对任何人都不能显得冷淡，更不能故意用脊梁对着人家。要是有新来的人加入会谈，请注意挪一下给他腾出座位，别冷落了他们。
请不要让对方觉得，你在寻找比他更有趣的谈话伙伴。由你开头的话题，就要把它认认真真地进行到底，别在他面前频频调转头去，显出对他的话没有兴致的样子。也不要给人这种印象：你老在张望门口或打量整个屋子，或是盯着墙壁发愣。
大家谈兴正浓时进来一位新的谈话伙伴，这是常有的事。此时，你若是能够费点心，让新加入者马上融入你们的讨论，则可以突出地体现你的一片好意。
请热情地注视新到场的客人，用微笑向他表示欢迎。若刚好是你说到一半，请不要立即自顾自继续讲下去，你可以借此机会用一两句话把正在讨论的话题简要地告诉新来者：“我们这会儿正在说……”
这样做，你等于帮了他个大忙，他不会对你们的谈话内容丈二和尚摸不着头脑，无需花时间去猜测或向左右打听。你呢，也向他的到来表示了欢迎，“正式”向他发出参与谈论的邀请，他也不必谦恭地沉默片刻才敢发言。
为了避免顾客有被冷落的感觉，准备工作要充分。和客户开会时要带上足够多的资料分发给与会者，别让一部分人空着手干坐着。最好是多带几份资料，以备不时之需。
问候他人要周到细心。应热情地问候每个人。如果可能，要跟所有在座者握手，不要只因为有些人离你稍远些或职位稍低些，你就忽略了他们。尤其此时，你要费点事儿上前招呼。正因为人们知道大多数人怕麻烦，不会特意这样做，所以，你“不嫌麻烦”的举动就更显突出，能得到对方的欣赏。
在道别时，这些礼仪规矩也很重要。如果道别时被你忽略，对方可能留下的印象就是你认为他无足轻重。别冷落任何人。
制造“投缘”效果
一位医疗器械公司的销售人员，兴奋地谈起他与一位最大的客户之间的一次极为成功的商谈。他说，他花了两个小时陪着这位客户参观了公司的生产厂。其间，他和对方谈了很多事业上的事，也聊及不少业务范围外的私人生活话题，但他只字未提要出售新的医疗仪器。
最后，那位客户主动提出订购大量的医用仪器，而且对价格也未多加挑剔。
当这位销售员被问及为何跟这位客户关系这么好时，他回答道：“我也说不清，我跟有些客户就是投缘呗。”
人与人之间一定有种可以被称为“缘”的东西，它使人际交往容易很多，但通常“缘”
并不出于偶然，它也是有具体原因的，也是可以由你“创造”的。
你可以设身处地地想一下，当一位业务精通、开朗热情又和善可亲的商业伙伴走近你时，你会如何对待他呢？面对这样的伙伴，你的心情必会为之一振。你也会彬彬有礼地向他表示你和他共事和合作的意愿。
相反，要是你碰上个只关心自己，只侃侃而谈自己的话题，因而显得无聊自负的家伙，你的态度举止也会随之变坏。在这种情况下，你们的关系从一开始就走在“歧途”上。
而在前一种良性情况下呢？你们会产生彼此间的好感和信任，而这正是长期密切的业务关系的必要基础。
肯定和赞赏是双方受益的良方
其实，没有人对自己和自己的言行有绝对的自信，只有自大狂和幼稚轻信的人才从不怀疑自己。所有其他人都难免不时地思考：他们在某一领域内究竟有多么出色，取得了怎样的成就，他们的决定和做法是否正确，他们会取得多大的成功，事情是否会如他们所预料的那样进展顺利。处境越是艰难，这些疑问就会越频繁地在他们心中出现。而你的肯定和赞赏就能令你的伙伴不再疑虑重重。他把你的肯定和赞赏视为他行动正确、成绩可嘉的证明。
