假如是重要的是非问题，自然应当不失原则地论个青红皂白，但在日常生活或工作中，往往为一些鸡毛蒜皮的非原则的问题争得不亦乐乎，以至非得决一雌雄才算罢休，就未免有些小题大做、得不偿失了。
举个例子，在工作过程中，难免会与客户发生争论。事实证明，这时候最好不要争论。即使你很有“理”，也不要得理不饶人，而应采用“理直气也和”的方法，使对方认识到错误源于自身。
“小姐！你过来！你过来！”顾客高声喊，指着面前的杯子，满面怒容地说，“看看！你们的牛奶是坏的，把我一杯红茶都糟蹋了！”
“真对不起！”服务小姐边赔不是边笑着说：“我立刻给您换一杯。”
新红茶很快就准备好了，碟边跟前一杯一样，放着新鲜的柠檬和牛乳。小姐轻轻放在顾客面前，又轻声地说：“我是不是能建议您，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”
顾客的脸一下子红了，匆匆喝完茶，走出去。
有人笑问服务小姐：“明明是他太老土，你为什么不直说呢？他那么粗鲁地叫你，你为什么不给他一点颜色？”
“正因为他粗鲁，所以要用温和的方法对待；正因为道理一说就明白，所以用不着大声。”服务小姐说，“理不直的人，常用气势来压人；理直的人，要用气和来交朋友。”
每个人都点头笑了，对这餐馆增加了许多好感。往后的日子，他们每次见到这位服务小姐，都想到她“理直气和”的理论，也用他们的眼睛，证明这小姐的话多么正确——他们常看到，那位曾经粗鲁的客人，和颜悦色，轻声细气地和服务小姐寒暄。
这位小姐是得理者，但她并没有仗着自己有理而与中年男子争吵。她的“得理也饶人”反衬出对方的无理和粗鲁，从而从容地制止了事态的扩大。如果我们能用这种得理饶人的方法去处理与同事或客户的关系的话，我们一定会更有人缘，做出更好的业绩。
由此可见，为了人际交往的顺利进行，我们需要把“得理也饶人”作为处世原则，下面介绍三条适时退让的方法，供大家参考：
（1）首先要冷静地思考
人也是动物，有最基本的生理反应，就是自卫。当一遇到对抗或者是攻击的时候，直觉就会让你首先要去自卫，要为自己找理由去辩护，这就是争论的开端了。因此，应该先冷静地听完对方所有的观点，客观地分析和思考，说不定就真的能从中获得极大的收益；不要急于作出第一反应，这时冷静是最好的。
（2）各退一步下台阶
日常工作和生活中，常有一些人固执己见，十分容易为些小事情同别人争论，而且火药味浓烈。这时候，得理的一方应当有饶人的雅量，他可以一面解释，一面折中调和，最好使用不带刺激性的语言，以避免冲突的扩大。
有一位主管公路修建的人，一次去一位老领导家吃饭，进餐时两人聊起了一条高速公路的修建问题。他强调：公路的进度一再推迟，是有关方面的一个严重错误；而老领导则不同意，认为公路本来就不该兴建。两人你一言我一语，争论渐趋激烈。后来那位老领导把问题扯到“年轻人自私心重，没有环保意识”上面，显然是在批评他。他怕再争下去伤和气，便开始缓和下来，他婉转地说：“可能我们的看法永远也不会合辙，可是，那没有什么，也许我们都是对的，也许我们都是错的，这也是不可知的事。”那先生的一席话，不仅给自己搭了台阶，也给争论双方打了圆场，避免了双方争论不休，矛盾扩大，影响感情。试想，如果他意气用事地与老领导争论下去，结果会如何呢？很可能惹火老领导，最后不欢而散，甚至还会影响自己的职业生涯。
（3）耐心解释别发火
不少时候，人和人之间的相互发火，是因为互不了解、有失沟通造成的。这时候得理的一方切不可因对方的错怪而发怒，最好的方式是多加解释，想办法沟通或者道歉、劝慰，与对方达成谅解或共识。
一所医院里，病人挤满了候诊室。一个病人排在队伍中，将手上的报纸都看完了也没有能挪动一步，于是他怒火万丈，敲着值班室的窗户对值班人员大喊：“你们这是什么医院？这么多人排队你们看不见吗？为什么不想办法解决？我下午还有急事呢！”值班员面对病人的怒火，耐心解释说：“很抱歉，让您等了这么久。是这样的，医生去开刀了，抢救一个危重病人，一时脱不了身。我再打电话问问，看看他还要多久才能出来。谢谢您的耐心等候。”患者排大队得不到及时诊治，责任并不在那个值班员身上，但是面对病人的错怪，他却沉住气一面解释、一面劝慰，这就比恶言相向、火上浇油的回答好多了。
理直气壮、有理走遍天下，并不是说有了理就一定要不依不饶，在得理的情况下退让一步，对方一定称道你的宽宏大量，对你感激备至，这样一来何愁别人不喜欢你呢？
