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第21章 诱惑 (2)

还有,如果要提供具有挑战性的项目,就必须有一个刺激公司内部竞争的环境。这个道理非常简单。与不相识的人竞争(比如说与对手公司的同行竞争)不如与周围的人(同事等)竞争更能提升动力,而且能够得到更好的结果。Inditex集团基于这一思想,在集团内部设立了有竞争关系的公司。比如Bershka、Stradivarius和Pull and Bear这几个品牌就在争夺年轻消费者的市场。虽然建立不同的品牌,在某种意义上可以分散失败的风险,但是,用阿曼西奥·奥尔特加的话来说就是:“公司内的竞争并不是为了争夺相互的阵地,而是为了争夺其他公司的阵地。”事实上,ZARA的发展也证明了这一观点。

在谷歌,一个新开发的项目是否能立项,并不是由专家委员会或该部门的管理者来决定,而是由员工组成的审查会来确定的,因为,几乎所有的员工都是专家。也就是说,一个员工是否能升职,不是某个审查员一个人就能说了算的,而是需要员工们共同评价决定。

没错,像这样的制度确实刺激,但同时也会弄得公司每个人都人心惶惶。但是就像前面所说的,性感的公司想要的不是那种善良和无聊的妻子。它会把工作交给能够让家庭和事业同时兼顾的项目以及无微不至的公司。对了,你会发现谷歌、苹果公司以及ZARA的主要人员一般都很少变换。

性感的公司是一个充满激情并且具有紧张感的爱人,和她在一起的时候我们的心会被她夺走。她有时候表现得很温柔,有时候又会做一些恶作剧。

成为故事的叙述者

热情是由摩擦和空想构成的。

—— 海伦·辛格·卡普兰海伦·辛格·卡普兰(Helen Singer Kaplan),是知名的性治疗师和心理分析师。

语言是人类所创造出来的最强大的武器。使用这一武器可以把人捧上天,也可以让人坠入地狱,还可以表现出人的精神状态和人的个性。语言可以给人灵感、甜蜜、轻快、尖锐和痛苦,语言还拥有安抚心灵的力量。比起一无所有来说,恐怕没有绝望的言语更让人感到悲伤。

说到文学界著名的诱惑者,那当然非唐璜、贾科莫·卡萨诺瓦贾科莫·卡萨诺瓦 (Giacomo Casanova,1725—1798),他是极富传奇色彩的意大利冒险家、作家、“追寻女色的风流才子”。他是18世纪享誉欧洲的大情圣,其一生中有很多伴侣,许多人都将其与拜伦的小说中的唐璜相提并论。西哈诺·德·贝尔热拉克西哈诺·德·贝尔热拉克 (Cyrano de Bergerac)被中国人称为“大鼻子情圣”,戏剧《西哈诺·德·贝尔热拉克》的主角,在剧中他是一个活跃的近卫队军官,同时还是一位深情的诗人、哲学家和技艺高超的剑客。他因为自己硕大无比、遭人嗤笑的大鼻子而不敢追求一直暗恋的表妹罗克珊,反而帮助他人追求罗克珊。当最后罗克珊意识到西哈诺才是自己多年来爱恋的人时,西哈诺心满意足地死在了罗克珊的怀中。他们都通过操作语言来诱惑他人。他们是故事生产机,他们制造出的故事让我们迷醉,制造出的世界让我们向往。

诱惑者们也是故事的叙述者。有人说,产生集体价值观的最强的力量来自于讲给孩子们听的童话故事。事实上,这些童话故事几乎都是几百年前的传说,不断地由父母口述传给孩子,伦理的原则就这样一代传一代,深深地刻在了人们的脑海之中。公司管理人员的职责与故事的叙述者很相似。他们所述说的故事,有助于把公司的文化价值观植入员工的脑海。之前提到的史蒂夫·乔布斯在斯坦福大学的演讲,就向我们展示了应该如何讲述自己的体验。

