一位女友想和你约会。她在电话里问你:“今天晚上八点钟去跳舞,好吗?”你可以回答:“明天再约吧,到时候我给你去电话。”你的同事约你星期天去钓鱼,你不想去,可以这样回答:“其实我是个钓鱼迷,可自从成了家,星期天就被妻子没收啦!”
四、用推脱表示“不”
一位客人请求你替他换个房间,你可以说:“对不起,这得值班经理决定,他现在不在。”
你和妻子一块上街,妻子看到一件漂亮的连衣裙,
很想买,你可以拍拍衣袋:“糟糕,我忘了带钱包。”
有人想找你谈话,你看看表:“对不起,我还要参加一个会,改天行吗?”
五、用回避表示“不”
你和朋友去看了一部拙劣的武打片,出影院后,朋友问:“你觉得这部片子怎么样?”
你可以回答:“我更喜欢抒情点的片子。”
你正发烧,但不想告诉朋友,以免引起担心。朋友关心地问:“你试试体温吗?”你说:“不要紧,今天天气不太好。”
六、用反诘表示“不”
你和别人一起谈论国家大事。当对方问:“你是否认为物价增长过快?”你可以回答:
“那么你认为增长太慢了吗?”
你的恋人问:“你讨厌我吗?”你可以回答:“你认为我讨厌你吗?”
七、用客气表示“不”
当别人送礼品给你,而你又不能接受的情况下,你可以客气地回绝:一是说客气话;二是表示受宠若惊,不敢领受;三是强调对方留着它会有更多的用途等。
八、用外交辞令说“不”
外交官们在遇到他们不想回答或不愿回答的问题时,总是用一句话来搪塞:“无可奉告”。生活中,当我们暂时无法说“是与不是”时,也可用这句话。
还有一引进话可以用作搪塞:“天知道。”“事实会告诉你的。”“这个嘛……难说。
”等等。
九、以友好、热情的方式说“不”
一位作家想同某教授交朋友。作家热情地说:“今晚我请你共进晚餐,你愿意吗?”不巧教授正忙于准备学术报告会的讲稿,实在抽不出时间。于是,他亲热地笑了笑,带着歉意说:“对你的邀请,我感到非常荣幸,可是我正忙于准备讲稿,实在无法脱身,十分抱歉!
”他的拒绝是有礼貌而且愉快的,但又是那么干脆。
十、避免只针对对方一人
某造纸厂的推销员上某单位推销纸张。推销员找到他熟悉的这个单位的总务处长,恳请他订货。总务处长彬彬有礼地说:“实在对不起、我们单位已同某国营造纸厂签订了长期购买合同,单位规定再不向其他任何单位购买纸张了,我也应按照规定办。”因为总务处长讲的是任何单位,就不仅仅针对这个造纸厂了。
当我们羞于说“不”的时候,请恰当地运用上述方法吧。但是,在处理重大事务时,来不得半点含糊,应当明确说“不”
拒绝别人的实用技巧
一、强调自己的困难
有些求人的人,由于种种原因,不好意思直接开口,喜欢用暗示来投石问路。这时你最好用暗示来拒绝。
两个打工的老乡,找到城里工作的李某,诉说打工之艰难,一再说住店住不起,租房又没有合适的。言外之间是要借宿。
李某听后马上暗示说:“是啊,城里比不了咱们乡下,住房可紧了。就拿我来说吧,这么两间耳朵眼大的房子,住着三代人。我那上高中的儿子,没办法晚上只得睡沙发。你们大老远地来看我,不该留你们在我家好好地住上几天吗?可是做不到啊!”两位老乡听后,就非常知趣地走开了。
二、用“习俗”为借口
一位女士因公出差,在火车上与一位看起来挺有涵养的男士坐在一起。这位男士主动和她搭讪,女士觉得一个人干坐着也挺乏味的,于是就和他攀谈起来。开始时这位男士还算规矩,和女士只是谈谈乘车难的感受以及交流交流对当今社会上一些不合理现象的看法。可不知怎的,谈着谈着,这位男士竟然话题一转,问了周女士一句:“你结婚了吗?”
