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第42章 陈年归去来(6)

陈年做卓越,刚开始很激动,但很快就面对互联网的寒冬。怎么办?一个字“熬”。2003年,一家股东撤资,联想也不愿意再往里面投钱。当时卓越网账面上只有三百多万元,欠款一千多万。陈年天天面对讨债的供应商,想办法拖欠债款:要不,你把书拉走,我不给你卖了。但是卓越网对书商来说量不小,没有一家书商敢说,不给卓越供货了。有书商要联名抵制,陈年料定对方不可能放弃这个渠道,死活不给钱。

他的身上有一点“混不吝”的精神。这让他熬过互联网寒冬、也让他创业失败后迅速爬起来。他评价PPG的失败:“如果我们撇开任何道德判断来看,最重要的问题是,这个团队太脆弱了。创业的过程起起伏伏,是很正常的。你跑什么呢?如果大家说你乱花钱、或者收入不够多,你就调整嘛。当时已经有了凡客这么好一个榜样在身边。当初凡客不是学你吗?现在你学它啊。你看当年,人家当当也活不下去了,后来卓越起来了,当当天天跟在卓越屁股后面学,那不就完了吗?现在李国庆不也成功了吗?”

雷军算得上是陈年的“贵人”,是雷军找到陈年做卓越网,我有网也是雷军投资的。尽管陈年中途撂担子跑去写书,我有网也因为种种原因失败,但是雷军仍然投了陈年的凡客。1998年他俩就认识了,雷军也是爱读书的人,陈年推荐书给他,他玩命似的也要读完。陈年说,历经多年合作,友谊能保持下去的原因是有好的规则,“我们的合作都很阳光,不存在兄弟分赃不均的问题。先有个规则,规则决定了朋友也可以好好合作。如果没有规则,朋友之间撕破脸是正常的。我们幸运的是,一开始合作有好的VC规则在那里,按规则办事就行了”。

雷军和王树彤找上陈年,说正在学习亚马逊,做卓越网卖书,找了半天朋友圈里就你懂书,你来做吧。起初,陈年抱着帮忙的心态去做,觉得不可能合作得长。虽然平时是好朋友,但陈年自觉在思想和文化领域上和他们不是一路人。这一帮就是四年。2002年,王树彤就离开了卓越网。“因为我就是想把这个事做成。”陈年说。

在一互联网分析师看来,陈年的心智超出常人的成熟,做卓越的时候陈年30岁出头,却看起来很成熟。雷军是陈年的老板,却看起来像他的小弟。无论是财务回报还是带出来的团队,陈年是卓越获益最大的人。

尽管在陈年眼里“卓越是个很恶心的创业案例,哪天掰开了揉碎说”,但是,卓越给他带来最大的财富——团队。凡客运营关键环节上的人基本是过去陈年在卓越的班底,有些人跟随陈年离开亚马逊,有些人去了其他电子商务公司,有些人留在了亚马逊。在创办凡客的时候,这些人聚集起来,将从亚马逊和其他电子商务公司学到的经验也带了过来。“凡客三年就有这么大的变化,没有这个基本班底的话是跟不上的。大家老跟我说,为什么凡客这个团队看上去这么高级呢?原因很简单,这个团队我培养了十年。”他对自己的评价是“一个善良的人”,因此那些老员工都信赖他。

王春焕说,陈年具有领导者的气场,人很容易不自觉地被他说服、拉了过来。更重要的是,他总是能把事情办得特别漂亮,同时他值得信赖,大家跟着他做事,有前景。

在卓越,陈年熬过了互联网的寒冬。他说:“在这个过程里,锻炼我如何管理一个企业,而且是数字说话的企业。”柯林丽认为,“他在市场、营销这方面的敏锐嗅觉,是与生俱来的。但是风险控制和谨慎,确实是在卓越形成的。”

陈年曾经因冒进而上当。从大学退学回家之后,陈年从村民手里收购了古董,想发一笔财,结果拿到城里检验,是赝品,整整亏了700元。他气得连续几天躺在炕上,茶饭不吃,一动不动,一言不发地盯着窑洞顶发呆。他奶奶说:娃儿,天大的事也要吃饭啊。这才把他劝住了。后来这笔钱,在大连的父亲还了一部分,奶奶还了一部分。

在陈年的自述里,他对钱刻骨铭心的第一次,是1992年的6000元。他与几个朋友倒钢材赚了6000元,结果做下一笔生意的时候,被人全骗了。

闻喜产药材,创办凡客前,陈年考虑过做药材生意。他在当地了解原材料,到太原、北京了解销售市场。几个月后,他决定不做了,觉得中药材市场太小了,“他不是乱来的,他是在调查的基础上作决策的。”陈年的二舅李温安(实际是陈年堂兄的二舅)说。

陈年特别重视投入产出比,他经常问下属:一百万的投入能带来两百万、三百万的销售吗?如果不能,那先放着,必须有数据衡量。凡客所有的推广都要求有这个考核。王春焕说:“他风险意识很强,根本上还是偏保守的人。每天看数据,属于不见兔子不撒鹰的人,如果没有真东西出来,不会冒进。”

