沉默也是一种威慑力
卡莱尔有句名言：“雄辩是银，沉默是金。”一句简简单单的话却道出了人际交往中的一条重要规律。沉默，同言说一样，是人类交际的手段之一，两者在本质上都是一种符号，共同实现了人际交往。
穆罕默德和阿里他们两个是多年的好朋友。一天，穆罕默德和阿里在回家的路上遇到一个人，这人认为阿里欺负他，就大骂起来。
阿里一言不发，忍耐了好长的一段时间，但最后终于克制不住，与之对骂起来。
这时穆罕默德离开他们转身走了。阿里跟着追上来问道：“你为什么扔下我一个人，受这人辱骂呢”？
穆罕默德答说：“当这人对你破口大骂，你一言不发的时候，我看到你身边有10个天使，这些天使都在回击他。而当你反过来开口大骂他的时候，天使们就抛下了你，我也就走了”。
在当今社会交往中，拥有一副好口才是每个人的梦想，历史上有许多好口才的人，比如说苏秦、张仪口若悬河，纵横捭阖。但好口才并不是知无不言言无不尽地说个不停，这样会显得你很唠叨，没有修养。有时如果缄口不言，保持沉默，反而会使人际交往关系更一步地接近。
有一次，记者采访爱因斯坦，问他成功的奥秘是什么？爱因斯坦告诉记者：“成功=X+Y+Z，其中，X代表工作，Y代表开心，Z则代表闭嘴。”由此看来，沉默还是通往成功的一个关键。
面对复杂局面和大是大非，沉默往往是潜心思索，凝聚智慧，为从容应对积蓄力量。当然沉默不是故作深沉或天性木讷，而是盛开在心灵深处的智慧之花。“沉默是金”并不意味着“万马齐喑”，而是崇尚内心充实而不失真诚的沉默。
身为一名管理者，在与下属交流时你常常得多开口，但是你有没有想过，你的过于“健谈”已经引起了下属的不满呢？不要以为一位面面俱到的管理者，就是一位无微不至的好管理者，唠叨、啰嗦会使你周围的人把握不住你说话的要点。年轻的下属会觉得你婆婆妈妈，不够爽快利落；年老的下属会认为你不尊重他们，否定了他们的办事能力。久而久之，你便会成为他们厌烦的对象和不愿接近的人。
其实，适当的沉默才是你处理与下属关系的理智选择。在你批评员工时，适当的沉默可以起到“此时无声胜有声”的效果。通常来讲，当你批评下属时，他的情绪波动是很大的。“你呀你，你看你怎么搞的，我不是早就告诉你了吗？你还……”每个人都有自尊心，成年后更是觉得面子是很重要的。也许你只是想苦口婆心地劝导他一番，并无他意。但是你无形中却伤了下属们的自尊心，让他们觉得颜面挂不住，产生了索性“破罐子破摔”的心理，那你的批评岂不是得不偿失？若是你在适度的批评之后保持沉默，相信这更是一种对当事人的威慑。一方面，下属会因为你的“点到而止”感谢你为他们保留了颜面，另一方面也显示出了你宽广的胸怀。你的沉默并非是对错误的迁就，而是留给了对方一个自省的余地。试一试吧，适当沉默是你处理人际关系的无声“武器”，它会让你在与下属的沟通中畅通无阻。
著名将军戴高乐曾经说过，真正的领袖人物要幽居、伟大和超脱，要神秘，必要时还要保持沉默寡言。恰当地运用沉默的力量应掌握以下技巧。
1.沉默即慎言
沉默并不是绝对的什么都不说，而是慎言。就是多听别人说，听别人透露相关信息便于让自己掌握情况。听得越多，知道得越多。慎言不但可以避免流露自身的秘密，还可以避免说错话得罪人。慎言使你成为一个冷静的旁观者，使你透彻地了解身边的一切。
在你周围的人群之中，正人君子和奸诈小人同生同在。如果你说话办事不注意场合、不分内容和对象，不注意分寸，很容易被别人利用，有可能惹祸上身。所以凡事都要小心谨慎，尽可能地避开人际交往中的一些误区，把握主动权，才能在与人交往中赢得尊重，而不受伤害。
千万不要让别人知道有关你的太多情况。世间有君子就一定会有小人，所以真诚并不等于完全无所保留、和盘托出。尤其是对于你并不十分了解的同事，最好还是有所保留，千万不要把自己所有的私事都告诉对方。
2.有不同意见时保持沉默
在双方交谈时，一方不同意对方的意见，却迫于情面或对方的地位、优势，而无法直接表达出来，此时，表示反对意见的最好方式就是沉默以对。
