第二篇 说话魅力修炼之一：学习说话方圆之道
第七章 倾听：沉默是金，善听是福
第二节 上帝给你两只耳朵一张嘴
许多人喜欢让别人听他说话，却不太喜欢听别人说话，如果你在无意中也存在这样的情况，那么请记得，上帝给了我们两只耳朵一张嘴。
在求职就业中，大多数人常犯的最大错误就是高谈阔论，自我表白，“我”字不离口：“我想担任这个职务，因为我有足够的把握和胜任能力”，“我的需要是……”他们普遍缺少倾听的耐心，很可能因此失去工作的机会。
有一合资单位的经理到某大学去招聘职员，他对二十多名大学生进行了反复核查，从中挑选出了三名大学生进行最后的面试。其中有两名大学生在经理面前，夸夸其谈，炫耀自己的能力如何高、如何强，并提出一大堆的建议和设想。而另一名学生则与他们相反，在面试时，一直耐心倾听经理的见解和要求，很少插嘴，只有当经理询问时，他才回答，而且很简练，在面试结束时，他才委婉地说道：“我很重视您的要求，也非常赞同您的见解。如果我能被录用的话，还望您今后多多指导。”三天后，这位善于倾听的大学生接到了录用通知，而那两位夸夸其谈者则被淘汰了。
一般人在与别人交谈时，大多数时间都是他在讲话，或者他尽可能想自己说话。这种现象在推销中表现的尤为突出，一般推销员在推销产品时，70％的时间是他在讲话或介绍产品，顾客只能得到30％的讲话时间。因此这样的推销员业绩平平。而顶尖的推销员，早就总结出了一条规律：如果你想成为优秀的推销员，建议你把用于听和说的比例调整为2∶1，70％时间让顾客讲话，你倾听；30％时间自己用来发问、赞美和鼓励他说。这就是“两只耳朵一张嘴”法则。
杰尔？厄卡夫是美国自然食品公司的“推销冠军”。一天，他和往常一样，把要推销的芦荟精的功能、效用告诉顾客，刚开始，女主人并没有表示出多大的兴趣。杰尔？厄卡夫立刻闭上嘴巴，开动脑筋，并细心观察。
突然，他看到阳台上摆着一盆美丽的盆栽，他想到女主人应该非常喜欢那盆栽，于是便说：“好漂亮的盆栽啊！平常似乎很难见到。”
“你说得没错，这是很罕见的品种。它叫嘉德里亚，属于兰花的一种。它真的很美，美在那种优雅的风情。”女主人一下子就打开了话匣子。
“确实如此。但是，它应该不便宜吧？”
“这个宝贝很昂贵的，一盆就要花800美元。”
“什么？我的天哪，800美元？那每天都要给它浇水吗？”
“是的，每天都要很细心地养育它……”
女主人开始向杰尔？厄卡夫倾囊相授所有与兰花有关的学问，而他也聚精会神地听着。
最后，这位女主人一边打开钱包，一边说道：“就算是我的先生，也不会听我嘀嘀咕咕讲这么多的，而你却愿意听我说了这么久，甚至还能够理解我的这番话，真的太谢谢你了。希望改天你再来听我谈兰花，好吗？”
随后，她爽快地从杰尔？厄卡夫手中接过了芦荟精。
所以，在与别人交谈时，如果你发现自己的耳朵快关闭了，那么请当机立断，闭上嘴巴。
