在地陪服务中，接站服务是导游人员树立良好形象的主要环节。从中国传统的审美趣味来看，以含蓄为宜。民族特点与时代新潮的有机融合，为自己创造一个含蓄而雅致的形象是合乎时宜的。导游人员在前往迎接游客之前，必须仔细检查自己的外表形象，以得体的着装、整洁的仪表和饱满的精神迎接游客投来的第一眼目光。在致欢迎辞时，导游人员应该表达流畅、发音标准、声音洪亮、语调亲切，给游客留下良好的印象。而在组织游客从交通集散地转移到饭店的过程中，需要组织乘车、沿途讲解、安排客人进房等一系列工作程序，这些程序一环套一环，导游人员必须精确地计算时间，安排得有条不紊、节奏紧凑，让客人佩服，从而在游客心中树立训练有素的职业形象。
美好的第一次亮相并不表示导游人员就此可以一劳永逸，导游人员在后续的带团过程中应努力保持良好的形象。尤其是在一些日常生活细节上要注意，在待人接物和与游客交谈时要自然大方，适度把握分寸，直率而不鲁莽，活泼而不轻佻，礼貌而不客套等，从而以自己的个人魅力吸引游客。
二、合理安排活动日程
导游人员是旅游活动的组织领导者，要根据旅游接待计划着手安排旅游团在本地参观游览活动的日程，合理地安排活动日程可以让旅游者在有限的时间内获得最大的收获。
在旅游活动安排时，要适应旅游团的特点和符合旅游者的需求，并兼顾参观、游览、购物、娱乐等各项活动，使客人在当地逗留期间既感到充实，又觉得轻松愉快，并且获得各方面需要的满足。在游览景点时，导游人员应沿最佳路线行走，避免走重复路线和回头路线。导游人员还应该将本地最有代表性的游览项目呈现给旅游者，注意点面结合，即参观游览点等日程上既定的项目和参观游览点以外的较为广泛的风貌都要让游客有所了解。安排的活动内容不能雷同，而且要做到“渐入佳境”，采取“先一般后精彩”的顺序，使游客越游越有兴致。另外，精彩的结尾往往也会给人以满足的感觉。
三、调整旅游活动的节奏
导游人员在安排活动日程时，要注意做到三个结合，即旅游活动日程紧与松的结合、行进速度缓与急的结合、游客集中与分散的结合。
导游人员根据旅行社下发的接待日程制定具体活动项目时，要考虑旅游团成员的年龄、身体及心理需求等情况，有张有弛地开展活动。如果团内有需要特别照顾的老、弱、病、残成员时，更应注意劳逸结合，给客人安排充足的休息时间，以便能使其消除疲劳，恢复体力，保持良好的游览情绪。
导游人员在带领游客参观、游览的行进过程中，其速度也要有节奏感，既不能为赶时间一味催促旅游者走马观花式地急速走完，也不能因时间宽裕而故意慢慢吞吞。行进过程的速度一方面要照顾旅游者个体体力上的强弱；另一方面也要配合旅游景观的风景类型。这样才能使旅游者感到从容自如，享受到参观和游览的乐趣。
在参观游览过程中，游客往往有摄影照相和自由观赏的要求，导游人员应给他们建议好的摄影照相地点，并留有自由活动时间，但一定要强化集体观念和时间观念，做到游客集中与分散相结合。
四、正确处理工作内容
1做好旅途服务
组织好旅途中的活动是导游服务的重要方面，对沿途景物进行介绍、讲解是很重要的，有时还需要导游人员来活跃旅途中的气氛。如果导游人员在途中沉默寡言，只顾自己休息睡觉，要想使旅游者满意和愉快是不可能的。
在坐火车或汽车进行长途旅行时，导游人员要注意调剂、丰富和活跃旅途生活。一方面，导游人员自己应尽可能当个多面手，讲故事、说笑话、猜谜语、唱流行歌曲等样样都得会一点；另一方面，导游人员要善于调动旅游者的积极性，把旅游者组织起来，共同参与旅途中的活动，从而使旅游者的旅途生活更加丰富多彩。
2合理推荐附加旅游项目
很多旅行社都给游客提供一些可供选择的额外支付费用的附加旅游项目，它既是对游客此次旅游的补充与调剂，也是旅行社和导游人员增加收入的合法途径。好的附加旅游项目能使游客对此次旅游更加满意，成为游客一次难忘的经历。但是，推荐附加旅游项目时，导游人员需注意以下几点。
（1）推荐附加旅游项目必须以保证计划内旅游项目能保质保量地完成为前提，在此基础上出于为游客规划好空闲时间的考虑进行推荐。
