马里奥·欧霍文语录：倾听就是对客户最好的恭维。
一说起恭维，也许你会皱眉头，因为在我们的意识里，恭维是一个贬义词。
但是对于销售来说，恭维客户却是你拿下订单的手段之一，因为恭维也就是一种赞美，恭维客户也就是在赞美客户。
人人都渴望得到别人的肯定，得到别人的赞美，既然这样，我们何不多赞美客户呢？这样对我们自己来说，没有损失，而对于客户来说，他们也会高兴，因为他们的成功得到了别人的肯定，或许这还有利于我们自己拿下订单。既然是一举三得的事，我们为什么不去行动？
菲亚电器公司在一个富饶的农场地区派驻了许多位推销员，但是公司在这一地区的销售量一点也没有提高上去。是这个地区的人没有钱吗？是自己的产品不适合这个地区的农户吗？这一切令公司的管理层很苦恼。他们于是派韦伯先生去调查这件事。
韦伯先生一来到这个地区，就去询问这个地区的销售代表。
“他们一毛不拔，你无法卖给他们任何东西。此外，他们对公司的意见很大。我试过了，一点希望也没有。”所有的推销员都向韦伯先生这样说，也许真的是没有希望了，因为这么多的推销员一致这么认为。
但是韦伯先生不希望就这样打道回府，他无论如何也要自己去试一下。
因此，他敲开了一家农户的门。门打开一条小缝，一位老太太探出头来，看见是韦伯，以为他又是来她家里推销电器的，于是她立即关上门。韦伯又敲门，她又打开来，然后把对他们公司的不满一股脑儿说了出来。
听老太太诉说完之后，韦伯没有对她解释什么，而是说：“抱歉，我们打扰您了。我不是来这儿推销电器的，我只是想买一些鸡蛋。”
这让这位老太太露出了惭愧之色，她把门开大了点，但是仍然用可疑的眼神瞧着韦伯。“我看你这里养了许多的多明克鸡，我想买一公斤鲜蛋。”韦伯说道。
“你怎么知道我养的是多明克鸡呢？”这下老太太的好奇心被韦伯给调动起来了。
“我自己也养鸡，但我从来没见过这么优良的多明克鸡。”
“那你为什么不吃自己的鸡蛋呢？”老太太问，仍然有点怀疑。
“因为我养的鸡下的是白蛋。当然，您如果自己下厨，就知道做蛋糕的时候，白蛋是比不上棕蛋的。我太太因她的蛋糕而自豪。”
那位太太放心地走了出来，表情温和多了。同时，韦伯的眼睛到处打量，发现这家农舍装置了一个很好看的牛棚。
韦伯于是说：“我打赌，您养鸡所赚的钱，比您先生养乳牛所赚的钱还要多。”
听了这话，老太太可高兴了。她邀请韦伯参观她的鸡棚。没多久，她就说到一些邻居在鸡棚里安装了电器。并征求韦伯的意见，问他安装电器是否值得。
一个星期之后，韦伯把电器卖给了那位老太太。
马里奥·欧霍文说：“倾听就是对客户最好的恭维。”在对学员的培训中，马里奥·欧霍文总是强调他的这个观点。
他认为，倾听是一种礼貌，是一种尊敬讲话者的表现，是对讲话者的一种高度的赞美，更是对讲话者最好的恭维。倾听能使对方喜欢你，信赖你。每个人都希望获得别人的尊重，受到别人的重视。当我们专心致志地听对方讲，努力地听，甚至是全神贯注地听时，对方一定会有一种被尊重和被重视的感觉，双方之间的距离必然会拉近。
在有一期的培训中，马里奥·欧霍文有一位叫拜登的学员，他在上了马里奥·欧霍文的培训课后，他就把倾听作为了自己与客户交谈的法宝，并且这种法宝一直为他带来收益。
拜登是一名汽车公司的销售员，他去拜访曾经买过他们公司汽车的商人。见面时，拜登照例先递上自己的名片：“您好，我是某某汽车公司的销售员，我叫……”才说了不到几个字，该客户就以十分不友好的口气打断了拜登的话，并开始抱怨当初买车时的种种不快，例如服务态度不好、报价不实、内装及配备不实、交接车的时间等待得过久等等。
客户在喋喋不休地数落着拜登的公司及当初提供汽车的销售员时，拜登只好静静地站在一旁，认真地倾听，一句话也不敢说。终于，那位客户把以前所有的怨气都一股脑地吐光了。当他稍微休息了一下时，才发现眼前的这位销售员好像很陌生。于是，他便有点不好意思地对拜登说：“小伙子，贵姓呀，现在有没有一些好一点的车型，拿一份目录来给我看看，给我介绍介绍吧。”
整个过程中，拜登说的话加起来都不超过10句，但是当拜登离开时，已经兴奋得几乎想跳起来，因为他手上拿着两台汽车的定单。从拜登拿出商品目录到那位客户决定购买，汽车交易拍板的关键，由那位客户道了出来，他说：“我是看到你非常实在，有诚意又很尊重我，所以我才向你买车的。”
因此，马里奥·欧霍文再三对他的学员强调，在适当的时候，让我们的嘴巴休息一下，多听听客户的话。当我们满足了对方被尊重的感觉时，我们也会因此而获益的。