几乎所有的人都害怕遭人轻视和责难，因此他们想方设法使自己免受他人的冷漠、轻视和无礼的伤害。
有了肯定和赞赏，你就为顾客撑起了一把保护伞。你对他本人和他的成绩的赏识使他自信倍增，你为他提供了面对批评和阻力的力量。你使他忘却难堪的经历并帮助他建立起一道抵御将来的责难的情感屏障。从伙伴那里得到充分的肯定和赞赏的人，不会因为个别粗鲁无礼的家伙就丧失自信，他已有了抵抗力。
你的肯定和赞赏必然对你的伙伴具有积极的影响。你会改变他对事物的看法，你让他看到他已经获得的成绩和他面前的机遇。他会对自己和自己战胜新挑战的能力坚信不移。肯定和赞赏是最有效的动力，是能够迅速作用于人们的身心，并鼓舞人们追求新的成功的能量。
肯定和赞赏是“特殊关系”的基本要素之一。
没有肯定和赞赏，亲密融洽、令人愉悦的人际交往和合作是无法想象的；没有肯定和赞赏，就不会有尊重，自然也就没有热情友善、相互尊敬的人际交往的基础。你的肯定和赞赏带给你顾客的喜悦是无法替代的。
对你的伙伴来说，你的肯定和赞赏是一架特殊的指示仪。他从中得知你是怎样看待他的。而你以此向他证明你看得到他的才能，并努力以特别的方式去看待他和他取得的成绩。这让他知道你对他的好感和善意，你在努力令他高兴，你是个靠得住的盟友，不会漠不关心或心怀嫉妒。这样，他对你的看法也会因此发生积极的改变。他会对你产生好感，他对你的印象可以概括为一句由衷的感叹：“这是个多么平易可亲，细心周到的人啊！”
肯定和赞赏是样十分特别的东西。实际生活中，人们给予他人的肯定和赞赏要比你想象的少得多。如果你的伙伴很久没有得到肯定和赞赏，而你恰是很长时间来第一个给予他肯定和赞赏的人，他定会对你刮目相看。
他能感觉到你这一举动给他带来了多大的喜悦。他开始考虑，为什么没有从其他生意伙伴或熟人那里得到这样的肯定和赞赏。突然间，他会以另一种眼光看待这些人，意识到他们的处事不够周到有礼。他变得敏感起来，从此他会留意哪些人会给予肯定和赞赏，而哪些人冷漠得毫无表示。你用肯定和赞赏让对方看清你与其他人的区别和差距。对他而言，你成了个非比寻常的人。
得到肯定和赞赏对你的伙伴来说是件具有特殊意义的事。他会记在心里许久不忘。他能清清楚楚记得他在哪种情况下、为什么得到了肯定和赞赏，他甚至会记得别人赞扬他的字字句句，不过，他记得最清楚的，是这些话出自何人之口。
因此，现在得到你的肯定和赞赏的人，为了能继续拥有你的肯定和赞赏，会从心底里希望将来仍和你共事合作。反之，一想到要和不把自己当回事、漠视自己成绩的人打交道，谁都不会乐意。
肯定和赞赏不仅对接受方起着积极的作用，它同时还是给予者获取动力的最有效方法之一。你给予别人的肯定和赞赏越多，你得到的肯定和赞赏也越多。
想想看，当你得到别人的肯定和赞赏时你会有什么感受和想法。几乎所有人的反应都是一样的，他们感到十分欣喜并向对方道谢。接下来他们会考虑如何报答对方的好意，怎样投桃报李地给予回应。肯定和赞赏的作用正如一件美妙的礼物，人们满怀喜悦收下礼物后自然希望相应地回赠对方。
你的肯定和赞赏给了对方称赞你的机会和动力。很可能你的顾客早就打算称赞你，只不过一直没碰上他认为合适的机会。
你的肯定和赞赏，也使对方更容易看到你的成绩。他会转而注意到你的长处和闪光点。