（2）要针对游客品位、文化素质和兴趣爱好推荐合适的附加旅游项目，不得向游客推荐无聊违法的和货不真价不实的附加旅游项目，以防旅游者的合法权益和本国（地）旅游业的信誉受到损害。
（3）照顾大多数游客的意愿，注意介绍的方式方法，绝对不能勉强甚至强迫游客接受附加旅游项目。
3灵活调整游览线路和时间
一般来说，旅游线路及行程安排是事先计划好的。但为了提高游客的“游览质量”，导游人员要根据实际情况，灵活安排游览时间与线路。比如早上去故宫，游客很少，那种深宫大院的幽深感觉立即凸显了出来。清晨去天坛就能让游客很快感受古人对天的敬畏。各地的景点也大致有自己的游览路线和时间，不同的游览时间和不同的线路设计会带来不同的游览感受。
在许多情况下，旅游预定计划会因各种因素的影响而难以按计划实施。在旅行社和旅游者都同意的情况下，导游人员要根据实际情况灵活对游览计划进行合理调整，尽可能不给旅游者和旅行社带来遗憾和损失。
课后拓展案例
案例一
某旅游团抵达西安，据全陪反映，该团领队很挑剔，和各地接待社的导游人员配合都不好，不是发脾气就是强行代替地陪讲解，导游人员在与领队攀谈后得知，该领队对东方国家的历史和佛教有一定的研究。一天，旅游团在赴法门寺的途中，导游人员就主动邀请领队为全团讲述一下佛教历史。导游人员真诚的邀请，领队非常感动，在讲完佛教情况后说：“谢谢导游先生给我这个机会，关于法门寺的具体情况，请朋友们听导游先生讲，我相信，他肯定比我讲得更生动、更好。”导游人员马上补充道：“我从领队先生的讲述中学到不少佛教的知识，对此表示感激。”从此以后，该团领队在后续的旅游活动中同导游人员相处得非常愉快，后来还成了朋友。
问题：
1该名导游是如何处理和该团领队的关系的？
2通过本案例，你学习到怎样的带团艺术？
案例二
有位导游人员在带领游客参观南京中山陵时，从底层台阶开始走到纪念堂前共有392级台阶（其中有8个平台）。导游人员带了一段路就站在原地开始讲解孙中山先生的伟大一生。等到后面的游客到齐后，又归纳性地总结以及介绍了孙中山先生的趣闻逸事，然后再带领旅游团队继续向上行走。过了一会儿，这位导游人员又停了下来，讲解孙中山先生的墨迹“天下为公”的历史背景和由来。接着他又停下来讲解纪念碑，两侧的桂花树……就这样，导游一会停，一会讲，停停讲讲，讲讲停停，带着游客一直来到纪念堂门前，游客们既不觉得累，又增长了不少知识，整个旅游团没有一个游客掉队和走失。
问题：
1该名导游人员是如何处理较长距离行走路程中的导游词的讲解问题，以缓解游客体质不同的差异问题？
2通过该案例，可以学习到关于哪一方面的带团艺术？你还有什么好的方法来解决这样的问题？
案例三
一个自称是“王海式”的打假旅游团，他们每年外出旅游都要换一家旅行社接待。知道内情的旅行社都不敢轻易接待他们，不知内情的旅行社接待后总感到吃亏。因为他们提出的条件是先旅游后付费，如在旅游途中稍有不满意就拒绝支付旅游费用，搞得接待社很伤脑筋。由于这批游客太精明、太苛刻，有些导游人员给了他们一个“刁民”的雅号。
这一年，他们参加北京中国青年旅行社所组织的东三省七日游活动，在旅途中因发现某个炒菜中有不洁之物，于是提出拒吃、拒游、拒付款的“三拒要求”。正巧，那位嗓门喊得最响的旅客在下楼时不慎摔伤，导致腿抽筋。这时，导游人员二话没说赶紧采取措施，将他送往医院进行治疗。在以后的旅途中，导游人员总是背着那位受伤的游客参观游览，每晚还让当地医院医生打金针、换药等。导游人员真诚的服务使得全团的游客深受感动，导游人员和那位游客也变成了好朋友。
问题：
1该名导游人员用什么方法感动了“王海式”打假旅游团？
2该名导游的哪些服务品质是值得我们在导游服务中好好学习和倡导的？
服务竞技场
1以下哪一项不是导游带团的良好理念？
A诚心待人B自我中心C有序引导D融为一体
2导游人员在安排活动日程时，要注意做到哪“三个结合”？
A旅游活动日程紧与松的结合B行进速度缓与急的结合
C导游意愿和游客意愿的结合D游客集中与分散的结合
3判断题：导游人员可以按照个人喜好，选择性地和某些游客更加熟络。