显然,这个问题可能别有用心,所以女士有些不高兴,但她态度平和地对那位男士说:
“先生,我听人说过这样一句话,前半句是‘对男人不能问收入’,所以我才没有问你的收入;后半句是‘对女人不能问婚否’,所以你这个问题我是不能回答了!请原谅。”那位男士听女士这么一说,也觉得有点唐突,尴尬地笑了笑,不再说话了。这位女士既表达了对对方失礼的不满,又没有令对方下不来台,可谓一举两得。
三、借他人之口加以拒绝
小李在电器商场工作。一天,他的一位朋友来店买DVD。看遍了店堂里陈列的样品,他都不满意,要求小李领他到仓库里去看看。小李面对朋友,“不”字出不了口。于是他笑着说:“前几天经理刚宣布过,不准任何顾客进仓库。”尽管小李的朋友心中不大满意,但毕竟比直接听到“不行”的回答减少了几分不快。
四、借故拖延
某单位一名职工找到车间主任要求调换工种,车间主任心里明白调不了,但他没有马上回答说:“不可能。”而是说:“这个问题涉及到好几个人,我个人决定不了。我把你的要求带上去,让厂部讨论一下,过几天答复你,好吗?”
这样回答可让对方明白:调工种不是件简单的事,存在着两种可能,使对方思想有所准备,这比当场回绝效果要好得多。
五、限定苛刻的条件
有位名作家应邀演讲,课排在下午第一堂,又是大热天,是学生最爱打瞌睡的时候,他一上台,就声明说:
“在这闷热的午后,要各位听我这老头儿说话,一定会想打瞌睡,我想没关系,各位可以安心地睡。但是有两个原则要遵守,一是姿势要雅,不可趴在桌上;二是不准打呼,以免干扰别人听讲。”
语毕,全堂轰然大笑,瞌睡虫一扫而空。这种虽然同意,其实是禁止的说话艺术,常能发挥劝止的功效。
六、先肯定后否定
有时对方提出的要求有一定的合理性,但因条件的限制又无法予以满足。这种情况下,拒绝言辞要尽可能委婉,予以安慰,使其精神上得到一些满足,以减少因拒绝产生的不快和失望。在语言表达上可采用“先肯定后否定”的形式,要委婉,留有余地。
一家公司的经理对一家工厂的厂长说:“我们两家搞联营,你看怎么样?”厂长回答:
“这个设想很不错,只是目前条件还没有成熟。”这样既拒绝了对方,又给自己留了后路。
七、隐晦曲折提出另外的建议
有时,对一些明显不合情理或不妥的做法必须予以回绝。但为了避免因此引起冲突,或由于某种原因不便明确表示,可采用隐晦曲折的语言向对方暗示,以达到拒绝的目的。请看下面一段对话:
甲:“我们的意图是使下一次会议能在纽约召开,不知贵国政府以为如何?”
乙:“贵国饭菜的味道不好,特别是我上次去时住的那个旅馆更糟糕。”
甲:“那么您觉得我今天用来招待您的法国小吃味道如何?”
乙:“还算可以,不过我更喜欢吃英国饭菜。”
乙方用“美国饭莱不好”、“法国的饭菜还可以”、“喜欢吃英国饭菜”,委婉含蓄地拒绝了在美国、法国开会的建议,暗示了希望在英国举行会议的想法。
八、借用对方的言语
吴佩孚的势力日渐强大,成为权倾一方的实力人物。
一天,他的一位同乡前来投靠他,想在他那儿谋个事儿做。吴知道那位同乡才能平平,但碍于情面,还是给他安排了一个上校副官的闲职。不久那位同乡便嫌弃官微职小,再次请求想当个县长,要求派往河南。吴佩孚听了,便在他的申请书上批了“豫民何辜”四个大字,断绝了他的念头。谁知过了些时间,那人又请求调任旅长,并在申请书上说:“我愿率一旅之师,讨平两广,将来班师凯旋,一定解甲归田,以种树自娱。”看到同乡这样没有自知之明,吴佩孚真是又好气又好笑,于是又提笔批了“先种树再说”五个大字。
九、以鼓励的方式拒绝
某人在屋檐下躲雨,看见一个和尚正撑伞走过。某人说:“大师,普度一下众生吧?带我一程如何?”
