顾客是书店的生命。在生意繁忙的时候，努力地提高接待顾客效率，不仅可以提高营业额，还可以对今后书店的繁荣打下很好的基础。
本来对顾客的服务，不应该分为生意繁忙和生意闲散期，接待顾客的基本之道，应该是一年四季都一样。不过，生意繁忙的时候，顾客数大增。繁忙时接待顾客的巧拙和顾客购物满足感的高低息息相关，其结果直接影响到营业额的高低。
在生意繁忙期，特别需要高速接待顾客，这是经营的要点。所谓“高速”，就一般来说，它意味着迅速的意思，也就是尽可能地让需要购买的顾客不必等待，就买到其需要的图书。此时，适当的接待顺序和言语应对至关重要。
有时营业人员由于没有记住顾客来店的顺序，先接待后来的顾客，却把先来的顾客冷落在一旁。这样做容易令人产生不愉快的情绪。因此，营业人员必须锻炼自己的记忆力。
如果能好好记住顾客来店的顺序，在接待第一个来店的顾客前，营业人员应该对第二个来店的顾客说：“我马上过来！”或“马上轮到您！”则第二个来店的顾客会想：“我是按照顺序在等待，马上就轮到我了。”由于顾客有了这种心理准备，同样的等待，却会觉得等待的时间要短得多，这是很微妙的心理暗示的结果。
