曹广泉主编

由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。

一条咸鱼不能再普通的咸鱼，在大学上学的时光。

号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪，被誉为天纵战榜第一骑士的他，却受到小人排挤，最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦，还是再次崛起？恰逢其时，月恒集团第四款游戏“天行”正式上线，虚拟世界再起风云！

本书从世界各国浩如烟海的杂文作品中精选出70余篇经典之作，代表着杂文创作的最高成就，通过它们，读者可以在最短的时间里获得最佳的阅读效果。同时，在体例编排上，通过“作者简介”、“佳作赏析”等栏目多角度解析名作，引导读者准确、透彻地把握作品的思想内涵。我们诚挚地期望，通过本书，能够让读者充分享受阅读的乐趣，激发理性思考，进而提升个人的文学素养、写作水平、审美水准和人生品位，为自己的人生开辟一片广阔的天地。

一部变态的《七彩弑神诀》让段逸风的人生从此充满了腥风血雨，为红颜大开杀戒，不惜血流成河。为恩师，不惜闯上第一大宗，闹得天翻地覆！天下才俊，唯我独领风骚！世界之大，任我闯遍天下！不服吗？来吧！决战到底，杀戮不息！我的主宰之路，由我主宰万物！通天之路唯有一条，而我以杀戮铸就，染红一片天，毁灭一位面！

他是从山谷中走出的魔之子，他激战天骄，他屠戮群仙，他纵横六合，他，睥睨天下。他，又将上演一场怎样的魔帝霸歌？

一个五感异于常人的少年，一本邪异的上古怪书，一些连接命运的枝枝叶叶。这些东西在某一天汇聚，终于造出了一个不一样的君主和非同凡响的世界。

【男女主1V1，双洁，甜宠撩，苏到爆炸～】汐雅是快穿界一姐，不仅业务能力强，而且人美心善。外表软妹内心坚韧，在快穿界倍受追捧，然而汐汐不甚在意，认认真真的做任务，努力站到(快穿)金字塔顶端。可是谁来跟我说为什么穿的每个世界都有这个男人，好像是大人物来着，惹不起惹不起～

《黑色破局》是一部关于中日情报战争的长篇谍战小说，讲述了一个有关我地下党情报组长陈克和他的战友当年在隐蔽战线上将黑桃A、木村等老对手所设下的迷局逐一破除的故事。小说情节曲折复杂，悬念迭起。谍影飘忽，将远逝年代里情报大战中的我党地下人员、军统特工和日本间谍之间的残酷斗争，描述得淋漓尽致。全书分为“黑箭”、“黑洞”、“黑影”三篇，将敌特秘密行动梯次展开，栩栩如生地揭示了敌我双方在谍战中的设局、做局、布局、对局、破局等过程，错综迷幻，扣人心弦。

沐郁宁是一只神兽，一只超能吃的神兽，在她吃掉一个世界后，她遇到了她的零食储备机——系统系统：“啊啊啊，宁宁，别吃了，快做任务！！！”系统：“啊啊啊，宁宁，这是主角不能吃！！！”系统：“啊啊啊，宁宁，住口，这是你下半辈子的幸福，不能吃！！！”系统感觉自从契约了它的亲亲宿主之后，它的统生便充满了绝望。#宿主每天都想吃掉世界怎么破？统生无望.jpg#