陈年的保守主要在控制公司现金流。2010年凡客才做线下广告,到2011年还没做电视广告,与他保守有关。他是先小规模地尝试,直到验证之后才大规、以猎豹奔跑的速度跟进。

生存在互联网上的凡客,本身就是一个庞大的数据公司。“互联网每秒钟都会给你数据,你的及时调整是瞬间的,所以你从细节里面会看到趋势。我说了,今年要有100亿的规划,有一些环节会按100亿的规划去做,但有些核心环节还是会随着市场变化去调整。我们的库存会随着每天的进展去调整,去预期下个月,快速反应。”陈年说。

数据甚至能预防公司组织官僚化的问题。陈年说,公司不能在数据上有隐患。数据是准确的,绩效体系就是透明的,做得好就是做得好,谁也拿不走你的成绩。所谓官僚,就是整个绩效体系不透明,靠一层又一层的小老板、大老板一句话来定人的好坏。

未来的考验。

2011年3月10日下午三点,在北京网络零售企业消费者权益保护推进会上。陈年和京东商城创始人刘强东见了面,他们笑嘻嘻地握着手站在一起。这俩人是中国电子商务B2C领域里数一数二的人物。3月30日,在中国电子商务投融资峰会上,凡客和京东并列为“中国最具投资价值电子商务50强”第一名。

自2010年年底,当当、京东、卓越进行了激烈的价格战,陈年也适时跳出来煽风点火,他称卓越会是炮灰。后来接受我采访的时候,他说:“我实在是看不过去,我是希望卓越他们打得凶一点。”他认为亚马逊是一家坚韧的公司,有强大的后台系统,会在中国坚持下去。

他觉得B2C的竞争会更加惨烈,这是针对做渠道的B2C——他自认为自己是看热闹的人。他更看好刘强东,认为后者的耐力、韧性以及疯狂,会让他胜出。

在洪波看来,陈年与刘强东未必不会狭路相逢。陈年现在打造的是自有品牌,京东是渠道品牌,看似没有竞争关系。但未来,凡客会认为我有这么大的用户群,为何不卖更多的东西?家乐福能卖自有品牌的东西,京东也可能会推出。这两个模式会越来越靠近。

凡客以年均300%以上的速度增长。这列以350公里/小时速度飞驰的列车,让人为它捏一把汗。它会不会因为轨道上多余的一块小石头,或者车厢间一个松动的螺丝而脱轨?

一位电子商务分析师认为:“凡客的销售高速增长,但人员管理、人员的能力能否跟得上?今年要翻四五倍,供应链能否赶得上这个增长水平?陈年在卓越从零到亿,有很多经验。但从20亿到100亿,如何做,就没有可借鉴的经验了。除了他和京东,没有往这方面走的。”

对今天的凡客来讲,只有20%的属性属于互联网,更多的属于传统服装业——面料、设计、销售、物流、渠道、仓库。在如此高速的增长下,上述每个环节都能够成为陈年手中的积木,随心所欲地搭建吗?

凡客已经发生过两次爆仓的情况。因为物流未跟上趟,大量订单滞后在仓库里。为此,陈年两次公开道歉:“2008年我第一次写公开道歉信的时候我满心内疚,我觉得真××太气人了,我们几千单都送不出去,这公司将来怎么办呢?咱怎么说也是在卓越一天做过几万单的人啊。第二次(2010年5月)的公开信是害怕,我们几十万的订单都在库房里送不出去,你知道几十万用户在骂你,压力很大。”

从旁观者的角度来看,凡客这一高速飞驰的列车,已经快得令人惊出一身冷汗。但是,身在这趟列车上的人,习惯了在疾速中修补问题,机会远比其他更重要,不能错过任何一个市场机会。

在柯林丽的眼里,陈年永远知道什么事情是最重要的,能抓住所有的机会,这是为什么凡客没有走弯路,没有犯很大错误,能走这么快的原因。他有机会就坚决不放掉,他告诉下属,你不要做挡路的人,也不要做掉队的人,你可以跑慢一点没关系,不能掉太远。公司的发展不等人。

2008年的时候,陈年有一段时间考虑是不是先夯实基础,发展太快了,容易出问题。但是,有很多市场机会放在面前,不容错过。他们“小马拉大车”,只要不出问题,就先绷着。“做500单和做十万单是不一样的,但没做到十万单,就不知道十万单会出现什么情况。只要方向没有错,大的钱财物掌控好,问题出来我们就解决。我们出过的问题非常多。”

2011年4月14日21点48分,我给妻子订了三件女式M号的VT,次日上午10点半收到衣服。一件合身,另两件偏小。我想换衣服,从当天上午11点开始拨打凡客的客服,拨了五六次电话,直到16日深夜零点50分左右才打通。接线的男生态度不错,他解释说,业务太忙了,导致电话打不进去。花了一分钟时间,他完成了换货订单。16日17点10分,两件换货的衣服送到了我家。

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