1.小纸箱、大服务——淘宝网商的创业智慧
导读：如今，如果你打开孙丽颖的网店，你会被琳琅满目的各种级别、型号、硬度的纸箱、胶带、气泡膜、快递袋、自封袋吓一大跳。你会纳闷，难道就是凭借这些毫不起眼的小纸箱，就让孙丽颖，这个普普通通的27岁姑娘，在短短的两年时间里进账30万，成为一名成功的网店老板吗？她是怎么做到的呢？
孙丽颖，正如她的名字一样，是一位美丽大方、聪颖能干的女孩儿。2004年，在外打工多年的她追逐开网店的风潮，在淘宝网上开了个小店，出售手机电池、充电器、手机套、手机耳机等手机配件。那个时侯，网上开店、做电子商务对大多数人来说还都是个新鲜玩意。朋友看孙丽颖每天没日没夜地在电脑前面折腾，好奇地问她网上开店怎么样，有赚头吗，她不知道怎么回答好，只能勉强微笑，咬紧牙关说，还行，小赚了点。可实际上，她那个一没特色二没经验的手机配件杂货铺亏得厉害，已经几个月入不敷出了。
大家都知道，在网上交易，买主和卖主基本都不见面，都需要通过物流渠道来完成交易，而且往往都是异地交易，如果包装得不好，货品容易损坏，所以每个网上卖家都需要考虑包装的问题。包装得好了、结实了，成本太高；可如果包装不行，邮寄路上发生损坏，还需要卖方退货、换货，这样损失更大。所以，以物美价廉占得先机的网上店铺最大的成本来自于物流和包装。
孙丽颖那时每周至少要进行30多个不同型号的包装纸箱发货，由于出售的是手机配件，属于易碎、易坏的物件，所以她还格外小心地用气泡膜包好，然后在纸箱里填充上泡沫、海绵等填充物。她说：“那时候真的很辛苦，为了节省成本，这些包装盒、填充物都是从家里、亲戚朋友那里搜刮来的。因为那时候不知道哪里有专门卖的，邮局的价格又特别高，所以需要用的时候非常犯愁。”
机会往往留给有准备的人，创业的成功机会，往往属于那些拥有善于观察的眼睛和敢于尝试的人。
一直亏损却要强的孙丽颖苦苦支撑着小小的店铺，穷则思变，她也开始认真地反思，整日琢磨那些皇冠大卖家令人神往的巨大交易量是怎么做起来的。一日，无意间，她看到一个皇冠级大卖家在向另一位卖家订购牛奶纸箱。要空的牛奶箱子干吗？孙丽颖百思不得其解，她忍不住好奇，便加了出售牛奶纸箱的卖家为好友，向他询问为什么别人要买他的箱子，那人很热情，很痛快地告诉她：“我在网上卖食品会空出很多纸箱子，别人把纸箱子买走，是为了用来包装货物，打包邮寄。”
一言惊醒梦中人，孙丽颖如醍醐灌顶，她意识到一种可能。想到自己平日经营中的困境，想必网上成千上万的大小卖家身上肯定也存在这个问题，即为了降低经营成本而寻找价廉质高的包装材料商煞费苦心。孙丽颖想，自己在费尽脑筋为买家提供产品的时候，为什么不反过来考虑网上数十万卖家的需求呢？如果我能够为网上卖家提供产品和服务，不也是一个难得的成功机会吗，不也是一片广阔的巨大市场吗？
孙丽颖决定做纸箱的生意。她先是尝试着收集、收购了许多牛奶、水果、饮料等其他货物的箱子在网上出售。为了提高网店的访问量，树立网店的特色，原有的手机配件处理得差不多以后，她果断地把网店改名为纸箱铺，每天坚持到去其他论坛、BBS、QQ群里面灌水，争取更多的人点击进入她的小店，看到她的特色。一段时间后，她的纸箱生意有了起色，凭借牛奶箱、水果箱这些成本非常低的纸箱子，孙丽颖有了微薄的收益，但是她也逐渐发现了其中存在的问题，一是这些箱子本身质量不是很好，二是越来越多的买家向她提出了个性化的定制需求，在箱子的规格、纸箱的厚度甚至纸箱外面的印刷文字、图案上都提出了非常具体的要求。
孙丽颖意识到单单满足于靠着回收旧纸箱出售给别人做“二道贩子”，并不能获得多大成功，如果要把纸箱生意做下去，下一步必须要专门制作专用的纸箱，并且根据客户的需要定制，才能把生意做大、做精。
孙丽颖开始联系纸箱厂专门定制纸箱子。可是，信心满满的她一上来便碰了一鼻子灰。纸箱的出厂价格非常低，往往只有几毛钱一个，所以利润非常低。生产纸箱的厂家主要是靠批量发货、长期订货来赚钱。可是那时的孙丽颖需要的纸箱不仅量非常少，而且要求还比较高，纸箱的型号比较多，许多型号都需要重新制版生产。走了几家纸箱厂，厂方都拒绝了孙丽颖。