实际上,公司也在对客户和社会讲述故事。他们最常用的方法就是打广告。公司的沟通策略也有着异曲同工之妙。那些得到最高评价的品牌,通常都有一个故事在背后作支持。

那么,在通过广告来讲述故事的时候,最重要的是必须知道人们喜欢听什么样的故事。在故事中要传递出讲述人的价值观,反映讲述人的本质,最后还需要一个美好的结局。事实上,因为没考虑这些问题,而下场很悲惨的公司也不少。贝纳通贝纳通(Benetton)是发源于意大利的服装品牌,20世纪60年代诞生于意大利北部的一个家庭作坊式公司。在几年前与美国的盖普(GAP)一样,都是世界流行服装界的模范,其色彩斑斓的衣服在全世界获得了成功。其色彩联合王国(United Colors of Benetton)的品牌,设计随意,富于朝气,传递了一种轻快、舒适和休闲的感觉。

由于该品牌的顾客都非常年轻,并且对社会问题都非常感兴趣,因此露西阿诺·贝纳通(Luciano Benetton)以“挑衅的市场”为基础展开品牌的宣传。为了作宣传,贝纳通还专门雇佣了摄影师——奥里维埃洛·托斯卡尼奥里维埃洛·托斯卡尼(Oliviero Toscani),贝纳通公司的广告总监,1942年出生在意大利的摄影家。托斯卡尼制作的广告打破了企业广告短浅的、就事论事的俗套,而是另辟蹊径,确立了从人们关心的社会问题着手,通过建立鲜明的企业文化形象来促销的战略。在他的精心谋划下,贝纳通通过令人耳目一新的广告,马上与那些在广告中不遗余力地、赤裸裸地鼓吹自己商品的企业划清了界线。由于托斯卡尼的广告战略出奇制胜,因此贝纳通公司的销售成绩表现突出、成绩优异。为其拍摄照片,用照片来反映社会性的主题,以求提高公司的知名度。

托斯卡尼,这个善于制造话题的意大利知名摄影师,通过照片反映艾滋病人的末期、战争的悲剧、死刑及饥饿。贝纳通在宣传上获得了成功,立刻获得了很高的知名度。人们都在议论他下一次会打出什么样的宣传画面;社会学者们也在电视节目中,对托斯卡尼照片中反映的丑恶画面进行了激烈讨论;而广告公司对于这个极具个性的意大利品牌,带有强烈挑衅意味的宣传表示赞赏。

宣传虽然很好,但是有一个问题。虽然贝纳通这个品牌的广告知名度越来越高,但是零售店的销量却日益下降,甚至关门,加盟店也逐渐与贝纳通公司解约。为什么会发生这样的事情呢?贝纳通只是为了迎合那些担心社会问题的年轻人,建立一个关心社会的形象而已啊,销售额不应该下降,而应该上升的啊!

在我看来,贝纳通公司忘记了两件非常重要的事情。首先,对于企业来说,成为评价对象的不应该是品牌的形象,而应该是这家企业所提供的商品或服务,然后必须强化商品与品牌的相互融合。其次,贝纳通公司通过广告给消费者讲述的故事是令人心酸的、悲惨的,让消费者在下意识中把某种负面的印象与商品结合在了一起。而对于消费者来说,去商店买衣服应该是一个令人愉快的行为。在购物中,消费者可以暂时放松自己,抛下个人的问题、工作中的纠纷与每天的压力。对于他们来说,购物就仿佛是一种治疗压力的良药。而贝纳通的广告却让消费者感到了更多的压力与罪恶感。或许消费者赞同广告中所传递的信息,但是这种信息却使消费者对贝纳通望而却步。贝纳通应该思考一下这种宣传方式是否正确、是否值得,对此,我认为自己没有评价的资格。对于为了达到商业目的,而利用他人不幸的做法,我也无法作出评价。

总之,最后贝纳通放弃了这种引发争议的宣传。由此可见,要使故事促进企业与客户、员工的感情,那就必须遵循以下几点:

