年轻的分析家脸上表现出困惑，然后一边盯着托雷多一边看着托雷多的着装开始进行分析，试图找出最优雅的那件。但是最终他都没有回答出这个问题，这时出席的全部人员脸上都洋溢着笑容。托雷多走出会议室时，我凑上前对他说：“托雷多，你说身上穿的除了一件以外其他都是ZARA的产品，这是个谎言吧？”
托雷多是这样回答我的：“虽然你我都知道这是个谎言，但是他们已经相信了。我想这次我们又赢得了几个客户。”
要评论企业的专业人员的服装，就如同在泥地中行走一样困难。除了那些为了识别公司的员工，或者为了安全和卫生要求员工必须身着统一服装的公司以外，公司是很难管理员工的服装和外表的，因为这是与工作无关的私人问题。
然而，客户、供应商以及社会上的普通人会通过员工的服装对企业给出一个印象分。具体来说就是，通过员工的服装，我们就可以看出企业的个性与业务范围。再说具体一点的话，就是通过服装，我们有时甚至还可以看出一个人当时的精神状态，可以了解企业当时的运营状况。您不这样认为吗？
虽然我们很难管理员工的服装和外貌，但是我们拥有一个极为有效的工具，可以让管理层们改变员工的一些行为。这个工具就是“用行动来做榜样”。让我们再一次来看看那些被我多次提起的公司领导们吧。
史蒂夫·乔布斯喜欢亲自公布自己公司的新产品。每次发表新产品时，他展示的自身形象既精致又大胆，给人感觉很酷：不太长的胡须，黑色的衬衣、牛仔裤配上休闲运动鞋。史蒂夫·乔布斯已经不年轻了，但他知道自己的公司要成为创新型公司的榜样，公司的产品设计就必须含蓄但有美感。因此，即便自己不年轻了，自己形象也必须和公司及产品的形象相契合。大家看，这即是用行动来做榜样。
谷歌的拉里·佩奇与谢尔盖·布林则不怎么注重自己的着装，就算两个人去参加美国某大学的校园舞会，都很难被认出来，因为他们不太在乎服装给人的印象。比尔·盖茨过去一直穿的都是类似于政府机关工作人员所穿的那种刻板的服装(为了凸显苹果公司很酷的形象，乔布斯曾经把比尔·盖茨的形象用在自己的广告里)。
恐怕最为极端的例子要属维珍集团的创始人——理查德·布兰森了吧！他为了宣传自己公司的产品，竟然毫不犹豫地穿上了婚纱，甚至还带上面纱。这种宣传方法(虽然并不是任何时候都适用)让我想起20世纪70年代的摇滚歌手。那些摇滚歌手为了引起人们的注意，都披着白色的长发，留着短胡须。
那么ZARA的阿曼西奥·奥尔特加表现又如何呢？我想他恐怕是最耐人寻味的例子之一吧。奥尔特加在过去的很多年里一直隐瞒自己的姓名，只在公司上市以前，公布过一张身份证上的照片。公司上市后，迫于媒体的压力，他才不得不公开了几张个人的私人生活照。但至今为止，他仍然非常重视自己的隐私和形象，从来没有接受过采访，也不曾出席过股东大会。对公司形象如此重视的一个人，为什么要隐藏自己的形象呢？这一点让每一个人都感到非常好奇。或许是因为他知道自己的形象远远比不上自己所创造的企业的形象吧！并且在面临选择自己还是公司的时候，恐怕他会选择公司的吧！事实上，每次奥尔特加在拉科鲁尼亚的总部总是穿着同一身服装：蓝色的衬衣，冬天的话是深灰色的西裤，夏天则是卡其色的西裤，外加一双茶色的平底鞋，其实就是一身很低调的服装。他不希望别人通过自己的着装来判断公司的形象。
苹果公司、谷歌、维珍还有ZARA这四家公司的创始人的一个共通点就是四个人都不系领带(奥尔特加只系过两次，是他亲自告诉我的，那两次都在他的结婚典礼上)。这四个伟大的人不系领带并不是因为怕大脑供氧不足，而是为了给我们传递某种信息，为了突破严肃的道路。
20世纪80年代之前，我曾经读到一篇文章说，IBM的行为规范中要求业务员去见客户时，必须身着黑色西服和白色衬衫。其实这没什么好奇怪的，因为IBM这个相当值得信赖的品牌，将其认真的态度融入业务人员的着装之中。事实上正因为如此，他们获得了巨大的收益。但是正如前面一章我所提到的，如今这个时代与过去那种重视正式、尊崇权力、把严格视为很重要的因素的年代不同，我们不必再为了让对方认真听我们说话而穿得跟参加葬礼一样。相反，越是表现出严肃性，越会使员工与未来的客户走得越来越远。虽然我们也没有必要像布兰森那样穿上新娘的嫁衣，但是如果你希望诱惑客户，那就必须想方设法展示出你与所在的公司、与想要诱惑的对象之间的和谐。
大家都知道，硅谷是这个世界上每平方米都能创造出巨大财富的地方之一，也是我们经常能看到T恤和便服的地方。在这里工作的人着装并不像那些身着高级西服、在华尔街发表重大言论，或让安然公司倒闭的那些高层和重要人物那样，每天都穿得很正式。
