马里奥·欧霍文语录：你想获得销售成功吗？你想让自己成为一个受客户欢迎的有魅力的人吗？那就从学会倾听开始吧。
马里奥·欧霍文一直都被客户公认为是一位很有魅力的人，在他的一次培训课上，一位学员问及他魅力产生的原因是什么？马里奥·欧霍文为大家揭开了谜底。
他在和客户的交谈中之所以有魅力，根源于他是一位很好的倾听者，因为所有的人都愿意和喜欢听自己说话的人聊天，因此，他的魅力自然也就来了。
在这次培训课上，马里奥·欧霍文还举了一个因为倾听而产生魅力的例子：
戴维和邦尼都去追求同一位女孩，但是这位女孩比较孤傲，邦尼怎么也不能去接近她。有一天，邦尼却看到戴维和这位女孩聊得很起劲，“戴维这家伙，不知道用了什么魔法，这么孤傲的女孩都愿意和他聊天！”邦尼纳闷道。但是邦尼远远地看见戴维就没有怎么说话，只是在女孩的话语下不时点点头，而那位孤傲的女孩却一直说个不停。
一个多小时后，那位女孩走了，邦尼立即跑到戴维身边问道：“你几乎都没有说话，为什么那位女孩愿意和你聊天？你是不是用了什么魔法？还是你有什么魅力？”
“那肯定是我的魅力啦！”戴维自豪地说。
“什么魅力？”
“我的魅力就来自于倾听。”
“刚才我碰到她的时候，我就对她说‘你今天的衣服真漂亮，是今年流行的款式吗？’而她又是一个对服饰很感兴趣的人，于是我叫她给我讲讲服饰怎么搭配，然后她就滔滔不绝地给我讲，从去年的流行色一直讲到今年的款式，从怎么搭配衣服一直讲到明年的流行趋势。我就没有说什么，我只是在听她讲，我只是不时地附和一下她。”
“就这么简单？”邦尼不相信地问。
“对，就这么简单。现在她都把她的电话号码告诉我了，临走时她还说我是一个很好的倾听者。”
自然而然，最后是戴维追到了这位女孩。
爱情中不仅倾听能让人产生魅力，在销售的时候，会倾听的销售员也是有魅力的，这就是为什么马里奥·欧霍文一直受客户欢迎的原因。
销售行业中，销售员比较容易犯的通病就是：只顾着自己的嘴，而没有张开自己的耳朵，所以才会失去很多推销的机会。其实，市场中，大部分的客户来买东西，他们的内心真正想要的是他们在购买的过程中能得到什么，比如尊敬、威望、安全……
因此，推销不是要“喋喋不休”或“高谈阔论”，而是要拿出更多的精力来听。成功的销售员都善于听取客户的要求、需要、渴望和理想，善于听取和搜集有助于成交的一切相关资讯。他们会去听客户可能发出的异议，甚至还会下意识地倾听其他人发出的声音，如附近一个生硬客户的声音，或者一个大嗓门的推销员与客户没完没了的交谈，另外，成功的销售员也还特别善于听客户没表达出来的意思。
这个世界上没有人愿意被忽视，也就是说，不管谁，只要是在说话，就希望有人在听，而没有人听或者听众没有认真听的时候，对于说话的人来说，则是一种极度地不尊敬。所以有效的销售是建立在双向交流的基础上的。对于销售员来说，雄辩的口才虽然重要，它可以很好地介绍自己的产品，但学会去倾听，学会了解顾客的想法和感受同样重要。
所以，马里奥·欧霍文再三强调，想要做好销售，就要先学会倾听。
其实，倾听是一种技巧，只是销售员很少致力于学习发展这种技巧，所以就不知不觉地忽略了这一重要的交流功能。平均而言，作为听者，人们只有35%的效率。有效倾听的缺乏往往导致错失良机、产生误解、冲突和拙劣的决策，或者因问题没有及时发现而导致危机。有效的倾听是可以通过学习而获得的，因此认识自己的倾听行为将有助于你成为一名高效率的倾听者。
在销售中，当客户明白自己谈话的对象是一个倾听者，而不是一个等着做成买卖的只想着赚钱的人时，他们会毫无隐瞒地给出建议，分享情感。这样，客户和销售员之间就创造性地解决了问题，而不是互相猜疑。学会有效的倾听可以使你同客户建立良好的人际关系、获得销售员所需要的重要信息、改善你的销售专业形象、缓和紧张气氛，从而使销售工作得心应手，比较容易地说服客户。
在这次培训课上，马里奥·欧霍文最后说，你想获得销售成功吗？你想让自己成为一个受客户欢迎的有魅力的人吗？那就从学会倾听开始吧。
