3导游人员缺少专业化、终生化的培训
我国大多数旅行社为提高导游文化素质和服务技能，多采取行业培训的速成之路，但是培训次数还远远不够。一些旅行社只是在导游刚入社的时候进行简单的培训，不少旅行社选择在淡季的时候培训导游，但很多培训都是走过场，流于形式，导游的技能并没有多大的提高，一直在较低的水平上徘徊。大多数导游职业培训单位基本上仍是按照旅游管理专业的一般课程计划提供教育培训，而对于导游从业人员所需要的、真正能够解决实际问题的知识和能力的培训课程很少，用于培养导游人员拓宽专业领域，适应社会发展和行业发展需要的知识和能力的培训课程更少，不能满足导游职业需要。
二、导游职业的发展方向
1国际化
虽说目前导游市场是供大于求，可是懂得日语、西班牙语、俄语、韩语等小语种的导游人才仍很稀少，而外国游客来中国旅游，很多都需要小语种导游带队，多学一门外语，能给你的职业增添不少亮色。如果你是一名在读旅游专业的学生，不妨专攻一门小语种，并加强实践，给自己的职业提升埋下伏笔，成为有一技之长的导游。
2知识化与专业化
导游是知识密集型职业，虽然目前从业人员总体素质不高，但是随着行业提升，大浪淘沙，高素质导游终究会脱颖而出，取得符合自己能力和付出的收入。境外游、国内游越来越热，而各类境外旅游线路的开发人才、国内旅游线路的精品线路开发人才非常稀少，具备与国际接轨的人性化服务理念、国际旅游行业管理经验的经营管理人才更是凤毛麟角。今后，知识渊博、综合素质高又懂得线路运作的导游将成为行业的宠儿。
3个性化
旅游行业正在激烈的竞争中逐步提升，旅游企业和导游人员优胜劣汰。游客收入和文化水平也在逐年提高，迫切需要导游提供符合游客品味和喜好要求的个性化服务。导游虽然需要知识渊博，但是庄子早就有“吾生也有涯，而知也无涯”的教诲，希望人们深入学习属于自己专业领域的知识，导游则需要有某个领域的专长知识。这样，来自不同行业或者怀着不同兴趣的游客，就能找到具有相应专业知识特长的导游提供讲解。此外，不同个性的游客对导游人员的个性要求亦有不同，因此导游人员的知识结构、个性、语言能力等都会形成档案，为导游个性化服务提供可能。
导游服务的个性化要求导游人员根据游客的个性差异和不同的旅游需求提供针对性的服务，使不同的游客能获得更大心理满足。另外，导游服务的个性化有利于导游人员根据自己的优势或特长形成自己的个性风格，给游客留下鲜明而深刻的印象。
4导游职业自由化
从世界各国导游的发展历史来看，导游人员作为自由职业者是必然趋势。他们身份自由、行动自由、收入自由，靠为游客提供良好的服务和自身高尚的职业道德取得社会认同。他们的收入取决于带团机会，服务水平高、个人声誉好的导游带团机会就多、收入就高，完美体现了“优胜劣汰”的原则。目前，我国各地区成立的导游公司或导服中心就是这一趋势的反映。
课后拓展案例
案例一
小路是某旅行社新招聘的导游人员，对所在城市游览点的导游词背得滚瓜烂熟，对自己的工作充满信心。
一天，她带领游客去游览岳王庙。到了正殿，小路讲解道：“这天花板上绘的是松鹤图，共有372只仙鹤，在苍松翠柏之间飞翔，寓意岳飞精忠报国精神万古长青。”一游客听了后，就问小路：“为什么是372只仙鹤，而不是371只或373只？这有什么讲究吗？”小路倒是很爽快，回答说：“这个我不是很清楚，应该没什么讲究吧！”
来到碑廊区，小路指着墙上“尽忠报国”四个字说：“这是明代书法家洪珠所写。”团中一位年轻人不解地问小路：“为什么前面正殿墙上写的‘精忠报国’，而这却写成‘尽忠报国’呢？”小路考虑了一会儿，支支吾吾道：“这两个字没什么区别，反正它们都是赞扬岳飞的。”那游客还想说些什么，小路却喊到：“走了，走了，我们去看看岳飞墓。”