作为商务人士的形象顾问，卡鲁门·梅隆关于着装对企业的影响作了一个调查，并且得出一个结论：那些着装能表现个性的专业人员，成功的概率更高。对此结论，卡鲁门是这样说的：“对于这个结论，我一点儿也不感到惊讶。因为个性的着装会得到公司的好评。而且要表现自己的个性，形象是最直接的方式。我们没有必要刻意打扮得很正式，只要能够让周围的人感到舒服就可以了。”
“当然，不光是人，公司这样的组织机构也要学着包装自己，学习磨炼性感的基本技巧，剩下的就是时间和经验的积累了。”
有人认为风格无法教授，美也无法传播。那我建议这些人去佛罗伦萨和罗马逛逛。在那里，美的传播造成了竞争，而竞争的结果又把美传播给了更多人。生活在这里的每一位当权者，都争先恐后地要建造出比前一个帝国更加完美的建筑物，制造出更加完美的艺术作品。同时，这些最高支配者的行为又得到了王公大臣以及贵族们的追捧。就这样，艺术一直都受到各个帝国权力阶层的恩宠，由此产生美创造美的环境、文化中滋生文化的原理(这种情况在整个历史长河中都可以看到)。就是在这种情况下，西班牙迎来了文学的黄金时期。
当时出现了一大批伟大的诗人和作家，比如克维多(Quevedo，1580—1645，他写的《最后的审判》是流浪汉小说的杰出代表)、洛佩·德·维加(Lope de Vega，1562—1635，他是西班牙最高水平的剧作家，他的作品受到贵族和普通民众的广泛喜爱)、贡戈拉(Gongola，1580—1645，他初期主要创作浅显的诗，后期转向比较难懂的风格。其独特的表现手法被称为“贡戈拉主义”，对西班牙后来的诗坛有很大的影响)、佩德罗·卡尔德隆·德·拉·巴尔卡 (1600—1681，西班牙黄金时期戏剧两大派之一的代表人物。其别具匠心的舞台设置、在戏剧中融入舞蹈及音乐，开创了戏剧的新风格)、米格尔·德·塞万提斯(Miguel de Cervantes，1647—1616，其最著名的小说就是《堂吉诃德》)等。意大利文艺复兴时期的绘画也是如此。这里不存在偶然，存在的是美的传染和竞争的结果。这些因素结合在一起，为追求创造性和作品的品质创造了环境。
下面让我来举一个极端点的例子。ZARA(这个例子我再熟悉不过)每年都要出两万种服装样式。前面我已经说过，这些样式中只有10％在夏季或冬季的促销活动之前推出，其余的全部都在促销活动时设计、生产推向市场。多样性、创造性和速度是ZARA产品部门的专业人员必须具备的基本素质。他们负责设计服装、与各家店铺联系、销售以及和工厂协调。由于这个品牌是如此的成功，所以或许大家都以为这个部门的专业人员都毕业于超一流的设计学校或者时尚学院。
但事实并非如此。可以说在ZARA工作的设计师中，从一流学校毕业出来的人非常少。要成为产品部门的工作人员，必须具备三个基本条件——喜欢时尚，有一定的文化程度，有个性的形象。比起技术能力(可以在知名的学校学到)、设计的经验(可以在成功的企业积累)、外语水平(请大家记住，ZARA是一个打入70多个国家的公司)，我们更加看重应聘者的穿着以及容貌。
这个例子比较极端，或许并不适用于大部分企业，但是对于ZARA来说，这个标准非常适用。另外，为了让大家更加容易理解我的这种理念，举一个更加极端的例子是必要的，而加利西亚的ZARA就是这个极端例子的代表。
性感的公司与专业的形象
或许大家已经注意到了，我非常希望别人能够喜欢我。但是，要被别人喜欢，首先我们必须先喜欢自己。因为只有这样，周围的人才会喜欢我们。因此，我希望我的员工能够重视自己的形象。这样大家才会喜欢自己，然后相互喜欢……我们的客户才会喜欢我们。
要做到这一点有几个技巧，下面让我来教你们吧！
创造一条自己的路。注意个人的形象，让你的高层们也注意自己的形象。有了形象做前提，其他的东西自然而然就会获得了。
要穿得优雅，但不允许穿让人感觉不好的服装。可以穿休闲服装，我也推荐穿得休闲一点儿，但是，不等于说可以穿打篮球时穿的T恤或者凉鞋。客户和一般人都喜欢稍微休闲一点儿的打扮，但是讨厌低俗。我希望大家能够注意到这个问题。
第三个技巧就是交流。总之要和他人进行交流。大家意识到这个问题以后，和别人交流的时刻也就来到了。它是企业个性的一部分，必须作为企业员工的工作精神之一，根植于每一位员工的脑海之中。有了和别人交流的意识后，只需稍微改正一下过去的不足，就可以很好地与他人交流了。
有效地利用专家(形象顾问)，这可是一项不错的投资。
我们首先要记住，形象并不是全部，但是单是有内涵也是不够的。性感的公司在外表和内涵两方面都不会疏忽。因此，我认为最好能够同时意识到形象与内涵的重要性。公司形象变好了，并不表示这个公司就一定能够变好，但是这将有助于信息的传递以及理念的推广。其实人也是一样，因为人类永远不会停止对美的追求，这是件值得高兴的事情。比如化妆可以掩盖面部的缺陷，用漂亮的外观吸引周围的目光，让自己显得与众不同，而这些并不会对你的内涵有任何坏的影响。
