发生这样那样的冲突应该说对双方都是不利的，必然会对各自的事业产生消极的影响。
一个想要成就一番大事业的人，必须想方设法避免不必要的冲突，千方百计地消除各种矛盾，使自己有一个宽松和谐的工作和生活环境。
那么，一个想成就一番大事业的人，如何才能防止同别人产生冲突呢？
①要胸怀宽广，高瞻远瞩，凡事讲大局，讲风格，讲团结，调动一切积极因素，为一个共同的目标而努力。
②要注意调查研究，及时掌握员工的思想动态，努力化解各种矛盾，防患于未然，减少或完全消除人们之间的隔阂。
③以理解的眼光看别人，懂得大千世界是五彩缤纷的，人也是各种各样的。别人不可能完全同我们有一样的志趣，我们不能像要求自己那样要求别人，每个人都有自己的个性和特点，有不同的长处和短处。
④宽容别人的过错，明白世上没有十全十美的人，包括自己在内谁都有缺点，谁都有可能犯错误，要给别人改正错误的机会，就像希望别人也原谅自己的过失一样。
⑤对别人不要求全责备，要小事糊涂，大事明白，记住水至清则无鱼。对别人要求过高就会曲高和寡，对别人太苛刻就会拒人于千里之外，对别人横挑鼻子竖挑眼，就没有人同我们共事。
⑥除非是涉及到原则性的问题要搞清楚是非曲直之外，对一些无关紧要的事，不能抓住不放，要大事化小，小事化了，甚至有意装糊涂。绝不应简单问题复杂化，本来没有多大的事，却非要弄个水落石出，论出个我是你非，那只能是天下本无事，庸人自扰之。
⑦冤家宜解不宜结，即使有了矛盾，也应坦诚布公，想方设法寻求理解和沟通，就事论事，不要把矛盾扩大，要勇于作自我批评，以自己的真诚换取别人的理解。
总之，化解矛盾要首先从自己做起，记住你如何对待别人，别人也会如何对待你，要走进别人的心灵，自己就要首先敞开胸怀。
应对尴尬俏点子
保持理智，控制情势
华盛顿大学社会学家格劳斯指出，遭到公开的羞辱当然不是一件乐事，也不是一件可容忽视的琐碎小事。当因羞辱而受到感情伤害时，大多数人会失态：发火、口吃、脸红。但你应该有另一种选择——保持理智，控制情势。
不要花很多时间陷于烦恼，“为什么这个人要非礼造次？”有些人蓄意使你感到窘迫，是因为他在心理上感到受到你的威胁，或是为了报复在他感觉中你曾做过的对他不利的一些事。另有一些人则仅是出于如鲠在喉一吐为快而不在意羞辱了他人的爱开玩笑者。
当然，究竟如何来应对这类窘迫的遭遇，得看当时的具体情况。如果你的老板或上司在同事们面前指责你，而且很可能下次还会这样做时，你可以用下列的话来应对这种情况，从而以冷静的自信来维护你的自尊：“我们是否能单独探讨一下这个问题？”
同样，如果受到配偶或好朋友的这类伤害，与其回敬以挖苦式的讥刺，倒不如平静地向他说明，你感到受到了他的伤害。如果他继续使你感到窘迫，你可以向他进一步表示你将失去对他的信任。这种应对能力充分显示你的清醒而健康的自尊和受人尊重的感情控制能力，使傲然的对方感到相形见绌，从而反省自己的言行。
当有些人第二次有意羞辱使你感到窘迫时，你也许
需要采取更严肃的措施。有时你必须当场阻止他，对他说：“看来你是有意让我感到难堪，能否告诉我这是为了什么？”或者对他这样说：“你看来很烦恼。是否有些什么使你不愉快的事情呢？”这种应对能表现出你的不失于人的理智、不难于人的良好素养，从而赢得旁人的尊重，获得对方的认同，改变他的消极心态，改善与增进双方关系。不管你采取什么态度，最重要的是切忌发火发怒。失态只能让寻衅者占上风，而且会招致更深的敌意。
镇静自若，不予理睬
在洛克菲勒经营企业的时候，曾有一位不速之客突然闯入他的办公室，直奔他的写字台，并以拳头猛击台面，大发雷霆：“洛克菲勒，我恨你！我有绝对的理由恨你！”
接着那暴客恣意谩骂他达几分钟之久。办公室所有的职员都感到无比气愤，以为洛克菲勒一定会拾起墨水瓶向他掷去，或是吩咐保安员将他赶出去。然而，出乎意料的是，洛克菲勒并没有这样做。他停下手中的活，和善地注视着这一位攻击者，那人愈暴躁，他就显得越和善！
那无理之徒被弄得莫名其妙，他渐渐平息下来。因为一个人发怒时，遭不到反击，他是坚持不了多久的。于是，他咽了一口气。他是准备好了来此与洛克菲勒作斗的，并想好了洛克菲勒要怎样回击他，他再用想好的话去反驳。但是，洛克菲勒就是不开口，所以他也不知如何是好了。