尤其是在社会地位、等级不同的人们之间，地位低下者往往会“以不语应万语”，表达自己对某些事物的困惑、茫然和内心的愤怒。
3.话不投机时保持沉默
话不投机半句多。在交谈的过程中，如果双方志趣不合，观念不同，继续交谈对于双方都是一件痛苦的事情时，其中的一方会很少发言，更多的时候是保持沉默。这意味着他已不想交谈下去，在努力设法尽快地结束谈话。
4.面对批评、辱骂时保持沉默
面对别人卑鄙、恶毒、残酷的批评或辱骂，你千万不要变得像对方一样失去理智。狗咬了你一口，难道你也去咬狗？获胜的唯一战术，就是保持沉默，不和别人发生正面冲突，就连多余的解释也没有必要。因为相互争吵辱骂，不会给任何一方带来快乐和胜利，只会带来更大的烦恼、更大的怨恨、更大的伤害。退一步讲，在对骂中没有占上风的一方，当众出丑，带来的只是对自己鲁莽行为的悔恨。占了上风的一方，虽然把对方骂得体无完肤，又能怎么样？只能加深对立情绪，加深对方的怨恨，而他在旁观者的眼里也不过是一只好斗的公鸡罢了。
5.面对误解保持沉默
受了委屈，或受到他人的误解，人们总想当时解释清楚，通过解释去化解矛盾，洗刷自己的清白。其实这时最好还是保持沉默。因为解释无异于杯水车薪，是不起任何作用的。记住：聒噪不如沉默，息谤得于无言。
6.沟通心灵的时候需要沉默
不随便打断他的话，让他有充足的时间来表达个人的思想和观点，注意倾听。在倾听中吸取智能，弥补纰漏，建立信任，得到满足。
7.向对方施加压力时运用沉默
人们往往向往与别人沟通，排斥黑暗和沉默。静寂的沉默往往令人没有依靠，有的时候真的可以让人为之疯狂，所以人们常常会无法忍受长时间沉默带来的压抑。正因为如此，许多打心理战的高手才经常会利用“沉默”这张王牌来打击对手，他们可以制造沉默，同样也有方法打破沉默，用沉默来达到目的。
巧妙化解危机
河豚遇到危险之时，会把扁平的肚子一鼓再鼓，瞬间膨胀成可怕的大圆球，以此来吓退敌人。这是一种典型的虚张声势法。在动物界，这样的例子还有很多，这是动物为了自保而经常采用的一种策略。人与人交往时总会碰到困难、尴尬，甚至是危险的情况，即使你极小心防备，也难保不会发生。巧妙地化解危机，就是打一场冒险的“心理战”。
秦大士是南京士子，自幼聪明好学，10岁便能写诗作文，23岁考中举人，而且写得一手好字，真可谓才华横溢。
乾隆十七年，皇太后六十圣诞的万寿恩科殿试结束，大臣们一致推秦大士为状元，呈皇帝定夺。乾隆看到秦大士的文章，也被折服了。但当看到秦大士的籍贯时，却想起了另外一个人——北宋大奸臣秦桧。乾隆心想，两人的籍贯相同，姓氏相同，这个秦大士会不会是秦桧的后代呢？万一是，让一个奸臣后代当状元，传出去岂不是天大的笑话。
于是，乾隆立即召见秦大士，开门见山就问：“你是不是秦桧的后代？”原本满心欢喜而来的秦大士，万万没想到，皇上竟出此一问。可是，世上真有这么巧的事，他确实是秦桧的后代！
事关重大，秦大士趴在地上，顿时汗如雨下，一下子不知该如何作答。他面临着两难选择：要么如实禀告，前程肯定完了；如果矢口否认，就冒犯祖宗，这是不孝，而且犯了欺君大罪，这是不忠，弄不好脑袋就要搬家。无论哪种选择，都是死路一条，秦大士思索片刻，索性壮起胆子，高声说道：“皇上，一朝天子一朝臣。”乾隆何等聪明，哪里会听不出弦外之音，所以他更加欣赏秦大士的过人才智，当即点秦大士为新科状元。
秦大士巧妙地化解了危机，成为清朝第四十三位状元，被授翰林院修撰。高中状元后的秦大士，高调做的第一件事竟是前往杭州西湖祭拜岳飞。在岳飞墓前，看到秦桧夫妇的塑像被反绑双手，长跪于此，他沉思良久，写下了流传千古的名句：“人自宋后羞名桧，我到坟前愧姓秦”。此事传出，人们顿时对秦大士刮目相看，无不肃然起敬。
自秦桧之后，秦家后代陷入了数百年的信誉危机，终于被秦大士成功化解了。秦大士一生为官清廉，造福百姓，成为传世佳话。
在实际战略中，风险往往与机遇、利益和成功共存，“不入虎穴，焉得虎子”，要善于正确、及时地把握对方的战略背景、心理状态、性格特性等，因时、因地、因人地以奇异的谋略解除自己的危机。
