部门工作，成在作风，败在作风
中国古代有句话叫做“诚于中而形于外”，是说一个人的言行举止是他内在修养的体现，文明良好的作风是美好心灵的自然流露。由此可见，人的思想本质是他立人成事的关键，而作风就是人们从内在品质中表现出来的行为取向和风格特点。作风包括思想作风、工作作风、领导作风、生活作风等等。从一个人的作风上，我们可以看出他的思想素质和性格特质，作风反映了一个人按什么样的思维方式研究问题、用什么样的态度学习理论、在什么样的精神状态下从事工作、用什么样的方法将理想和主张付诸实施，以及向外部世界展示什么样的形象等。因此我们可以说，有什么样的作风，就有什么样的精神世界，精神修养决定一个人的作风，同时，外在的作风也是他的精神修养的反映。
作风不单单是指某个人自己的人格特点，更重要的是它极大的影响着一个团队的工作成效。尤其是在一个部门里，许多员工在一起合作，如果大家不注重自己的作风问题，就会造成一盘散沙的状况，极大的阻碍了整体工作的进展，也会对部门形象造成影响。曾经在报纸上看到一则消息，说一个中国企业家在与外商洽谈项目合作的时候，由于给客人倒咖啡的时候不小心将咖啡溅到了客人的衬衫上面，结果被认为这个公司在细节问题上不够严谨，就取消了与该公司的项目合作。
著名雕塑家罗丹曾经说：“我们在人体中崇仰的不是如此美丽的外表形式，而是深藏于外表之中的透明发亮的精神光芒。”可见作风是人的道德品性、人格气质和心里特点的自然外露，能够集中地反映人的基本精神状态。对于一个部门的工作来说也是同样的道理，其作风的好坏，会直接影响到该部门的工作进展状况和别人对它的评价。所以，我们可以认为，一个部门的工作，成在作风，败在作风。
许多研究管理学的人在总结了很多部门的管理方法后，也得出这样一个结论：部门工作的良好运作离不开良好的部门风气。
有好的部门风气才有好的部门作风。作风正是一个部门员工精神状态的体现，是部门在工作中的风向标，而良好的部门风气就集中体现在部门日常管理行为的点点滴滴上。作为部门管理者，不管是高层还是中层，都应该从自己的工作出发，首先改变自己的观念和作风，从自身做起，从小事做起。
在思科公司，广泛流传着这样一个故事：一位思科总部的员工有一次看到他们的总裁钱伯斯先生大老远地从街对面小跑着过来，感到很奇怪，总裁为什么不开车上班呢？后来，这位员工才明白，原来钱伯斯先生看到公司门口的停车位已满，就把车停到街对面，但公司正有几位重要的客人在等着他，所以他只好跑着回来。因为在思科，最好的停车位是留给员工的，管理人员哪怕是全球总裁也不享有特权。
再比如：GE公司专门为员工制作一个写着该公司价值观的卡片，要求每个人必须随身携带，就连总裁也随时都得拿出这个卡片，对员工进行宣传，对顾客进行讲解。在这样的习惯性工作中，公司的理念逐渐深入人心，得到众多人的称赞。
其实，每个企业部门都有自己的热点，都可以发挥自己独特的作风，从这些日常的小事中建立自己部门的良好形象，也更能引起客户的兴趣和关注。在部门管理的过程中，没有现成的公式来告诉你如何去行事，聪明的办法是结合自身企业部门的真实情况，学习成功者的经验，通过调研创造出一种基于总体准则、适合自身发展的作风。
很多人觉得，忙忙碌碌的生活是一种充实的体现，如果一个人整天吹着口哨工作，大家的就会认为这个人太不敬业了，可这确实是世界著名零售企业沃尔玛的管理口号。你也许很奇怪，那就让我们一起来了解一下它的成功历程吧。
沃尔玛成立于1945年，他的创始人是萨姆·沃尔顿。1918年，萨姆·沃尔顿出身于美国中部俄克拉何马州的一个普通家庭。1940年6月3日，他大学毕业并取得商业学士学位。后来沃尔顿在彭尼公司的一家连锁店工作了18个月，在这期间他积累了宝贵的经验，并把公司“让顾客满意”的经营方针牢牢地记在了心里。1945年，他用自己的5000美元积蓄和借来的两万美元，在阿肯色州的一个小镇上开了一家杂货店。这就是沃尔玛企业的前身——“沃尔玛减价中心”，由于他能处处为顾客着想，让顾客在购物过程中享受到热情服务的温暖，所以很受欢迎。到1974年，他已经在美国8个州建立了100家这样的廉价商店。
