用“没关系,创业嘛!”这样的借口去掩盖深层次的问题。一开始就要去做真正的事业,这样才能大大提高成功率。

破釜沉舟

还有一种说法也十分常见:“你的退出策略是什么?(万一不成功,你怎么办?)”甚至在你刚刚准备起步时就会有人这样问你。一个连事业都没创立起来的人,就在考虑如何拔腿逃跑,到底在搞什么?至于那么着急吗?还没有进去就想着怎么出来,这种逻辑不是一般的混乱!

你会和一个计划着如何跟你分手的人谈恋爱吗?你会在第一次约会时就写离婚协议吗?你会在婚礼当天的早上去约见办理离婚案件的律师吗?荒谬之极,对吧?

你需要的是承诺策略,而不是退出策略。你应该考虑的是如何把项目做起来,而不是如何跳船逃生。如果你的整个策略都是建立在逃跑的基础上,那么你一开始就不会走得太远。

那么多有抱负的商人都把希望寄托在卖掉自己的公司上。但是能被收购的可谓少之又少。想要被财力雄厚的大公司看中,卖上一个好价钱?这样的机会十分渺茫,也许是千分之一?或者是万分之一?

另外,当你怀着被收购的想法去创业时,你强调的重点就是错误的。你关注的是谁会来收购你,而不是如何让客户喜欢上你。为这种事情去操心简直就是大错特错。

假设你不接受我们的这些建议,就是要去做这么一个跳板。你创立了自己的公司,然后把它卖掉了,你拿到了一大笔钱,接下来怎么办?移居到一个小岛上整天喝着朗姆酒度日?你真的会满足于这样的生活吗?你确定你更喜欢这样过日子,而不是去经营一家你真正喜爱并信赖的企业?

正是由于这样的原因,我们常常听说有些老板卖掉了自己的公司,退休六个月后,又重返市场继续战斗。他们怀念那些已经失去的东西。而且,他们再次创办的企业,往往都不如第一次创办的好。

不要重蹈他们的覆辙。如果你真的想努力做有奔头的事,那就不要放手。天上掉下的馅饼不会一直砸在你头上,不要让你的大好事业成为别人的嫁衣。

轻装上阵

一定要轻装上阵。此时,你正处于最小巧、最轻松、跑得最快的阶段。从现在开始,你会在接下来的旅程中背上种种负累。一个物体越大,想要改变它的运行轨迹就越费劲。物理世界中的规则在商业世界中同样适用。

负担来自于……

?长期合约

?人员过剩

?永久性的决定

?会议

?烦琐的流程

?资产(物理上和精神上的兼而有之)

?被硬件、软件和技术“套牢”

?长期路线图

?办公室政治

不论何时都不要把以上枷锁套到自己的脖子上。这样,你的公司才能保持灵活、易于转向。变革成本越高,你就越难作出改变。

航母级的公司想要作出改变,得花上很多年的时间。他们说得多、做得少;会议多、实干少。但如果你始终保持轻装上阵,就能快速作出改变:包括你的整个业务模式、产品、特性设置以及/或者营销手段。一旦出错,都能够很快修正。还能随需改变优先级、产品组合或关注点。最重要的是,你可以随时改变主意。

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