目光短浅的人必然会忽视“特殊关系”所能带给他们的好处。例如，他们从未想到，与在急于求成的谈判中节节让步、提供低廉的报价相比，如果把这笔损失的差额早些投资在维持和巩固良好关系上，结果可能更为经济划算。他们没有认识到，虽然前者使他们更容易敲定眼前的一份合同，但后者却为他们奠定了基石，令他们在日后的更多份合同中，在价格上不必大举“割肉”。因此，与人交往合作的能力，它还包含了进行战略性的长远考虑和行动的能力。
某一行业中价格战愈是硝烟弥漫，考虑关系智商的作用和意义就愈重要。
首先，激烈的价格竞争通常会使客户举棋不定。所有供货商的条件几乎一般无二，难分上下。最终，你的客户所做的选择只能取决于双方关系的优劣程度。
其次，在很多时候，高质量的和谐关系免去你在价格战中亦步亦趋的辛苦。即使你必须为客户提供价格优惠，也不会达到像你的竞争对手那般的“出血”程度。
此外，“特殊关系”为你在谈判中留有更大回旋余地——一位尊敬你、对你有好感的客户在价格谈判中也会公平对待你。他不会咄咄逼人，利用谈判机会显示他的生意手腕。
对他来说，重要的不光是价格，还有他跟你的交情。他看得到与你合作会给他带来哪些共同利益。他会给你机会用其他论据来说服他，例如：凭借你的产品质量和服务质量上的优势。
他不会像其他大多数人通常所做的那样，用“您的价钱太高”之类的话一口回绝你。他会明白坦率地告诉你，哪些要求和条件是他选择时的关键。他努力与你一道争取一个双方有利可图的结果。
当然，没有一种措施或方法能够“放之四海而皆准”。依靠人际关系当然不一定时时有效，事事有效。个别时候努力而不见效当然是可能出现的，但这只会是极少数。你只需记住，你可以凭借关系智商愉悦绝大多数的客户和合作伙伴，给绝大多数的人留下深刻而良好的印象，并赢得他们的友谊。这已是值得高兴的成绩。因此，你在任何时候都不能放弃争取朋友和同盟的努力。
即使对方偶尔让你失望一回，比如说，谈判没有预期的成功，你也要坚持把他当“特殊人物”来对待。别只是在闲来无事或万事太平时才想起向他表示尊重，无论何时你都应敬重、关照他。
或许你会不时碰到些“让人受不了”的人。他们态度生硬，毫无顾忌，说话从不顾及礼节，显然对文明体面的举止毫无概念。他们得寸进尺，只会惹人气恼，而你就算竭尽全力也无法改善相互间的关系。
这样的伙伴的负面影响糟糕透顶。他们会大大破坏你的情绪，就像一个吞噬你所有积极意念的“黑洞”。他们使你忘记你的工作和生活圈子中还有许多讨人喜欢的伙伴。请不要因几个害群之马的存在就心灰意冷。一般说来，如此举止的人毕竟寥寥无几。你应常记于心的不是个别人的狂妄自大、缺乏教养或肆无忌惮，而是大多数令人愉悦的规矩友善的客户和伙伴。
一定要考虑合作伙伴的特殊性
一位顾客从汽车经销商处取回自己的新车。开车回去的路上，他想试试车上的收音机。
打开后按下第一个键，他听到了喜爱的流行音乐频道的节目，音响效果很好。按下第二个键，收音机里传出的是他心仪的古典音乐频道的乐曲。第三次，听到的则是他平时常听的新闻频道节目。所有键按过一遍之后，他非常惊讶地发现，新车的收音机是按照他原先旧车收音机的设置调好的。这位顾客不相信这个“巧合”，他调转车头回到了经销商那儿。
经销商的回答是：“今天您把您的旧车折价卖给了我们，收旧车的那位技术员同时负责给我们送新车。他记下了您旧车收音机的电台选择设置，又照样子替您调好了新车里的收音机。这个主意是他自己想出来的，他希望用自己的方式让我们的顾客更满意。”
你的每位工作或生活合作伙伴都是以与众不同的方式看待自己的，他对自己的特殊个性、他在人群中的定位及他与别人的不同之处都心中有数。
即使跟你打交道与合作的人很多，你也会有机会去了解每个人、注意他们的个性、把他们当作“特殊人物”对待。
把你的客户或合作伙伴视为独立特殊的人物而不是普通群体中的一员，请尤其尊重他的个性，努力与伙伴建立“个性化”交往。让自己和自己的大脑有休息的时间。请不要一个接一个地会见客户，一刻不停地拨电话，马不停蹄地奔赴谈判。在谈话之前或会面开始时，你需要花点时间想一想，谈话的对象是谁，你对他了解多少，上一回你们谈的是什么，当时他特别感兴趣的是哪些话题。别忘了，同样的谈话内容对你和你的合作伙伴可能会有完全不同的意义。你可能认为这只不过是你每天要跟许多人谈到的一个极普通的问题，而对你的合作伙伴来说，这却可能是他初次接触的全新内容。或许，他对这个话题既兴奋又关注，生怕听漏了一个字，而你却表现得漫不经心，奇怪于对方的大惊小怪。请别让这样的情形发生。
