深厚的知识非辅导教练必备
辅导教练是否一定要对辅导的内容、范围有专业的知识才可以进行辅导呢？不是。前面我一再强调，辅导的目的是提升员工的工作表现，帮助员工发展，辅导教练不一定要对有关工作有丰富的认识，最关键的是要关心员工，通过自己的影响力和辅导技巧推动员工改善工作。
有这样一个故事：20世纪80年代，美国的高尔夫球运动发展非常迅速，于是高尔夫教练就变得紧缺起来，有一家高尔夫俱乐部一直苦于找不到高尔夫教练，最后竟然找了两个棒球教练来教高尔夫。当时大家都觉得这很荒谬，棒球教练怎么能教高尔夫呢？但是，这两个棒球教练上岗大约一年以后，很多打高尔夫的人都非常喜欢他们。这是为什么呢？
有这样一个公式：表现=潜能－干扰。这两个教练教授的不是怎样打几个洞，用几杆等之类的，他们教授的是运动的精神。他们不是打高尔夫的高手，但他们给了受训者很好的辅导。
我曾经看过一个美国电影，讲的是一支由问题少年组成的篮球队，学校给他们换了5个教练都不能胜任，最后换了一位女教练。这位女教练刚刚离婚，又失去了工作，连房租都交不起，生活过得非常窘迫。她很早以前做过网球教练，可从来没有打过篮球。迫于生计，她就来应聘这份工作。因为所有的教练都被问题少年们排挤走了，学校实在找不到合适的人选，就姑且让她去试试。
上岗第一天，她问校长：“我根本不会打篮球，为什么你们要聘请我？”校长很直白地说：“因为我们已经很久没接到应聘信了，既然你来应聘，我们就用你了。”在她上岗之初，问题少年根本不把她放在眼里，对她很不礼貌。但是她拿出自己的诚心来对待这些问题少年，耐心地去了解他们，去与他们沟通。这些问题少年大多有复杂的家庭背景，因而存在价值观上的扭曲。她从这方面下手，关爱他们，开导他们。
她认为少年们最大的问题不是球技的问题，而是思想的问题，对他人缺乏信任，只顾自己表现，没有合作精神。于是，她用自己的价值观去影响他们，用自己的爱去感化他们，激发了大家团结一致追求胜利的决心。最后这支大家都看不上的球队，反而在比赛中获得了第一名。
后来，女教练提出要辞职，她说：“我真的不够格做篮球教练，没有办法教你们提高。”但孩子们说：“我们需要的不是技术，而恰恰是你对我们的理解、鼓励和爱。”
所以说，辅导教练不一定要对专业内容很熟悉，关键在于要有良好的价值观，有理解、关爱别人之心，有发现别人潜能并激发这种潜能的能力。
辅导教练应具备的素质
一、耐心
耐心表现在很多方面，比如聆听别人的讲话。其实在我们今天生活的这个社会，耐心听人讲话的人真的很少。很多人常常是听到一半就打断，就算听完了，也不会真正花心思去理解别人的意思。大家都很缺乏耐心，都很不愿意听别人讲太多，好像别人讲的都是废话，别人讲前面两句就明白了后面要说什么。这种态度是没办法理解他人的。
要想做一个优秀的辅导教练，首先要懂得耐心地聆听。前面提到的美国电影里那个篮球教练就是一个对孩子们很有耐心的人，因此孩子们愿意坦诚地和她交谈。在一般人眼中，这些孩子都是坏孩子。她没有简单地对孩子们进行道德说教，而是会站在孩子们的角度，和他们一块儿感动，一块儿伤心，同时耐心地去理解孩子们这样做的原因，然后潜移默化地教育他们。
二、善于发问
善于发问就是要知道如何激发别人说话，其前提是一定要站在别人的角度，从别人的思维方式出发去提问，这样别人才愿意给你真心的回答。如果仅从自己的角度出发去提问，很可能因带上个人的观念，当问题提出来的时候，别人可能就会觉得你不是一个理解他的人，于是你的问题他也很难回答。