获得肯定和赞赏的人，一般不会无动于衷、心无“杂念”地继续埋头日常工作，他会很长时间内都回味着这令人欣喜的一刻，他会保持一份良好的心情。你对他的肯定和赞赏会在对方头脑中萦绕不去。
因此，对方也会乐意称赞你一番，即使他一时找不到合适的措辞，他也会记着这件事，一有恰当的机会便“涌泉相报”。他对你的赞赏是认真、有分量的，而不是纯粹出于礼节、轻飘飘的敷衍谄媚之辞。他不希望回报给你的称赞比起你给他的来得肤浅。他不想说空泛、不着边际的客套话，而希望给予你同样言之有物又实事求是的称赞。所以，他会认真思考你在哪方面取得了突出的成绩，以及他特别欣赏你的哪些方面。他对你的称赞与他内心的真实想法是一致的。
给予他人肯定和赞赏会使你的心情自然而然地变得更好。你会发觉，肯定和赞赏他人对你而言是件越来越得心应手的愉悦之举，你更容易注意到他人的突出成绩，你会找到赞赏他人的最恰当得体的话。你的赞许越自然、越令人信服，你的个人魅力就会越大。
赞赏别人也需要以一定的勇气与决心为基础。一个人越自信，他褒扬他人的能力就越强，而他从中获得的乐趣也越多。还有不少人仅仅因为不自信、担心说错话就不去称赞别人，他们想给予别人由衷的赞美，却从未说出口。
千万不要为自己的心理枷锁所困，摆脱所有使你不能坚决和自然地赞赏他人的无谓的忧虑。
要知道，你的顾客周围实在难得有人当面称赞，而批评指摘的人则要多得多。再说说你自己吧，你有几个客户会因为你符合了他们的供货要求而称赞你感谢你？又有多少客户一出点儿问题就冲你大发牢骚，向你发难？所以，在肯定和赞赏如此稀有的现实生活中，你真心的赞赏肯定会收到良好的效果。你不必再犹豫不决了！想到某人的优点就大大方方地赞扬他，不要白白错过机会或等到机会被别人抢先用了再后悔不迭。
要把给予他人肯定和赞赏当作你日常交往和合作中不可或缺的组成要素，并时常为此进行目标明确的练习。别以为能否在某时某刻冒出灵感的火花只是一种偶然，你应该积极行动起来，系统地考虑如何在合适的时候说适当的话语。
对客户不妨慷慨些
一位企业家想为朋友在一家酒店订房，他平时常在那个酒店租房进行商务会谈，而且他也认识酒店老总很久了。电话接通的是那位总经理的秘书，她当即给安排了一间朝向、景致俱佳的房间，而且答应房价优惠。
几分钟后，这位企业家颇感意外地接到了一个回电，是酒店总经理亲自打来的，他已从秘书那里知道订房的事。他对老客户说：“亲爱的先生，这个周末我们正好住店客人不多。
如果我可以向你的朋友提供一晚的免费住宿，我将感到非常荣幸。”
企业家高兴得连声道谢，他感到的不仅是意外之喜，还感受到酒店总经理的慷慨大方。
他对这家酒店的态度和印象变了，一般的业务生意关系也从此变得友好紧密了许多。他打算，以后的商务活动不再找其他酒店，到本市来的生意朋友也一概推荐到这个酒店去。
一位年轻女顾客感觉自己所受的待遇则与此完全相反。
她来到一家经营画框的商店，要求把一帧颇为昂贵的画作用名贵的意大利木料镶框，并衬以特殊材料的底板。这笔生意的金额显然比店主平时惯常的数额要高出许多。因为，这里通常光顾的是些大学生，他们只付材料费买下便宜的框架，然后在一旁的桌上自己动手镶框。
等这幅画镶框完毕，店主如约用电话通知了这位女客户。让客户吃了一惊的是，这店家是要求顾客自己上门取画的。她解释了一大通，说自己没有合适的运输工具，店主才同意叫运输公司送画。