未了，他又在洛克菲勒的桌子上敲了几下，仍然得不到回响，只得索然无味地离去。洛克菲勒呢，就像根本没发生任何事一样，重新拿起笔，继续他的工作。
不理睬他人对自己的无礼攻击，有时便等于是给对方最严厉的迎头痛击。
沉着冷静地坚持自己的要求
大卫的叔叔是一个农庄的庄主，拥有不少的黑奴。有一天下乍，大卫和叔父在磨坊里磨麦，正当他们磨得不可开交的时候，磨房的门静静地被打开了，一名黑奴的孩子走了进来。
叔父回头看了看，语气恶劣地问她：“什么事？”
那女孩声清气朗地回答：“我妈让我向您要五毛钱。”
“不行！你这个黑奴崽子，穷鬼，你回去！”
“是。”女孩率直地应着，可是一点也没有离开的意思。
大卫的叔叔只专心埋头工作，根本没察觉她还站在那儿，好不容易再度抬起了头，才看到女孩们静静地候在门口，他火了，大声赶她：
“我叫你回去，你听不懂啊！再不走，我让你好看！”
女孩依旧应了声：“是。”但却仍然动也不动地站在那儿。
这可真把大卫的叔叔恼得火冒三丈，重重放下手头的一袋麦子，顺手抓了身边一把秤杆，气愤难当地往门口走去。大卫看了叔叔那副难看的脸色，再想想整个事件的过程，料到一定会发生严重的事情了。
然而，那个女孩毫无惧色，不等叔叔走去，反先迎着他踏前一步，凛然的眼神眨也不眨地仰视着凶恶的主人，斩钉截铁地说道：
“我妈说无论如何都要拿到五毛钱！”
大卫的叔叔一下愣住了，细细地端详女孩的脸，缓缓放下了秤杆，从口袋里掏出五毛钱给了女孩……黑人小女孩面对凶恶的主人，不被他的气势所逼而是沉着应付，这种神奇力量的发挥，完完全全地挫败了主人那不可抗拒的锐气，彻底制服了一个有权有势的白人，使得他在万分愤怒的情形之下，绵羊般温驯下来，这其中不难看出小女孩获胜的法宝其实就是她的沉着、大胆。
面对一个暴躁、粗俗、无知、甚至是不讲理的对手时，千万别因此就被对方影响，这时候更需要冷静、沉着。
我们在办事的过程中，所遇到的对象并不都是很友善、讲道理的，而或多或少都有可能遇到一些不讲理的对方。
这种人在不该大声喊叫的时候，却偏偏叫嚣不停，甚至还拍桌子百般威胁。不过，这一类的人通常不是虚有其表，便是还不够成熟，只要你稳住阵脚，其实是不难应付的。此外，有些人因自视过高，目中无人，不但对你提出无理的要求，甚至还强迫别人无条件地接受，事实上，这种人往往与前者一样，他们的能力并不如他自己所想象的那么高。
不可否认的是，当对方因过于自信而表现出一副盛气凌人的高傲姿态时，你切莫也摆出与他同样高的姿态来，这样只会把局面僵持下去，而无好的结果。明智的做法应当是：沉着、冷静，想方设法挫败其锐气，让他明白自身能力的极限。
有效应付和控制责难
责难就是责备非难。这有两种情况，对责难的控制办法，也要区别对待。
（1）善意的责难。
听众对所谈有疑问或不同意而提出问题和反对意见。对善意的责难应尽己所知，认真、负责地阐述自己的观点或解答对方的问题，只要不是涉及国家、组织机密和有伤风化等内容的，都应有问必答，不可用“无可奉告”之类的外交辞令搪塞。如果确实回答不了，要老老实实地表示歉意，或者留下另行探讨的话语。
（2）恶意的责难。
听众故意刁难说话者，搞恶作剧，以达让发言者难堪、出丑的目的。
加拿大在同中国建交前，国内有一股敌视中国的恶势力。外交官切斯特朗宁在参加议员竞选时，有人站出来反对他说：“他出生在中国，是喝中国奶妈的奶汁长大的，身上有中国人的血统！”切斯特朗宁立即驳斥道：“我喝过中国奶妈的奶，这是事实。但喝过中国奶妈的奶就具有中国人的血统了吗？诸位先生，你们不也喝过加拿大的牛奶吗？你们身上是不是也有加拿大牛的血统了呢？”
对恶意的责难应针锋相对，坚决、果断地予以驳斥或揭露，手法上可以多样化：或反唇相讥，或以牙还牙，或幽默风趣。此外，面对别有用心的攻击，还可运用话题转移法。
