到了青春期，我们开始用服装、发型、化妆以及夸张的打扮等性感的方式来诱惑他人，引起他人的注意。随着年龄的增长，我们又开始使用小时候想要得到玩具时掌握的要领，对异性或同性施展魅力。我们在失败之中磨炼我们的诱惑技巧。之后，这种在学校和朋友之间锻炼出来的，为达到目的而采用的手段在劳动市场也得以实践，其间有在行的，也有不怎么在行的。
结果，诱惑就成了我们每天无意识地进行的销售练习。无论我们为了多小的目的，都是在通过“诱惑”向我们的亲朋好友、顾客、上司、同事等推销我们最好的部分，同时尽可能地将我们的弱点和缺点隐藏起来。
那么我们可以说面试时，应聘者都是在假装老实吗？电视广告里的演员都是一派胡言？去见恋人的父母时，都是在伪装自己？为了让父母抚摸自己，露出笑颜的小孩在微笑的那一刻，不是发自内心的吗？
或许确实都是假的，但是我认为这些行为反而表现出了每个人极为人性化的一面。因为他们想通过表现自己最好的一面，达到自己的意图。连续不断的诱惑行为，是我们为了在这个社会生存下去所付出的代价。大部分能够轻易地付出这种代价的人，在社会上、公司中、恋爱关系中以及家族中都能获得成功。
那么在公司中会怎么样呢？请大家看看你的周围，请想一家有着好评的公司。或许这家公司是因为有着卓越的业绩而得到赞赏，或许是因为擅长形象战略，或许是因为富有创新精神，或许是因为有良好的发展前景。詹姆斯·C.柯林斯与杰里·波勒斯共同写的《基业长青》中，将近50年来成功的企业与其他公司进行了对比，最后得出一个结论，那些能够长期在业界生存下来的企业，都重视无法用眼睛看到的东西。
让我们来看看那些成功的例子。如果我们只读年报、分析战略，那绝对不可能找到成功的秘诀。我相信，只有那些看不见的东西才是使公司成为一个伟大组织的秘诀。成功的关键不是在什么时候做什么事，而是如何做。
“情商”这个词大家一定都曾经听说过，但令人感到意外的是，竟然很少有人知道这个词其实取自于哈佛大学客座教授——丹尼尔·戈尔曼(Daniel Goleman)所写的一本名为《情商》(Emotional Intelligence)的书。在开始动笔写这本书的时候，戈尔曼的目的是通过对美国大型企业的CEO的采访，给大家勾勒出一个完美的CEO形象。在研究之初，他曾认为这些CEO的共同点一定是有着较高的智商，并且从理论上讲，高智商应该是一个完美的CEO所必须具备的基本条件。
可是结果却令他感到异常的惊讶。这些世界知名企业高层的IQ(智商)值并没有高于平均水平，即使有人超过平均值，也并没有比平均值高出很多。与此相反，戈尔曼的研究结果表明，那些在青春期IQ值很高的人，最后大部分都没能在企业爬到很高的位置。因此就算有着很高的智商，也不一定能在工作上取得成功。于是戈尔曼不得不将研究转向了这些CEO的共通点，并以此为契机，创造出了“EQ”(情商)这个卖点。
公司也是同样的。那些获得成功并支撑到现在的公司，依靠的不是智慧而是情感。我个人认为公司是有灵魂的，虽然它被世人称做企业文化，但我仍然想把它叫做“公司的灵魂”。因为这样才能更好地将公司的做法和行为规范传递给这个组织中的每一个人，让这种精神渗透到公司的每一个角落。和人一样，企业的行动特性有可能帮助企业达成目的，也有可能阻碍事态的发展，因此就像人一样，那些积极的特性多于消极特性的公司更加容易取得成功。
说到这里，也许仍然有人会认为性感与诱惑的能力是人类特有的特质，而不是一个组织能够拥有的。大家知道可口可乐瓶子的造型是怎么来的吗？没错，仔细看来非常像一个女人的身体。据说是第一次世界大战期间，为了吸引那些背井离乡出征欧洲的美国士兵们而设计出来的。不仅如此，还有许多商品的造型设计得很性感，比如说香水瓶、菲亚特汽车的外形(菲亚特汽车的设计主任——弗兰克·斯蒂芬森曾说过，菲亚特的设计倾向于“性感”)、西服、家具……
性感不单单只是被用在商品的设计上，就连地区也是，例如城市(难道会有人觉得巴塞罗那和悉尼不性感吗？)、国家(巴西)、岛屿(我们西班牙的Ibisa岛)、店铺、酒吧、无数充满魅力的酒店……同时甚至还出现过性感的时代(古希腊时代)、性感的艺术作品(雕塑和灯)。性感开始以时间、空间、素材及文化的形态出现在我们的面前。
那为什么公司必须掌握诱惑的能力呢？因为这有利于企业达成目标。不仅如此，公司就像人一样，是感性的，希望得到别人的喜爱，并奋发向上，立志于提供最好的东西。
官能的效果
企业向大多数消费者宣传自己公司的产品的一个最重要手段就是广告，这是个不争的事实。特别是那些提供大众商品的零售企业更是如此。要让更多的人了解自己的商品，企业就不得不投入大量的资金进行宣传。但是，也有不做广告的公司。
ZARA只在每年的夏冬两季进行海报宣传，此外，就不再进行其他的电视广告、流行杂志等广告宣传。