沃尔顿的成功，最重要的有两点原因：一是注重管理人才，二是重视企业文化。第一点让沃尔顿在创业之初就投入了大批资金，招揽人才。正是在一些员工的建议下，公司才制订了“以静制动”的发展战略，即不保留资金，不断将利润又投资出去，扩大产业。事实证明这样的战略既节省了创业资本，又适应美国商业发展的潮流，很快沃尔玛的分店从阿肯色州，开到俄克拉何马州、密苏里州、田纳西州、堪萨斯州、路易斯安那州、内布拉斯加州……一直扩张到任何它想占领的地方。
第二点体现在沃尔顿想出了了很多的方式来营造使员工愉快的工作氛围。他希望在公司建立起一种以轻松、活跃为特征的企业文化，这种文化能够激发员工的活力与激情，使大家在心情愉悦、平等交流的同时把工作做好。
首先他从自己做起，为员工创造新意，制造新奇。那时候，每周星期五早上公司要召开“商品会议”，星期六早上召开“业务会议”。在这两个会议上，沃尔顿贯彻他的所谓“吹口哨工作”的哲学：营造轻松快乐的会议气氛，调动大家的热情，让大家随便就座，畅所欲言，集思广益，使每个人都感到自己是大家庭中的一分子。在“吹口哨”中，大家兴奋地探讨和辩论经营思想、管理战略，对各方面的工作提出改进意见。而他自己也常常带头宣泄激情，首先吹起了“口哨”。
“吹口哨工作”使得公司员工的日常生活变得兴趣盎然，生机勃勃，沃尔玛公司成为欢快的乐园。星期六早晨七点半，沃尔玛公司的晨会时间更被沃尔顿搞的花样不断，他有时会请来一些神秘嘉宾给大家意外的惊喜，有时候带领大家做健美操，有时候还举行一些别开生面的活动，譬如搞模拟拳击赛、与员工打赌等等。于是，会上大家打破了上下级的障碍，主管人员或员工代表可以自由发表意见，融洽地交流。
由此我们可以看出，世界上并不是只有感冒才能传染，快乐的传染力也是非常强的，而且这种传染没有成本，也没有坏处。很显然，沃尔顿这个方法，把自己的快乐传染给了员工，减轻了员工的负担，使他们身心得到了愉悦，同时也增加了凝聚力，团结了队伍。可以想象，沃尔玛的员工们一定是把星期六的晨会所产生的欢娱气氛带到工作中去了，而且他们自己也会想出一些既活跃气氛、又取悦于顾客的建议，形成一个愉悦宽松的购物气氛。谁不愿意到这样的商店花钱呢？
总之，良好适当的部门作风可以产生无穷的创造力，形成巨大的凝聚力，从而带动整个部门工作的顺利实践和进展。因此，培育怎样的部门作风和怎样培育这种作风也就成为了部门作风建设工作的重点。
首先，培育部门作风要强调以人为本。作风的形成是以人为载体的，人是作风生成的第一要素。在部门作风养成的过程中，其主导作用的不仅仅是指领导干部，而是包括整个部门的员工。部门作风建设要强调关心人、尊重人、理解人和信任人，只有这样，彼此之间才能达成某种共识。部门整体作风意识的形成，关键在于全体成员要有共同的价值观念，能够为了一致的目标去努力奋斗，从而形成向心力，使部门成为一个具有战斗力的整体。
日本著名电子公司——索尼的企业哲学很值得我们学习参考。其中，最突出的一点就是索尼十分重视人的因素，崇尚民主作风，特别看重中层管理人员的作用，并设法淡化等级观念。该公司领导努力将工厂的车间搞得比工人的家庭更舒服，而把管理人员的办公室尽量布置得朴素些。
另外，索尼公司教导员工要始终不满足于现状，时时有“饥饿感”、“紧迫感”伴随，正因如此他们能不断学习世界上比自己先进的技术，经过消化，创造出比别人更好的东西，适应了市场，赢得了声誉。这可谓是索尼公司的又一作风特点。
现代的企业管理，讲求科学和人性，而人作为一个企业部门最重要的组成部分，对于管理的人性化至关重要。如果能建立起关心人、尊重人、理解人和信任人的部门风气，无疑会让人产生很强的归属感，这种归属感会在适当的时候转变成对工作的全心投入，使员工在轻松自然的状态下成为部门的一分子，忠心耿耿于自己的企业，从而取得事业上的成就感。