这样的情况孙丽颖始料未及，但她并没有气馁，而是咬紧了牙关选择继续坚持下去。她终于找到一家比较感兴趣的纸箱厂，和对方软磨硬泡，谈了整整一个星期，厂长才终于勉强让步，不过对方要求孙丽颖订购的第一批货物最少不能低于1万元。这对于长期亏本、最近才转向的孙丽颖来说，用1万元来订购一批自己还不知道销售前景如何的纸箱是一个巨大的挑战。换做其他人，可能就畏难而就此放弃这个念头，然后，这就是孙丽颖这个小姑娘的过人之处，决定要做，就放手一搏，哪怕前路充满艰辛，也要试过才知道。孙丽颖相信自己的眼光，她咬咬牙，和纸箱厂拍板定货。
几天之后，纸箱上架，孙丽颖的纸箱生意正式起步。她首先联系了以前买旧纸箱的客户，通知他们自己已经拥有了定制纸箱的货源，现在可以为他们提供更好的服务了，而且对于老客户，她还打折优惠。这样，崭新的定制纸箱不仅适用、质量上乘，价格也和旧的牛奶、水果箱子相差无几，许多老客户和流失客户被孙丽颖找了回来，成了她店里的常客。
孙丽颖又仔细研究了网络店铺的销售方式，为自己定下三个大的原则：每天必去社区论坛灌水，保证发出去多个帖子，吸引更多的卖家通过帖子上的店铺链接进入小店；主动与各个类别排名靠前的卖家联系，宣传自己的包装箱和服务、价格优势；充分利用产品推荐位造势。这三大原则看似不新奇，然而，在网络这一主要靠口碑、人气宣传的特殊平台下，却起到了良好的收效。受够了邮局包装箱漫天要价而自己四处寻找旧纸箱的卖家们看到规格如此齐全、价格如此宜人的纸箱铺，纷纷前来光顾，不久，孙丽颖的第一批定制纸箱就销售一空。这一次，她有了信心，找到纸箱厂长一次定了两万多块的，品种更加丰富的箱子。
而且，孙丽颖还进一步增加了塑料泡沫、气泡膜、海绵块等填充材料，她的小店铺已经成了淘宝网上的包装专门店、专业店。这更加树立了店铺的网络口碑，销售量一路飙升，盈利也大幅蹿升。
在现代销售理念中，顾客对产品是否满意和信赖，不仅仅取决于产品的质量和价格，还在很大程度上取决于服务的质量。特别是网络平台，有时候一句留言、一个回复的语气轻重都可能直接影响口碑。
孙丽颖深谙此道，她自己仔细耐心地回答顾客的每一个问题，重视交易中的每一个环节。后来，店铺业务量上升，她聘用了几位专职客服，也一直贯彻这个方针。
一次，一位北京买家购买了一批特价纸箱，收到货后却发现当地邮局不准使用这种规格的箱子。孙丽颖主动提出让她把纸箱退回来，同时把货款返还给她。买家非常感动，不但她自己成了孙丽颖的忠实顾客，还给丽颖介绍来许多朋友。
然而，随着孙丽颖事业的发展，发现这一商机的卖家也逐渐增多。想要保持领先地位，就必须在价格和服务商上下真功夫。孙丽颖趁势而入，自己承包了一家快递公司，专为纸箱铺提供运输服务，这一举措大大降低了纸箱的运输费用。她还建议卖家在邮寄包裹时附上一张精致的小名片，既达到宣传效果，又能让买家觉得温馨。而这种名片到哪里定做呢？孙丽颖又开设了一家设计彩色名片的店铺，专门为她的顾客提供优惠服务。
一路走来，凭借特色的服务和独具的匠心，孙丽颖由一个稚嫩的小网商成长为皇冠级别的大卖家。现在很多地区的邮局都从她这里进货，当时拒绝她的纸箱厂随时为她保持10万元的库存量。人生的财富纸箱并没有为每个人设置极限，是装满钻石还是空空如也，其实，都在你自己的掌握之中。
2.跨越国境线的“网恋”——携手美丽空姐售卖全球经典礼品
导语：今年21岁的小萌是某著名高校的学生，所学专业是电子商务的她在大二的时候，老师布置了一个非常特殊的作业：每个人用1 000块钱做本钱自己在网上开一家网店，用一年的时间，如果持续盈利超过100，本门课程满分；如果收支相抵，成绩为良好；可如果亏损40，成绩只能为及格；要是亏损40以上的话，只能拿到不及格，明年重修了。这个特殊的课程设计和作业可让小萌和她的同学们感到无比新奇，让他们这些还身处校园里的大学生们摩拳擦掌，跃跃欲试。