到了墓区，小路指着墓道旁边的石人讲解道：“这三对石人代表了岳飞生前的仪卫。”游客们没听懂，要求小路解释一下“仪卫”是什么，小路犯难地说：“仪卫嘛，就是为岳飞守坟的人。”游客反问道：“放几个石人在这儿守坟有什么用呢？”小路说：“这个，我不知道哎。”
问题：
1小路虽然认真背熟了导游词，但是她还缺乏导游应该具备的哪种素质？
2如果你遇到了这样的情况，作为一名导游，你有什么办法来缓和这种尴尬？
案例二
某年6月，某国际旅行社接待一个香港服装业旅游团前往贵州旅游，委派导游人员郭某为旅游团的全陪。旅游团行至安顺时，在参观了当地蜡染厂后，游客对蜡染厂工艺产品产生了浓厚的兴趣，于是向导游人员郭某提出，希望利用第二天上午自由活动时间，请郭某协助联系蜡染厂，安排一次蜡染工艺座谈会，如需费用，可由该旅游团支付。郭某本拟第二天上午访友，故对安排座谈会不感兴趣，遂以行程计划上无此项内容为由予以拒绝。旅游团再三向郭某提出要求，请其予以协助，但郭某仍然不同意。为此，客人十分不满。旅游结束后，旅游团投诉旅游行政管理部门，并在香港报上披露此事，对内地导游人员的“职责”提出质疑，造成了极其不良的影响。
问题：
1郭某作为一名导游，按其职责要求，其是否有责任帮助旅行团安排座谈会？
2你对导游的职责有什么样的认识？通过该案例，你对导游的职责的理解是否有了更多的认识？
案例三
胡芳是一个很漂亮的导游，也是一个非常热衷于打扮、喜欢名牌的年轻女孩子，每次上团之前都要在衣柜前花很长时间挑选服饰，以求以最好的状态出现在游客面前，赢得游客的赞许。可是每次带团下来，好像游客们都故意忽略她的装饰，最近一次带团，还被游客在服饰上面提了意见。她十分委屈和不解，觉得自己费尽心思打扮，不赞许也就算了，怎么还要批评啊？这是怎么一回事？
接团当天，胡芳精心打扮了一番，穿了一套名牌衣服，化了淡淡的妆。为了凸显名牌衣服，又搭配了一条铂金项链和一对钻石耳环，还有一条镶宝石的手链。到了机场胡芳觉得奇怪，怎么游客对她视而不见，整个机场就她一个导游。后来还是胡芳自己主动上前询问，客人才看了她一眼。上车以后，胡芳开始了精彩介绍。别看胡芳爱漂亮，讲解却是一把好手，还得过大奖。可是车上游客特别是女游客都不理睬她，男游客也没有反应，讲完后，掌声都没有一下。吃饭的时候，全陪对胡芳说：“小姑娘你穿得太漂亮了，把游客都比下去了，明天最好换一下衣服首饰。”胡芳一听，原来是导游太漂亮，游客嫉妒了，导游就不能打扮吗？钱是自己挣得，导游想怎么打扮还用游客指手画脚？
第二天胡芳换了更好的衣服，更贵重的首饰，可是不管她讲什么，客人都一声不吭。到送机的时候，团长给了胡芳一笔小费，说：“你的讲解是这几站最好的，可是你打扮得实在太抢眼了，你要是想展示服饰和首饰的话，不如去做模特，模特比导游挣的钱多吧？”胡芳当时生气极了，很想把钱丢在团长的脸上。但她没有那么做，她也在想，是不是自己做得真的不合适？
问题：
1导游胡芳在带团时如此精心地打扮自己，是否合适？
2作为一名导游人员，在工作时，应该如何着装？
服务竞技场
1以下哪一项不属于按照工作区域对导游进行的分类？
A海外领队B地方陪同导游C景点讲解员D临时导游员
2熟悉客源国或旅游接待国的文化、历史概况，这更偏近于导游人员应掌握的哪一类知识？
A史地文化知识B跨文化交流的必要知识
C政治、经济和社会知识D旅行知识
3判断题：取得中级导游人员资格四年以上，业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅商中有一定影响，经考核和考试合格，可晋升为高级导游人员。
