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第15章 目标客户开发战略与选择(6)

8、属于高收入水平的证券投资分析师、精算师和金融分析师;

9、具有一定知名度的律师、注册会计师、审计师;

10、具有一定知名度和发展前景的艺术家、体育明星等;

11、收入水平维持上升且信誉良好的个体经营者。

(三)大众客户

大众客户指交易频繁但业务规模较小、业务品种单一的一般客户。即收入处于一般水平,以储蓄存款、代收代付等中间业务为主体的广大城乡居民。

(四)负效客户

负效客户指业务发生额小、发生频率低、管理成本高,大量占用本行柜台及网络资源,而对本行效益贡献小甚至是负效益的个人××元的休眠户;银行卡使用月均不足两次、消费额不足人民币××元的持卡人。

§§§第五节 目标客户的搜寻

客户经理必须根据自己银行所提供产品的内容及特点去寻找恰当的目标客户,最好的出发点是那些已经消费了银行产品的现有客户。当然,从客户培育角度出发,新客户对客户经理来讲更为重要,只有采取一定的方法才能发现那些可能成为银行目标客户的潜在客户。

一、逐户确定法

客户经理在任务范围内和特定区域内,用逐户登门拜访的方式对预定的可能成为客户的企业或个人无一遗漏地进行寻找,并以此确定有合作价值目标客户的方法。这种方法可使客户经理在寻访客户的同时,了解市场、客户和社会,锻炼和提高自己,但比较费时费力,带有一定的盲目性。应事先计划好拟走访的区域,对区域的各家公司也要事先摸底,要多方了解对方情况,以减少盲目性。在初次造访时,客户可能没做好准备,拜访时间不宜过长。做好自我介绍,有一个好的开场白,尤其是斟酌好第一句话的说法与第一个动作的表达方式,以减少被拒之门外的可能性。为消除客户的戒心,应主动拿出能证实自己身份的证件,并说明来意。

二、客户自我推介法

自我推介的客户一般都急需银行提供服务。对这部分客户要做到:提供便捷、高效的服务;对提出风险性服务要求的客户作资信方面的估价;通过参加交流、互联网或利用其他媒体等多渠道收集目标客户的信息。

三、资料查阅法

客户经理通过查阅现有资料来寻找客户。可供查阅的资料主要有:工商企业名录、企业法人录、产品目录、电话黄页、公告、统计年鉴、专业性团体的名册、广告(媒体广告、路牌、灯箱、车身广告等)、政府及其他部门可供查阅的资料、大众传播媒体公布的信息、企业团体的通讯录、同乡录等。应注重互联网的运用。在运用此法时,应注意判断资料与信息的可靠性及时效性,有些网站是几年前发布的信息而未更新。

四、连锁寻找法

即把服务与开发结合起来,围绕现有客户向其上下游延伸。比如,客户经理与某石油化工企业业务往来频繁,可通过其介绍向上游油料供应企业、开采企业、勘探企业和下游销售公司、加油站、化工材料使用企业延伸营销。再如,客户经理与某发电企业业务往来频繁,可通过其向上游煤销售企业、煤炭开采企业、煤炭勘控企业、洗煤企业与下游电网公司、城市供电企业延伸营销。

连锁寻找法的另一层含义是指充分利用现有关系网络,请业内人士介绍客户,其模式是:甲介绍乙,乙介绍丙……依次类推,无限延伸,使客户经理顺藤摸瓜,寻找到更多客户。如果介绍人担任着重要职务或市场影响力较大,则能帮助客户经理介绍很多客户。当然,前提是客户经理能说服他提供帮助。

运用此法时,要注意如下事项:(1)取信于现有客户或介绍人。只有赢得他们的信任、尊敬与配合,他们才有可能为客户经理介绍新客户。(2)对现有客户或介绍人表示感谢,甚至物质或者精神的奖励。在拜访新的客户后,应及时向现有客户或介绍人汇报进展情况,并对其表示感谢。(3)对现有客户或介绍人介绍的新客户,客户经理要像对待全新客户一样做好研究和拜访前的各项准备工作。(4)尽可能多地从现有客户或介绍人那里了解新客户的情况。