三国时期，诸葛亮因错用马谡而失掉战略要地——街亭，魏将司马懿乘势引大军15万向诸葛亮所在的西城蜂拥而来。当时，诸葛亮身边没有大将，只有一班文官，所带领的五千军队，也有一半运粮草去了，只剩2500名士兵在城里。众人听到司马懿带兵前来的消息都大惊失色。诸葛亮登城楼观望后，对众人说：“大家不要惊慌，我略用计策，便可教司马懿退兵”。
于是，诸葛亮传令，把所有的旌旗都藏起来，士兵原地不动，如果有私自外出以及大声喧哗的，立即斩首。又叫士兵把四个城门打开，每个城门派20名士兵扮成百姓模样，洒水扫街。诸葛亮自己披上鹤氅，戴上高高的纶巾，领着两个小书童，带上一张琴，到城上望敌楼前凭栏坐下，燃起香，然后慢慢弹起琴来。
司马懿的先头部队到达城下，见了这种气势，都不敢轻易入城，便急忙返回报告司马懿。司马懿听后，笑着说：“这怎么可能呢？”于是便令三军停下，自己飞马前去观看。离城不远，他果然看见诸葛亮端坐在城楼上，笑容可掬，正在焚香弹琴。左面一个书童，手捧宝剑；右面也有一个书童，手里拿着拂尘。城门里外，20多个百姓模样的人在低头洒扫，旁若无人。司马懿看后，疑惑不已，于是下令撤退。他的二子司马昭说：“莫非是诸葛亮家中无兵，所以故意弄出这个样子来？父亲您为什么要退兵呢？”司马懿说：“诸葛亮一生谨慎，不曾冒险。现在城门大开，里面必有埋伏，我军如果进去，正好中了他们的计。还是快快撤退吧！”于是各路兵马都退了回去。
诸葛亮之所以能大胆地以“空城”退敌，就是他准确地揣摩到了司马懿谨慎、多疑而心虚的心理状态，而诸葛亮独出心裁、奇异的思维方式，使他成功地化解了一时的危局。
虚虚实实，兵无常势，变化无穷。在敌乘我虚之时，当展开心理战。一定要充分掌握对方的心理和性格特征，才能达到缓解危机的目的。
软批评的力量
批评既是一种重要的激励方式，又是一种有效的沟通信号。
古有“乐妻劝婆”的故事，读来耐人寻味。乐羊子外出求学，7年未归，婆媳相依为命，家境贫穷。一日，婆婆嘴馋，竟偷杀了人家的鸡。乐妻知情后，并未发火。当婆婆端来香喷喷的鸡上桌时，她却不动筷子。婆婆忙问何故，她伤心地说：“媳妇无能，没能侍候好婆婆，使得饭桌上有了不是自家的鸡。”听完媳妇的话，婆婆羞愧不已。从那以后，婆婆再未做出偷偷摸摸的事。乐妻如此驾驭批评的艺术，对于我们今天构建和谐社会，积极开展有效的批评很有启发。
在现实生活中，要使批评达到预期效果，除了自身正派，言行一致，表里如一，不断在工作中建立威信外，还必须提高自己的批评艺术。批评的目的是惩前毖后治病救人，能否达到这个目的，批评的方式、方法至关重要。有的恰到好处；有的适得其反。因此，批评要讲究艺术。
举个美国NBA球赛的例子。一位休斯顿火箭队主力队员在主场开赛时，因堵车迟到半小时，这在主教练眼里是不可饶恕的过失。主教练范甘迪严肃地把他叫到办公室，他忐忑不安地搓着手，等待严厉的批评教育。范甘迪让他坐下，平静地说：“迟到原因我心知肚明，但一切都过去了。从现在开始，你什么都别想，只想着用百分之百的努力投入比赛，好吗？”那位队员心情放松下来。紧接着范甘迪在暂停的瞬间对火箭队员说：“他迟到了，所以欠大家半场很好的比赛。”然后转头对那位队员说：“你明白了吧？你要打半场精彩的比赛还给大家，包括全体热心观众。上场，小伙子！”那位队员心中只有一个念头：拼吧！他像匹野马冲向赛场……
比赛结果：他共获得22分和20个篮板，率领火箭队主场以86：80分战胜底特律活塞队。范甘迪满意地笑了，不但笑赢球，更笑“软批评硬鼓励”的执教方法取得事半功倍的效果：迟到队员把压力变成动力，以精彩的球赛奉献给队友和观众，换来大家对他的谅解。
这位迟到队员就是我们喜爱的中国小巨人姚明。
批评是心理战的重要手段之一，是用以精神控制的有效措施。不要错过任何洗脑的机会，这才是管理的真正成功。批评也是一门艺术，如何批评下属？不妨采用以下手段。
