言者“无心”，听者却常常“有意”，因此一言一语都应小心。
余小姐的第一个工作是出版社的助理编辑，她文笔不错，学习意愿高，因此才进出版社3个月，与出版有关的事已摸得一清二楚。
有一次，老板召集大家开会，轮到余小姐报告时，她提出印刷品质不好及成本太高的问题，并说假如能降低5%的成本，每个月就能省下二三十万，说到激动处，还说那家印刷厂“吃人不吐骨头”。
老板对她的报告没有发表任何意见，但从这一天开始，余小姐开始感受到负责印务的同事对她的不友善。
第四个月，余小姐离开了这家出版社。
年轻人最容易犯余小姐的错误，因为年轻人纯真、热情、有正义感，尤其第一个工作，更是力求表现。
那么，余小姐到底犯了什么错误？请看以下的解析：
按照故事中所提供的资料，余小姐应该只是协助编辑业务，每本书的发印另有其人。负责编辑的人理应有权对书的印刷品质表示意见，因为品质不佳，影响销路，编辑部门也难逃被检讨的命运。但余小姐只是一名新进的助理编辑，年纪轻、职位低、资历浅，在公开的会议上检讨、批评别的部门所负责的工作，本就要冒一些风险：
——任何人都不喜欢被批评检讨，尤其是在公众场合。因为一则有伤自尊，一则任何批评检讨都会引起旁人的联想与断章取义的误解，总之，是带有伤害性的一件事。余小姐的批评，狠狠地踢了印务部门一脚，印务部门的同仁不“记在心里”才怪！
——众所周知，任何单位都会有“油水部门”，以出版社来说，印务部门就是“油水部门”。不管承办此项业务的人有没有拿到油水，被批评“品质不好、成本太高”，就等于被人指桑骂槐，暗示“放水、拿回扣”，此事枚关面子及操守，承办人员的心情也就可想而知了。
——有些老板会对余小姐这种做法抱着沉默态度，不处理，也不劝诫当事人“少开口”，目的在利用双方的矛盾，让他们相互“制衡”，并从中获取情报及员工的隐私。余小姐未明此点，而老板也没有因为她的忠诚而刻意保护她。她，被牺牲了。
事实上，余小姐的正直与勇气相当值得佩服及肯定，但这种人却常常成为人际斗争下的牺牲品，不是自己辞职，就是被孤立。说起来很悲哀，但人的世界就是这样，所以正直的人常有“天地之大，无容我之处”的慨叹。
因此，老于世故的人总是非常小合，不轻易在言语上得罪人，尤其是“无心之言”！因为“有心之言”是“谋定而后动”，为什么而说、如何说以及对方会有什么反应，自己都很清楚；“无心之言”则完全相反，因此常得罪了人自己还不知道。
面对余小姐所处的环境，比较好的处理办法是：
——先和同事们建立良好的人际关系，如此可减低失言时对自己的冲击。
——发现不合理的事，与其在会议上提出来，不如私下告知同事，但仅能点到为止，不宜深究。而且也应尽量避免和不相干的同事讨论，以免走漏“风声”，让人误会你另有企图。
当然，你执意要说也无不可，但要有心理准备：
——这是“开战”，以后还有仗要打，而为了打好这场仗，你就要了解对方的“实力”，包括他的应变及人脉，也评估你自己的力量，包括应变及人脉，并且也要有打败仗辞职走路最坏的打算。