和尚说:“我在雨里,你在檐下,而檐下无雨,你不需要我度了。”
某人立刻跳出檐下,站在雨中:“现在我也在雨中了,该度我了吧?”
和尚说:“我也在雨中,你也在雨中,我不被淋,因为有伞;你被雨淋,因为无伞。所以不是我度你,而是伞度我,你要被雨度,不必找我,请自找伞!”说完便走了。
下面的这个故事和刚才讲的故事有异曲同工之妙:
老孙和老吴在同一家公司上班,由于工作不愉快,老孙毅然辞职,自己出外创业,几年下来居然拥有了一家小行号。
早也就工作不愉快的老吴打电话给老孙:“帮帮忙,让我到你公司混口饭吃吧!”
“你在原公司不正做得好好的吗?”老孙说:“你不需要帮忙啊!”
老吴立刻辞去原来的工作,并再打电话给老孙:“我现在失业了,可以收容我了吧?”
“我当初在那里做得不愉快,出来艰苦创业,才能有今天。”老孙说:“你应该也努力,去开创自己的事业,怎好捡个现成的呢?”
老孙没有收容老吴。
上述两个例子虽然都拒绝了对方的请求,因为本意在激发对方战胜困难的勇气,是在“度”人,不属于见死不救,虽然有些强词夺理,还是容易为对方所接受。
十、幽默轻松,委婉含蓄
办事儿都要讲求原则,不符合原则的事儿坚决不能办。如果某人向你提出要求,是不符合原则的,不答应给办,这就叫坚持原则。不能为保持一团和气而丧失立场,不论什么样的关系,该拒绝的一定要拒绝。但同时要讲究说话方式的灵活性,根据人际关系的类型和特点,根据语言交往的内容、场合和时间等的不同,来采取灵活的策略,这就叫办事儿要有灵活性,做到原则性和灵活性的统一。讲究灵活性,很重要的一点是委婉含蓄。
美国总统弗兰克林罗斯福在就任总统之前,曾在海军部担任要职。有一次,他的一位好朋友向他打听海军在加勒比海一个小岛上建立潜艇基地的计划。罗斯福神秘地向四周看了看,压低声音问道:“你能保密吗?”“当然能”。“那么”,罗斯福微笑地看着他,“我也能”。
弗兰克林罗斯福采用的是委婉含蓄的拒绝,其语言具有轻松幽默的情趣,表现了罗斯福的高超艺术,在朋友面前既坚持了不能泄露的原则立场,又没有使朋友陷入难堪,取得了极好的语言交际效果。以致于在罗斯福死后多年,这位朋友还能愉快地谈及这段总统轶事。
相反,如果罗斯福表情严肃、义正辞严地加以拒绝,甚至心怀疑虑,认真盘问对方为什么打听这个、有什么目的、受谁指使,岂不是小题大作,有煞风景,其结果必然是两人之间的友情出现裂痕甚至危机。
委婉拒绝是希望对方知难而退。例如,有人想让庄子去做官,庄子并未直接拒绝,而是打了一个比方,说:“你看到太庙里被当作供品的牛马吗?当它尚未被宰杀时,披着华丽的布料,吃着最好的饲料,的确风光,但一到了太庙,被宰杀成为牲品,再想自由自在地生活着,可能吗?”庄子虽没有正面回答,但一个很贴切的比喻已经回答了,让他去做官是不可能的,这种方法就是委婉的拒绝法。
十一、献可替否,转移重心
“献可替否”是一个成语,意思是建议可行的而替代不该做的。当对别人所托之事自己不能帮忙时,应在讲明道理之后,帮助想一些别的办法作为替补。因为一般的人都有一种补偿心理,如果你想的办法不很理想,但你已经尽力了,对方的情感便得到了满足,这在一定程度上减少了失望感;如果你的办法帮助别人圆满解决了问题,别人也会很满意。
小王和小李是一对好朋友。有一天,小王来到小李的单位请求小李帮他一件事,为他的未婚妻报仇。原来小王的未婚妻被车间主任欺侮了,小王发誓要为未婚妻报仇,并买了一把锋利的弹簧刀,要放倒那小子,但考虑到车间主任人高马大,自己对付不了他,于是请小李帮忙。小李听后,心中很明白,尽管车间主任不是好东西,应该教训教训他,但如果感情用事,放倒了他,那是会触犯法律的。因此,小李决定说服小王,他问小王:“你爱你的未婚妻吗?”