别让自己因为工作的压力，或对一成不变的日常冗杂事务的厌倦，而怠慢或疏忽了任何一位合作伙伴。每次谈话都应让对方觉得，这是你今天最重要的事情，你正以全副的精力和充分的重视态度进行这件要事。
你不能要求所有人都按照你所希望的或是按你所习惯的那样看问题。
当你的商业伙伴提出一种特殊的要求，或冒出一个特别的念头时，你不要不知所措地盯着他；要是他没能马上赞同你的观点，或是对某事的看法和你不一致，你也别不以为然地摇头否定。不要用“从来没人问过我这个”或是“这种事我从没听说过”之类的话抢白对方。
这些话就好比在跟对方说：我怀疑你是个怪物，在提出其他莫名其妙的问题或要求前，你最好先找个精神科医生看看。
如果没有特别的必要，就请别让你的合作伙伴产生这种感觉：他不是唯一重要的人。别跟他大谈特谈你与别人搞过多么恢宏的合作；也不必在开始交谈时告诉他，你刚参加了一个重要的谈判、刚打完一个决定性的电话或是你的时间安排多么紧，因为一个十分重要的合作项目正进入尾声。这种“我有许多其他要务缠身”的比较，无疑暗示了眼下的谈话对象并不重要。
其次，就算是要恭维你的谈话伙伴，也不要把他和别人横向比较。任何比较都会让对方以为，你并不把他当作具有独立个性的人对待，而是处处拿他和他人对照，要分出个优劣上下。
一对夫妻走进一家高级钟表行。夫妻俩不久前都在这里买过表。这回，他们想买块表作为礼物送给妻子的母亲。因为想选一款有品位又不太贵的表，他们就向表行的值班经理提了不少问题。
当经理将一块合意的手表摆在他们面前时，夫妻俩询问他对于价钱是否公道的看法。他们得到的回答是：“这块表是否太贵，只有你们自己知道。在我们这儿，有些人买一块一百马克的手表也总是讨价还价；也有些顾客只是路过橱窗时看中一块表，花一万马克买下来都不犹豫。你们当然明白，我愿意为哪种顾客服务。”听完这番话，夫妻俩立即就明白了，他们显然是经理最瞧不起的那种顾客。
你的言辞可以表明你对合作伙伴的态度。有些话会让人觉得你把他看得与众人一般无二，而有些话则能表明你尊重对方独特的个性脾气。
一句肯定的评价，一句令人高兴的话语就可以让你的合作伙伴感觉到与你合作的快乐。
一声热情问候，如
“再次见到您真高兴”，可以向对方表明，跟他见面是件特别的事，而不是平淡的例行公事。
所以，谈话中你尽量讲点私人话题，恰当时可提及对方的兴趣嗜好。你也可以顺着你们前次见面时的话题接着谈，讲讲对他重要的那些事情，打听对方上次曾特别细述过的事情的进展或结果如何。这些都会让对方深深感觉到，你把他放在了心上，记挂着他。
为了避免彼此意见发生冲突。一般说来，你跟你的客户或合作伙伴之间的大部分谈话都围绕着非原则性的话题。你犯不着句句都跟人家抬杠，也不必事事都要以自己的标准来评判和下结论。
比如，你可以设想一下，伙伴跟你谈起他滑雪的技术和他对高山的喜爱。就算你讨厌下雪天和寒冷天气，也不必对他大谈特谈大海的壮美。更不要算给他听，每年有多少人因滑雪而断了胳膊折了腿——“我的一个当骨科医生的朋友，一个冬季就赚够了买别墅的钱。”如果话题涉及个人信仰和个人价值，你就要倍加小心。攻击别人的信仰无异于自讨苦吃。所以，你尤其要注意避免这方面的不必要的争论。否则，除了会动摇合作伙伴的自我认知、永远破坏你们之间的关系之外，你将一无所获。
认真对待你的顾客所说的、所做的和所希望的一切
一、聚精会神地接待顾客
在接待一位顾客时，就应该把这一刻只留给这位顾客，不要心不在焉、三心二意，似听非听，同时想着其他事情。要让你的顾客感觉到，你正全神贯注地等待他要说的话。请集中所有注意力，尽量不要跟其他人谈话，也要停下手头别的活。不要一边还在查找资料、阅读文件或是翻找什么东西，也不要东张西望，而要时刻看着对方的眼睛，注意对方的眼神。这样的话，你的应答和解释才会符合对方的要求。
你越集中精神倾听对方的说话，你也就越容易找到合适的话来应答。
二、打电话时也应全神贯注
接听电话时，也请你停下手上的其他事情。若是电话铃响起时你正和别人谈话，你拿起听筒前就应停下眼前的谈话，别半拎着话筒，继续未完的谈话，让电话那端的对方“旁听”
。你应该让通话对方感觉到，你自始至终都在聚精会神地与他对话，而不是哼哼哈哈地应付他。
打电话时，请不要忙着喝水、呷咖啡或吃什么别的，以免对方听到你这边“动听”的吞咽或咀嚼声。最好也不要同时吸烟，因为你的“长吁短叹”会让对方搞不清是因为听了他的某句话，抑或是你的一口烟引起的。总之，一切令对方觉得你心不在焉的事情，都请不要去做。