我们在生活中会经常遇到这种情况。有些时候在管理过程中，我也会问同事一些比较严峻的问题。他们很多时候会瞪着眼睛看我，不知道怎么回答我。后来我反思了一下，认为可能有两点原因：第一，他可能真的不清楚，应从哪里入手来回答你说的这个问题；第二，他可能担心回答错了，你会对他产生一些不好的印象。后来我就改变了一下与他们的沟通方式，我开诚布公地告诉他们，无论你们怎样回答我的问题，我关心的只是你们是否对我的问题进行过思考，你们的个人观点是什么，事实上我的问题未必有一个标准答案。这样久而久之，他们就能抛开顾虑，能够很坦诚地和我交流，并且很乐意告诉我他们的想法。
三、观察入微
我发现，很多人看事情都非常粗心，很少留意自己身边的细节。这个世界上，凡是成功人士都有一些特质，就是能够从细微之处有所发现。他们在生活习惯上，往往有一些与众不同的地方。我和很多身价几十亿的上市公司老板打过交道，我觉得他们都具有这种特点。比如说，我曾经有个客户，生意做得挺大。我见过他很多次，他对我们公司很满意，对我们的服务能力也很满意。
有一次，我们在一些项目上谈合作，谈了一段时间没决定下来，他提出要到我们办公室来看一下。我当然欢迎他来。来了以后，他从一楼看到二楼，把公司看了个遍。最后他对我说：“杨老师，我看我们可以进入到合作阶段了。”我问他：“为什么这么快就做了决定呢？”他给我讲了一个我根本没有在意的事情，说：“我来您的办公室，觉得办公室非常漂亮，同时我注意到一个细节，就是你们的花都是真花，不是假花，而且花保养得非常好，上面没有灰尘，没有干枯的叶子，一看就知道你平时非常喜欢植物，而且非常注重细节。由此我认为你们公司是一个注重细节的公司。细节决定成败，我觉得和你们合作很有希望。”如果当时我们把办公室弄得很壮观，开车接他，陪他吃、喝，这些事情他根本就不会在意。他能一眼看透一家公司的本质，绝不被表面的现象所迷惑，这可能也是他能把生意做得那么大的一个原因。
在公司，我也非常喜欢观察细节。我会留意同事的办公桌上放了什么，贴了什么，电脑里面下了什么软件。如果一个人电脑里的文件放得一片混乱，那我就知道，他顶多只能成为一般的工作人员，不会成为一个优秀人士。因为一个连文件都整理不好的人，是不会有处理多元化事情的能力。另外，和同事出差的时候，有时候我会去他们房子看看。如果鞋子、袜子扔得到处都是，我就知道这个人是只开场不收尾的人。如果委托这样的人去承担一个项目，他可以很风光地开场，但可能永远不会有结果，因为他没有整理能力。
有人可能会问，这种生活的细节真的能反映人的实际工作能力吗？我认为两者是密切相关的。不用看这个人能做什么，不用看他曾经在哪个公司工作过，只要观察他在日常生活中表现出的细节就能知道他的工作态度。一个人的成功最后不是靠技术，不是靠经验，而是靠他本身所具备的一些特质。通过了解这些特质，我就能知道哪些人适合做什么。事实证明，我的判断很少出错。
一般来说，那种把房间弄得一团糟的人在一个企业上班都不会待太久。我请过好多这样的员工，都是如此，顶多一年到两年就走人。因为他是一个浮躁的人。
还有一些员工一点爱好都没有，不喜欢花，不喜欢草，也不喜欢别的什么。这样的员工很可怕，因为他在每个地方都不会停留太久，他不够心静。只有心静下来的人，才会安心去做事、去钻研，才会安心在某个领域里面做出成就。一个人不够心静，说明他正在人生的彷徨阶段，如果你的公司成为他的彷徨地点，那后果很可怕，你的投入、你的培训费、你的很多损耗大概都不会有太多的回报。所以说企业选人、辅导人的时候，要注意员工方方面面的细节。
很多人都会把孩子送去学美术啊，学音乐，但我没有。我女儿很喜欢画画，自己天天在那儿乱画，家里的墙上到处都是她的画。我也从来没和她说不准在这儿画，不准在那儿画，而是让她爱怎么画就怎么画。经常有人和我建议，把孩子送到培训老师那里去学画画。我专门去拜访过那些老师，我发现他们教孩子画画条条框框太多了。这样会把孩子的创造力给规范掉，让他形成习惯性思维。一个具有很强的习惯性思维的孩子将来是很难有所成就的。所以我不愿意让她去找老师学画，我觉得她自己就画得很好。