“爱,当然爱,不然我就不理这件事儿了。”小王回答说。
“这就好,爱一个人不容易,真正爱上一个人,不管她遇上多么大的不幸,都是不会动摇爱的决心的,相反,还要帮助她从不幸之中解脱出来。如果你感情用事,并不是爱她,而是在害她,她不会为此而感谢你,相反会恨你。坏人总是要受到惩处的,这要靠法律。车间主任的行为是犯法的。这样吧,我帮你和你的未婚妻运用法律的手段来惩处车间主任吧,我相信,法律会给你们一个满意的答复的。”
小王听了小李的一番话,打消了复仇的念头,并最终运用法律惩处了那位车间主任。
这个例子中,小李听了小王的请求,并没有感情用事,而是先讲了一番道理,并把话题的重心由复仇转移到运用法律手段来解决,小王从道理中明白了自己的糊涂用事,从重心的转移中得到了问题的圆满解决。小李也由此拒绝了小王复仇的请求,这就是“献可替否”的妙用。假设小李不这样做,而是满口答应帮助小王去复仇,那肯定要发生悲剧,到头来吃亏的是自己。
十二、敷衍式的拒绝,含糊回避
敷衍式的拒绝是最常见最常用的一种拒绝方法,敷衍是在不便明言回绝的情况下,含糊回避请托人。敷衍是一种艺术,运用好了会取得良好的效果。如:有一次庄子向监河侯借贷,监河侯敷衍他,说道:“好!再过一段时间,等我去收租,收齐了,就借你三百两金子。”监河侯的敷衍很有水平,不说不借,也不说马上借,而是说过一段时间收租后再借。这话有几层意思:一是我目前没有,现在不能借给你;二是我也不是富人;三是过一段时间不是确指,到时借不借再说。庄子听后已经很明白了,但他不会怨恨什么,因为监河侯并没有说不借给,只是过一段时间再说而已,还是有希望的。
敷衍式的拒绝具体可分为以下几种:
①推托其辞。在不便明言相拒的时候,推托其辞是一种比较策略的办法。人处在一个大的社会背景中,互相制约的因素很多,为什么不选择一个盾牌挡一挡呢?如:有入托你办事儿,假如你是领导成员之一,你可以说,我们单位是集体领导,像你的事儿,需要大家讨论,才能决定,不过,这件事恐怕很难通过,最好还是别抱什么希望,如果你实在要坚持的话,待大家讨论后再说,我个人说了不算数。——这就是推托其辞,把矛盾引向了另外的地方,意思是我不是不给你办,而是我办不了。听者听到这样的话,一般都要打退堂鼓,会说:“那好吧,既然是这样,我也不难为你了,以后再说吧!”
②答非所问。答非所问是装糊涂,给请托者以暗示。
如:“此事您能不能帮忙?”
“我明天必须去参加会议”。
答非所问,婉拒了对方,对方会从你的话语中感受到,他的请托得不到你的帮助,只好采取别的办法。
③含糊拒绝法。如:“今晚我请客,请务必光临。”
“今天恐怕不行,下次一定来。”
下次是什么时候,并没有说定,实际上给对方的是一个含糊不定概念。对方若是聪明人,一定会听出其中的意思,而不会强人所难了。
十三、避实就虚法
当别人要求你公开某些情况,而你不想或不能作出一些明确的回答时,可以采取避实就虚的手法,避免作实质性回答。