·故事要诉诸感觉和情感,从这层意义上来说浪漫的气氛是最合适的吧。

·把故事当做自己经历来讲述。

·不能说谎。一个好的故事必定在中途会遇到危机,但是有一个完美的结局。还要在故事中承认自己的过失,谈谈曾经面对的困难。

·在故事中要强调一下帮助我们解决问题的团队的努力以及价值观。

·故事要能刺激听者的想象。

·故事要让组织内的所有成员都听到,并且还能偶尔让人想起来。故事会在传播的过程中越来越精彩。

·要让听者听到故事后行动起来,就要让他成为故事的一部分,感受参与其中的荣誉感,以促使其更多地参与进来。

当然,只有华丽的语言,或者只有很好的行动力都是不够的。事实证明,那些故事越多的公司越团结,这是夫妻关系同公司与员工关系的共通点。

亲密且直接地与人接触

有人说如今的世界不再像过去那样温暖,失去了个性。人与人之间的关系也不再那么长久了,关系的建立都是以对物质的兴趣为基础。以自我为中心的主义在蔓延,向他人打开心扉变得越来越困难。这些话或许都是事实。

但是,我认为人们在任何时代都不会放弃对爱的追求。每个人都希望得到爱情,希望别人温柔地对待自己。如果有人说商界和人的接触是不一样的话,那我认为他的想法是错误的。

我们的榜样就是性感的公司。性感的公司喜欢你、想要得到你,而不是只把你看做收入的来源(如果你是客户的话)或者必要的经费开支(如果你是员工的话),而是把你当做一个人来对待。这些都表现在公司的思维方式与行动上。因此,性感的公司与客户及员工对话时,是真诚的。性感公司的行为绝不是谁都不相信的伪善行为,不会像政客那样在选举时为了拉选票而亲吻小孩。

性感的公司会直接和你接触,会让你感觉自己是独一无二的。它是怎么做到的呢?如果你是员工或者客户,它就会尊重你的意见,经常和你沟通。在交流的过程中会考虑每个人的做法,在作决定时希望你一起参加,并且在最后对你作出的贡献给予肯定。谷歌内部一直都有一个帮助新产品开发和评价的团体,由他们来保持公司内的沟通与交流。ZARA则是根据客户对服装的反馈来进行生产,进行店铺陈列,由此与客户进行沟通。星巴克的沟通交流则是让员工去听取客户的意见,然后优先推出客户提议的新咖啡品种。

大部分的企业认为让客户满意就足够了,可是他们只是制定了最低限度的规则,建立起的关系也是一种消极的关系。而性感公司的最终目的是为了获得快乐。在这个冷漠蔓延的世界里,性感的公司提供了一个包含人性温情与个性的世界,它打动我们的心,让我们希望与它发生关系。

大家都知道,企业要制造出那种让人感到亲密的环境,就必须让人可以自由地出入任何地方,自由地接触任何人。这样的话,员工和客户就会感到公司容易亲近,觉得公司里没有的隔阂。

最重要的是,性感的公司会表示出对你的兴趣,即便你已经不是公司的客户,或者你只是刚刚入职的员工。性感的公司都会通过组织中的某个人直接或者间接地表示出对你的兴趣。因此我们应该尽量避免使用那些冷冰冰的电话留言和企业内部网络。因为人们能够区分出哪些是对自己的真正关心,哪些是市场或人事部门管理人员摆的姿态。这些都可以用我们的头脑、心灵和肌肤感受出来。

独特且真实

人非常宽宏大量,在恋爱关系中也是如此。但是,也有绝对无法容忍的事情,那就是欺骗自己,将自己伪装成另一个人。在这种时候,建立的关系很快就会结束,并不是每个人都善于欺骗自己。

性感的公司之所以独特,是因为它并不想和其他的公司一样,它并不想成为世界一流的企业,它只是简单地想要以人性化为基础,然后到达周围人的内心深处。只要能够与人交心,便可以达到预定的目标。由于它传递的价值观是真实的,因此性感的公司也是真实的。这种价值观由高层牢牢把握并被其他员工信奉和传播,扎根于所有人心中。

并非任何企业都可以成为性感的公司?完全没有这回事。任何一家公司都有可能成为性感的公司。但是需要其高层从一开始就有让公司成为性感公司的决心,以及对性感的公司有深刻的理解,并且能保持公司风格的一贯性和持续性。久而久之公司就可以成为一家性感的公司了。

对此我有一个小小的建议,就是不要去复制其他公司的模式、组织结构和企业文化,而要找到适合自己的道路,并且把这条道路展示给公司内的员工。将恋爱从这条路上开始,我祝大家好运。

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