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第11章 竞争能力(2)

“以阿里巴巴英文网站为例,2003年11月我们成为‘高级中国供应商’会员至今,平均每天都能收到5、6条买家询盘。”王先生说道:“我们将从电子商务平台上获得客户分为两类:

第一种是可以进行长期合作的买家,一些采购商在合作之初就提供了自己设计的图纸或样品,支付样板费用。对于这类买家而言,我们需要体现企业的实力、产品的质量、外贸员的服务水平;

第二种是买家进行的零散或者紧急采购,此时就需要我们用最快的配合速度、高效的沟通方式满足买家的采购需求。”

在王先生的介绍中,记者打开该塑料公司在阿里巴巴英文网站上的页面,一款款精致的产品映入眼帘,这些凝聚了该公司员工心血的产品将通过网络运抵更多遥远的海岸线。

有竞争才有进步,这就是企业保持持续活力的“秘方”之一,以积极的竞争机制应对日益激烈的国际贸易竞争,确实不失为企业发展的上策。

竞争需要创新

美国有个叫杰夫士的牧童,他的工作是每天把羊群赶到牧场,并监视羊群不越过牧场的铁丝到相邻的菜园里吃菜就行了。

有一天,小杰夫士在牧场上不知不觉睡着了。不知过了多久,他被一阵怒骂声惊醒了。只见老板怒目圆睁,大声吼道:“你这个没用的东西,菜园被羊群搅得一塌糊涂,你还在这里睡大觉!”

小杰夫士吓得面如土色,不敢回话。

这件事发生后,聪明的小杰夫士就想,怎样才能使羊群不再越过铁丝栅栏呢?他发现,那片有玫瑰花的地方,并没有更牢固的铁栅栏,但羊群从不过去,因为羊群怕玫瑰花的刺。“有了,”小杰夫士高兴地跳了起来,“如果在铁丝上加一些刺,就可以挡住羊群了。”

于是,他先动手将铁丝剪成5厘米左右的小段,然后把它结在铁丝上当刺。结好之后,他再放羊的时候,发现羊群起初也试图越过铁丝网去菜园,但每次都被刺疼后,惊恐地缩了回来,被多次刺疼之后,羊群再也不敢越过栅栏了。

小杰夫士成功了。

半年后,他申请了这项专利,并获批准。后来,这种带刺的铁丝网便风行世界。

实际上,一般人经常把创新想象得太高深、太神秘、太复杂了,并因此阻碍了他们创新。其实创新往往是在不经意间获得的,所以,伟大的创新往往是很简单的。

竞争与生存

一只猎犬在追一只野兔,猎犬使劲追,野兔使劲跑,但最终猎犬也没追上野兔。

野兔回到家,对其母说:“今天有一只猎犬追我。”

母兔问:“追上了吗?”

野兔回答:“肯定没追上了,它怎么能追上我呢?那只狗只是为了一顿饭在追我,而我却是为了一条命在跑啊。”

当今社会,每个人每天都要面对着很多的竞争,承受着很多压力,想在竞争中生存,你就得有一种比别人更强烈的竞争意识和危机感,能够承受着更大压力。这样才可能有机会保命,才可能有机会出击……

半桶水的背后

战国时代,侠客横行。有那么几批人,相互混斗。最后,这几批人都一起来到了一个荒无人烟的地方。

因为长时间的混战,使得他们都很口渴。刚好在这个时候,走在最前面的秦国人看见了一桶水。

现在这些人的整体局势是这样的:

秦国人最强,但也不能吃掉六国的总合,其他六国虽然小,但合起来对付秦国也没有问题。

另外六国,则势均力敌,如果论单打独斗,谁也杀不了谁,由于秦国的人马最强,又是走在最前面,所以是第一批看见这桶水的人,因此,他们就最先开始喝那桶水。秦国方面的几个人喝完水后,发现还有大半桶水(大约四分之三)多余。你们说,现在对秦国来说,最好处理这多余的半桶水的办法是什么?

