多数有一定规模的书店,在早晨营业前或在晚上打烊后都会集中当班的人员召开例会。如何把例会开好,开出效果,让大家喜欢,甚至回味,这是书店管理者必须考虑的事。
(1)要有议题。每次的例会虽然时间短,但也应该尽可能围绕一个中心议题展开,不要太杂,力求简短精炼。每天的例会时间一般不要太长,大约5~10分钟。
(2)要有内容。例会的内容不限于书店当天的工作安排或营业情况的小结,可以包括工作安排、顾客意见反馈、工作点评、业务培训、沟通交流、学习提高、行业信息发布等,以提高店员素质、提高工作效率。
(3)要有准备。书店例会召集者一般是书店的班长或店长。尽管例会时间短,召集人也应该仔细考虑,周密安排。可先把每天各方面的情况进行汇总,然后再进行筛选,以确定每次例会的内容,并明确重点内容。而后拟定简要提纲,仔细规划安排这些内容应如何讲,谁来讲等,以免因组织不力而影响例会效果。对于需要在例会上检查的工作项目,事先要了解进展情况或有关结果,这样不但能在例会上提供准确的依据,也可节省时间。
(4)要有效果。例会时尽可能采取生动有趣的形式,这样能提高店员的兴趣,使店员得到愉悦的体验,增强例会的效果。例会上所安排的工作事项要做记录,并在会后跟踪落实,把落实结果在下次的例会上通报。一旦形成了制度,大家不仅会重视每次例会的内容,而且会后还会采取实际行动。