一般情况下，人们在同一思维过程中，使用语言的内涵和外延都应是确定的，要符合逻辑的同一律，不能任意改变概念的范围。然而，在某些特殊的场合，人们又可以利用言语本身的不确定性和模糊性来“偷换概念”，使对话双方话题中的某些概念的本质含义不尽相同，以求得特殊的交际效果。
一位日本政治家在演讲时，遭到当地某个妇女组织代表的指责：
“你作为一个政治家，应该考虑到国家的形象，可是听说你竟和两个女人发生了关系，这到底是怎么回事呢？”
顿时，所有在场的群众都屏声敛气，等着听这位政治家的桃色新闻。
政治家并没有感到窘迫难堪，十分轻松地说道：
“还不止两个女人，现在我还和五个女人发生关系。”
这种直言不讳，使代表和群众如坠雾里云中，迷惑不解。
然而，政治家继续说：
“这五位女士，在年轻时曾照顾我，现在她们都已老态龙钟，我当然要在经济上照顾她们，精神上安慰她们。”
结果，这位代表无言以对，所有的听众掌声如雷。
当然，我们在运用这种“话题转移术”时应该注意到，转移了的话题与原话题应有一定的联系。
区别对待高傲者
一、对待一般高傲者可先满足其虚荣心
初次与高傲者打交道，首先要有足够的思想准备，要准备碰黑鼻子。遭到冷遇不要一触即溃，更不要灰心丧气。为此，就不要过分自尊，要经得起刺激。善于以忍让、坚韧的精神，与之周旋，这样就为战胜对手奠定了思想基础。其次，要树立强烈的自信心和必胜信念，从心理上使你成为强者，如果你一见傲者心里就敲小鼓、怵头，那么，你已经在心理上打了败仗，是决无取胜希望的。再次，要把胜负的目标定在交际的最后结果上，不要过分计较对方态度、语气、语言，一切都要以取得胜利为转移。
只要有了上述思想准备，那么在具体相处时就会做出正确的选样。当你面对高傲者的冷漠清高时，你就会表现出宽容忍让的态度，并能这样说服自己：高傲者的傲气并不是针对其一个人的，而他们的个性，不必与之计较。这样就会使自己避免心理失衡，心生厌恶或怵头的感觉，并满怀信心地与之交往。总之，这种态度会指导你绕开对方的不友好态度的影响，与之进行实质性交际，使自己处于优势地位，最后达到交际的目标。
实际上，有些高傲者往往外表上很傲，叫人难以接近，但在工作上态度极认真负责，如果只看其表面态度，与其计较，就会因小失大，影响交际效果。因此，学会采取宽容忍让的态度和方法，对其高傲姿态“视而不见”，绕开“明礁”，直奔主题，讨论实质性问题，那时，对方的傲气也就不会成为交往、共事的障碍了。
高傲者多看重自我形象，对自我评价较高，自我感觉良好。与他打交道不妨采取投其所好的方式，对其业绩、学识、才能等给以实事求是的赞美，使其荣誉心、自尊心得到满足。
这样就可以从心理上缩短距离，同样能起到左右他们态度的作用。比如，有位生性高傲的处长，一般生人很难接近，他的生硬冷漠面孔常使人望而却步。有位外地来的办事员听说了他的脾气，一见面就微笑着递了一支烟说：“处长，我一进门就有人告诉我，处长是个爽快人，办事认真，富有同情心，特别是对外地人格外关照。我一听，高兴极了。我就爱和这样的领导共事，痛快！”这几句开场白，把处长捧得脸上立刻露出一丝笑容，接下去谈正事，果然大见成效。
这位办事员的成功便得益于开头的那几句恭维话。他先把对方抬起来，使其自尊心得到满足，这时，对方就不好意思对一个恭维尊敬自己的人给冷遇，露难看了。自然，高傲者会在维护自我形象的心理支配下变得和蔼可亲起来。使用恭维方式时需注意两点：一是要实事求是。恭维的内容不是无中生有，而是确有其事，对方才会感到高兴。如果进行肉麻的吹捧，拍马屁，清醒的高傲者也会把他当成小人而更加轻视。二是赞美要适可而止。赞美在这里不过是一种使高傲者改变态度的手段，是交际的序幕。如果一味赞美，而不及时转入正题，就失去了意义。
二、对付十分高傲的人不妨比对方更高傲
一九一○年，西奥多罗斯福下野后，作为威廉塔夫脱总统的特使，参加英国国王爱德华七世的葬礼，并安排葬礼后与德国皇帝会晤。德皇傲慢地对罗斯福说：“两点钟到我这里来，我只能给你四十五分钟时间。”
罗斯福回答说：“我会两点钟到的。但很抱歉，陛下，我只能给你二十分钟。”
虽然罗斯福所处的时代已经过去了近百年，他的这种社交原则还是很有借鉴意义的，而且不妨灵活些，下面事例中的记者做得就比较出色。