当你接听电话时，请别让你左右的同事插进来跟你说话，也不要把一些并不紧急的文件拿在面前稀里哗啦地翻。否则，对方会揣摩着，你是否正不耐烦，把他的电话当成了干扰你正常工作的“骚扰电话”。
对你的客户来说，最糟糕的经历莫过于打电话到你的公司时，被你的同事当作陌生人对待。在与你的合作中，他或许已感受到自己在你工作中的重要地位，可和你同事接触后，他会以为你的公司根本没把他放在眼里，前面的好印象也随之大打折扣。
尤其是当你的电话机或工作岗位周围有临时工或新来的同事时，你更得注意“安全系数”。因为有些时候，你的客户听了这些未经关照的人接的电话，多半会被折磨得要去疗养几个星期，因为他从你的新同事那里听到的是“一问三不知”式的答复，或是连珠炮式的反问：
“您找穆勒先生啊？穆勒先生知道您是谁吗？噢，您是他最大的客户。您能再说一遍您的名字吗？不行，我不知道怎样才能找到穆勒先生。我也不清楚您讲的这笔业务。我只是个助理。要么您下周再打电话来吧，那时穆勒先生会在公司了。但请别在周一打来，好像他一整天都要开会的。星期二他会去参加交易会恐怕不行，我不能保证他一定给您回电话。我不知道他别的日程安排。要不，您在暑假过后再试试联系他吧。对了，您叫什么来着？”
三、用心倾听对方的话
实际生活中，“用心倾听”的重要性常被大大地低估和忽视了。其实，倾听是最重要的能力之一，同时也是私人合作中最重要的交际任务之一。没有什么比用心倾听更能显示你对他人的谦恭态度了。这是表示你对他的特别关照和尊重的直接途径。
如果想在谈话中弄清楚对方的真实想法，与他达成一致，并在合作中提供他所需要的协助，那么，倾听是最基本的前提条件。
假如你只说而不听，你的信息“储量”就不会增加，相反，如果你用心倾听谈话伙伴的说话，你就能更好地了解他的观点、掌握他的信息，从而也更有效地利用它们。明白了对方的想法，你的论辩才能立于更稳固的基础之上。
其实，就像读书、写作和计算一样，倾听也是一种学问和技能。倾听是种积极的行动。
“听见”并不等于倾听。倾听要求你的精力、意志力和自我约束的能力，要求你全神贯注。
谈话刚开始时别急于下结论，认定对方说的话枯燥无味或是一派胡言。应该先让对方感觉到你对他的信任和理解，注意到这点后，他会变得轻松自如，说话也会更清楚明了，更令人信服。
请以亲切友好的态度倾听对方说话，而不要像是静坐抗议般地板着面孔。你若是个亲切有礼的倾听者，即使你与对方之间出现意见分歧，对方对你的态度也不会太强硬过分，因为他明白你会认真对待他的话。
四、注意表情和姿势
谈话时间若是久了，你可不要开始打呵欠或是做“面部按摩操”。别在座位上歪来扭去，好像椅子变得烫人了似的，也不要东张西望，更不要盯着谈话伙伴背后的雪白墙壁发呆出神。
与其让对方发觉你的“神不守舍”，不如索性向顾客建议休息一会儿再谈。这时候，你可以呼吸一下新鲜空气，活动一下身体，再重新集中精力。任何一位谈话伙伴都不会反对合理的稍事休息的建议，他们只会对你的心不在焉难以忍受。
在交谈时，应该面对你的谈话伙伴。如有必要，你可以起身换个座位，以便距离更近，可以更清楚地直面对方。请不要如泥塑木雕般端坐不动，也不要故作深沉状、不露声色地打量对方，请用微笑和颔首表示赞许。用你的表情和姿势告诉对方，你和他有同感。
五、留神“言外之意”
你应注意的不只是你的谈话伙伴说的那些清楚明白的话，还要留神他的“半截话”和潜台词。
如果你对他的话有不甚明了的地方，或是你觉得他欲言又止，你最好立刻问清楚。换句话说，对你顺着他的思路发现的“弦外之音”和他未出口的问题，你要马上弄个明白。
你越是显得“敏感”，就越能给对方发出这样的信号：你很注意地倾听着他的话。
六、尽量避免干扰
请主动告诉对方你希望与他的谈话不受干扰。如果谈话不得不受外界因素的干扰，不妨跟他另外约定一个干扰较少的时间或地点。
你可以在时间较充裕时请对方到你这边来。请注意别让谈话被外界干扰不停地打断。在电话响个不停、人来人往、或经常冒出个你不得不应酬的第三者的地方，自然不适宜进行重要的会谈。
七、向你的谈话伙伴表明，你理解他
表现你的同感是一种积极有益的行动。要让你的谈话伙伴知道，你能理解他的想法和行事的动机。要尽量跟上他的思路。如果你用自己的话重复或补充他的想法，你就已向他表明，你确实明白和理解他的心思，他可以把你当作知音。