五、中介介绍法

客户经理通过中介介绍有可能需要银行服务的客户。需要中介提供名称及简单情况。这种方法有助于减少盲目性,增加被介绍客户的信任。

(一)常见的中介类型

1、政府部门

如政府财政部门通过招标选择好财政资金的代理支付或税费资金的代理收缴银行后,相应的政府机构就要在银行开立账户,以备资金划拨。又如海关税务局选择好代理收缴银行后,各纳税企业就必须与银行建立业务往来。

2、社会团体

银行的某项服务如能获得社会团体的认可并向社会公布,也可增加客户对银行的信任感。

3、银行的现有客户

现有客户是银行口碑、服务的最好的宣传者。通过现有客户来传播银行的某项服务,会使信息接受者感到可信、放心。

4、客户经理选定的信息提供者

这些人一旦发现潜在客户就会立即告知客户经理。为激发信息提供者的积极性,客户经理应通过适当方式给其以激励。

5、亲朋好友

对新加入一家银行的客户经理来讲,找这些人支持业务往往比较可行。

1、对中介负责,应多为其着想,这样才能获得中介的长期支持。通过诚恳的服务态度、热情的服务精神及独特的服务内容取得现有客户的信服及工作上的支持。客户经理求助人,其人品是第一位的,必须讲诚信,这样才能交上能够互相帮助的朋友。

2、扩大社会活动圈子,多交朋友。在社会上朋友越多,也就意味着可资利用的资源越多。

3、判断中介对潜在客户的影响力,尽可能选择影响力大的中介作介绍。市场上中介公司有很多,但鱼龙混杂,有些公司资质不好,对潜在客户谈不上任何影响力。客户经理经过观察,应能固定若干个好的中介为自己提供服务。

4、尽可能多地从中介身上了解新客户的情况。同时,将同新客户接触的情况及时、有选择地向中介进行通报,既表示感谢、尊重,也有利于继续争取中介的合作与支持。

5、除被动接受中介的介绍外,客户经理还应主动委托中介进行寻找,这就要求客户经理建立自己的“信息员”渠道。

6、将自己的关系资源列成清单,放在自己随手可以取到的地方。清单应包括名称、性别、关系、特长、联系方式等。

六、群体介绍法

客户经理争取某个团体或主管部门的同意,由他们向其所属单位推介银行的产品与服务。通过这种方法,可提高银行的权威性和营销工作的效率。

§§§第六节 目标客户的选择

一、选择目标客户的原则

(一)安全、效益原则

目标客户应既能给银行带来收益,又不至于给银行带来很大风险。银行的风险并不是在审批环节通过授信审查后才出现,从选择客户那一时刻起实际上就决定了这个客户的风险大小。

(二)实事求是、因地制宜原则

以增加获胜把握为出发点,充分考虑自己负责的客户群、行业熟悉程度、所在区域环境、银行的产品特色和资源优势。对于一个与客户经理自身实力和银行能力不相匹配的客户来讲,客户经理营销成功的可能性较小。对这样的客户,客户经理必须注意营销不成功所带来的风险。

(三)适时调整原则

根据银行经营战略、外部环境及自身定位等因素适时调整目标客户的选择方向。目标客户不可能始终一致,在客户结构需要调整时,应及时根据需要选择新的目标客户并进行营销。

(四)精选客户原则

客户经理目标客户的确定,应符合集约经营的要求,所选定的优秀客户群或优秀项目,应该是在一个地区的诸多企业或若干个项目中,存款的余额或合作的潜力较大,贷款投入或需求量较大,可开展较多的中间业务,经济效益较佳的精品企业或项目。

二、选择目标客户的策略

(一)跟随型

即选择与竞争对手相同或类似的客户群众。跟随型策略有利于降低成本,但无法突出自己的特色。

(二)求异型

即选择与竞争对手不同的客户群众。一般而言,银行应选择求异型定位策略,这样有利于创品牌。

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