乔·吉拉德语录：爱是我打开人们心扉的钥匙，使他们不再拒绝我推销的货物。
《诗经》中说：“投我以木瓜，报之以琼琚。”一份尊重、一份诚恳，足以缩小我们与客户之间的距离，足以拉近我们与客户之间的友谊。一句问候，一个微笑，一次日、一件友善的行为足以消除客户对销售人员的抵触情绪，让客户觉得你并不陌生。
因为，尊重会让人心情愉悦，尊重可以改变陌生或尖锐的关系。世界上最伟大的推销大师乔·吉拉德认为，卖汽车，人品重于商品。一个成功的汽车销售商，肯定有一颗尊重普通人的爱心。他的爱心体现在他的每一个细小的行为中。正是这种许许多多细小行为，为吉拉德创造了空前的效益，使他的营销取得了辉煌的成功。
在乔·吉拉德的营销生涯中，就有用一束玫瑰花真心尊重他人的行为赢得客户的心的经典成功案例。
那一天，一位中年妇女本来打算买一辆白色的福特汽车，因为她的表姐开着非常漂亮，她很喜欢。在福特车行，推销商因为有事没能及时的招待她，而是让她等待一个小时后再过来。为了打发这一个小时的等待时间，她顺便走进了吉拉德的汽车展销室。
在吉拉德的汽车展销室内，夫人受到了热情的招待，迎面就是吉拉德的微笑及迎宾语：“夫人，欢迎您来看我的车。”
于是，夫人兴奋地告诉他：“今天是我55岁的生日，想买一辆白色的福特车送给自己作为生日的礼物。但福特的推销商临时有事，让我等一个小时再过去。我就顺便来这儿也转转了！”
“夫人，祝您生日快乐！”吉拉德热情地祝贺道。随后，他轻声地向身边的助手交待了几句。
吉拉德领着夫人从一辆辆新车面前慢慢走过，边看边介绍。在来到一辆雪佛莱车前时，他说：“夫人，您对白色情有独钟，瞧这辆双门式轿车，也是白色的。”
就在这时，助手走了进来，把一束玫瑰花交给了吉拉德。他把这束漂亮的花送给夫人，再次对她的生日表示祝贺。夫人感动得热泪盈眶，非常激动地说：“先生，大感谢您了，已经很久没有人给我送过礼物。刚才那位福特车的推销商看到我开着一辆旧车，一定以为我买不起新车，所以在我提出要看一看车时，他就推辞说需要出去收一笔钱，我只好上您这儿来等他。现在想一想，也不一定非要买福特车不可。”
最后，她在吉拉德那里买了一辆雪佛兰，并写了全额支票。
正是凭着一颗赤诚的心，吉拉德用爱心和尊重感动了“上帝”，赢得了客户，打开了汽车销路。他推销汽车的故事，在商界更是传为佳话。发自内心的尊重就是如此的重要。都说销售人员，在销售过程中首先要推销自己，这是个多么明显的例子。从接触到客户的那一刻起，我们就应竭尽所能地使她成为本公司的忠诚客户乃至终身客户，因此，对客户发自内心的尊重便是首要任务。
尊重是人与人交往的前提，一个不会尊重客户的销售员要想赢得订单无异于天方夜谭，因此，在你的销售中，不要小看任何人，因为人人都是你的潜在客户，只要你去开发他们，他们就会成为你的准客户。
美国心理学家马斯洛把人的需求理论分为五个层次：生理上的需要、安全上的需要、情感和归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
所以，被别人尊重是我们每一个人内心的需要。试想，一个不会尊别人的人又怎么能够得到别人的尊重呢？
销售产品也一样，销售员不要小看任何人，哪怕他的职位不是很高，因为每一个人都是你的潜在客户，哪怕他们现在还没有购买你产品或者服务，但并不能保证这些潜在客户将来不会买你的产品或者服务。所以，只要他参与了产品选择，请相信并且要尊重他。因为只有你相信客户，客户才可能会信任你，如果你得不到客户的信任，销售产品将很难成功。所以，销售产品时不要试图直接联络客户高层，而忽略了其他的经办人。这将会产生很严重的后果，到时可就难找后悔药了。
那么，作为销售员，要从那些方面去尊重客户呢？
第一，对待客户要礼貌周到。比如，接待客户时，要面带笑容，对客户要亲切、热忱，让客户对推销人员及产品产生良好的印象。若碰到客户正在忙，无暇和推销人员沟通交流时，应该懂得有所进退或留下名片，择日再谈；无论你与客户有如何亲密的关系，在第三者面前都要特别让客户保有自尊心，对客户要保持礼貌；即使业务未谈成也要有礼貌的表示感谢；对于客户的各种询问都要高兴、耐心的回答，愉快地应付，尽量避免用反问语气；遇到偶然的机会或场合，必须做好应有的礼节。就像案例中的夫人生日之际，一定要有所得体的表示，一方面可以尊重客户，另方面又可免费宣传，实在是一项划算的投资。
第二，给客户多留一点私人的空间。人最容易感受到不被尊重的情况，就是当我们的空间被压缩时，因此，当我们说要去尊重每一个人，那就是要保留足够的空间给对方。客户也一样，客户不希望销售员离自己的空间太近。就像销售员和客户在大厅交谈的时候，尽管销售员与客户之间保持了一段较长的距离，但是销售员要是过度用眼神直逼客户，这会令客户浑身不自在，就可以算是侵犯了客户的空间。
第三，给客户多一点时间。时间也是一种尊重与否的指标，一个医生为病人看病，如果病人都还没讲上两句话，医生已经在开处方箴了，病人一定感到很不舒服、不被尊重；太太如果向先生诉苦，没说几分钟，先生就哈欠连连，甚至就打起瞌睡来，太太一定很难过，因为不被尊重。
客户也是一样的，在他们翻来覆去的询问你产品的性能以及服务的质量的时候，你不能够有不耐烦的神色，客户问得这么仔细，你在心里应该更高兴，因为客户只有对你的产品有兴趣他才会问得这么仔细，要不然，他早就会对你采取视而不见的态度。
并且，在客户作出购买决定前，多给客户一点考虑的时间，毕竟三两分钟客户是不可能对你的产品产生多大的兴趣的。不仅如此，还要他掏出钱来购买你的产品，这样的决定那就更需要时间。