前提条件:他们装也装满了,不能再带走,也不能再喝了,而其他六国的那些人就要来了。有人可能会说倒掉那剩余的水,但正确的答案却是:

秦国的战士们喝完后,刚想倒掉水,却被将军叫住了。

将军对战士们说:“把那水留着些。”

战士们很奇怪,说:“我们只要把水倒掉,他们就全活不成了”

将军说:“如果把水倒掉,他们六国就会团结起来继续寻找新的水源。”

“而更可怕的是,通过一起找水源,他们会很有感情,日后会更加团结,”将军又看了看多余的水后,说:“现在还有多少水?”

战士们说:“还有四分之三呢,足够他们六国的人一起喝的。”

将军于是说:“我们这边的人数,相当于他们六国的总人数,那么,我们喝四分之一,他们加起来大约也就喝四分之一,那么,还有四分之二,也就半桶的水会多余。”

“如果他们一看见水很充足,就不会拼命抢水喝了。”

“你们把四分之三的水再倒掉一些,但务必留大约八分之一的水给他们。”

于是,战士们把大部分水都倒掉了,只留下八分之一的水在那里。

六国的人来了后,一看见水,都跑了过去。

等到发现水不多了时,就快快地抢了起来。

结果,六国的战士就相互残杀。

偶尔有逃命的回到本国后,就开始告诉自己国家的人民,那另外的五国是如何的卑鄙,居然抢水还杀人。

从此,六国就不团结了。

到最后,秦始皇就统一全中国了。

敌人是消灭不光的,竞争对手是没完没了的。所以,只能去分化他们,让他们自己打起来。减少敌人的两条途径:(1)把敌人变成朋友;(2)把都是敌人的两人搞成仇人。后者就是“半桶水原理”的启发。

“杀人蝠”的启迪

CCTV《动物世界》节目介绍:

有一种生活在非洲的杀人蝠,当地人称这种杀人蝠叫“杀人蝠”。专爱吸驴子的血,当这种杀人蝠飞落在驴子身上时,起初驴子本能地会抖动身体或用尾巴去驱赶。

可杀人蝠用细小的舌尖轻轻地舔那驴子,驴子立即产生一种麻丝丝、痒乎乎的快感,再也不驱赶它了。

一会儿,杀人蝠咬个小口子,吸驴子的血,一只杀人蝠吸饱飞走后,又会飞来另一只杀人蝠继续吸,驴子在不知不觉中被吸干血而死去。

用“生于忧患,死于安乐”8个字诠释上述故事,是恰如其分的。现实生活中,类似的表现也很多。为什么有那么多的企业和人士,由强变弱,最终惨遭淘汰呢?尽管他们败走麦城的原因各不相同,但有一点却是共同的,即缺少一种忧患意识和危机意识,安而忘危,缺少远虑,对面临的危险认识不足,准备不足,最终导致失败。对于企业来说,最大的风险就是没有危机意识。

除掉恶狗生意火

这是《韩非子·外储说右上》讲的一个寓言故事。

宋国有一个人开设了一家小酒店,这家酒店量酒用的升、斗等计量工具既精确又标准,量酒时升平斗满很公平。接待顾客小心谨慎,毕恭毕敬;服务态度,热情周到,无可挑剔。

尤其是酒店老板酿制出来的酒,味道特别醇美,质量堪称上乘。

他的广告意识也很强,总是把酒旗挂得高高的,非常惹人注目。从各方面说,这家酒店的竞争条件都是满不错的,生意本应红火。

然而,酒店老板万万没有料到,他的酒店竟然冷冷清清,不见有顾客上门。酒店酿制好的酒直到酸败变质,一点也没有卖出去。

“酒酸不售”的原因在哪儿?酒店老板带着这个问题去向邻里中的一位长者求教,请这位长者为酒店“诊断”。

长者对酒店老板说:“酒之所以卖不出去,是因为你在酒店里喂养了一只凶猛的恶狗。”

酒店老板大惑不解地问:“一只狗与酒卖不出去会有什么联系呢?”

长者道:“这只狗令顾客望而生畏,不敢进你酒店的门。假设有的人家打发小孩子拿着酒瓶提着酒桶来买酒,这只凶猛的恶狗就会疯狂地扑上去咬人。这样,谁还敢到你的店里来买酒?”