2005年度，全球著名的航空杂志《航空公司商务》评选出该年度全球最佳航空公司五大奖项，美国西南航空公司一举赢得了最佳成就奖和最佳市场营销奖两项桂冠，令各界人士惊叹不已。2005年可以说是美国航空运输业非常糟糕的一年，全行业亏损达100多亿美元，运力公司苦苦挣扎，在这样严峻的形势下，美国西南航空公司则“风景这边独好”，又一次创造了“与竞争激烈的商业航空行业不相称的”业绩：全年经营收入75.8亿美元，实现净利润5.48亿美元，比快速成长的2004年度又递增了75.1%，创造了世界航空史上无可企及的33年连续赢利记录。
西南航空公司成功的重要法宝之一就是企业“以人为本”的经营理念。该公司非常重视员工在企业的长期服务以及劳资双方之间的长期承诺。公司实行浮动工资计划，根据每个员工的收入水平和公司盈利状况给所有人提供利润分享的机会，工作时间长或经常加班飞行的员工利润分享的比例要更大一些。公司的“退休金计划”有多种投资选择，其中包括购买企业的股票。西南航空公司基层员工持有公司10%左右的股票，当股票价格上涨时，大家都能受益。由于实行了“退休金计划”，服务年限长的老员工在退休时仍然会过上很舒适的生活。除“利润分享计划”外，各级员工还可以通过“股票购买计划”利用工资折减额以优惠价购买公司股票。作为公司核心团队的飞行员还有权通过股票期权和增加工资延期支付时间的方式对公司（同时也是对个人的未来）进行更大的投资。“利润分享计划”和“股票期权计划”鼓励每个员工与公司共同承担降低工作成本的任务，与公司一起为客户千方百计谋福利。
西南航空公司的人性化管理将员工个人的切身利益（包括薪酬、薪酬外收入、非薪酬收益和非物质收益）与企业的兴衰成败紧密地结合了起来，使员工和企业双方真正成为共存共荣的统一体。也正是这种人性化的企业作风，使西南航空能够在普遍不景气的行业环境中“独领风骚”，在激烈的竞争中立于不败之地。
其次培育部门作风要营造一种向心力。任何一个部门都是由各级别的领导和员工组成的，不同的个体在思考和行动时难免会产生很大差异。所以，只有依靠部门作风的调整，才能使不同的分力最终成为推动部门建设的合力。“不讲借口，只看结果”的部门作风，会大大提高组织的务实能力。部门的成员来自五湖四海，每个人有着不同的教育背景、不同的工作经历和不同的专业技能，完成目标的方法也各有所长，但是如果能让员工用他们乐意的方法来达成目标，就是务实工作的最高境界。
韩国精密机械株式会社实行了一种独特的管理制度，即让职工轮流当厂长，每天选一名员工来负责工厂的各项事物，称为“一日厂长”。一日厂长和真正的厂长职责一样，拥有处理公务的全部权力，当一日厂长对工人有批评意见时，要详细记录在工作日记上，并让各部门的员工收阅。各部门、各车间的主管，得依据批评意见随时核正自己的工作。自从工厂实行“一日厂长制”后，大部分干过“厂长”的职工，都觉得自己已经成了工厂的主人，工厂的向心力增强，工厂管理成效显著。开展的第一年就节约生产成本300多万美元，创造了极佳的效益。
精密机械株式会社的这种作风，好处在于，通过身体力行地做一回管理者，它让企业的每一名成员都能深刻体会到自己也是企业大家庭中的一员，不仅可以充分调动他们工作的积极性，也可以让员工从多方面看到管理上的不足，从而提出改革的建议。现代企业管理的关键之处，就在于谋求企业目标与个人目标两者的和谐，达到“双赢”的效果，只有这样，企业才能在稳定的步伐中前进，取得良好的业绩。
总之，一个部门要力图运用有效的方法，营造一种和谐沟通、相互配合、彼此协作的工作氛围，在日常工作中统一协调人员的行为，使得成员能够统一朝目标迈进。同时，它也应该是一个积极向上、健康舒适的工作的氛围。在这里，员工能够集中精力工作，不用为身边的琐事分心；能够正常发挥自己的能力，不瞻前顾后；能够全力以赴的去实现目标，无后顾之忧。这样就会增强员工对部门的认同感和信任感，提升员工的创造力与求知欲，从而更好的执行部门下达的任务。