等货送到，女客户发现，对方请的司机兼送货人是个身单力薄的妇女。看到要把沉重的画搬上没有电梯的旧式房子的二楼，送货人满脸不情愿。这位女客户无奈之下承担了一大半的搬运活。一切忙完之后，送货人从口袋里掏出一份单子，说：“这是送货发票，画框店的老板说的，由你这边付费。”
和这笔镶框生意的总费用相比，这点市内运输费只是个很小的零头，但女客户肯定不会满意这笔生意。面对这样的大笔业务，画框店老板居然还不肯支付一点微不足道的送货费。
客户对这样的商店留下的最后印象自然只有劣质服务和“小气”了。
慷慨的举止现在并不普遍，因此在竞争激烈的社会和商场里，在斤斤计较、分毫必争蚵人群中，慷慨使你独树一帜，让你在顾客面前表现得优于常人，让他在惊喜中接受独特的你。
很多人以为，要慷慨大度一定会很费财力，或是大大影响目己生意的收益。其实并非如此。因为，慷慨并不意味着在经济上作出过分的让步或牺牲，也不是说闭上眼睛任人利用甚至宰割。
其实，慷慨大度更多地体现在日常生活中的小事上。它的基础在于：不是只为自己考虑，也常常为你的顾客设身处地，考虑到他的利益和安康。慷慨大方的人经常能比对方期待的还多做一点，比对方要求的还多帮一些，并且以此为乐。
需要慷慨付出时，犹豫不决的人们常会过高地估计其“支出”而忽略了可能收到的效果。所以，请时时自问一下，你的慷慨大方在这件事上会真正“支出”多少：
你经济上要花费多少？
要投入多少时间？
还需要做哪些额外的事情？
再请好好考虑一下，你从中的“收益”情况会如何：
由此带给你顾客的快乐有多大？
你的慷慨对这一客户关系有多大帮助？
这些对你有何长期好处？
有时，我们要给顾客做些事、帮些忙，而不图立即有回报。不能锱铢必较地看是否值得，有回报才进行“慷慨举动”；也不要只是看在对方曾为你出过力的份上才帮忙，我们也要主动“预付”和“投资”的。
对客户表示真诚而恰如其分地感谢
致谢不只是眼前一声简单的道谢，它更是建立长期“特殊关系”的一项前提条件，是个人交流和合作中的核心元素之一。不致谢或很少表示谢意的人，往往很难赢得顾客的尊重、好感和支持，更难有长期的“同类回报”。
在商业圈里，真诚而恰如其分的感谢现在还不算普遍。即使是工作努力投入，业务成绩相当出色的人，恐怕也不常听到该得的感谢声。在你的客户中随便挑一位吧，想想有谁对他的努力感激于怀呢——他的搭档、他的同事、他的上司，抑或他自己的客户？很少有人谢他。
私人交往中的情况也是如此，做出的“成绩”和得到的感谢常常不成比例。你只需看一看：为了邀请亲朋上门参加派对，一次招待需耗费多少时间和心思，而又有几个客人会在致谢时体恤地提及主人的心血和辛劳呢？再想一想：多少位家庭主妇日复一日重复着单调的家务，把一切收拾得井井有条，而其他家人却对此习以为常、熟视无睹，想起感谢主妇的有几人？
造成这种现象的一个关键性原因是，很多人的脑子被某种错误的意识占据了。他们把别人的这些辛劳和努力视为理所当然，认为没有必要做出什么感谢或肯定；而一旦发现他人的某个差错或问题时，人们的脑筋才“活跃”起来。
所以，对你的顾客来说，坦率和真诚的致谢是难得的经历，他一定会欣喜不已地接受你的感谢，并长久地保留在他的记忆中。