酒店老板接受了长者给酒店所作的“诊断”,除掉了那只恶狗,改善了顾客的购物环境,酒店的生意立即火爆了起来。

善于经营的人发家致富,财货聚积;不善于经营的人销蚀本钱,破产败业。酒店老板在竞争中经人点拨,终于除掉恶狗,使生意好了起来。

好酒也怕巷子深

唐代诗人韦应物有一首诗叫做《酒肆行》。诗中描写了两家酒店竞争的情况:

一家是富有竞争力的大酒店。百尺高楼坐落在长安的中心繁华地带,占据地理位置的优势。

酒具器皿全部用银打制而成,铺张排场,设备豪华,占据服务硬件的优势。笙管笛箫,细吹慢奏,大吹大擂,喧闻远近,占据广告宣传的优势。

服务对象是官僚政客、公子王孙、社会贤达,更使酒店身价百倍。

说到酒店的酒,却是“初浓后薄”、“百斛一壶”、质次价高。由于一般酒客爱图虚名,不懂得品尝酒质优劣,竟使这家质次价高的豪华大酒店誉满长安。

另一家酒店开设在小巷深处。酒店主人一年到头精心酿制美酒,始终保持酒质醇厚,味道香浓。

但是,酒家主人或是没有财力做广告,或是未意识到广告的宣传作用,致使酒店在强大的竞争对手面前失去了竞争力。

“长安酒徒空扰扰,路旁过去哪得知。”人们来来往往路过小巷,却没有一个人知道这家酒店有上等好酒。

“酒香不怕巷子深”,这是一名俗语,可是在当今竞争的社会,这句话应该是有点落伍了。借古喻今,例如《三国演义》的“三顾茅庐”,“姜太公钓鱼”还有“毛遂自荐”……品其中的真味,豁然顿悟:好酒还是要懂得自我推荐的。

在竞争中突出自己的优势

冯梦龙的小说《惊世通言》卷八说到,京城玉器工人崔宁流亡到潭州城,为了使自己的手工技艺在当地有一定的竞争力,在租住的铺房门口挂出“行在崔待诏碾玉生活”的招牌。

“待诏”,是封建时代对各种手艺工匠人的称呼。“行在”,指皇帝巡视各种地方的驻在地。南宋高宗皇帝赵构被金兀术赶到杭州,改杭州为临安府,称为“行在”。其意思有两点。

第一,表示皇帝出巡到杭州,不是逃跑到杭州。

第二,表示临时建都杭州,将来还要打回东京汴梁,收复失地。崔宁在招牌上突出“行在”二字,是向人们表明他是来自皇帝的所在地临安府的玉工,手艺精湛,就如同前些年北京的个别理发馆、服装店的招牌上标有“上海迁京”,现在随处可见美国炸鸡、加州牛肉面一类的招牌一样富有竞争力。

果然,寄居在潭州城的一些官员,见崔宁是从“行在”来的玉工,都找到崔宁加工玉器。

找到自己的优势,才能在竞争中突出自己。

竞争目光要长远

柳宗元《宋老板传》中写的药材商人宋清,重视商业信誉,注重药材店的形象。长安人一传十,十传百,人口相传“咸誉清”。

这种活跃在人们口头上的无形广告的宣传力远非其他各种形式的广告可比拟。因此,宋老板在激烈的市场竞争中,始终立于不败之地,成为富有的巨商。宋老板经营药材有三大特点:

一是严把进货关。宋老板只进质地纯正的药材,抵制伪劣药材。凡从深山老林、川地泽国来长安出售药材的客商都愿意投奔到宋老板的药材店。宋老板给予食宿款待,用优惠价格收购他们的药材,因为宋老板的药材质量有保证,长安医生凡用他的药材配制的药剂,卖得就快。一些疮疡患者为了好得快,也都去买宋老板的药材。

二是对顾客一视同仁。凡来选购药材的顾客,不论是否认识,也不论现钱还是赊欠,一概付给地道的优质药材。

三是急人之难。顾客拖欠药材无力偿还的,宋老板就把欠款字据烧掉,不再索债。一些官员在穷困潦倒时买宋老板的药材,宋老板像往常一样,赊给好药材。这些人一旦再做了官,就会加倍报答他。

有以上三大经营特点,宋老板的药材店“求者益众,其应益广”,生意越来越兴旺。

书中宋老板在谈到自己经营之道时,将其概括为六个字:“取利远,远故大”。竞争中要目光长远,才能立于不败之地,才能做得比较大。

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