我进入ZARA以后不久，公司召开了一次关于在奥地利开第一家分店的会议。这家分店和其他的店铺一样，设在维也纳的主要街道。但是因为当时在奥地利知道ZARA的人不多，因此我们意识到在最开始营业的几个月里，销售额一定会不尽如人意，我们必须提前做好一些计划和安排。我当时认为做广告宣传是在新的国家开辟市场的最佳战略，于是我问奥尔特加为什么不用广告宣传来扩大ZARA的知名度。奥尔特加是一个典型的加利西亚人西班牙的少数民族之一，自称“加列戈斯人”，主要聚居在西班牙西北部的加利西亚地区。他用提问来回答了我的问题。
“广告？做广告的话，最后得益的人是谁？”
“基本上应该说是企业得益。因为让更多的人知道了我们，从而带来更高的营业额。” 我回答道。
“明白了。那么我再问你，你知道在这个行业要拿多少钱做广告吗？” 他又提出了一个问题。
“大约是营业额的３％～5％。”因为我已经了解过这个行业的相关数据，因此对于这个问题马上就回答出来了。
“那我再问你，我们能够做生意，卖衣服靠的是谁？是顾客还是广告？”
“是顾客，但是……”我还想继续说，结果被奥尔特加打断了。“如果我们是靠顾客来卖衣服的话，就应该给顾客想要的东西。通过广告获得利益的是公司而不是顾客。所以，我们应该把打广告的那份钱用来提高商品的质量，降低其价格。如果你是顾客的话，你会怎么想？你是希望我们把钱投向广告呢，还是希望获得物美价廉的商品？”
要说服别人就必须先说服自己。这时，奥尔特加把自己的这种观念灌输给每一位管理层，管理层又接着将其传达给手下的每一位员工。我想这就是一种以信息的性感为基础的诱惑行为。能够攻陷对方，却又能表现得宽容大度、注重形象、充满神秘感。结果，这个1975年在一个小小的城镇开出第一家店铺的Inditex集团，经过30多年的努力，在60多个国家里开了约３５００家店铺，成为全世界最大的服装企业。这一成果的取得靠的是那些将顾客的利益放在第一位考虑的团队。
官能使得我们拥有更多的销售额、更多的献身精神，并且变得更加真诚。在服装界，没有哪家公司能够像ZARA一样，每年都出很多新款。以全世界最高的销售额傲视群雄的ZARA，每次宣传活动吸引的顾客也是最多的。
如果再举其他公司的例子(比如苹果、谷歌、星巴克、维珍集团)也会得出同样的结果。企业与顾客、与员工的感情能够以几何倍数增长的效果直接影响企业的业绩。和人类的其他活动一样，企业内一旦产生感情，就能产生比单纯的商务联系更加强有力的凝聚力。我们很讨厌别人像对待东西一样对待我们，也讨厌被视为单纯的顾客以及被编上员工编号的职员。就像我们在第二章中所谈到的，在如今这个开放的社会，更是如此。
下面请让我再介绍一个例子。这是一家在会议室里提出疑问，在所有人中寻找答案的公司。苹果公司几乎是和微软公司同时起步的，苹果公司的创始人——史蒂夫·乔布斯从创业之初就一直在致力于让IT贴近用户的生活。而与此相反，微软的创始人——比尔·盖茨却一直在从事拷贝苹果公司产品的功能，并将其大批量销售出去的工作。虽然大家都认可苹果电脑的品质好，但是购买的却都是捆绑了微软的Windows系统的电脑。很明显，比尔·盖茨的市场战略抑制住了苹果电脑，在两者的对抗中取得了胜利。
可以说微软垄断了整个电脑市场(因为95％以上的电脑采用的都是Windows系统)。在这个时候，苹果公司是怎么扭转局势的呢？２０世纪９０年代，苹果公司几乎销声匿迹。事实上，史蒂夫·乔布斯不得不放弃了公司。这状况简直就像大脑压倒了心灵。几年过去了，虽然微软仍然在市场上领跑，但已经无法垄断市场了。今天苹果公司凭借其性感的Mac、iPhone系列产品，以及成功推出的iPod毫无悬念地成为了科技市场革新的旗手。在2005年的新学期，史蒂夫·乔布斯对斯坦福大学的学生们这样说道：“我们必须找到自己所爱的东西。”并且还加了一句：“这对于找工作和找爱人都是一样的。”你是不是觉得他的话与比尔·盖茨可能说的话正好相反呢？
无论是苹果公司还是ZARA，其创始人在谈到公司的话题时，都使用了“爱”这个词。你认为自己公司的老总会在你面前谈“爱”吗？这两家公司无论是在业绩还是在达成业绩的方法上都备受各界的好评。我说到这里，您对官能的效力还抱有怀疑吗？
性感能够将顾客与企业联系得更加紧密。强化品牌的形象，是提高收益的重要直接因素。性感的品牌只需要花费少量的广告费即可达到很好的宣传效果，让人印象深刻，这种印象能够增加人们对于商品的喜爱。性感的公司能够构建其与员工之间的忠诚和献身精神，创造出富于创新的生产环境，而这正是大多数管理层想要建立的企业姿态。
我感觉，现在是分析性感的公司的时候了。让我们来看看这样的公司是什么样的公司，是如何做的，它与其他的公司有什么区别。