小萌所在的大学位于东南沿海的大城市，这里是改革开放的前沿，下海经商的风潮吹拂了好多年，这里几乎“无人不商”，而且这里网商遍地，风靡全国的网店就是从这个城市生发出去，散枝开花、生根发芽的。小萌既然学了这个专业，虽然女孩子天生在经商方面没什么天分，但是她也关注了这个行业好几年了，可是，正所谓越熟悉就越不知道如何下手，深知网上经营不易的她一时间犯了难。
多方打听，她的同学有在网上卖书的、有卖衣服的、有卖电子数码产品的，还有卖体育用品的等等，不一而足，他们无一例外地都选择了开淘宝店的模式。不错，这种模式前期投入少，入行容易，风险较小，但是选择什么项目至为关键。网上店铺鳞次栉比，比比皆是，开网店不能盲目地跟风，这样在网店淘金的浪潮竞争中才有制胜的筹码。如果只是为了完成作业而盲目地开店，不仅一定会亏损，还是对自己时间、精力的一种浪费。眼看着时间过去了将近半个月，可是一向稳重踏实、谨慎的小萌却还没有想好在网上卖什么东西。
做什么都不是顺风顺水，选择一个投入少、风险低、收益高的好项目是摆在所有创业者面前的最大的一个难题。
就在这时，小萌一个在某著名航空公司当空姐的表姐给了她启发。
正在小萌踌躇自己的网店做什么项目的时候，刚从法国飞回来的的表姐给小萌打来了电话，说晚上请她吃饭。吃饭的时候，表姐送给她一瓶从法国带回来的高级香水，小萌连忙拒绝，因为她知道这样普普通通的一瓶香水在国内要卖到接近1 000元。表姐笑笑说，你就拿着吧，我们经常为国际航班服务，出国的机会多，这些东西在外国买本来就便宜，何况还免税，每瓶比国内便宜几百块呢。你上大学这么长时间，我这个当姐姐的工作忙，也没怎么好好照顾你，这个就算是给你的补偿。说罢姐妹俩都笑了起来。小萌接过来仔细地看了看，一个很好的想法冒了出来：表姐经常出国，如果每次她都帮我带点外国的化妆品、香水、世界各地的特色工艺品什么的，我那个小店儿的货源不就有了吗？这些东西都是正品，品质有保障，而且免税，和国内商场卖的有很大的价格差，更何况有很多东西国内根本就没有。小萌想着想着入了神，等表姐叫她的时候，她才回过神来。
趁着吃饭的时候，她把自己的想法跟表姐说了，她表姐也觉得这是个不错的主意，非常赞赏她这个想法，并答应下次出国一定帮她带好东西回来，帮她完成这个作业。
几天之后，再次从国外回来的表姐就给她带回来几件泰国的旅游特色工艺品，还有几件玉佛小挂件。小萌兴奋不已地注册开通了一家淘宝小店，精心地布置店面，将表姐的几件商品细心地拍照，还附上了简单但却细致的说明，表明了商品的特色。这一切都做完以后，小萌一看表，都已经凌晨一点多了，而她竟然一点都不觉得累。
第二天，满怀着憧憬的小萌打开电脑，再次回到淘宝小店的她惊喜地发现已经有好几位游客留了言，他们都夸赞她的小店有特色，东西也都非常不错，纷纷询问。小萌兴奋不已，连忙和几位顾客联系。很快，在小萌耐心的讲解之后，几位顾客都表示出了很大的兴趣。有一位顾客立马拍下了一个小玉佛，第一单生意，小萌赚到了自己的第一个50元钱。她马上将玉佛包装好，给对方发货。三天后，小萌收到了支付宝转过来的货款。小萌既兴奋又高兴，马上给表姐打了个电话报喜，并且把卖玉佛的钱打给了她。
就这样，小萌凭着独特的特色货物开始了自己的网店之旅。
选好了项目，小萌的网店有了特色，接下来要考虑的就是扩大经营了。小萌觉得自己单靠表姐一个人帮她捎带旅行纪念品肯定不行，货源太单一了，数量也太少，她开始考虑多找几位像表姐这样的空姐帮忙。
和表姐商量了好一阵子，表姐答应帮小萌问问其他同事有没有兴趣和小萌一起做这个，不过表姐提醒她，不要抱太大的希望。其实空姐的工作压力很大，并没有表面上看到的那样轻松，而且都是很骄傲的女生，有的时候交往起来还是很困难的。热心的表姐还给小萌介绍了一个平时许多空姐经常逛的论坛，要她自己上去多和空姐交流、沟通，多认识几位空姐，自己试着闯闯。
